Pesquisa de mercado Simulado da aula 4

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PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
1. 
 
 
José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra 
sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que 
ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma 
pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus 
serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma esponânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve 
realizar uma pesquisa do tipo 
 
 
qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as 
regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
 
 
quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado. 
 
qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
 
qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão dos 
resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. 
 
 
 
Explicação: 
O objetivo da pesquisa qualitativa é descobrir o que o consumidor tem em mente. Não existe maneira 
melhor do que a pesquisa qualitativa para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos 
consumidores. A pesquisa qualitativa tem alcance suficiente para descobrir a percepção, opinião, decisão 
e preferência de consumo, decisões de escolha de marcas e mudanças de comportamento. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos 
dados primários. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo: 
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. 
Porém, sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa. 
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de 
tópicos da economia e de negócios, de interesse para os profissionais de marketing. 
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, 
relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. 
Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados. 
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados de 
ampla variedade de fontes secundárias. 
 
 
V - F - V - F 
 
F - V - F - V 
 
 
V - V - V - F 
 
 
V - V - V - F 
 
 
F - F - V - V 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
 
 
3. 
 
 
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da 
República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE 
(Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem 
de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a 
pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos 
dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo: 
 
Quantitativa 
 
 
Qualitativa 
 
 
Exploratória 
 
 
Focus Group 
 
 
Causal 
 
 
 
Explicação: 
Quantitativa 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A definição da metodologia utilizada em uma pesquisa de mercado, assim como a origem dos dados, 
dependerá do objetivo da pesquisa em questão. 
Na Coluna A encontram-se os métodos de pesquisa e tipos de dados, na coluna B características 
específicas de cada método e os tipos de dados. Numere a coluna B, de acordo com a coluna A, 
estabelecendo as devidas correlações. Repita a numeração quantas vezes forem necessárias. 
 Coluna A Coluna B 
1. Pesquisa qualitativa ( ) Disponíveis e acessíveis a qualquer empresa. 
2. Pesquisa quantitativa ( ) Fornecidos diretamente pelo pesquisado. 
3. Dados secundários ( ) Teoria estatística não aplicável. 
4. Dados primários ( ) Tamanho da amostra grande. 
 ( ) Discussão em grupo e entrevista em profundidade. 
 
Marque nas alternativas abaixo a opção de resposta que apresenta a correta sequência de resposta: 
 
 
3 - 4 - 1 - 1 - 2 
 
3 - 4 - 1 - 2 - 1 
 
 
1 - 2 - 1 - 4 - 2 
 
 
4 - 3 - 2 - 2 - 1 
 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 1 
 
 
 
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5. 
 
 
Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, 
apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a 
realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo 
mais elevado. 
 
 
Entrevista por telefone assistida por computador. 
 
 
Entrevista em profundidade. 
 
Entrevista pessoal. 
 
 
Entrevista via correios. 
 
 
Entrevista por telefone (tradicional). 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um fabricante de comidas congeladas objetiva medir o nível de satisfação de seus clientes com a 
qualidade dos pratos ofertados. Diante do objetivo do fabricante, a abordegem amostral mais 
adequada é: 
 
 
Causal. 
 
 
Quantitativo. 
 
 
Qualitativo. 
 
 
Exploratório. 
 
 
Grupo focal. 
 
 
 
Explicação: 
O método quantitativo é conclusivo, seu objetivo é quantificar um problema e entender a dimensão dele. 
Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor, 
por exemplo. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As pesquisas qualitativas possibilitam inúmeras formas de abordagem e tratamento de seus dados. 
Quais as duas técnicas mais comumente utilizadas nas pesquisas exploratórias qualitativas? 
 
 
Entrevista de profundidade e pesquisa causal 
 
 
Grupo de discussão e amostragem probabilística 
 
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Amostragem não porbabilísitca e pesquisa causal 
 
Entrevista de profundidade e grupo de discussão 
 
 
Grupo de discussão e técnicas projetivas 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Somente nas circunstâncias e hipóteses de esgotamento das fontes secundárias e se a necessidade de 
informação persistir deve-se pensar na consulta direta às fontes originais, ou seja, na obtenção de dados 
primários. Essa afirmação está associada a seguinte constatação: 
 
Dados primários tendem a ter um custo de obtenção muito superior ao custo de dados 
secundários 
 
 
Fonte de dados secundários tem mais relevância em relação a dados primários 
 
 
Fonte de dados primários não é segura 
 
 
Dados primários são mais relevantes que dados secundários 
 
 
Dados secundários tendem a oferecer maior riqueza de informações de mercado 
 
 
1. 
 
 
No método de pesquisa qualitativa, o correto recrutamento dos participantes de uma 
discussão em grupo é fundamental para o sucesso do processo. Os moderadores de 
grupos, responsáveis pela condução de uma Discussão em Grupo, evitam os 
participantes assíduos ou profissionais, tendo preferência pelos participantes 
chamados de novatos para composição dos grupos. Quais os motivos que levam os 
moderadores a optar pelo recrutamento de participantes novatos? 
 
 
 
Porque os participantes novatos estudam sobre produtos e serviços e podem ajudar no processo 
de pesquisa qualitativa. 
 
Porque os participantes assíduos ou profissionais se tornam familiarizados com o processo,apresentado respostas tendenciosa em função do conhecimento adquirido pela técnica. 
 
 
Porque os participantes novos podem indicar mais pessoas para participarem da pesquisa 
reduzindo o custo de recrutamento. 
 
 
Porque os participantes assíduos não têm mais interesse em colaborar com a pesquisa. 
 
 
Porque recrutar um participante antigo pode tornar os custos do processo mais elevado. 
 
 
 
Explicação: 
Focus Group (Grupo focal) ou Discussão em grupo é uma técnica em que um grupo de pessoas é 
reunida em um ambiente e questionados sobre suas percepções em relação à produto e/ou serviço, 
conceitos, ideia etc. 
Sua técnica: os clientes (responsáveis pela dinâmica) podem observar a discussão por detrás de uma 
janela espelhada de um lado. Os participantes não podem observar para fora mas os clientes podem ver a 
discussão. Trequantemente uma câmarav fotográfica e de vídeo é usada para gravar a discussão para ser 
 
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vista por outros que não puderam estar presentes no momento. Os pesquisadores examinam mais do que 
apenas as palavras. Eles estão interessados nas expressões faciais, linguagem corporal e dinâmica de 
grupo. Por vezes são criadas transcrições da gravação, nos pontos mais importantes. 
Daí a importãncia da seleção de pessoas que não conheçam estes procedimentos, caso contrário, ampliaria 
a margem de perdas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da 
República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE 
(Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem 
de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a 
pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos 
dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo: 
 
 
Exploratória 
 
 
Qualitativa 
 
 
Causal 
 
 
Focus Group 
 
Quantitativa 
 
 
 
Explicação: 
Quantitativa 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos 
dados primários. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo: 
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. 
Porém, sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa. 
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de 
tópicos da economia e de negócios, de interesse para os profissionais de marketing. 
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, 
relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. 
Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados. 
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados de 
ampla variedade de fontes secundárias. 
 
