ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO II

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	26/09/22 21:59
	Enviado
	26/09/22 22:05
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	6 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 
O sistema de medição por comparação é um dos meios pelos quais as medições de características de um produto são efetuadas, com o objetivo de verificar se o produto atende às especificações. Entre os instrumentos utilizados para tais medições, incluem-se desde os mais simples, como paquímetro, até aqueles mais complexos, compostos por vários módulos interligados, como máquinas de ensaios – tração de materiais – e máquinas de medir por coordenadas.
ALBERTAZZI, A.; SOUSA, A. Fundamentos de metrologia científica e industrial. 2. ed. Barueri, SP: Editora Manole, 2018 (com adaptações).
 
A partir do texto, avalie as afirmativas.
 
I. As medições pelo método de comparação determinam o valor da característica do produto por meio da comparação desse valor com um valor de referência conhecido.
II. A medição por comparação pode ser realizada por meio de micrômetro, obtendo-se medidas que representam um valor de referência controlado.
III. A seleção do método de medição a ser adotado depende de algumas variáveis, como a incerteza de medição a ser adotada e o custo da operação.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O assunto abordado na questão é referente aos métodos de medição. Em particular, a questão trata da seleção do tipo de medição e do método de medição por comparação.
Quanto à escolha do método e dos procedimentos de medição, eles são selecionados em função da grandeza a ser medida, da exatidão requerida e de outros condicionantes.
Com relação ao método por comparação, ele é o método de medição baseado na comparação de um mensurando com uma quantidade conhecida do mesmo tipo. Nesse método, empregamos uma medida com valor conhecido e equivalente ao mensurando, de modo que o sistema indique diferença zero entre os objetos. O exemplo mais comum desse tipo de medição é a balança de pratos. Trata de um método de medições relativas, onde compara-se as grandezas, medindo o quanto se diferem. Outro exemplo é o caso da medição de paralelismo, esfericidade e outras tolerâncias de forma. Podem ser utilizados relógios comparadores, esquadros, réguas e outros padrões de forma que servem de base de comparação.
I – Afirmativa correta – o método de medição por comparação é o método de medição baseado na comparação de um mensurando com uma quantidade conhecida do mesmo tipo.
II – Afirmativa incorreta – a medição feita por um micrômetro é uma medição direta, pois ela é feita diretamente pelo instrumento.
III – Afirmativa correta – a seleção do método de medição a ser empregado depende da exatidão requerida para a medição e de outras variáveis.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor automobilístico divulgou matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: “Empresa automobilística dobra plano de investimento no país para R$ 13 bilhões até 2019”. Com essa divulgação, a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais — mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais – e é detentora de vários prêmios e certificações de qualidade, entre eles a principal certificação no setor automobilístico, a ISO/TS 16949:2002.
Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a política de qualidade e o devido mapeamento dos processos organizacionais.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
 
PORQUE
 
II. As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento dos processos organizacionais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentários: Desde 1999, a ISO/TS 16949 é uma especificação técnica que foi desenvolvida pela indústria automobilística com o objetivo de estabelecer níveis de classe mundial em qualidade e padronização dos produtos. Essa especificação técnica é reconhecida internacionalmente e ajuda as corporações a fazerem negócios em todo o mundo.
O objetivo principal da ISO/TS 16.949 é o desenvolvimento de um sistema global gerencial, enfatizando a redução de desperdícios dentro da cadeia de suprimentos, por meio da especificação de quesitos para o sistema de qualidade.
Além de integrar os requisitos da norma ISO 9.001, a ISO/TS 16.949 detalha os requisitos específicos para o aumento da competência dos colaboradores, para a implantação do projeto, para o desenvolvimento de produtos, para a produção e o fornecimento de serviços, para o controle dos equipamentos de medição e monitoramento e para a aplicação de procedimentos que visem à melhoria contínua.
I – Asserção verdadeira – Segundo a questão a empresa tem tido dificuldades na realização de acordos trabalhistas de longo prazo. Isso pode ser verificado no trecho: “...uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a política de qualidade e o devido mapeamento dos processos organizacionais”.
II – Asserção falsa – As certificações não comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade; pelo contrário, elas são os motivos para que essa política aconteça.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O custo efetivo da qualidade compreende os custos associados às operações tradicionalmente relacionadas à qualidade, como custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas, e aqueles valores associados às oportunidades de vendas perdidas pela empresa.
ROBLES, A. Custos da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1994 (com adaptações).
 
