Apol 2 produção de bens e serviços

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Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O modelo de Produção Enxuta surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, devido à necessidade de os japoneses reconstruírem o país por meios eficientes e de forma rápida. A partir desse momento, devido à grande dificuldade causada pelo cenário pós-guerra, a Toyota para competir com grandes empresas (neste caso, a Ford) se inspirou e desenvolveu o modelo de Produção Enxuta com foco na flexibilidade e profundo conhecimento das necessidades dos clientes.
Considerando as informações do texto e o que foi estudado nas aulas, a Produção Enxuta (Lean Production):
Nota: 10.0
	
	A
	Trabalha com estoque excessivo.
	
	B
	Objetiva a eliminação de desperdícios.
Você acertou!
Resposta correta letra B. Conforme aula 05, tema 01:
A produção enxuta é uma estratégia de produção focada na diferenciação, baseada em um conjunto de práticas, oriundas do Sistema Toyota de Produção, cujo objetivo e´ melhorar continuamente o sistema produtivo por meio da eliminação das atividades que não agregam valor ao cliente, chamadas de desperdícios.
	
	C
	Estimula a diminuição de mão de obra.
	
	D
	Prioriza a redução da mão de obra qualificada.
	
	E
	Reduz o número de máquinas na linha de produção.
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O uso de ferramentas e tecnologias pelas empresas tem avançado cada vez mais, sobretudo para otimizar processos e produção e conquistar a fidelidade e satisfação dos clientes, e um dos recursos utilizados são os KPI´s (indicadores-chave de desempenho).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os indicadores-chave de desempenho (KPI´s) são considerados fundamentais para medir o desempenho e aumentar a visibilidade de uma empresa.
PORQUE
II. O uso de KPI`s permite que gestores acompanhem o desempenho de processos de forma objetiva, por meio de valores claros e fáceis de medir e analisar, ajudando na tomada de decisões para atingir os objetivos do negócio.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta letra D. Conforme aula 04, tema 05:
Os KPI´s indicam como uma empresa é eficaz em atingir seus objetivos de negócios, ou seja, são um tipo de medição de desempenho que ajuda as operações de manufatura a entender o desempenho de uma organização ou departamento. Muitas empresas usam KPIs para analisar, monitorar e aprimorar suas operações de produção. E apresenta muitos benefícios, são eles: maior responsabilidade; maior visibilidade; melhora a tomada de decisões; melhor performance; aumenta os lucros x desempenho e reduz os resíduos.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
(FORMAÇÃO GERAL) 
A seleção francesa participante da Copa do Mundo de Futebol de 2018, composta de 19 jogadores filhos de imigrantes da África e de outros países da Europa, foi mais multicultural que o elenco campeão da Copa de 1998. Apenas o goleiro Lloris, o lateral Pavard, o atacante Giroud e o meia Thauvin não se encaixam nessa descrição. Tal composição suscitou inúmeros debates acerca da presença de imigrantes na sociedade francesa e do multiculturalismo na Europa. À perspectiva multicultural se contrapõem a xenofobia, o racismo, a islamofobia, entre outras formas de segregação humana, sobretudo de imigrantes e seus descendentes.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/esporte/2018/07/multiculturais-franca-e-belgica-buscam-unidade-nacional-na-copa.shtml>. Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A admiração dos torcedores pelos jogadores da seleção francesa evidencia a redução do preconceito de cidadãos franceses contra descendentes de imigrantes.
	
	B
	O aumento do número de jogadores filhos de imigrantes e a ampliação da diversidade de nacionalidades ameaçam a perpetuação dos valores e da tradição do povo francês.
	
	C
	A inclusão de jogadores de origem árabe e africana na seleção francesa teve o efeito imediato de minimizar visões e interpretações equivocadas dos efeitos da imigração, como desemprego e pobreza.
	
