estud disciplina 8

Prévia do material em texto

Pular para o conteúdo
Terminar Sessão
		UNIP EAD
	CONTEÚDOS ACADÊMICOS
	BIBLIOTECAS
	MURAL DO ALUNO
	TUTORIAIS
	LABORATÓRIOS
Menu global
1. 
 
2. 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
· 
· 
	Usuário
	
	Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VIII
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	28/10/22 14:19
	Enviado
	
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O controle de processos deve ser desenvolvido para que sejam obtidos os resultados esperados e atingidos os objetivos e as metas organizacionais. Considerando esse conceito, suponha que uma empresa metalúrgica fabricante de peças para o setor automobilístico tenha produzido, em determinado período de tempo, 120 peças com defeitos, conforme descrito no quadro a seguir.
 
Fonte: Adaptado de: CAMPOS V. F. Gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia.
Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que aponta uma ferramenta que pode ser utilizada para análise e outra que identifica soluções para o problema dos defeitos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de Ishikawa e PDCA.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Ishikawa e PDCA.
	
	b. 
Gráfico de pareto e histograma.
	
	c. 
Lista de verificação e brainstorming.
	
	d. 
Fluxograma e diagrama de Ishikawa.
	
	e. 
5W2H e PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Diante do solicitado pela questão, podemos apontar as seguintes ferramentas da qualidade e sua principal utilidade:
Ferramentas de análise:
• Brainstorming – gera ideias para solução do problema.
• Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe/diagrama de causa e efeito) – analisa as causas de determinado efeito.
• Gráfico de Pareto – quantifica as causas fundamentais.
• Histograma – apresenta as frequências de ocorrência de problemas.
• Fluxograma – identifica o fluxo dos processos e dos subprocessos.
• Lista de verificação / checklist – lista possíveis causas de um problema.
• Gráfico de controle – monitora as variações do processo segundo determinados parâmetros.
 
Ferramentas para solução do problema:
• 5W2H – sistematiza, por meio de um plano de ação, os elementos da prática de gestão, apresentando: o que, quem, quando, como, onde, por que, quanto.
• PDCA – sistematiza o planejamento, a execução, o controle e as ações corretivas para o problema.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior ao especificado. Nessa situação, a ferramenta da qualidade indicada para identificar os motivos das falhas e o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da produção são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diagrama de Ishikawa e quantidade diária de refugo interno.
	Respostas:
	a. 
5W2H e devolução dos produtos.
	
	b. 
Ciclo PDCA e produtividade.
	
	c. 
Diagrama de Ishikawa e quantidade diária de refugo interno.
	
	d. 
Lista de verificação e absenteísmo.
	
	e. 
Brainstorming e rotatividade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Um indicador é um parâmetro que mensura a diferença entre a situação desejada e a situação atual. A função do indicador é permitir que um processo seja monitorado e que, por meio de seus valores, seja possível detectar um problema. Ou seja, um indicador quantifica um processo. Um indicador de qualidade representa, de forma quantitativa, a evolução e o desempenho da qualidade de um produto ou de um serviço ofertados por uma empresa. Ele indica a eficácia com que o processo atende às necessidades de seus clientes. O indicador adequado para acompanhar a melhoria contínua do processo é a quantidade diária de refugos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle de qualidade está representada no gráfico a seguir.
Fonte: Adaptado de: MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção.                              
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
 
Com base no gráfico, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Quanto menores os custos de controle da qualidade, maiores os custos de falhas no controle da qualidade.
II. A intersecção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de falhas.
III. Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle de qualidade.
IV. A minimização do custo total da qualidade é encontrada no ponto de intersecção entre as duas curvas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas
	
	c. 
II, III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os custos da qualidade são aqueles que não existiriam se o produto fabricado, ou o serviço ofertado, fosse perfeito. Esses custos estão relacionados ao ajustamento ou à ausência de ajustamento dos requisitos do produto ou do serviço ofertado aos clientes. Ou seja, o custo da qualidade é formado pelos custos de se manter a conformidade de produtos ou serviços (controle), adicionados aos custos daqueles produtos ou serviços que não ficaram conformes (falhas). Os custos do controle de qualidade correspondem aos custos provenientes da criação e do controle da qualidade e aos custos provenientes da avaliação e da realimentação de conformidade com exigências em qualidade, confiabilidade e segurança. Os custos de falhas no controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à existência de unidades ou componentes defeituosos. Esses custos são classificados em custos de falhas internas e em custos de falhas externas. De certa forma, essas duas categorias de custos estão relacionadas entre si, pois a redução dos custos de uma implica no aumento dos custos da outra.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos principais: custos de controle, que possuem caráter preventivo, e custos de falhas no controle, que possuem caráter corretivo. Os custos de controle podem ser subdivididos nas categorias de prevenção e avaliação, e os custos de falhas no controle podem ser subdivididos em falhas internas e falhas externas.
 