O quadro a seguir apresenta os custos da qualidade para um mês de determinada empresa.
 
	Custos da qualidade em (R$)
	Refugo
	450,00
	Retrabalho
	900,00
	Treinamento
	1500,00
	Devoluções
	3000,00
	Revisão de projeto
	1200,00
	Manutenção preventiva
	1800,00
	Assistência técnica
	400,00
	Equipamentos de inspeção
	300,00
	Total de vendas no mês
	90000,00
Nesse contexto, assinale a opção que indica corretamente o percentual dos custos de controle (prevenção e avaliação) sobre o valor das vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
4,0%.
	Respostas:
	a. 
2,0%.
	
	b. 
3,5%.
	
	c. 
4,0%.
	
	d. 
4,5%.
	
	e. 
5,0%.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentários: O tema da questãoé o percentual dos custos de controle (prevenção e avaliação) sobre o valor das vendas.
Os custos da qualidade podem ser classificados como:
• custos decorrentes de atividades de prevenção;
• custos decorrentes dos defeitos e das perdas devidas às falhas.
Para a solução, basta identificar dentre os custos apresentados quais são decorrentes de ações de prevenção contra falhas, e dividi-lo pelo total de vendas apresentado na questão.
São considerados como custos de prevenção todos os custos que envolvem medidas que procuram evitar defeitos e falhas. Podem ser citados, entre outros, como custos de prevenção:
• planejamento da qualidade;
• revisão de novos produtos;
• treinamento;
• controles;
• planejamento e administração dos sistemas de qualidade;
• obtenção das medidas de qualidade e controle do equipamento;
• manutenção do sistema de qualidade;
• custos administrativos da qualidade;
Assim, separando os custos apresentados em prevenção e perdas/falhas, temos:
	Custos da qualidade em (R$)
	Título
	Valor (R$)
	Classificação
	Totais (R$)
	Assistência técnica
	400,00
	Defeito
	5950,00
	Devoluções
	3000,00
	Defeito
	
	Refugo
	450,00
	Defeito
	
	Retrabalho
	900,00
	Defeito
	
	Revisão de projeto
	1200,00
	Defeito
	
	Equipamentos de inspeção
	300,00
	Prevenção (controle)
	3600,00
	Manutenção preventiva
	1800,00
	Prevenção
	
	Treinamento
	1500,00
	Prevenção
	
	Total geral
	9550,00
total gasto com medidas de prevenção e controle é igual a R$ 3600,00. Sabendo que o total de vendas é R$ 90.000,00, o percentual dos custos de prevenção e avaliação em relação ao total de vendas (%P) é dado por:
 
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle de qualidade está representada no gráfico a seguir.
 
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005 (com adaptações).
 
Com base no gráfico, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Quanto menores os custos de controle da qualidade, maiores os custos de falhas no controle da qualidade.
II. A intersecção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de falhas.
III.  Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle de qualidade.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentários: Os custos da qualidade são aqueles que não existiriam se o produto fabricado, ou o serviço ofertado, fosse perfeito. Esses custos estão relacionados ao ajustamento ou à ausência de ajustamento dos requisitos do produto ou do serviço ofertado aos clientes. Ou seja, o custo da qualidade é formado pelos custos de manter a conformidade de produtos ou serviços (controle), adicionados aos custos daqueles produtos ou serviços que não ficaram conformes (falhas).
Os custos do controle de qualidade correspondem aos custos provenientes da criação e do controle da qualidade e aos custos provenientes da avaliação e da realimentação de conformidade com exigências em qualidade, confiabilidade e segurança.
Os custos de falhas no controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à existência de unidades ou componentes defeituosos. Esses custos são classificados em custos de falhas internas e em custos de falhas externas.
De certa forma, essas duas categorias de custos estão relacionadas entre si, pois a redução dos custos de uma implica o aumento nos custos da outra. Na figura a seguir observa-se a relação entre as duas classes de custos e o custo total. Podemos notar que existe um nível de qualidade que ocasiona o menor custo.
Figura: Custos da qualidade. MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. São Paulo: Saraiva, 2005 (com adaptações).
 