	D
	A composição da seleção francesa aponta para a importância da perspectiva multicultural, em que se valorizam as formas de convívio entre os diferentes, a mediação de conflitos identitários e o exercício da alteridade.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	E
	
A presença de jogadores franceses de origem africana sinaliza a efetiva integração dos imigrantes e de seus descendentes à sociedade francesa, após longo processo de incentivo à inclusão social de estrangeiros no país.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Até 2025, o Brasil vai precisar de 797 mil profissionais de tecnologia, segundo um estudo feito pela Brasscom, a Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e de Tecnologias Digitais. O país, no entanto, forma atualmente 53 mil pessoas por ano em cursos de perfil tecnológico. Daqui a três anos, portanto, deverá haver um déficit de 530 mil profissionais. Os dados são do estudo “Demanda de Talentos em TIC e Estratégia TCEM”. O crescimento acelerado do setor e a falta de mão de obra geram dificuldade de recrutamento e baixa retenção de funcionários nas empresas. Para melhorar o cenário, empresas deixaram de contratar apenas profissionais prontos e têm investido na formação de talentos para atender às suas necessidades e às do mercado.
Disponível em:<https://extra.globo.com/economia-e-financas/se-falta-mao-de-obra-na-area-de-tecnologia-saida-para-empresas-capacitar-pessoal-25552369.html>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado)
Considerando a preocupação das empresas mencionada no texto, com os colaboradores da área de TIC, avalie as afirmativas a seguir. 
I - As transformações digitais que chegaram às áreas de serviços são insuficientes para melhorar a entrega de valor ao cliente final.
II - As empresas estão preocupadas com a falta de mão de obra na área de TI porque as tecnologias disponíveis podem melhorar muito a performance dos processos atuais.
III - O processo produtivo industrial está bem avançado no uso da tecnologia para melhoria da performance, já os serviços ainda esbarram na burocracia e falta de sistemas informatizados eficientes.
IV - A T.I aplicada em serviços pode antecipar as necessidades dos clientes e permitir que a empresa ofereça serviços melhores, mas para isso, é necessário que seus colaboradores saibam utilizar os recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque as novas tecnologias prometem e possibilitam novas formas de prestar serviços, mas para isso as empresas precisam entender como funcionam e para isso, precisam de mão de obra capacitada. A Inteligência Artificial já permite as empresas se anteciparem às necessidades dos clientes, por isso a importância em ter colaboradores capacitados para trabalhar com os processos de TIC.
As demais alternativas estão incorretas porque nas últimas décadas a economia de serviços evoluiu de um processo manual para um processo eficiente habilitado para internet, tecnologias móveis e em nuvem. Além disso, o processo de serviço também já conta com sistemas informatizados eficientes e suficientes para a transformação digital. 
(Aula 6, tema 4)
 
 
	
	E
	III e IV.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O Lean num contexto de serviço precisa ser definido num sentido de torná-lo contextual e relevante para os profissionais que trabalham no negócio de serviços. Quando se aplicaos princípios da produção enxuta às funções de serviço, é possível reduzir as taxas de erro, aumentar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. 
Fonte: Aula 05, tema 04, Uninter.
A partir dessas informações e do material disponibilizado para estudo, existem duas definições para Lean a serem aplicadas no contexto de serviço, são elas:
Nota: 10.0
	
	A
	Serviço enxuto e puxado.
	
	B
	Forma estratégica e tática.
Você acertou!
Resposta correta letra B. Conforme aula 05, tema 04:
As duas definições são:
Forma estratégica de Lean no serviço, uma filosofia de melhoria do desempenho de um sistema de negócios que foca no que não agrega valor.
Forma tática de Lean no serviço, metodologia de otimização de processos que se concentra em melhorar a eficácia e eficiência, eliminando atividades que não agregam valor aos clientes e ao produto.
	
	C
	Forma tangível e intangível.
	
	D
	Fluxo de valor e padronização.
	
