GESTÃO DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL (ATIVIDADE AVALIATIVA I,II,III)

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1- Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, 
preferencialmente numéricos, representam um determinado 
fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus 
resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos 
clientes e as características do produto/serviço (eficácia), medindo 
como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a 
capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, 
são chamados: 
o Indicadores operacionais. 
o Indicadores de capacidade. 
o Indicadores estratégicos. 
o Indicadores de produtividade. 
o Indicadores de qualidade. 
Comentário: Alternativa correta: Indicadores de qualidade. 
 
2- A ________________________ consiste em fazer certo as coisas: 
como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, 
menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima etc. 
Assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna: 
o Eficiência 
o Visão 
o Eficácia 
o Efetividade 
o Missão 
Comentário: Alternativa correta: Eficiência. 
 
3- Os Indicadores de _______________________ estão relacionados a 
atividades e a forma de produção de bens e serviços. Medem a 
eficiência de determinado processo de trabalho, ou seja, o quanto se 
consegue produzir com os meios disponibilizados e o dispêndio 
mínimo de recursos e esforços. Assinale a alternativa que complete 
corretamente a lacuna: 
o Impacto. 
o Resultado. 
o Produto. 
o Insumo. 
o Processo. 
Comentário: Alternativa correta: Processo. 
 
4- Estamos falando de padrões que são estabelecidos arbitrariamente 
para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou 
razoável. Quais são esses padrões? 
 
o Padrões de Desempenho Absolutos. 
o Padrões de Desempenho Relativo. 
o Padrões Históricos. 
o Padrões de Desempenho da Concorrência. 
o Padrões de Desempenho Alvos. 
Comentário: Alternativa correta: Padrões de Desempenho Alvos. 
 
5- O controle estratégico deve permitir, sobretudo: 
 
o Criteriosa verificação da propriedade dos meios e fins. 
o O redirecionamento em função das sinalizações recebidas. 
o O acompanhamento minucioso das ações que levam ao alcance de um 
objetivo predeterminado. 
o A punição dos responsáveis pelas falhas detectadas. 
o A reimplementação do planejamento original a partir da avaliação de 
problemas. 
Comentário: Alternativa correta: O acompanhamento minucioso das 
ações que levam ao alcance de um objetivo predeterminado. 
 
6- Estamos nos referindo a que indicadores que demonstram 
quantitativamente bens e serviços produzidos como resultado da 
combinação de insumos e processo? 
 
o Insumo 
o Processo 
o Impacto 
o Produto 
o Resultado 
Comentário: Alternativa correta: Produto 
 
7- Quais os Objetivos/Foco que devem ser medidos no gerenciamento 
de Desempenho? 
 
o Medidas de Produtividade e rentabilidade. 
o Medidas de Qualidade e medidas de Desempenho. 
o Medidas de trabalho, medidas de Processo e medidas da organização. 
o Medidas da Missão, Medidas da Visão. 
o Medidas de Renda per capita e Medidas de Rentabilidade. 
Comentário: Alternativa correta: Medidas de trabalho, medidas de 
Processo e medidas da organização. 
 
8- As características dos indicadores devem ser: 
 
o Objetivos, Comparáveis, Acessíveis e Válidos. 
o Comparáveis, realizáveis e tangíveis. 
o Comparáveis, Simples e Acessíveis. 
o Válidos, sustentáveis, Críticos e Comparáveis. 
o Objetivos, Tangíveis e Temporais. 
Comentário: Alternativa correta: Objetivos, Comparáveis, Acessíveis e 
Válidos. 
 
9- São atividades-chave do negócio que precisam ser muito bem 
controlados para que a organização atinja seus resultados. Estamos 
nos referindo: 
 
o Às Metas. 
o À Produtividade. 
o Aos Fatores Críticos de Sucesso. 
o Aos Indicadores. 
o Ao Desempenho. 
Comentário: Alternativa correta: Aos Fatores Críticos de Sucesso. 
 
10 - Em relação aos Pontos de Controle: são aqueles que geram 
regras ou restrições quanto à execução do processo de trabalho, 
eles podem ser: 
 
o Temporais, Índice e taxa. 
o Comparáveis, Simples e Acessíveis. 
o Objetivos, Tangíveis e Temporais. 
o Válidos, sustentáveis e críticos. 
o Temporais, Numéricos e de Ação. 
Comentário: Alternativa correta: Temporais, Numéricos e de Ação.