Assim, temos:
I – Afirmativa correta – Na figura é possível observar que quanto menores os custos de controle de qualidade, maiores os custos de falhas. De forma análoga, quanto maiores os custos de controle de qualidade, menores os custos de falhas.
II – Afirmativa correta – Na figura é possível observar que quanto maior o nível de qualidade, maiores os custos com o controle de qualidade e menores os custos das falhas.
III – Afirmativa correta – À esquerda da intersecção das duas curvas, os custos de falhas são maiores do que os custos de controle. Isso indica que a empresa está mais preocupada em corrigir as falhas do que em preveni-las. À direita da intersecção das duas curvas, os custos de falhas são menores do que os custos de controle. Isso indica que a empresa está mais preocupada em prevenir as falhas do que em corrigi-las.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As bases teóricas da Administração ainda estão em formação, tendo os estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, sido ampliados, de forma significativa, nos anos posteriores à sua publicação.
No que se refere a essas bases teóricas, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. No âmbito da burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de leis, normas e resoluções.
II. No âmbito da administração científica, enfatizam-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional.
III.  A reengenharia de processos prevê um esforço deliberado de se obter uma visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas.
IV. Sob o ponto de vista contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as possibilidades de escolha nas decisões organizacionais.
V. Segundo a abordagem comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise quantitativa aos problemas e às decisões administrativas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentários: A questão versa sobre as teorias da administração. Da análise das afirmações, temos:
I – Afirmativa correta – A teoria da burocracia, desenvolvida por Max Weber, tem como base o pensamento racional e como objetivo a excelência em cada atividade. Nesse tipo de administração, é detalhada e explicada a maneira como as atividades são realizadas. Na teoria da burocracia, normas e regulamentos são especificados. Nela, vemos o caráter formal em comunicações, a divisão de trabalho, a impessoalidade nas relações, a hierarquia de autoridade, a rotina e os procedimentos padronizados. Espera-se que cada colaborador tenha competência técnica, pois há especialização e profissionalização dos participantes e completa previsibilidade do funcionamento.
II – Afirmativa correta – A teoria da administração científica de Frederick Winslow Taylor caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência. Por ela, busca-se obter a melhor relação custo/benefício. Outra característica dessa teoria é o olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), visando sempre à máxima eficiência.
III – Afirmativa incorreta – A reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado. Isso é feito por meio da reformulação do seu modo de fazer negócios, suas atividades, suas tarefas e seus processos. A reengenharia é o redesenho de processos, cuja intenção é o aumento da eficiência nos processos empresariais. Por ela, procura-se produzir no menor tempo possível, otimizar os produtos e serviços, promover a satisfação dos clientes, melhorar a lucratividade e o faturamento.
IV – Afirmativa correta – A abordagem contingencial mostra a existência de uma relação entre as condições do ambiente e as técnicasadministrativas apropriadas para o alcance dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes.
Entretanto, observa-se que não existe uma relação direta entre essas duas variáveis, ou seja, essas variáveis são independentes. O que se sabe é que, alteradas as variáveis ambientais, é necessária a mudança nas técnicas administrativas para que a organização continue obtendo os resultados que ela almeja.
V – Afirmativa incorreta – A abordagem comportamental feita pela Administração marca a ênfase do comportamento na teoria administrativa. Na abordagem comportamental, a preocupação desloca-se da estrutura para os processos do comportamento organizacional.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Levantamento de Avaliação de Impactos Ambientais (LAIA) é um mecanismo que avalia efeitos ecológicos, econômicos e sociais advindos das atividades humanas, envolvendo a busca de soluções para problemas organizacionais, com o objetivo de obter uma certificação ou a revalidação da certificação, conforme regulamentação da BR ISO 14.001. A aplicação do LAIA em uma organização proporciona à empresa vantagens significativas.