F - V - F - V 
 
 
V - V - V - F 
 
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V - V - V - F 
 
 
V - F - V - F 
 
 
F - F - V - V 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Um fabricante de comidas congeladas objetiva medir o nível de satisfação de seus clientes com a 
qualidade dos pratos ofertados. Diante do objetivo do fabricante, a abordegem amostral mais 
adequada é: 
 
Quantitativo. 
 
 
Exploratório. 
 
 
Causal. 
 
 
Qualitativo. 
 
 
Grupo focal. 
 
 
 
Explicação: 
O método quantitativo é conclusivo, seu objetivo é quantificar um problema e entender a dimensão dele. 
Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor, 
por exemplo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
Assinale a alternativa correta: 
 
É apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado. 
 
 
Está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
Vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
Representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
Implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
 
Explicação: 
Dados primários são coletados para atender a um projeto de pesquisa, pois ainda não existem. Dadoa 
secundários já existem, são resultados de projetos de pesquisa anteriormente desenvolvidos e possuem 
fontes distintas. Por exemplo: IBGE, IPEA, entre diversas outras empresas ou instituições. 
 
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6. 
 
 
É importante compreender a diferença entre as pesquisas com abordagem qualitativa em relação às 
pesquisas com abordagem quantitativa, pois, ao definir um projeto de pesquisa, mais especificamente o 
tema da pesquisa, uma decisão que deve tomar é quanto ao método de abordagem, ou seja, se será 
quantitativa e ou qualitativa. Responda: são exemplos de pesquisa quantitativa: 
 
 
Tem como objetivo alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações 
subjacentes. 
 
 
Análise de dados não estatística e subjetiva. 
 
 
A coleta de dados não é estruturada com resultados que desenvolvem uma compreensão inicial. 
 
Amostra: Grande número de casos representativos e sua coleta de dados é estruturada. 
 
 
Tempo de entrevista é elevado e em grupo. 
 
 
 
Explicação: 
Entender as diferenças entre pesquisas qualitativas e quantitativas, ajuda a empresa a minimizar os 
riscos de pesquisas mal sucedidas. 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, 
apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a 
realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo 
mais elevado. 
 
 
Entrevista por telefone (tradicional). 
 
 
Entrevista por telefone assistida por computador. 
 
 
Entrevista em profundidade. 
 
Entrevista pessoal. 
 
 
Entrevista via correios. 
 
 
 
Explicação: 
Entrevista pessoal. 
 
 
 
 
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8. 
 
 
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue 
critérios estatísticos. Marque a única opção INCORRETA sobre a característica desta pesquisa: 
 
 
Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser 
pesquisado e o tamanho relativo a esse público. 
 
 
Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências. 
 
 
Quantifica resultados, avalia as opiniões extraídas de forma numérica com perguntas muito 
objetivas. 
 
 
Estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a 
importância de segmentos de mercado. 
 
O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre 
produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências 
 
 
 
Explicação: 
Essa é uma característica da pesquisa qualitativa. 
 
 
1. 
 
 
Baixo custo para aquisição, são coletados para outros propósitos, não há controle sobre sua coleta, 
podem não ser muito precisos. As características acima se referem a: 
 
 
Dados de entrevista em profundidade 
 
 
Dados qualitativos 
 
 
Dados primários 
 
Dados secundários 
 
 
Dados de quantitativos 
 
 
 
Explicação: 
São dados que já foram coletados e disponíveis em outras fontes e/ou a própria empresa. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As alternativas abaixo se referem à definição de dados, exceto: 
I. São elementos que servem de base para tomada de decisões. 
II. Trata-se apenasde um índice, um registro ou fato em sua forma primária. 
III. Quando classificados, armazenados e relacionados entre si, transformam-se em 
informações. 
IV. São fatos organizados, de forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. 
 
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As alternativas I e II estão incorretas. 
 
A alternativa IV está incorreta. 
 
 
A alternativa III está incorreta. 
 
 
As alternativas I e III estão incorretas. 
 
 
As alternativas II e III estão incorretas. 
 
 
 
Explicação: 
Dados são elementos que servem de base para tomada de decisões; trata-se apenas de um índice, um 
registro ou fato em sua forma primária, passível de análise. Quando classificados, armazenados e 
relacionados entre si, transformam-se em informações. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Das opções abaixo qual (is) característica (s) se refere(m) à pesquisa qualitativa? 
I. Não é estruturada. 
II. De natureza exploratória. 
III. Baseada em pequenas amostras. 
IV. Utiliza de técnicas de entrevistas em grupo, associação de palavras e entrevistas analíticas. 
V. Tem como objetivo prover percepções e compreensão do problema. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
As alternativas III e IV estão corretas. 
 
 
As alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas. A pesquisa qualitativa é caracterizada por não ser estruturada, de 
natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utiliza de técnicas como entrevistas em grupo, 
associações de palavras e entrevistas analíticas, com o objetivo de prover percepções e compreensão do 
problema. 
 
 
 
 
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4. 
 
 
Qual é o tipo de questão em que aparecem dois adjetivos opostos (exemplo - ruim 1 2 3 4 5 bom), um 
de cada lado da barra de numeração, na qual o entrevistado deve escolher o número mais próximo ao 
seu adjetivo de resposta? 
 
 
Dicotômica 
 
Diferencial Semântico 
 
 
Ordinal 
 
 
Múltipla escolha 
 
 
Escala Likert 
 
 
 
Explicação: 
O Diferencial Semântico encontra-se embasado num referencial teórico que discute questões pertinentes 
à formação do significado e às atitudes do indivíduo em relação ao objeto. Criado por Osgood, Suci e 
Tannenbaum (1957), o diferencial semântico possibilita medir a reação das pessoas expostas a palavras 
e conceitos por meio de escalas bipolares, definida com adjetivos antônimos em seus extremos. A técnica 
possibilita o registro, quantificação e comparação das propriedades inerentes a um ou mais conceitos 
(Osgood & cols., 1957; Pasquali, 1999a). 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Como podemos caracterizar a pesquisa qualitativa, assinale a alternativa correta? 
 