Considerando essas informações, suponha que uma empresa tenha implantado um sistema de custos de qualidade e que, durante quatro anos consecutivos, tenha analisado os resultados, cujos dados são apresentados na tabela a seguir.
 
	Custos da Qualidade (em R$)
	Ano 1
	Ano 2
	Ano 3
	Ano 4
	Análise de Falhas
	920
	540
	420
	310
	Conserto em Período de Garantia
	3.060
	2.920
	2.210
	1.560
	Auditoria de Qualidade
	60
	610
	840
	1.010
	Teste dos Produtos
	130
	730
	930
	1.030
	Inspeção no Recebimento
	1.490
	1.850
	2.240
	2.600
	Planejamento da Qualidade
	1.060
	1.240
	1.450
	1.660
	Refugo
	5.600
	4.860
	3.450
	2.100
	Troca na Vigência da Garantia
	1.240
	990
	650
	450
 
Fonte: FEIGENBAUM, A. V. Controle de Qualidade Total: gestão e sistemas.
                      São Paulo: Makron Books, 1994.
 
A partir das informações apresentadas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os custos de prevenção são a auditoria da qualidade e o planejamento da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Os custos de avaliação são calculados com os testes dos produtos e análise de falhas.
	
	b. 
Os custos de prevenção são a auditoria da qualidadee o planejamento da qualidade.
	
	c. 
Os custos de falhas internas são representados na tabela por conserto em período de garantia e refugo.
	
	d. 
Os custos de falhas externas são: a troca na vigência da garantia e o teste com os produtos.
	
	e. 
Os custos do controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à existência de unidades ou componentes defeituosos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os custos do controle de qualidade correspondem à parte dos custos de qualidade proveniente da criação e controle da qualidade e são originários da avaliação e da prevenção de falhas. Os custos de falhas no controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à existência de unidades ou componentes defeituosos. Eles são classificados em custos de falhas internas e em custos de falhas externas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou em diversas culturas organizacionais.
 
Fonte: Adaptado de: http://www.fnq.org.br. Acesso em 08 jul. 2015.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização, ou direcioná-los em prol dos interessas da organização.
 
PORQUE
 
II. A gestão eficaz de um conflito pode levar à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste. Há de se entender que a gestão de conflitos pode ser o motor de modificação das relações humanas.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A asserção I falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são ambas falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As organizações detêm uma cultura organizacional formada por valores, crenças, pressupostos, ritos, histórias, mitos, tabus, heróis, normas e formas de comunicação de seus líderes e colaboradores. Essas características, muitas vezes, promovem situações em que há conflitos entre as pessoas. A gestão eficaz de um conflito pode levar à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste. Através da gestão de conflitos de maneira adequada podemos ter criatividade, novas ideias e soluções que muitas vezes rompem com os conceitos tradicionais. Na gestão de conflitos, é preciso lidar com as diferenças de personalidades, de objetivos e metas dos indivíduos, com a eventual competição exacerbada, com as frustrações, com os valores de cada um e com as diferenças de interesses.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar e extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. (ABNT NBR ISO 9001:2012. Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão).
 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II. As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III.  O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV. A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
V. Os registros servem a variados fins, inclusive o de mostrar que o processo foi realizado.
 
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
II, apenas.
	
	b. 
I e III, apenas.
	
	c. 
II, IV e V, apenas.
	
	d. 
I, III, IV e V, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A norma NBR ISO 19011:2012 fornece diretrizes sobre:
• A gestão de um programa de auditoria.
• O planejamento e a realização de uma auditoria de sistema de gestão.
• A competência e avaliação de um auditor e de uma equipe auditora.
 
É importante que os objetivos, o escopo e os critérios sejam consistentes e estejam de acordo com os objetivos dos programas de auditoria adotados. Para isso, a pessoa que gerencia o programa de auditoria deve selecionar e determinar os métodos para realizá-la de forma eficaz, em função dos objetivos, do escopo e dos critérios previamente determinados. No que se refere à equipe, é conveniente que ela seja selecionada levando em consideração a competência necessária para atingir os objetivos de cada auditoria individual dentro do escopo definido. Se existe apenas um único auditor, convém que ele desempenhe todas as responsabilidades aplicáveis a um líder. O auditor deve identificar e avaliar os riscos, bem como estabelecer critérios que permitam fazer uma análise crítica dos objetivos do programa de auditoria. Quanto aos resultados, é importante que a pessoa que gerencia o programa de auditoria assegure que os registros são criados, gerenciados e mantidos, a fim de se demonstrar a implementação do programa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um jovem empresário de uma empresa de pequeno porte que atua na área de soluções tecnológicas em gestão organizacional deseja comparar os resultados de sua organização com referenciais comparativos que permitam avaliar a competitividade do negócio. Entretanto sua maior dificuldade é encontrar referenciais comparativos válidos, em função das características da empresa.
Como o jovem empresário poderá encontrar referenciais comparativos?
 