Considerando as vantagens mencionadas no texto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. A aplicação do LAIA em uma organização contribui para uma menor incidência de multas de caráter ambiental.
II. A certificação ou a recertificação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, aumenta sua visibilidade no mercado internacional, com maiores possibilidades e facilidades de exportação.
III. A certificação ou a recertificação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, possibilita a obtenção de financiamentos derivados do setor público, com juros mais baixos, decorrentes da preservação do meio ambiente.
IV. A aplicação do LAIA na organização favorece a obtenção de resultados a curto prazo para as atividades diárias dos processos, com sustentabilidade imediata.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
III.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentários: A ABNT NBR ISO 14001:2015 aborda as mais recentes tendências, incluindo o crescente reconhecimento por parte das empresas da necessidade de levar em consideração os elementos internos e externos que influenciam seu impacto ambiental como, por exemplo, a volatilidade do clima e o contexto competitivo em que estão inseridas.
É recomendado que uma organização identifique os aspectos ambientais dentro do escopo de seu sistema da gestão ambiental, levando-se em consideração as entradas e as saídas (tanto intencionais quanto não intencionais) associadas aos produtos, às atividades e aos serviços relevantes presentes, passados, planejados ou de novos desenvolvimentos, ou associadas a atividades, produtos e serviços novos ou modificados.
Embora não exista uma abordagem única para identificar aspectos ambientais, segundo a ABNT NBR ISO 14.001:2015, podem ser considerados, por exemplo:
• as emissões atmosféricas;
• os lançamentos em corpos d’água;
• os lançamentos no solo;
• o uso de matérias-primas e recursos naturais;
• o emprego da energia;
• a energia emitida;
• os resíduos e subprodutos;
• os atributos físicos, como tamanho, forma, cor e aparência.
O Levantamento de Avaliação de Impactos Ambientais (LAIA) normalmente é desenvolvido e analisado pelas organizações em seu planejamento estratégico, fazendo parte de seu Mapa de Risco do Negócio. Da análise das afirmativas, temos:
I – Afirmativa correta – O item 4.3.1 da ABNT NBR ISO 14001:2015 destaca que a organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços, de forma a determinar os aspectos que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente. Assim, deve ser realizado o levantamento de aspectos e impactos ambientais (LAIA) para identificar os processos, os impactos associados aos aspectos ambientais, as causas e as pontuações da severidade, da frequência e da detecção e, a partir daí, elaborar um plano com as ações de mitigação.
II – Afirmativa correta – A institucionalização de uma certificação ambiental voluntária tende a proporcionar confiança ao público sobre a garantia da qualidade ambiental de produtos, processos e serviços nas organizações. Assim, muitas são as vantagens das empresas que conquistaram a certificação pela ISO 14001:2015. Entre tais vantagens, é possível destacarmos melhoria de desempenho, aceitação internacional, garantia de bases para melhoria das atividades, economia de tempo etc.
III – Afirmativa correta – A certificação ISO 14001 garante à empresa aumento de visibilidade no mercado e fortalece sua credibilidade junto aos clientes e fornecedores. Essa certificação aumenta a possibilidade de exportação e evita que a empresa receba multas ambientais. Ainda, o cumprimento da norma auxilia na obtenção de melhores financiamentos. Empresas com sistema de gestão ambiental e histórico de boas práticas ambientalmente sustentáveis têm chances altas de conseguir financiamento com juros mais baixos.
IV – Afirmativa incorreta – O LAIA é uma ação característica de longo prazo, desenvolvida pela organização geralmente em seu planejamento estratégico.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um mundo globalizado, as organizações necessitam elevar cada vez mais sua competitividade por meio de ações voltadas aos fatores internos e externos. No que diz respeito aos fatores internos e ao contexto organizacional, as políticas de gestão ambiental e de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho, devem ser consideradas.
Estratégias que objetivem aumentar a competitividade da empresa devem, necessariamente, considerar a saúde do trabalhador e a integridade ambiental, que são importantes “bens” ou “capitais” para que a empresa siga adiante com sucesso.
FILHO, A. N. B. Segurança do trabalho e gestão ambiental. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações).
 