 
Caracterizada por não ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em pequenas 
amostras, utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas em grupo e associações de 
palavras e entrevistas analíticas 
 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
Pesquisa qualitativa é aquela cujo os dados e generalizar os resultados da amostra para a 
população-alvo. Mensurar a presença. 
 
 
Caracterizada por ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em grandes amostras, 
utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas. 
 
 
Pesquisa qualitativa visa a proporcionar ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema 
ou problema de pesquisa em perspectiva. 
 
 
 
Explicação: 
Pesquisa qualitativa que se torna necessária em alguns casos, e é caracterizada por não ser estruturada, 
de natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utilizando técnicas como entrevistas em 
grupo, associações de palavras e entrevistas analíticas, com o objetivo de prover percepções e 
compreensão do problema. Pag. 29 do livro Estácio 
 
 
 
 
 
 
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6. 
 
 
A pesquisa qualitativa proporciona melhor visão e compreensão do problema, por outro lado, a pesquisa 
quantitativa procura quantificar os dados, buscando uma evidência conclusiva. As duas metodologias 
apresentam uma série de características que as tornam diferentes entre si. Aponte a característica que 
não se relaciona com o método de pesquisa qualitativa. 
 
 
A análise de dados da qualitativa é não estatística. 
 
 
Tem como objetivo uma compreensão qualitativa das razões e dos motivos básicos. 
 
 
A coleta de dados é não estruturada. 
 
Tem como objetivo quantificar os dados e generalizar os resultados das amostras para a 
população de interesse. 
 
 
Na pesquisa qualitativa a amostra é formada por um pequeno número de casos não 
representativos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado. 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Dados primários são apurados e coletados para um projeto de pesquisa de mercado, ainda não existem. 
Já os dados secundários já estão prontos em fontes de informação na empresa ou em qualquer fonte no 
mercado. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a 
uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para 
identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava 
aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os 
atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, qual o método 
de pesquisa que José deve utilizar? 
 
 
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado. 
 
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
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Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
 
 
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam 
as regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos 
resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. 
 
 
 
Explicação: 
As entrevistas em profundidade são aquelas que apresentam uma maior flexibilidade, permitindo ao 
entrevistado construir suas respostas sem ficar preso a um nível mais rigoroso de diretividade e mediação 
por parte do entrevistador, como acontece no caso do uso de questionário ou de uma 
entrevista estruturada. 
 
 
1. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maiorgarantia para a pesquisa. 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da 
República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE 
(Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem 
de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a 
pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos 
dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo: 
 
Quantitativa 
 
 
Focus Group 
 
 
Qualitativa 
 
 
Exploratória 
 
 
Causal 
 
 
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Explicação: 
Utilização da pesquisa quantitativa. O método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar 
um problema e entender a dimensão dele. Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações 
numéricas sobre o comportamento do consumidor. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em 
domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava
realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços 
agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma 
pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente 
sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem 
opiniões de forma espontânea. Na situação descrita, com base na principal 
vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma pesquisa 
do tipo: 
 
 
 
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos 
resultados e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis 
 
 
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados 
 
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes 
 
 
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado 
 
 
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam 
as regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
 
Explicação: 
Dada a amostra a recmendação é uma pesquisa com aborgdagem qualitativa. As demais não se aplicam 
ao objetivo do Sr. José. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de 
mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem 
em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista por 
telefone. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
profundidade 
 
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A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em 
grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
domicílio. 
 
 
 
Explicação: 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo, focus 
group ou grupo focal. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de 
mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem 
em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em 
grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista 
pessoal. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem entrevista em 
profundidade. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista 
domiciliar. 
 
 
 
Explicação: 
A pesquisa ( Discussão em Grupo) em sala de espelhos é realizada num espaço preparado com vidros 
espelhados em um dos lados, permitindo que os observadores (profissionais) assistam à sessão sem serem 
percebidos. Assim, essa estrutura permite que o próprio empreendedor acompanhe o que está sendo dito 
bsem sua interferência. Logo, de um lado do vidro estão os moderadores, do outro está o grupo com os 
participantes conforme o perfil da pesquisa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre 
marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus 
serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que 
estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois 
deseja que os clientes apresentem opiniões de forma esponânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar 
uma pesquisa do tipo 
 
 
quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
 
qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão dos 
resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. 
 
 
qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as 
regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado. 
 
 
 
Explicação: 
O objetivo da pesquisa qualitativa é descobrir o que o consumidor tem em mente. Não existe maneira 
melhor do que a pesquisa qualitativa para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos 
consumidores. A pesquisa qualitativa tem alcance suficiente para descobrir a percepção, opinião, decisão 
e preferência de consumo, decisões de escolha de marcas e mudanças de comportamento. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual é o tipo de pesquisa do caso descrito abaixo? O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, 
contratado para responder a questões predefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser 
avaliado. Essa categoria de pesquisa faz sentido principalmente para empresas do setor de serviços, cuja 
avaliação tem alto grau de subjetividade. O engenheiro de produção Victor Fernandes, de 27 anos, de 
São Paulo, fez mais de 160 missões pelo Pinion, aplicativo para smartphones por meio do qual o usuário 
recebe os detalhes da missão e responde com fotos e as informações pedidas. Em menos de um ano, 
Victor recebeu 2.278reais pelos serviços como cliente oculto. 
(http://exame.abril.com.br/carreira/contratam-se-clientes) 
 
 
Entrevista em Profundidade 
 
Observação Participante 
 
 
Pesquisa Quantitativa 
 
 
Observação Não participante 
 
 
Grupo focal ou Focus group 
 
 
 
Explicação: 
Pergpunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para uma pesquisa do tipo descritiva, o método (abordagem) mais indicado seria: 
 
 
 
Qualitativa 
 
 
Projetiva 
 
 
Exploratório 
 
Quantitativa 
 
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Causal 
 
 
 
Explicação: 
Mattar (1999) diz que a pesquisa descritiva, é utilizada quando o propósito for estimar a proporção de 
elementos numa população específica que tenha determinadas características ou comportamentos; 
descrever as características de determinadas populações ou fenômenos, de grupos (idade, sexo, 
procedência etc.), como também a descrição de um processo numa organização, o estudo do nível de 
atendimento de entidades, levantamento de opiniões, atitudes e crenças de uma população etc. Também 
são pesquisas descritivas aquelas que visam a descobrir a existência de associações entre variáveis, 
como, por exemplo, as pesquisas eleitorais, que indicam a relação entre o candidato e a escolaridade dos 
eleitores. Esse tipo de pesquisa apresenta uma natureza quantitativa, que é um método de pesquisa que 
trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Como essa pesquisa é apropriada para 
medir opiniões, atitudes e preferências, estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para 
medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado (GOMES, 2005), o método quantitativo é 
adequado por conhecer a extensão ¿ estatisticamente falando ¿ do objeto de estudo, do ponto de vista 
do público pesquisado. Ou seja, o método quantitativo oferece informações de natureza mais objetiva e 
aparente. 
 
