Gestão de processos nas organizações -prova

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Gestão de processos nas organizações prova 
Questão 1 
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Texto da questão 
Carlos foi recentemente contratado como gerente de processos em uma empresa. Em sua 
função busca entender o funcionamento da organização através de suas principais 
atividades para melhorar a performance dos produtos e serviços oferecidos pela empresa 
utilizando uma metodologia que atende a essa necessidade. Indique a seguir a metodologia 
que permite entender os processos de uma organização e que deve ser utilizada por Carlos. 
 
a. 
Organograma vertical 
 
b. 
Mapeamento de processos 
 
c. 
Fluxograma global 
 
d. 
Organograma funcional 
 
e. 
Modelagem de processos 
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A resposta correta é: Modelagem de processos 
Questão 2 
Correto 
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https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=2915
Texto da questão 
Os mapas de processos são os modelos normalmente adotados para representar processos 
devido ao nível de detalhamento possível. Atualmente uma notação gráfica em especial tem 
sido amplamente utilizada pelas empresas para representar graficamente processos em 
mapas e modelos. Assinale a alternativa que corresponde ao nome dessa notação: 
 
a. 
BPM 
 
b. 
EPC 
 
c. 
BPMI 
 
d. 
ERP 
 
e. 
BPMN 
O BPMN – Business Processes ModelandNotation é o padrão de notação mais adotado 
atualmente por empresas em suas iniciativas de mapeamento e modelagem de processos. 
Feedback 
A resposta correta é: BPMN 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção 
do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e 
implementação do processo remodelado. De acordo com o que estudamos sobre essas 
quatro fases, assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da 
empresa para implementar o processo. 
 
b. 
Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma 
única vez, de modo a economizar seus recursos. 
 
c. 
Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na 
modelagem de processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor 
as mudanças necessárias para a alteração de um processo. 
 
d. 
A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o 
direcionamento que pretende dar ao processo. 
Para revisar e aprimorar seus processos, as organizações adotam as chamadas técnicas de 
modelagem de processos. Fato é que as empresas devem analisar seu posicionamento no 
ambiente externo, e para tanto, podem utilizar a ferramenta de Análise de SWOT para definir 
sua posição no ambiente que a circunda e sua estratégia para o futuro. 
 
e. 
Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, 
uma vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo. 
Feedback 
A resposta correta é: A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo 
para definir o direcionamento que pretende dar ao processo. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo 
fixados, se sistema de informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos 
objetivos funcionais e dos objetivos estratégicos, são possíveis por meio do ato de: 
 
a. 
Fiscalizar 
 
b. 
Organizar e ordenar 
 
c. 
Dimensionar 
 
d. 
Comparar 
 
e. 
Medir 
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico, analisando se os objetivos estão 
fixados, com a visão da empresa a mostrar os indicadores dos objetivos funcionais e dos 
estratégicos. 
Feedback 
A resposta correta é: Medir 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, 
mas sim como uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século 
passado. No que diz respeito a modelagem de processos, a mensuração do desempenho de 
um processo se dá com base em três critérios: eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise 
as alternativas a seguir e assinale a opção correta. 
 
a. 
O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o 
output do processo. 
 
b. 
A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele 
poderá ser adaptado para atender a diferentes clientes e necessidades. 
Considerando que o mercado na atualidade apresenta um alto nível de competitividade, é 
fato que, quanto mais adaptável for um produto, maior será o público-alvo da organização, o 
que significa maior penetração no mercado e a possibilidade de auferir ganhos maiores. 
 
c. 
Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração. 
 
d. 
A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às 
expectativas dos clientes. 
 
e. 
A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e 
sua produtividade. 
Feedback 
A resposta correta é: A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto 
é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a diferentes clientes e necessidades. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho 
e identificar oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, 
antes de modelar um processo é preciso compreendê-lo. Parte do processo de 
compreensão se dá pelo mapeamento do processo objeto de estudo. Tendo em mente o 
que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a alternativa correta: 
 
a. 
O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle. 
 
b. 
O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais 
símbolos utilizados e seus significados. 
O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais 
símbolos utilizados e seus significados, pois é necessário elaborar um glossário para que 
todos aqueles que desejarem consultar o mapeamento possam entendê-lo, 
independentemente de fazerem ou não parte da elaboração desse mapa. 
 
c. 
Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process 
Modeling Notation) e Modelo WV. 
 
d. 
A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos. 
 
e. 
Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos 
por outras empresas, contanto que essas empresas atuem no mesmo ramo. 
Feedback 
A resposta correta é: O mapeamento de processo envolve também a criação de um 
glossário com os principais símbolos utilizados e seus significados. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de 
mensurações, a informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a 
estrutura de como medir irá possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada 
processo ou empresa, são baseadas em: 
 
a. 
Planos e programas 
 
b. 
Relatórios de gestão 
 
c. 
Demonstrativo de resultado do exercício 
 
d. 
Orçamentos prévios 
 
e. 
Metas. 
As empresas complementam as informações financeiras com outras mensurações, 
normalmente baseadas em metas. 
Feedback 
A resposta correta é: Metas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe 
que atuará no projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de 
processos atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional cujo papel éatuar no desenho e no redesenho de processos, redigir padrões, normativos, manuais de 
instrução e a documentação que complementa o entendimento dos mapas de processos. 
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional? 
 
a. 
Modelador de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os citados que atua diretamente no 
desenho e redação de documentação dos mapas de processos. Este profissional tem a 
habilidade para integrar as diversas atividades e tarefas de um processo e 
consequentemente é capaz de gerar o resultado de valor a um cliente. 
 
b. 
Analista de negócios 
 
c. 
Auditor de processos 
 
d. 
Analista de processos 
 
e. 
Analista de sistemas 
Feedback 
A resposta correta é: Modelador de processos 
Questão 9 
Incorreto 
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Texto da questão 
As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de 
se realizar uma boa gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, 
sabemos que estes podem ser classificados de acordo com sua relação com a atividade 
principal realizada pela empresa. Acerca dessa classificação, assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os 
processos de gestão estão presentes somente em empresas industriais. 
 
b. 
processos primários, que estão diretamente relacionados com a atividade principal da 
empresa; 
 
c. 
processos de suporte, que não estão relacionados diretamente com a atividade principal, 
mas servem para apoiar os processos primários e; 
 
d. 
Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de 
suporte servem de amparo para os processos de gestão. 
 
e. 
Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da 
organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos processos primários. 
 
f. 
Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são 
implementados somente quando ocorre um problema em um processo primário. 
 
g. 
processos de gestão que são utilizados para controlar os demais processos. 
 
h. 
Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da 
organização. Os processos de suporte servem para controlar os processos primários. 
Feedback 
A resposta correta é: Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade 
principal da organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos 
processos primários. 
Questão 10 
Incorreto 
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Texto da questão 
Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de 
práticas que por sua vez tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar 
os resultados da organização e gerar valor aos clientes. Os processos de negócios podem 
ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com o objetivo de cada processo. 
Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação? 
 
a. 
Primários, operacional e de gestão 
 
b. 
Macroprocesso, processo e subprocesso 
 
c. 
Primários, de apoio e de gerenciamento 
 
d. 
Primários, secundários e terciários 
 
e. 
Suporte, operacional e de gestão 
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A resposta correta é: Primários, de apoio e de gerenciamento 
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