Com base nessas informações, analise as afirmações a seguir que apresentam possíveis benefícios das políticas de gestão ambiental para as organizações.
 
I. Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação dos impactos ambientais adversos advindos da operação da empresa.
II. Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições ambientais na organização.
III. Auxílio à organização no atendimento aos requisitos legais e outros requisitos definidos por organizações anuentes (que regulamentam a atuação das organizações).
IV. Controle ou influência no modo em que os produtos e serviços da organização são projetados, fabricados, distribuídos, consumidos e descartados, utilizando uma perspectiva de ciclo de vida que possa prevenir o deslocamento involuntário dos impactos ambientais dentro do ciclo de vida.
V. Alcance dos benefícios financeiros e operacionais que podem resultar da implementação de alternativas ambientais que reforçam a posição da organização no mercado.
 
São corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
I e IV, apenas.
	
	c. 
II, III e V, apenas.
	
	d. 
I, II, IV e V, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentários: A qualidade de vida e saúde no trabalho é vista como um conceito global, que tem foco na busca de enfrentar as questões ligadas à produtividade e à qualidade total. Sem ela, não é possível alcançar a qualidade total.
Observa-se, assim, que a qualidade de vida e saúde no trabalho dialoga com motivação, satisfação, saúde e segurança no trabalho, envolvendo discussões sobre novas formas de organização do trabalho e sobre o uso de novas tecnologias. Em relação às afirmações, todas são verdadeiras, ou seja, representam benefícios para a imagem da organização, sua sustentabilidade ambiental, sua relação com a sociedade e os órgãos anuentes.· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sistema de programação Kanban utiliza o método de controle de estoque de ponto de pedido para determinar lotes padronizados de produção-compra, funcionando com custos muito baixos de planejamento e tempos de reposição reduzidos. No que refere às características que garantem a eficiência do Kanban como sistema just in time, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Os modelos no programa mestre de produção são repetidos continuamente e comparados com uma programação construída para tirar proveito das economias de escala.
II. Os tempos de reposição tornam-se altamente previsíveis porque são curtos.
III. Os lotes de pedidos são pequenos porque os custos de preparação e obtenção são mantidos baixos.
IV. Um alto nível de cooperação entre fabricante e fornecedor surge para garantir a obtenção do desejado nível do desempenho do produto e da logística.
 
São corretas as características
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
I e IV, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentários: Para organizar e coordenar os trabalhos de fabricação, é necessário que seja elaborado um Plano Mestre da Produção (PMP), que é o processo responsável pela garantia da realização dos planos de manufatura por meio de uma integração plena com o planejamento estratégico da empresa e com os demais planos funcionais.
Pelo PMP, são declaradas as quantidades planejadas, baseadas nas expectativas da demanda presente e futura e nos recursos com os quais a empresa conta atualmente e contará no futuro. O PMP funciona como uma receita que indica que materiais e componentes são utilizados na confecção de um produto, e quando são necessários.
Outro conceito abordado é o sistema Kanban, idealizado e implementado pela Toyota, e tem como base a movimentação de materiais dentro da produção. É um sistema de controle visual que permite o acompanhamento e controle do fluxo de transformação do produto ou serviço ao longo do processo produtivo.
O objetivo do sistema Kanban é gerenciar o fluxo operacional de produção com o fluxo operacional de materiais e demais recursos, evitando desperdícios.
O Plano Mestre da Produção (PMP) estabelece quando um material será produzido e qual a quantidade a ser produzida e o sistema Kanban é uma ferramenta muito importante para a garantia de seu cumprimento.
Outro conceito abordado é o sistema just in time, também conhecido como sistema Toyota de produção, que é uma abordagem disciplinada para melhorar a produtividade, por meio do respeito às pessoas e da eliminação de perdas.
Esse sistema proporciona a produção no custo efetivo e a entrega apenas das peças necessárias com qualidade adequada, no tempo correto, usando o mínimo de instalações, de equipamentos e de recursos humanos.
Resumindo, Just in Time (JIT) é uma filosofia de planejamento de produção “puxada” pela demanda; Kanban é uma metodologia de controle do fluxo produtivo que complementa o JIT.
I – Afirmativa correta – O PMP é feito para que sejam produzidas as quantidades planejadas, baseadas nas expectativas da demanda presente e futura e nos recursos com os quais a empresa conta e contará.
II – Afirmativa correta – No sistema Kanban, há o tempo exato para produzir determinadas quantidades de peças. Com isso, há minimização do tempo.
III – Afirmativa correta – No sistema Kanban, as quantidades produzidas em cada lote são as necessárias para atender à produção subsequente. Com isso, os custos de preparação são os menores possíveis.
IV – Afirmativa correta – O sistema Kanban é um método transparente e simples de solicitação de material, feito apenas quando necessário e com a quantidade necessária. Assim, os fabricantes e os fornecedores devem ficar em permanente contato, para que o desempenho do processo seja o melhor possível.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o sistema de gestão da organização deve incorporar o ciclo PDCL para a implantação de cada um de seus critérios de excelência, como indicado no diagrama apresentado a seguir.
 