I. A partir de informações obtidas em revistas especializadas que oferecem dados de mercado e parâmetros para a análise comparada de desempenho no setor.
II. Participação em prêmios de qualidade que permitam reflexão sobre as práticas gerenciais.
III. Junto a seus concorrentes diretos que possuam desempenho superior em fatores críticos.
IV. Resultados de práticas gerenciais semelhantes adotadas por empresas de diferentes segmentos de mercado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas
	
	c. 
II, III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A busca por referenciais comparativos para análise do desempenho da gestão organizacional é um tema muito importante para as organizações. Através deles a empresa pode identificar lacunas de desempenho e realizar análises de benchmarking, promovendo assim melhorias em seu sistema de gestão. No caso apresentado, as cinco afirmações apresentam fontes válidas para a busca de referenciais comparativos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise a figura a seguir.
 
 
A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fases (eras – períodos) com características distintas, em função do sistema social, econômico e tecnológico de cada época. As eras da qualidade em que a empresa tinha por foco a produtividade e a escala de produção e em que ainda tinha sistema produtivo que produzia produtos defeituosos são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As eras da inspeção e do controle estatístico.
	Respostas:
	a. 
As eras da qualidade total eda qualidade assegurada.
	
	b. 
As eras do controle estatístico e da qualidade total.
	
	c. 
As eras da inspeção e do controle estatístico.
	
	d. 
As eras da inspeção e da qualidade total.
	
	e. 
As eras da qualidade assegurada e da inspeção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Nas eras da inspeção e do controle estatístico, as organizações buscavam maximizar sua produção, de modo que as falhas de produção aconteciam e precisavam ser tratadas através da inspeção dos produtos acabados, evitando que eles acabassem nas mãos dos clientes. Somente com a qualidade total, as empresas passam a produzir com qualidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na busca pela excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação de cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais.
 
Fonte: Adaptado de: http://www.fnq.org.br. Acesso em: 02 ago. 2015.
 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas e assinale a alternativa correta.
 
I. Em uma organização, o desenvolvimento de melhoria contínua passa pela adoção do ciclo PDCA em conjunto com o PDCL.
 
PORQUE
 
II. A metodologia do PDCL trata de documentar e implementar em âmbito corporativo as melhorias conseguidas através de do uso de sistemas PDCA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
As afirmações I e II são ambas falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O ciclo PDCL é uma evolução do ciclo PDCA e é aplicado aos processos gerenciais. O PDCA tem a intenção de estabelecer o controle de um processo, sendo que o PDCL tem a finalidade de transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa o contínuo aprendizado dos conceitos gerenciais. Uma empresa é constituída por processos e, dentro desse conjunto, todos têm a mesma importância. Além disso, pelo uso do PDCL, o contínuo aprendizado permite que sejam acumulados conhecimentos que possibilitam estabelecer posições gerenciais e táticas para a empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor automobilístico divulgou matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: “Empresa automobilística dobra plano de investimento no país para R$13 bilhões até 2019”. Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, que mantém controle de seus processos organizacionais — mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais – e que é detentora de vários prêmios e certificações de qualidade, entre eles a principal certificação no setor automobilístico, a ISO/TS 16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a política de qualidade e o devido mapeamento dos processos organizacionais.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas e assinale a alternativa correta.
 
I. A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
 
II. As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento dos processos organizacionais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Desde 1999, a ISO/TS 16949 é uma especificação técnica que foi desenvolvida pela indústria automobilística com o objetivo de estabelecer níveis de classe mundial em qualidade e padronização dos produtos. Essa especificação técnica é reconhecida internacionalmente e ajuda as corporações a fazerem negócios em todo o mundo. O objetivo principal da ISO/TS 16.949 é o desenvolvimento de um sistema global gerencial, enfatizando a redução de desperdícios dentro da cadeia de suprimentos, por meio da especificação de quesitos para o sistema de qualidade. Além de integrar os requisitos da norma ISO 9.001, a ISO/TS 16.949 detalha os requisitos específicos para o aumento da competência dos colaboradores, para a implantação do projeto, para o desenvolvimento de produtos, para a produção e o fornecimento de serviços, para o controle dos equipamentos de medição e monitoramento e para a aplicação de procedimentos que visem à melhoria contínua.
A asserção I está correta. O enunciado deixa claro que a empresa tem tido dificuldades na realização de acordos trabalhistas de longo prazo, ao mencionar que a fábrica em questão continua fora do plano de investimentos. Os motivos são a resistência e a intransigência do sindicato, que representa os trabalhadores em para o fechamento de acordos longos, o que compromete a política de qualidade e o mapeamento devido dos processos organizacionais. Asserção II está incorreta. As certificações não comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade. Pelo contrário, elas são os motivos para que essa política aconteça.
	
	
	
Sexta-feira, 28 de Outubro de 2022 14h30min07s GMT-03:00
 OK