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1. Serviços públicos e defesa do usuário Exercício avaliativo - Módulo 4 2. Painel 3. Meus cursos 4. Serviços públicos e defesa do usuário 5. Módulo 4: Transparência de serviços públicos 6. Exercício avaliativo - Módulo 4 questão Texto da questão Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de propor um sistema de avaliação universal para todos os serviços do Poder Executivo federal com a criação da obrigatoriedade de edição das “Cartas de Serviços ao Cidadão”, regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A Carta tem por objetivo: Escolha uma opção: a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade. b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados. d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação. e. Todas as alternativas são verdadeiras. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras. Questão 2 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão A Carta de Serviços deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados. Essas informações nos são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017, tais como: Escolha uma opção: a. Descrição do serviço oferecido. b. Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço.Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço. c. Não determina Prazo para a prestação do serviço. d. Forma de prestação de serviço. e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas. Questão 3 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Padrões de prestação do serviço fazem parte dos serviços prestados, compondo: Escolha uma opção: a. Prioridades, tempo de espera para o atendimento. b. Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os usuários. c. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações. d. Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos. e. Todas as alternativas são verdadeiras. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras. Questão 4 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Ainda sobre a questão anterior podemos afirmar que são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017: Escolha uma opção: a. Mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas. b. Tratamento não dispensado aos usuários quando do atendimento. c. Elementos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento. d. Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à acessibilidade, à limpeza e ao conforto. e. Apenas a alternativa “b” esta incorreta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas a alternativa “b” esta incorreta. Questão 5 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Podemos relacionar três funções principais da Carta de Serviços ao Usuário: Escolha uma opção: a. Transparência, Avaliação e Acessibilidade. b. Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão. c. Transparência, Compromisso e Acessibilidade. d. Transparência, Avaliação e Melhoria da Gestão. e. Transparência, Compromisso e Avaliação. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão. Questão 6 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão A Carta é um instrumento de transparência ao permitir que a sociedade: Escolha uma opção: a. Reconheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela. b. Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela. c. Contribua para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. d. Contribua para diminuir a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. e. Todas as alternativas estão incorretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela. Questão 7 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão A Carta representa um compromisso da entidade com a sociedade quando: Escolha uma opção: a. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a ilegitimidade e confiança de suas ações. b. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a legitimidade e confiança de suas ações. c. Permitir que a sociedade conheça os aspectos básicos das entidades públicas. d. Estabelece padrões, monitora e avalia o resultado dos serviços contribuindo para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. e. Estabelece padrões para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a legitimidade e confiança de suas ações. Questão 8 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Ao estabelecer padrões, monitorar e avaliar o resultado dos serviços, a Carta se insere na ótica da gestão por resultados e contribui para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. Esta afirmação refere-se a: Escolha uma opção: a. Transparência. b. Compromisso. c. Melhoria de Gestão. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Todas as alternativas estão incorretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Melhoria de Gestão. Questão 9 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão A primeira etapa da elaboração de uma Carta de Serviços é a realização do mapeamento de serviços, processo por meio do qual são identificados, no âmbito das instituições, quais serviços são prestados, individualizando suas finalidades, requisitos e entregas. Assinale a alternativa mais completa acerca dos atributos aos quais esses processos levam: Escolha uma opção: a. Interação, Suficiência, Padronização e Usuário externo. b. Interação, Suficiência, Personalização, e Usuário externo. c. Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo. d. Interação, Personalização, Padronização e Usuário externo. e. Interação, Suficiência, Personalização e Padronização. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo. Questão 10 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Os serviços registrados na Carta devem ser destinados a usuário externo ao órgão ou entidade. Serviços de limpeza ou de segurança patrimonial de instalações físicas, serviços de compartilhamento de dados ou apoio a outros órgãos da administração também não compõem o rol dos serviços mapeados. Usuários externos podem ser divididos nas categorias a seguir: Escolha uma opção: a. Sociedade e Governo. b. Sociedade e Agentes Públicos. c. Sociedade, Governo e Agentes Públicos. d. Governo e Agentes Públicos. e. Todas as alternativas são falsas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Sociedade, Governo e Agentes Públicos. Parte inferior do formulário
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