 
 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009 (com adaptações).
 
Considerando a implementação dos critérios de excelência mencionados no texto e o diagrama da gestão, avalie as afirmativas.
 
I. A avaliação dos resultados da aplicação das práticas suscita a implementação de melhorias em relação às práticas adotadas ou aos padrões de trabalho, promovendo, assim, o aprendizado e a integração do sistema gerencial.
II. As práticas, com abrangência adequada ao perfil da organização, são sistematicamente implementadas e executadas a partir de um planejamento e verificadas quanto ao cumprimento dos padrões planejados, promovendo ações de melhoria, corretivas ou preventivas.
III. Os processos de melhoria utilizados no ciclo PDCL desconsideram aspectos externos à organização.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentários: O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do ciclo PDCA, proposto por Deming, e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação de cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais.
O PDCA tem a intenção de estabelecer o controle de um processo, e o PDCL tem a finalidade de transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa o contínuo aprendizado dos conceitos gerenciais. Ou seja, o ciclo PDCL refere-se às etapas que precisam ser implementadas na gestão a fim de que ela seja bem-sucedida e esteja em constante aprimoramento.
I – Afirmativa correta – O ciclo PDCL prevê que cada ciclo promova o aprendizado e que esse aprendizado sirva de suporte para o estabelecimento de um novo ciclo, cuja missão será promover o aprimoramento dos sistemas existentes na empresa.
II – Afirmativa correta – No diagrama de gestão presente no enunciado, é possível observar que, a cada ciclo, existe uma etapa de avaliação, seguida de uma etapa de melhoria e de outra etapa de definição de práticas e padrões. Essas melhorias e definições de práticas e padrões são frutos do aprendizado e promovem a constante evolução dos processos da empresa.
III – Afirmativa incorreta – As empresas de sucesso são aquelas valorizadas pelo cliente. Isto é, o sucesso da empresa está vinculado ao valor que ela entrega ao cliente. Assim, nenhum processo de melhoria é aplicável se não houver melhoria que, de alguma maneira, o cliente perceba. Dessa forma, os aspectos externos (clientes, concorrência etc.) influenciam os padrões e as práticas internas estabelecidos pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma autodeclaração de conformidade da organização. ABNT NBR ISO 9001:2008. Sistemas de gestão da qualidade: requisitos, 2008 (com adaptações).
 
Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na execução da atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à organização se autodeclarar em conformidade com requisitos previamente determinados.
 
PORQUE
 
II. É necessária a elaboração de laudos e relatórios técnicos que comprovem o alcance dos requisitos normativos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserçõesI e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentários: A série de normas ISO 9000 é amplamente adotada por diversas organizações com a finalidade de conquistar uma gestão mais eficaz de seus processos de qualidade. A certificação de um processo pelas normas do sistema ISO prevê que sejam feitas auditorias para a validação do sistema de gestão da qualidade implantado. Essa validação deve ser feita por meio de testes que comprovem a eficácia do sistema. Ou seja, antes da certificação, a empresa deve promover auditorias internas que comprovem a eficácia do sistema e o atendimento às exigências das normas.
Em relação às asserções:
I – Asserção verdadeira – Antes da certificação, a empresa deve promover auditorias internas que comprovem a eficácia do sistema e o atendimento às exigências das normas.
II – Asserção verdadeira – Para que ocorra a certificação, a comprovação da eficácia do sistema e o atendimento às exigências das normas devem ser documentados, a fim de ser possível a comprovação dos testes efetuados.
Relação entre as asserções: As duas asserções são verdadeiras e uma completa a outra, isto é, existe dependência da segunda em relação à primeira (a segunda justifica a primeira).