	E
	Serviço mensurável e não mensurável.
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Embora o termo Lean tenha sido originalmente associado com processos de manufatura e produção, o Lean cobre todo o empreendimento, abraça todos os aspectos das operações, incluindo funções internas, redes de fornecedores e cadeias de valor de cliente. Uma ampla gama de setores – incluindo a indústria automobilística, aeroespacial e manufatureira, bem como o comércio varejista, bancos, construção, energia, saúde e governo e serviços em geral – têm aplicado o Lean.
SAYER, N.J. WILLIAMS, B. Lean para leigos. Rio de Janeiro: Alta Books, 2015 (adaptado). 
Considerando a versatilidade do uso do Lean mencionado no texto, analise as afirmativas a seguir.
 
 I - O Lean aplicado em serviços auxilia a identificar e mapear processos, definir os indicadores e monitorar os resultados.
II - Por ter realidade diferente da fábrica, a padronização que o Lean propõe exige demais dos colaboradores das empresas de serviços.
III - O Lean apresenta complexidade que desestimula as empresas de serviço a implementar, já que ele foi criado para indústrias.
IV - Implementar o Lean service requer capacitação de todos os colaboradores para que compreendam a importância do processo e se comprometam.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque implementar Lean nas áreas de serviços exigirá o mapeamento dos processos e monitoramento dos resultados para buscar as melhorias, bem como para definição de indicadores. É verdadeiro também que para que o Lean na área de serviço possa ser implementado haverá necessidade de realizar treinamento cruzado para aumentar a produtividade.
As demais alternativas estão incorretas porque mesmo que a realidade seja diferente entre fábrica e serviços, é possível traduzir a filosofia Lean para qualquer tipo de processo. Além disso, implementar Lean não é complexo e qualquer tipo e tamanho de empresa pode implantar. 
(Aula 5, tema 4)
	
	C
	II e IV.
	
	D
	III e IV.
	
	E
	I, II e IV.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
PPCP (Planejamento, programação e controle de produção) são ações de controle utilizadas para lidar com imprevistos, verificar o nível de qualidade e facilitar o andamento dos processos produtivos dentro de uma organização. Logo, é o PPCP da empresa que determina questões como a quantidade de produção, o prazo de execução e quando determinado produto será entregue.
A partir das informações do texto, avalie as afirmações a seguir:
I. A fase do planejamento da produção prevê cada etapa das operações separadamente;
II. A utilização de um software de planejamento de produção otimiza os processos de produção;
III. O controle de produção atende a movimentação de produtos acabados até o consumidor final;
IV. A programação da produção organiza partes separadas de todo o processo de produção ajustando de acordo com o fluxo de trabalho.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III.
	
	C
	I, II e IV.
Você acertou!
Resposta correta letra C. Conforme aula 04, tema 03:
A afirmativa III não pode ser considerada correta porque o controle de produção é a visão geral da fabricação, das informações sobre estoque e fluxo de trabalho em tempo real e não se restringe a etapa dos produtos acabados até o consumidor final.
	
