Apol 2 motivação no trabalho

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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento.
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
Você acertou!
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
 
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III.
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa.
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são:
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02).
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada padrão.
	Padrões de criação do conhecimento
	Significado de cada padrão.
	I - Socialização
	A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados.
	II - Combinação
	B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
	III - Externalização
	C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos.
	IV - Internalização
	D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito.
Nota: 10.0
	
	A
	I - C; II - A; III - B; IV - D.
Você acertou!
Os quatro padrões de criação do conhecimento com os seus significados são:
· socialização - que é o conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos.
· combinação - trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados.
· externalização - trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo.
· internalização - ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito (Takahashi, 2015, p. 180, citando Nonaka e Takeuchi, 1997).
Resposta: Aula 6 - Tema 02.
	
	B
	I - A; II - D; III - B; IV - C.
	
	C
	I - D; II - B; III - A; IV - C.
	
	D
	I - D; II - C; III - A; IV - B.
	
	E
	I - B; II - A; III - C; IV - D.
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional.
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento.
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a  saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica.
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação.
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entrea estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais.
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional.
Nota: 10.0
	
	A
	II; III; IV.
	
	B
	I; III; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "b".
Sobre aprendizagem organizacional é correto afirmar:
Refere-se a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento.
Os focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem, são: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação.
As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional.
Resposta: Aula 5 - Tema 01.
O item II se refere à competência. Veja o que diz Takahashi (2015, p. 23), "a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica" (Aula 1 - Tema 01).
O item IV se refere a gestão por competências. Veja em Takahashi (2015, p. 57), "a gestão por competências pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais" (Aula 3 - Tema 01).
	
	C
	IV; V.
	
	D
	I; II; III.
	
	E
	I; V.
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar:
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados.
II -  Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores.
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo.
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas.
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I; II e IV estão corretos.
	
	B
	III e IV estão corretos.
	
	C
	Apenas o II está correto.
	
	D
	Todos estão incorretos.
	
	E
	Todos estão corretos.
Você acertou!
 
A alternativa correta é a letra "e".
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar:
Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados.
Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores.
Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo.
Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas.
Resposta: Aula 4 - Tema 01.
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02).
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as características das organizações que aprendem.
(     ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial.
(      ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar conhecimentos.
(     ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse.
(    ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e resultados financeiros são constantes a este tipo de organização.
(    ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; V; F; F.
	
	B
	V; V; F; F; V.
	
	C
	V; F; V; F; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "c".
São as características das organizações que aprendem:
· apresentar um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial.
· agir em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse.
· assumir o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio.
As ideias a seguir se apresentam como barreiras que dificultam o aprendizado (Bastos, Gondim e Loiola, 2004),  portanto são falsas em relação às características das organizações que aprendem, a saber:
· dificuldade em relação à capacidade de disseminar - isto ocorre quando há ausência de oportunidades de compartilhar insucesso ou dificuldades, não visualização de erro como oportunidade de aprendizagem e existência de poucos mecanismos de comunicação interna.
· dificuldade em refletir - em razão de pressão pelo desempenho de curto prazo, falta de um ambiente de indagação, ausência de fóruns de aprendizagem e sistema de recompensa atrelado, somente, a aspectos financeiros.
Resposta: Aula 5 - Tema 2.
	
	D
	V; V; V; V; V.
	
	E
	F; F; F; V; F.
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização.  Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência.
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização.
 
(   ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo.
(   ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática.
(    ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados não sejam alcançados.
Nota: 10.0
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; F; F.
	
	C
	V; V; F.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "c".
Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos.
O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência afete o estado de conhecimento porque é a base conhecimento tácito.
Resposta: Aula 5 - Tema 04
	
	D
	F; V; V.
	
	E
	V; F; V.
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações".
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento.
 
(   ) falta deconfiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores).
(   ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa.
(    ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo.
(    ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; V; F.
	
	B
	V; V; F; F.
Você acertou!
A alternativa correta é letra "b".
Os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento são:
· a falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores)
· a existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa (Davenport e Prusak,1998, citados por Takahashi, 2015).
Recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo e compartilhamento de informações da organização com os colaboradores são práticas facilitadoras para implantação desse modelo de gestão (conforme pesquisado por Hsu, 2004 e citado por Takahashi, 2015).
Resposta: Aula 6 - Tema 05.
	
	C
	F; F; F: V.
	
	D
	V; V; V; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03).
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência.
I - Ter clareza da situação.
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos.
III -  Analisar as limitações de tempo e custos.
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir.
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno.
Nota: 10.0
	
	A
	I; III; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "a".
As etapas para conduzir mudança com coerência conforme apresentadas por Vanin (2013, p. 95) são em seis, esta questão apresenta três delas, as quais são:
· clareza da situação.
· analisar as limitações de tempo e custos.
· estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno.
Resposta: Aula 5 - Tema 03.
O item II - entendem a transformação e a mudança como processos contínuos - se refere a característica das organizações que aprendem.
O Item IV -  dificuldade de sua capacidade de saber agir - se refere a barreira que dificulta o aprendizado organizacional.
Resposta: Aula 5 - Tema 02.
	
	B
	II; III; V.
	
	C
	I; II; IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	I e III.
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento.
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências.
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores.
III - centro de treinamento e educação corporativa.
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe.
V - coaching e mentoring.
Nota: 10.0
	
	A
	Todos os itens estão corretos.
Você acertou!
A Alternativa correta é letra "a".
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe, coaching e mentoring.
Resposta: Aula 6 - Tema 04.
	
	B
	Todos os itens estão incorretos.
	
	C
	Apenas os I, II e III são corretos.
	
	D
	Apenas o item IV é correto.
	
	E
	Apenas os itens III e V são corretos.
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Analise a imagem:
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de  uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4  do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento).
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,  a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer.
	
	E
	Apenas II e IV
Confidential C