 
1. 
 
 
Pesquisa qualitativa de caráter exploratório com o objetivo de obter a opiniões, comportamento, 
percepções dos participantes sobre determinado assunto. São realizadas em salas de reuniões com 
acomodação para 8 a 12 pessoas escolhidas por suas características pré-determinadas (classe, idade, 
sexo, educação etc.) e/ou específicas de um assunto (como posse de um produto/serviço ou 
experiência com o produto/serviço). As reuniões são conduzidas por um moderador orientado por um 
roteiro pré-definido com o cliente de maneira que o mesmo atenda às necessidades da pesquisa. Estas 
características se referem a que tipo de técnica de pesquisa? 
 
Grupos de discussão 
 
 
Pesquisa quantitativa 
 
 
Observação 
 
 
Entrevista de Profundidade 
 
 
Pesquisa causal 
 
 
 
Explicação: 
Definição de Grupos de Discussão 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual a metodologia que tem a característica de pesquisar um subconjunto da população? 
 
 
 
( ) probabilidade 
 
 
( ) coleta 
 
 
( ) estrato 
 
( ) amostragem 
 
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( ) censo 
 
 
 
Explicação: 
Ação, processo ou técnica de escolha de amostra(s) adequada(s) para análise de um todo. População em 
pesquisa. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro. 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos 
 
 
 
Explicação: 
Segundo Mattar (2005, p. 159), dados primários são aqueles que ainda 
não foram antes coletados. Eles são pesquisados com o objetivo de 
atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. 
Dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados, 
com outros propósitos de atender às necessidades da pesquisa em andamento 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Na Pesquisa de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa qualitativa para descobrir o que os 
consumidores pensam sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta um estímulo ambíguo, 
isto é, não muito claro e pede que o entrevistado dê um sentido a ele, está sendo empregada a 
abordagem denominada: 
 
 
laddering 
 
 
Personificação da marca 
 
técnica projetiva 
 
 
associação de palavras 
 
 
visualização de projeção 
 
 
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Explicação: 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de 
mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem 
em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em 
grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista por 
telefone. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
profundidade. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
domicílio. 
 
 
 
Explicação: 
A pesquisa (Discussão em Grupo) em sala de espelhos é realizada num espaço preparado com vidros 
espelhados em um dos lados, permitindo que os observadores assistam à sessão sem serem percebidos. 
Essa estrutura permite que o próprio empreendedor acompanhe o que está sendo dito. Se de um lado do 
vidro estão os moderadores, do outro está o grupo com os participantes conforme o perfil da pesquisa. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os dados secundários têm todas as características a seguir, exceto. 
 
 
 
O tempo para coletar dados é relativamente pequeno em comparação a coleta de dados 
primários. 
 
 
O custo da coleta de dados é relativamente baixo. 
 
Os dados podem ser coletados para o problema específico. 
 
 
Sob medida, exato, é muito improvável. 
 
 
Coletar dados é relativamente fácil e simples. 
 
 
 
Explicação: 
Dados secundários já existem, e são resultados de projetos de pesquisa realizado pela própria empresa 
ou qualquer outra fonte. 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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7. 
 
 
Uma das mais importantes e mais ricas fontes de informações para a pesquisa de marketing são os 
dados de origem secundária. Das opções a seguir qual delas se refere a dados de origem secundária? 
 
 
Dados coletados pela organização executora da pesquisa de marketing através de entrevistas 
por telefone 
 
 
Pesquisa feita pela internet onde os respondentes responderam as questões no site da empresa 
que coletou as referidas respostas. 
 
 
Pesquisa própria com coleta de dados por grupo focal. 
 
 
Dados coletados diretamente pelo pesquisador através de pesquisa quantitativa 
 
Dados provenientes de entidades governamentais ou outras empresas 
 
 
 
Explicação: 
Os dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até 
analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados. As fontes básicas de dados 
secundários são a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços 
padronizados de informações de marketing. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Na pesquisa descritiva quantitativa há duas categorias básicas: 
 
 
 
Observação e projeção. 
 
 
Projeção e discussões em grupo. 
 
 
Levantamentos de campo e discussões em grupo. 
 
Observação e levantamentos de campo. 
 
 
Não é conclusiva e a amostra é não representativa.Explicação: 
A finalidade da pesquisa descritiva é analisar os dados coletados sem que haja a interferência do 
pesquisador. Costuma fazer uso de levantamentos para coleta de dados e descreve, minuciosamente, 
experiências, processos, situações e fenômenos. 
 
1. 
 
 
O método de pesquisa qualitativo apresenta a discussão em grupo e a entrevista em profundidade 
como os seus principais métodos ou técnica de abordagem. Pergunta-se: Por que a discussão em 
grupo é a técnica de pesquisa qualitativa mais popular? 
 
 
Se o tema for delicado, o respondente pode sentir-se mais à vontade para tratar do assunto. 
 
 
Porque neste método a fase de elaboração dos questionários é facilitada pela experiência 
adquirida em grupos anteriores . 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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Com apenas um respondente, não existe a possibilidade de influência. 
 
 
Uma grande quantidade de material motivacional pode ser utilizada. 
 
A imediação e riqueza dos comentários dos entrevistados, cuja interação produz um volume 
elevado de informações, mais amplos que os da entrevista em profundidade. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das principais vantagens ao se utilizar o método de "Discussões em Grupo" é o de se conseguir as 
informações de modo mais espontâneo possível, procurando-se anular os mecanismos de defesa e as 
respostas estereotipadas que ocorrem em entrevistas pessoais, por exemplo. Ademais, quando um grupo 
está reunido, os seus membros procuram agir e interagir socialmente, de acordo com as expectativas de 
comportamento ditadas pela sociedade e pelos costumes e dentro deste contexto busca-se determinar se 
existe aprovação ou desaprovação social a determinados conceitos, hábitos, atitudes ou qualquer outro 
tipo de comportamento que tenha relação com o serviço ou produto que está sendo estudado. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O SIM (sistema de informações de Marketing) reúne formas de a empresa obter informações 
importantes sobre si e sobre o mercado. Sobre os componentes do SIM, assinale a opção adequada: 
I - Os registros internos são informações obtidas através de fontes de dados secundários, tais como, 
revistas e internet. 
II - Os registros internos não são úteis às organizações, pois por serem internos não possuem utilidade 
na prática da gestão empresarial. 
III - A pesquisa de Mercado é a primeira opção no SIM. Ou seja, a primeira opção para obter a 
informação desejada é realizar uma pesquisa de mercado. 
IV - O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por informações obtidas através de fontes de 
dados secundários, tais como, revistas, jornais, internet; e por dados primários, advindos de pesquisas e 
registros históricos dos clientes. 
 
