Avaliação Final da Disciplina - Gestão de Processos nas Organizações_ Revisão da tentativa

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Painel Pós-graduação em Formação de Novos Gestores Disciplina 09 - Gestão de Processos nas Organizações
Avaliação Final da Disciplina - Gestão de Processos nas Organizações
Iniciado em Friday, 28 Oct 2022, 08:16
Estado Finalizada
Concluída em Friday, 28 Oct 2022, 08:55
Tempo
empregado
39 minutos 51 segundos
Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe que atuará no
projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre esses
profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões, normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa o entendimento dos mapas
de processos. Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
a. Modelador de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os citados que atua diretamente no
desenho e redação de documentação dos mapas de processos. Este profissional tem a habilidade
para integrar as diversas atividades e tarefas de um processo e consequentemente é capaz de
gerar o resultado de valor a um cliente.
b. Auditor de processos
c. Analista de sistemas
d. Analista de processos
e. Analista de negócios
A resposta correta é: Modelador de processos
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de práticas que por sua vez
tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor
aos clientes. Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com
o objetivo de cada processo. Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
a. Primários, operacional e de gestão
b. Primários, de apoio e de gerenciamento 
O gerenciamento de processos visa atuar como um elo entre a estratégia da empresa,
os processos de negócio e a satisfação do cliente. Assim sendo, a classificação de
processos de negócios por tipo é: primários, de apoio e de gerenciamento.
c. Primários, secundários e terciários
d. Macroprocesso, processo e subprocesso
e. Suporte, operacional e de gestão
A resposta correta é: Primários, de apoio e de gerenciamento
 
https://ava.cenes.com.br/my/
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=19
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=19&section=11
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=2395
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais
devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de
Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem
implementadas e implementação do processo remodelado. Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa
correta.
a. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta
cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
b. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do
ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
c. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus
recursos.
d. A empresa deverá analisar seu
posicionamento no ambiente externo
para definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.

As técnicas de modelagem de processos nos ajudam à execução com excelência da
modelagem de um processo de negócio, mas para garantir sua efetividade a empresa precisa
analisar seu posicionamento no ambiente externo a fim de definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.
A resposta correta é: A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao
processo.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo fixados, se sistema
de informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos objetivos funcionais e dos objetivos
estratégicos, são possíveis por meio do ato de:
a. Medir 
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico, analisando se os
objetivos estão fixados, com a visão da empresa a mostrar os indicadores dos
objetivos funcionais e dos estratégicos.
b. Comparar
c. Dimensionar
d. Fiscalizar
e. Organizar e ordenar
A resposta correta é: Medir
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho e identificar
oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, antes de modelar um
processo é preciso compreendê-lo. Parte do processo de compreensão se dá pelo mapeamento do processo
objeto de estudo. Tendo em mente o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a
alternativa correta:
a. O mapeamento de processo envolve
também a criação de um glossário
i i i í b l ili d

O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais
símbolos utilizados e seus significados, pois é necessário elaborar um glossário para que todos
l d j lt t t dê l i d d t t d
 
com os principais símbolos utilizados
e seus significados.
aqueles que desejarem consultar o mapeamento possam entendê-lo, independentemente de
fazerem ou não parte da elaboração desse mapa.
b. Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos por outras empresas, contanto que
essas empresas atuem no mesmo ramo.
c. A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos.
d. O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle.
e. Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process Modeling Notation) e Modelo WV.
A resposta correta é: O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais símbolos utilizados e seus significados.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a
informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá
possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
a. Metas. 
As empresas complementam as informações financeiras com
outras mensurações, normalmente baseadas em metas.
b. Demonstrativo de resultado do exercício
c. Planos e programas
d. Relatórios de gestão
e. Orçamentos prévios
A resposta correta é: Metas.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de se realizar uma
boa gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, sabemos que estes podem ser
classificados de acordo com sua relação com a atividade principal realizada pela empresa. Acerca dessa
classificação, assinale a alternativa correta:
a. Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os processos de gestão estão presentes
somente em empresas industriais.
b. Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de suporte servem de amparo para os
processos de gestão.
c. Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são implementados somente quando ocorre
um problema em um processo primário.
d. Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da
organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos processos
primários.

O Guia BPM CBOCK apresenta três
classificações para processos:
e. processos primários, que estão diretamente relacionados com a atividade principal da empresa;
f. processosde suporte, que não estão relacionados diretamente com a atividade principal, mas servem para apoiar os processos
primários e;
g. Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos de suporte servem
para controlar os processos primários.
h. processos de gestão que são utilizados para controlar os demais processos.
A resposta correta é: Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos ditos de suporte
servem como amparo aos processos primários.
 
Questão 8
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como
uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a
modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios:
eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
a. Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
b. O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o output do processo.
c. A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às expectativas dos clientes. 
d. A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a
diferentes clientes e necessidades.
e. A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua produtividade.
A resposta correta é: A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a
diferentes clientes e necessidades.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As técnicas de modelagem de processos apresentadas possuem como base a técnica PDCA (planejar, dirigir,
controlar e ajustar) de busca pelo aprimoramento contínuo da qualidade total. Para planejar é preciso ter
clareza quanto a missão de uma empresa, que pode ser traduzida como sua razão de ser, isto é, qual
necessidade ela pretende atender com sua existência. Considerando esse conceito, analise as alternativas a
seguir e assinale a correta.
a. A missão de uma empresa muda de acordo com as alterações realizadas em seu processo.
b. A missão da empresa serve
como guia na modelagem de
processos.

é importante ter uma missão bem definida para que a empresa saiba o direcionamento a ser dado para
o processo. Nesse sentido, a missão da empresa guia a modelagem de processos. De maneira cíclica,
sempre que finalizada a remodelagem de um processo, a empresa deverá retornar a etapa de análise
cuidando para que os processos sempre estejam totalmente alinhados aos objetivos organizacionais.
c. Para definir sua missão a empresa poderá utilizar a missão de qualquer outra organização que atue no mesmo ramo de
atividade.
d. Não é necessário ter uma missão bem definida antes de se avaliar um processo.
e. Se um processo não é aderente à missão da empresa, é necessário definir uma nova missão.
A resposta correta é: A missão da empresa serve como guia na modelagem de processos.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os mapas de processos são os modelos normalmente adotados para representar processos devido ao nível
de detalhamento possível. Atualmente uma notação gráfica em especial tem sido amplamente utilizada pelas
empresas para representar graficamente processos em mapas e modelos. Assinale a alternativa que
corresponde ao nome dessa notação:
a. BPMN 
O BPMN – Business Processes ModelandNotation é o padrão de notação mais
adotado atualmente por empresas em suas iniciativas de mapeamento e
modelagem de processos.
b. BPMI
 
b. BPMI
c. EPC
d. BPM
e. ERP
A resposta correta é: BPMN
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