GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

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1. GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 7112-60_56920_R_E1_20222 
 
 
2. CONTEÚDO 
 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
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GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES (7112-60_56920_R_E1_20222) 
• CONTEÚDO 
Usuário ronelson.silva @aluno.unip.br 
Curso GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 25/10/22 09:41 
Enviado 25/10/22 10:06 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 24 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos 
desencadeadores de uma mudança na área de TI: 
I. Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo 
de serviços e até remoção da obsolescência dos serviços de TI. 
II. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar 
um serviço em vista da sua correção. 
III. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de 
TI, a fim de que se evitem incidentes. 
As proposições corretamente colocadas como motivos que 
desencadeiam as mudanças em TI são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_242785_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_242785_1&content_id=_2951440_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87533337_1&course_id=_242785_1&content_id=_2955997_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_242785_1&content_id=_2951440_1&mode=reset
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Apenas I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de modo geral, há três motivos que 
desencadeiam um processo de mudança na TI. São 
eles: necessidade de criação de novos serviços, 
alterações no escopo de serviços e até remoção ou 
obsolescência dos serviços de TI, falhas em serviços de 
TI que geram a necessidade de modificar um serviço 
em vista da sua correção, ação proativa de melhoria em 
um serviço prestado pela área de TI, a fim de que se 
evitem incidentes. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços 
no ciclo de vida. 
I - Registro de incidente é uma documentação que contém os 
detalhes de um problema. 
II - Evento é um alerta gerado por uma notificação relativa a um IC, 
requerendo uma ação das equipes de operações de TI. 
III - Solução de contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina 
impactos de um incidente ou problema. 
Estão corretas apenas as proposições: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a proposição I é a única incorreta, 
porque apresenta o conceito de registro de problema 
ao invés do conceito de registro de incidente. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em qual das etapas do ciclo de vida, encontra-se um processo que 
mantém um banco de dados do gerenciamento da configuração? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Transição do Serviço. 
Respostas: a. 
Transição do Serviço. 
 b. 
Desenho do Serviço. 
 c. 
Operação do Serviço. 
 d. 
Estratégia do Serviço. 
 e. 
Melhoria Continuada do Serviço. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o processo de gerenciamento da 
configuração e ativo de serviço tem como principal 
objetivo a garantia da informação disponível, precisa, 
consistente e com alto grau de confiabilidade sobre a 
entrega de serviços de TI, bem como suas 
configurações e seus relacionamentos. Esse processo 
mantém uma base de dados denominado banco de 
dados de gerenciamento da configuração (BDGC), que 
armazena os atributos e os relacionamentos de um 
item de configuração (IC). Esse processo integra a etapa 
de transição. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramos os processos 
que tratam das mudanças em TI? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Transição do serviço. 
Respostas: a. 
Estratégia do serviço. 
 b. 
Desenho do serviço. 
 c. 
Transição do serviço. 
 d. 
 
Operação do serviço. 
 e. 
Melhoria continuada do serviço. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a partir desse desenho inicia-se, então, o 
processo implantação dos serviços, inserido na etapa 
de transição dos serviços de TI. Na transição ocorre a 
migração do serviço para o ambiente de produção. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço que encontramos a 
função Service Desk? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Operação do serviço. 
Respostas: a. 
Transição do serviço. 
 b. 
Desenho do serviço. 
 c. 
Operação do serviço. 
 d. 
Estratégia do serviço. 
 e. 
Melhoria continuada do serviço. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: considerada a fase mais próxima do 
cliente, a operação do serviço é considerada a quarta 
etapa do ciclo de vida do serviço. O foco dessa etapa é 
manter o serviço em operação, conforme todos os 
requisitos de negócio. Nessa fase encontramos os 
processos de incidentes, eventos, requisição, 
problemas e acesso. Nessa fase também encontramos 
as funções de gerenciamento técnico, gerenciamento 
de operações de TI, gerenciamento de aplicações e da 
Central de Serviços, muito conhecida pelo seu nome 
em inglês Service Desk. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Qual das alternativas a seguir não se refere a um motivo que desencadeia a mudança? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Na instalação de quaisquer softwares. 
Respostas: a. 
Necessidade de criação de novos serviços. 
 
b. 
Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI a 
fim de se evitarem incidentes. 
 c. 
Remoção ou obsolescência dos serviços de TI. 
 
d. 
Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar um 
serviço para sua correção. 
 e. 
Na instalação de quaisquer softwares. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a instalação de um software por si só não gera uma 
mudança. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de 
contato da TI? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Central de serviços. 
Respostas: a. 
Gerenciamento das operações. 
 b. 
Gerenciamento técnico. 
 c. 
Central de serviços. 
 d. 
Gerenciamento de aplicações. 
 e. 
Atendimento ao cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a central de serviços tem o objetivo de ser 
o ponto único de contato dos usuários de TI com a 
área de TI, sendo responsável pela restauração da 
operação normal dos serviços assim que possível. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de 
melhoria continuada do serviço de TI? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Definição do que será medido. 
Respostas: a. 
Definição do que pode ser medido. 
 b. 
Processamento de dados. 
 c. 
Análise de dados. 
 d. 
Coletar dados. 
 e. 
Definição doque será medido. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de 
serviço representam o processo dessa fase. O seu 
objetivo é a identificação, a definição, a coleta, o 
processamento, a análise, a apresentação e a 
implementação de melhorias na gestão de serviços de 
TI. O primeiro passo é a definição do que será medido. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos 
de uso dos serviços ao usuário? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Gerenciamento de acesso. 
Respostas: a. 
Gerenciamento de problemas. 
 b. 
Gerenciamento de acesso. 
 c. 
Gerenciamento de incidentes. 
 d. 
Cumprimento de requisições. 
 e. 
Gerenciamento de configuração. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o processo de gerenciamento de acesso é 
responsável pela provisão de direitos de uso dos 
serviços ao usuário, a partir de políticas de acesso 
definidas no gerenciamento de segurança da 
informação. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um funcionário da área de RH de uma empresa, ao utilizar um computador para acessar a 
internet, depara-se com problemas na sua conexão. Considerando que a área de TI da 
empresa trabalha orientada pelo modelo ITIL para gerenciamento de serviços de TI, 
determine a quem o usuário deve reportar o problema para a efetiva solução. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Chefia imediata. 
Respostas: a. 
Área de Redes. 
 b. 
Gerenciamento de operações. 
 c. 
Service desk. 
 d. 
Gerenciamento técnico. 
 e. 
Chefia imediata. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de serviço 
representam o processo dessa fase. O seu objetivo é a identificação, a 
definição, a coleta, o processamento, a análise, a apresentação e a 
implementação de melhorias na gestão de serviços de TI. O primeiro 
passo é a definição do que será medido.