 
Apenas as alternativas I e II são corretas. 
 
Apenas a alternativa IV é correta. 
 
 
Apenas as alternativas I, III e IV são corretas. 
 
 
Apenas a alternativa III é correta. 
 
 
Todas as alternativas são falsas. 
 
 
 
Explicação: 
O SIM - Sistema de Informação de marketing é composto por quatro subsistemas: de Registros 
Internos; de Inteligência de Marketing; de Pesquisa de Marketing; e de Apoio à Decisão de 
Marketing. 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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3. 
 
 
A pesquisa qualitativa apresenta uma série de características que a diferencia da pesquisa 
quantitativa. Identifique nas opções abaixo aquela que não corresponde ao método de 
pesquisa qualitativa: 
 
 
 
Teoria estatística não aplicável, tipos de questões abertas e exploratórias, tem 
como objetivo entender motivações. 
 
 
 
 
Principais tipos de entrevistas são discussão em grupo e entrevista em 
profundidade, tipo de análise subjetiva e interpretativa. 
 
 
Principais tipos de entrevistas são as entrevistas pessoais, por telefone e domiciliar, 
representatividade estatística. 
 
 
 
 
A discussão em grupo é realizada com um grupo de 8 a 12 pessoas. 
 
 
Tempo de entrevista elevado, volume de informações médio ou elevado, não há 
representatividade estatística. 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
Em pesquisa, quanto a abordagem qualitativa, não há representividade estatísta da amostra. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A eficácia de uma entrevista de profundidade depende da competência do entrevistador. O entrevistador 
deve colocar em prática todos os conselhos abaixo, exceto: (Fonte: Malhotra, 2005) 
 
Certifique-se de que o entrevistado sabe que o entrevistador é um expert e que está no 
controle da entrevista apenas para facilitar as coisas com o entrevistado. 
 
 
Seja imparcial e direto, mas pessoal e atencioso. 
 
 
Não aceite respostas sim/não; em vez disso, estimule o entrevistado a fornecer explicações e 
motivações adicionais. 
 
 
Evite parecer superior e deixe o entrevistado à vontade. 
 
 
Faça perguntas de uma maneira aberta, porém informativa, mas mantenha uma conversa não 
estruturada. 
 
 
 
Explicação: 
As entrevistas em profundidade, tal como em todas as técnicas qualitativas, requerem uma grande 
experiência dos entrevistadores, dado que estes apenas possuem um fio condutor ¿ guião da entrevista; 
os entrevistadores podem gerir o fluxo da entrevista e as próprias questões colocadas. E também requerem 
uma grande experiência dos analistas no sentido de tornar os dados recolhidos em informação estruturada 
e porque estão sujeitas à subjetividade da análise. Neste tipo de metodologia, o entrevistador e o analista, 
quando não são a mesma pessoa, trabalham em estreita colaboração. 
 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Independente das habilidades ou das qualificações do moderador, qualquer discussão em grupo não terá 
sucesso sem um esboço dos tópicos a serem cobertos. O roteiro de discussão deve refletir os objetivos 
da pesquisa qualitativa. Com relação às qualificações e habilidades do moderador da discussão em 
grupo, podemos afirmar que apenas uma das opções abaixo está incorreta. Assinale esta opção: 
 
O moderador deve ter profundo conhecimento de estatística para analisar os resultados. 
 
 
O moderador tem função importante e deve ser bem treinado. 
 
 
O moderador deve possuir um conhecimento do assunto em pauta e compreensão da natureza 
da dinâmica de grupo. 
 
 
O moderador deve ter conhecimento do tema da pesquisa para poder interpretar 
apropriadamente as respostas dos participantes do grupo. 
 
 
O moderador precisa ter papel central na análise e na interpretação dos dados. 
 
 
 
Explicação: 
Este modelo de pesquisa de mercado, possui como característica a amostra não representativa por se 
tratar de uma abordagem qualitativa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
é coletado diretamente com o público-alvo da pesquisa, e o segundo vem de fontes 
secundárias, onde os dados já estão disponíveis. 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
 
Explicação: 
Dados primário de acordo com a nomenclatura, são aqueles que ainda não existem. portanto requer a 
formulação de um projeto de pesquisa específico. O dados secundários de acordo com a nomenclatura 
em pesquisa diz respeito aos dados já existentes em fontes diversas. isto é: a própria empresa ou 
qualquer outra fonte. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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7. 
 
 
Para definir corretamente o problema de pesquisa o persquisador precisa: discutir o problema com o 
tomador de decisões; entrevistar experts na industria;analisar os dados secundários existentes e, 
possivelmente... 
 
conduzir uma pesquisa qualitativa 
 
 
escolher pessoalmente a equipe de entrevistadores 
 
 
dimensionar o tempo que será gasato com a coleta de dados 
 
 
definir a liderança do processo 
 
 
calcular os custos da pesquisa 
 
 
 
Explicação: 
O principal objetivo da pesquisa exploratória é ajudar a compreender o problema enfrentado pelo 
pesquisador. Essa pesquisa é usada em casos nos quais é necessário definir o problema com maior 
precisão. Identificar cursos relevantes de ação ou obter dados adicionais antes de poder desenvolver 
uma abordagem. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
No método de pesquisa qualitativa, o correto recrutamento dos participantes de uma 
discussão em grupo é fundamental para o sucesso do processo. Os moderadores de 
grupos, responsáveis pela condução de uma Discussão em Grupo, evitam os 
participantes assíduos ou profissionais, tendo preferência pelos participantes chamados 
de novatos para composição dos grupos. Quais os motivos que levam os moderadores a 
optar pelo recrutamento de participantes novatos? 
 
 
 
Porque os participantes assíduos não têm mais interesse em colaborar com a pesquisa. 
 
 
Porque os participantes novos podem indicar mais pessoas para participarem da pesquisa 
reduzindo o custo de recrutamento. 
 
Porque os participantes assíduos ou profissionais se tornam familiarizados com o processo, 
apresentado respostas tendenciosa em função do conhecimento adquirido pela técnica. 
 
 
Porque recrutar um participante antigo pode tornar os custos do processo mais elevado. 
 