	D
	I, III e IV
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Uma fábrica de artigos de couro apresenta um portfólio composto por três produtos: carteiras, cintos e sapatos. Sapatos são o produto de maior valor agregado e de maior demanda do varejo. A oferta dos demais artigos é um dos grandes diferenciais competitivos da fábrica, porque os varejistas apreciam a possibilidade de disporem de sapatos e acessórios que combinem entre si, o que favorece a realização de compras de valor alto. A estratégia da empresa para otimizar os recursos da produção é a de fabricar cintos e carteiras com as sobras de materiais provenientes da produção dos sapatos. 
Para aumentar a receita e minimizar o custo de produção, o gestor da fábrica solicitou ao fornecedor de couro que encaminhasse as peças em tamanhos menores para a produção dos sapatos, o que resultou em redução drástica do repasse de couro para as outras linhas de produção. 
Entretanto, os indicadores de desempenho revelaram insatisfação dos clientes lojistas que valorizavam o mix de produtos oferecido pela fábrica e não somente os sapatos. O setor comercial solicitou, então, a retomada da produção de carteiras e cintos no volume anterior. 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O desafio atual dessa fábrica está relacionado com o dilema de priorizar a otimização do insumo, seguindo o produto de maior valor agregado, em detrimento da oferta de um amplo mix de produtos. 
PORQUE
II. O setor comercial priorizou a otimização de matérias-primas, de acordo com as melhores práticas empresariais, estabelecendo um plano de ação focado nos seus objetivos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
ENADE, 2018.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
(FORMAÇÃO GERAL) A globalização é o estágio supremo da internacionalização. O processo de intercâmbio entre países, que marcou o desenvolvimento do capitalismo desde o período mercantil dos séculos 17 e 18, expande-se com a industrialização, ganha novas bases com a grande indústria nos fins do século 19 e, agora, adquire mais intensidade, mais amplitude e novas feições. O mundo inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: técnica, comercial, financeira e cultural. A produção e a informação globalizadas permitem a emergência de lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o verdadeiro motor da atividade econômica. 
SANTOS, M. O país distorcido. São Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).
No estágio atual do processo de globalização, pautado na integração dos mercados e na competitividade em escala mundial, as crises econômicas deixaram de ser problemas locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo. A crise recente, iniciada em 2008, é um dos exemplos mais significativos da conexão e interligação entre os países, suas economias, políticas e cidadãos. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O processo de desregulação dos mercados financeiros norte-americano e europeu levou à formação de uma bolha de empréstimos especulativos e imobiliários, a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeitodominó de quebras nos mercados. 
PORQUE
II. As políticas neoliberais marcam o enfraquecimento e a dissolução do poder dos Estados nacionais, bem como asseguram poder aos aglomerados financeiros que não atuam nos limites geográficos dos países de origem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
ENADE, 2012.
	
	C
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Escolher um jeans em uma loja de departamento, ou no E-commerce, já não é mais um simples ato de compra às cegas. A Renner, maior varejista de moda do Brasil, com 17,7 milhões de clientes em seu ecossistema e receita de R$ 9,5 bilhões em 2021, colocou no mercado a primeira coleção de jeans rastreada por Blockchain, tecnologia que permite acompanhar todo o ciclo produtivo, do cultivo do algodão à fabricação das peças. Para Fábio Faccio, CEO da Renner, a consciência dos consumidores e dos investidores em relação ao foco sustentável da companhia está evoluindo aos poucos, mas nessa nova fase a empresa quer tomar a frente desse processo. “Queremos mostrar para o cliente, porque [essa agenda – da sustentabilidade] é um diferencial nosso. Levantar essa bandeira também é uma forma de incentivar o setor como um todo a rever seus processos”, disse em entrevista à Forbes.
Disponível em:<https://forbes.com.br/forbesesg/2022/08/jeans-renner-rastreado-desde-a-fazenda-voce-ainda-vai-ter-um/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando a iniciativa apresentada pela empresa citada no texto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - A empresa optou pelo uso do Blockchain porque essa tecnologia aumenta a transparência na rastreabilidade da peça produzida de ponta a ponta.
II - O texto demonstrou que as tecnologias de ponta são úteis para produtos tangíveis e dispensáveis para os produtos intangíveis como os serviços e as vendas de varejo.
III - A empresa citada decidiu utilizar o Blockchain na coleção de jeans porque é uma grande fabricante de confecções e atua em todo o território nacional com lojas físicas e online.
IV - O uso do Blockchain em serviços como bancário e assinatura de contratos, já é realidade e o texto traz o exemplo do uso da tecnologia utilizada no produto com foco na sustentabilidade, evidenciando uma nova tendência.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a tecnologia do Blockchain mantém a transparência da transação, onde a empresa pode manter a rastreabilidade da peça e o cliente também, pode rastrear a entrega do seu pedido até recebê-la. É verdadeiro também que o texto traz um exemplo de aplicação de Blockchain em um produto físico (jeans) com o foco, no primeiro momento na rastreabilidade da peça para fins de cuidados com o meio ambiente.
As demais alternativas estão incorretas porque as tecnologias de ponta têm sido utilizadas tanto nos processos produtivos industriais, quanto de serviços e varejo. A empresa citada no texto é um grande varejista, e não um grande fabricante. 
(Aula 6, tema 3)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.