 
Porque os participantes novatos estudam sobre produtos e serviços e podem ajudar no processo 
de pesquisa qualitativa. 
 
 
 
Explicação: 
Focus Group (Grupo focal) ou Discussão em grupo é uma técnica em que um grupo de pessoas é 
reunida em um ambiente e questionados sobre suas percepções em relação à produto e/ou serviço, 
conceitos, ideia etc. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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Sua técnica: os clientes (responsáveis pela dinâmica) podem observar a discussão por detrás de uma 
janela espelhada de um lado. Os participantes não podem observar para fora mas os clientes podem ver a 
discussão. Trequantemente uma câmarav fotográfica e de vídeo é usada para gravar a discussão para ser 
vista por outros que não puderam estar presentes no momento. Os pesquisadores examinam mais do que 
apenas as palavras. Eles estão interessados nas expressões faciais, linguagem corporal e dinâmica de 
grupo. Por vezes são criadas transcrições da gravação, nos pontos mais importantes. 
Daí a importãncia da seleção de pessoas que não conheçam estes procedimentos, caso contrário, ampliaria 
a margem de perdas. 
 
 
1. 
 
 
É importante compreender a diferença entre as pesquisas com abordagem qualitativa em relação às 
pesquisas com abordagem quantitativa, pois, ao definir um projeto de pesquisa, mais especificamente 
o tema da pesquisa, uma decisão que deve tomar é quanto ao método de abordagem, ou seja, se será 
quantitativa e ou qualitativa. Responda: são exemplos de pesquisa quantitativa: 
 
 
Tempo de entrevista é elevado e em grupo. 
 
 
Tem como objetivo alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações 
subjacentes. 
 
 
Análise de dados não estatística e subjetiva. 
 
Amostra: Grande número de casos representativos e sua coleta de dados é estruturada. 
 
 
A coleta de dados não é estruturada com resultados que desenvolvem uma compreensão inicial. 
 
 
 
Explicação: 
Entender as diferenças entre pesquisas qualitativas e quantitativas, ajuda a empresa a minimizar os 
riscos de pesquisas mal sucedidas. 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da 
República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE 
(Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem 
de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a 
pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos 
dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo: 
 
 
Qualitativa 
 
 
Exploratória 
 
 
Focus Group 
 
Quantitativa 
 
 
Causal 
 
 
 
Explicação: 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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Quantitativa 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos 
dados primários. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo: 
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. 
Porém, sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa. 
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de 
tópicos da economia e de negócios, de interesse para os profissionais de marketing. 
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, 
relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. 
Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados. 
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados de 
ampla variedade de fontes secundárias. 
 
 
F - F - V - V 
 
 
V - F - V - F 
 
 
V - V - V - F 
 
 
V - V - V - F 
 
F - V - F - V 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Um fabricante de comidas congeladas objetiva medir o nível de satisfação de seus clientes com a 
qualidade dos pratos ofertados. Diante do objetivo do fabricante, a abordegem amostral mais 
adequada é: 
 
 
Qualitativo. 
 
Quantitativo. 
 
 
Grupo focal. 
 
 
Causal. 
 
 
Exploratório. 
 
 
 
Explicação: 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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O método quantitativo é conclusivo, seu objetivo é quantificar um problema e entender a dimensão dele. 
Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor, 
por exemplo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
Assinale a alternativa correta: 
 
É apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado. 
 
 
Representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
Está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
Vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
Implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
 
Explicação: 
Dados primários são coletados para atender a um projeto de pesquisa, pois ainda não existem. Dadoa 
secundários já existem, são resultados de projetos de pesquisa anteriormente desenvolvidos e possuem 
fontes distintas. Por exemplo: IBGE, IPEA, entre diversas outras empresas ou instituições. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue 
critérios estatísticos. Marque a única opção INCORRETA sobre a característica desta pesquisa: 
 
 
Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser 
pesquisado e o tamanho relativo a esse público. 
 
 
Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências. 
 
 
Estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a 
importância de segmentos de mercado. 
 
O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre 
produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências 
 
 
Quantifica resultados, avalia as opiniões extraídas de forma numéricacom perguntas muito 
objetivas. 
 
 
 
Explicação: 
Essa é uma característica da pesquisa qualitativa. 
 
 
 
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7. 
 
 
Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, 
apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a 
realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo 
mais elevado. 
 
 
Entrevista em profundidade. 
 
 
Entrevista por telefone (tradicional). 
 
Entrevista pessoal. 
 
 
Entrevista por telefone assistida por computador. 
 
 
Entrevista via correios. 
 
 
 
Explicação: 
Entrevista pessoal. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A pesquisa utiliza de diversas formas de abordagem ao entrevistado, ou seja, a forma como vamos falar 
com o público-alvo. A forma de abordagem que propicia uma maior interação entre entrevistado e 
entrevistador e´: 
 
 
Observação 
 
Entrevista em profundidade. 
 
 
Entrevista por telefone 
 
 
Entrevista por carta 
 
 
Entrevista pela internet 
 
 
 
Explicação: 
Entrevistas em profundidade: em situações nas quais o focus group não pode ser aplicado, a entrevista 
pessoal é uma das alternativas mais usadas para a pesquisa qualitativa. Perde-se o efeito da interação 
do grupo, porém é possível identificar detalhes que não aparecem nas discussões grupais. O 
entrevistador deve ser altamente qualificado, pois além de conduzir a entrevista ele irá avaliar os 
resultados. Espera-se que sejam obtidas informações sobre expectativas, angústias, incertezas e 
preocupações sobre o produto ou assunto em questão. 
 
 
1. 
 
A definição da metodologia utilizada em uma pesquisa de mercado, assim como a origem dos dados, 
dependerá do objetivo da pesquisa em questão. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
Na Coluna A encontram-se os métodos de pesquisa e tipos de dados, na coluna B características 
específicas de cada método e os tipos de dados. Numere a coluna B, de acordo com a coluna A, 
estabelecendo as devidas correlações. Repita a numeração quantas vezes forem necessárias. 
 Coluna A Coluna B 
1. Pesquisa qualitativa ( ) Disponíveis e acessíveis a qualquer empresa. 
2. Pesquisa quantitativa ( ) Fornecidos diretamente pelo pesquisado. 
3. Dados secundários ( ) Teoria estatística não aplicável. 
4. Dados primários ( ) Tamanho da amostra grande. 
 ( ) Discussão em grupo e entrevista em profundidade. 
 
Marque nas alternativas abaixo a opção de resposta que apresenta a correta sequência de resposta: 
 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 1 
 
 
1 - 2 - 1 - 4 - 2 
 
 
4 - 3 - 2 - 2 - 1 
 
 
3 - 4 - 1 - 1 - 2 
 
3 - 4 - 1 - 2 - 1 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As pesquisas qualitativas possibilitam inúmeras formas de abordagem e tratamento de seus dados. 
Quais as duas técnicas mais comumente utilizadas nas pesquisas exploratórias qualitativas? 
 
Entrevista de profundidade e grupo de discussão 
 
 
Grupo de discussão e amostragem probabilística 
 
 
Grupo de discussão e técnicas projetivas 
 
 
Entrevista de profundidade e pesquisa causal 
 
 
Amostragem não porbabilísitca e pesquisa causal 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Somente nas circunstâncias e hipóteses de esgotamento das fontes secundárias e se a necessidade de 
informação persistir deve-se pensar na consulta direta às fontes originais, ou seja, na obtenção de dados 
primários. Essa afirmação está associada a seguinte constatação: 
 
 
Dados primários são mais relevantes que dados secundários 
 
 
Dados secundários tendem a oferecer maior riqueza de informações de mercado 
 
 
Fonte de dados primários não é segura 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
 
Fonte de dados secundários tem mais relevância em relação a dados primários 
 
Dados primários tendem a ter um custo de obtenção muito superior ao custo de dados 
secundários 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, 
apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a 
realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo 
mais elevado. 
 
 
Entrevista por telefone assistida por computador. 
 
 
Entrevista por telefone (tradicional). 
 
 
Entrevista via correios. 
 
Entrevista pessoal. 
 
 
Entrevista em profundidade. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente equipados para 
acomodar e registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões em está programada para levar 
de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que não se relaciona 
com a discussão em grupo. 
 
 
Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se engajam para 
interpretar os comentários. Há um certo valor nessa troca livre, pois ela capta as impressões 
dos participantes. 
 
 
Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, 
cuja estrutura permite a visualização da discussão. 
 
Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados estatísticos são 
generalizados para todo o público-alvo da pesquisa. 
 
 
As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para análise 
posterior. 
 
 
A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a linguagem corporal 
dos participantes. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das afirmações abaixo é pertinente à Pesquisa Qualitativa? 
Assinale a alternativa correta: 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, probabilística. 
 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 
 
 
Explicação: 
Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Paulo vai estudar a relação entre demografia e compras via Internet. Ele propõe que as pessoas com 
nível de instrução mais elevado têm maior probabilidade de comprar bens e serviços pela Internet. A 
declaração de Sérgio, que ainda deverá ser provada, é um (a): 
 
 
Teorema analítico. 
 
 
Modelo analítico. 
 
 
Procedimento. 
 
 
Pergunta de pesquisa. 
 
Hipótese. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual é o tipo de questão em que aparecem dois adjetivos opostos (exemplo - ruim 1 2 3 4 5 bom), um 
de cada lado da barra de numeração, na qual o entrevistado deve escolher o número mais próximo ao 
seu adjetivo de resposta? 
 
 
Dicotômica 
 
Diferencial Semântico 
 
 
Múltipla escolha 
 
 
Ordinal 
 
 
Escala Likert 
 
 
 
Explicação: 
O Diferencial Semântico encontra-se embasado num referencial teórico que discute questões pertinentes 
à formação do significado e às atitudes do indivíduo em relação ao objeto. Criado por Osgood, Suci e 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
Tannenbaum (1957), o diferencial semântico possibilita medir a reação das pessoas expostas a palavras 
e conceitos por meio de escalas bipolares, definida com adjetivos antônimos em seus extremos. A técnica 
possibilita o registro, quantificação e comparação das propriedades inerentes a um ou mais conceitos 
(Osgood & cols., 1957; Pasquali, 1999a). 
 
 
1. 
 
 
Baixo custo para aquisição, são coletados para outros propósitos, não há controle sobre sua coleta, 
podem não ser muito precisos. As características acima sereferem a: 
 
 
Dados primários 
 
Dados secundários 
 
 
Dados qualitativos 
 
 
Dados de quantitativos 
 
 
Dados de entrevista em profundidade 
 
 
 
Explicação: 
São dados que já foram coletados e disponíveis em outras fontes e/ou a própria empresa. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Das opções abaixo qual (is) característica (s) se refere(m) à pesquisa qualitativa? 
I. Não é estruturada. 
II. De natureza exploratória. 
III. Baseada em pequenas amostras. 
IV. Utiliza de técnicas de entrevistas em grupo, associação de palavras e entrevistas analíticas. 
V. Tem como objetivo prover percepções e compreensão do problema. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
As alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
As alternativas III e IV estão corretas. 
 
 
As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
Todas as alternativas estão corretas. A pesquisa qualitativa é caracterizada por não ser estruturada, de 
natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utiliza de técnicas como entrevistas em grupo, 
associações de palavras e entrevistas analíticas, com o objetivo de prover percepções e compreensão do 
problema. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
As alternativas abaixo se referem à definição de dados, exceto: 
I. São elementos que servem de base para tomada de decisões. 
II. Trata-se apenas de um índice, um registro ou fato em sua forma primária. 
III. Quando classificados, armazenados e relacionados entre si, transformam-se em 
informações. 
IV. São fatos organizados, de forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. 
 
 
As alternativas I e II estão incorretas. 
 
 
A alternativa III está incorreta. 
 
A alternativa IV está incorreta. 
 
 
As alternativas I e III estão incorretas. 
 
 
As alternativas II e III estão incorretas. 
 
 
 
Explicação: 
Dados são elementos que servem de base para tomada de decisões; trata-se apenas de um índice, um 
registro ou fato em sua forma primária, passível de análise. Quando classificados, armazenados e 
relacionados entre si, transformam-se em informações. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Como podemos caracterizar a pesquisa qualitativa, assinale a alternativa correta? 
 
 
 
Caracterizada por ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em grandes amostras, 
utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas. 
 
 
Pesquisa qualitativa visa a proporcionar ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema 
ou problema de pesquisa em perspectiva. 
 
 
Pesquisa qualitativa é aquela cujo os dados e generalizar os resultados da amostra para a 
população-alvo. Mensurar a presença. 
 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Caracterizada por não ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em pequenas 
amostras, utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas em grupo e associações de 
palavras e entrevistas analíticas 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
 
Explicação: 
Pesquisa qualitativa que se torna necessária em alguns casos, e é caracterizada por não ser estruturada, 
de natureza exploratória e baseada em pequenas amostras, utilizando técnicas como entrevistas em 
grupo, associações de palavras e entrevistas analíticas, com o objetivo de prover percepções e 
compreensão do problema. Pag. 29 do livro Estácio 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado. 
 
 
 
Explicação: 
Dados primários são apurados e coletados para um projeto de pesquisa de mercado, ainda não existem. 
Já os dados secundários já estão prontos em fontes de informação na empresa ou em qualquer fonte no 
mercado. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A pesquisa qualitativa proporciona melhor visão e compreensão do problema, por outro lado, a pesquisa 
quantitativa procura quantificar os dados, buscando uma evidência conclusiva. As duas metodologias 
apresentam uma série de características que as tornam diferentes entre si. Aponte a característica que 
não se relaciona com o método de pesquisa qualitativa. 
 
 
A análise de dados da qualitativa é não estatística. 
 
 
A coleta de dados é não estruturada. 
 
 
Na pesquisa qualitativa a amostra é formada por um pequeno número de casos não 
representativos. 
 
 
Tem como objetivo uma compreensão qualitativa das razões e dos motivos básicos. 
 
Tem como objetivo quantificar os dados e generalizar os resultados das amostras para a 
população de interesse. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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7. 
 
 
(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a 
uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para 
identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava 
aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os 
atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, qual o método 
de pesquisa que José deve utilizar? 
 
 
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos 
resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. 
 
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
 
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado. 
 
 
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
 
 
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam 
as regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
 
Explicação: 
As entrevistas em profundidade são aquelas que apresentam uma maior flexibilidade, permitindo ao 
entrevistado construir suas respostas sem ficar preso a um nível mais rigoroso de diretividade e mediação 
por parte do entrevistador, como acontece no caso do uso de questionário ou de uma 
entrevista estruturada. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de 
mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem 
em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
domicílio. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista em 
profundidade 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista por 
telefone. 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em 
grupo. 
 
 
 
Explicação: 
A sala de espelhoé utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo, focus 
group ou grupo focal. 
 
1. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um 
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no 
mercado 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do 
trabalho. 
 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
 
Explicação: 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual é o tipo de pesquisa do caso descrito abaixo? O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, 
contratado para responder a questões predefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser 
avaliado. Essa categoria de pesquisa faz sentido principalmente para empresas do setor de serviços, cuja 
avaliação tem alto grau de subjetividade. O engenheiro de produção Victor Fernandes, de 27 anos, de 
São Paulo, fez mais de 160 missões pelo Pinion, aplicativo para smartphones por meio do qual o usuário 
recebe os detalhes da missão e responde com fotos e as informações pedidas. Em menos de um ano, 
Victor recebeu 2.278 reais pelos serviços como cliente oculto. 
(http://exame.abril.com.br/carreira/contratam-se-clientes) 
 
 
Grupo focal ou Focus group 
 
 
Pesquisa Quantitativa 
 
 
Observação Não participante 
 
Observação Participante 
 
 
Entrevista em Profundidade 
 
 
 
Explicação: 
Pergpunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
3. 
 
(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em 
domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava 
realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços 
agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma 
pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente 
sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem 
opiniões de forma espontânea. Na situação descrita, com base na principal 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Simulado da Aula 4 
 
vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma pesquisa 
do tipo: 
 
 
 
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos 
resultados e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis 
 
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes 
 
 
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados 
 
 
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes 
em relação ao tamanho do universo a ser explorado 
 
 
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam 
as regras de seleção da amostra a ser calculada. 
 
 
 
Explicação: 
Dada a amostra a recmendação é uma pesquisa com aborgdagem qualitativa. As demais não se aplicam 
ao objetivo do Sr. José. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Para uma pesquisa do tipo descritiva, o método (abordagem) mais indicado seria: 
 
 
 
Causal 
 
 
Projetiva 
 
 
Qualitativa 
 
 
Exploratório 
 
Quantitativa 
 
 
 
Explicação: 
Mattar (1999) diz que a pesquisa descritiva, é utilizada quando o propósito for estimar a proporção de 
elementos numa população específica que tenha determinadas características ou comportamentos; 
descrever as características de determinadas populações ou fenômenos, de grupos (idade, sexo, 
procedência etc.), como também a descrição de um processo numa organização, o estudo do nível de 
atendimento de entidades, levantamento de opiniões, atitudes e crenças de uma população etc. Também 
são pesquisas descritivas aquelas que visam a descobrir a existência de associações entre variáveis, 
como, por exemplo, as pesquisas eleitorais, que indicam a relação entre o candidato e a escolaridade dos 
eleitores. Esse tipo de pesquisa apresenta uma natureza quantitativa, que é um método de pesquisa que 
trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Como essa pesquisa é apropriada para 
medir opiniões, atitudes e preferências, estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para 
medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado (GOMES, 2005), o método quantitativo é 
adequado por conhecer a extensão ¿ estatisticamente falando ¿ do objeto de estudo, do ponto de vista 
do público pesquisado. Ou seja, o método quantitativo oferece informações de natureza mais objetiva e 
aparente. 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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5. 
 
 
O Ibope divulgou no início de outubro de 2018 uma pesquisa de intenção de votos para Presidente da 
República. Como todas as pesquisas eleitorais a serem divulgada a mesma foi registrada no TSE 
(Tribunal Superior Eleitoral). Os dados constantes no registro da pesquisa indicam o seguinte: Margem 
de erro: 2 pontos percentuais para mais ou para menos; Entrevistados: 3.010 eleitores; Quando a 
pesquisa foi feita: 1º e 2 de outubro; Registro no TSE: BR-08245/2018; Nível de confiança: 95%. Pelos 
dados apresentados, podemos afirmar que se trata de uma pesquisa do tipo: 
 
Quantitativa 
 
 
Causal 
 
 
Qualitativa 
 
 
Focus Group 
 
 
Exploratória 
 
 
 
Explicação: 
Utilização da pesquisa quantitativa. O método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar 
um problema e entender a dimensão dele. Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações 
numéricas sobre o comportamento do consumidor. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de 
mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem 
em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista 
pessoal. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista 
domiciliar. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem entrevista em 
profundidade. 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em 
grupo. 
 
 
 
Explicação: 
A pesquisa ( Discussão em Grupo) em sala de espelhos é realizada num espaço preparado com vidros 
espelhados em um dos lados, permitindo que os observadores (profissionais) assistam à sessão sem serem 
percebidos. Assim, essa estrutura permite que o próprio empreendedor acompanhe o que está sendo dito 
bsem sua interferência. Logo, de um lado do vidro estão os moderadores, do outro está o grupo com os 
participantes conforme o perfil da pesquisa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
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7. 
 
 
José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre 
marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus 
serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que 
estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois 
deseja que os clientes apresentem opiniões de forma esponânea. 
Na situação descrita, com base