ATIVIDADE 2 VIDEO AULA 5

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias de Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Mariana Rocha Barbosa de Sousa
Polo: Poços de Caldas - MG
Data: 06/10/2022
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Técnico em Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios são atendidos (NBR ISO 19011,2012).
Ao longo deste trabalho será feito um desdobramento desta definição, para um melhor entendimento desse processo, que deve ser periodicamente, documentado, ou seja, padronizado, e seus resultados registrados.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
-Verificar a conformidade das atividades, processos e produtos com os requisitos e procedimentos do sistema de Gestão da Qualidade;
-Avaliar a capacidade do Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar a conformidade com os requisitos legais e contratuais;
-Avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade para atender aos seus objetivos;
-Identificar as áreas para potencial de melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
Tem como objetivo orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e auditorias de gestão da qualidade ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistema de gestão da qualidade ambiental. É aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade ou ambiental, ou gerenciar um programa de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A norma de auditoria NBR ISO 19011 2012 pode ser realizada juntamente com o ciclo PDCA. Veja abaixo:
Plan = Planejar (estabelecer os objetivos e programas de auditoria);
Do = Executar (implementar o programa de auditoria);
Check = Checar (monitorar o programa de auditoria);
Act = Agir (analisar criticamente e melhorar o programa de auditoria).
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Existe dois tipos de auditorias, auditoria interna e externa.
Auditorias internas – Algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos.
Auditorias externas – Incluem auditorias de segunda e terceira partes.
Auditorias de segunda parte são realizadas por partes que tem um interesse na organização, como clientes, ou por outras pessoas em seu nome.
Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações externas de auditoria independente, como: organismos de regulação ou organismos de certificação. 
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
São previstos diversos atores, onde cada um terá suas funções e responsabilidades.
Auditor-líder: é responsável por assegurar ao cliente a eficiência e a eficácia da auditoria, representando a equipe junto ao auditado.
Auditor: dão apoio ao auditor-líder, e segue as suas instruções.
Cliente: contrata o auditado, determina o propósito da auditoria, dentre outros.
Auditado: é o responsável pela identificação e a execução das ações corretivas para atender às não conformidades.
Equipe de auditoria: fazer perguntas, escutar as respostas, avaliar as respostas, tomar decisões, administrar o tempo.
Observador: acompanha a equipe de auditoria, mais não audita.
Guia: guia o auditor pelo melhor caminho na auditoria, fica sempre do lado do mesmo, alerta-o de algo quando necessário, dentre outros.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
É fundamental para que o planejamento e os objetivos propostos sejam alcançados de maneira eficaz.
É importante que os auditores, durante o desempenho de suas atividades, demonstrem um comportamento profissional, baseado nos seguintes atributos pessoais(NBR ISO 19011, 2012):
Ético, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, versátil, tenaz, decisivo, autoconfiante, firme na sua ação, aberto a melhorias, sensibilidade cultural e colaborativo.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
1-Planejamento - As ações tomadas no momento anterior a realização da auditoria são determinantes para o sucesso das atividades. O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. Esse plano deverá apresentar todas as atividades numa linha do tempo, além do escopo, com processos, departamentos ou produtos que serão auditados.
2-Preparação - Este é o momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema.
3-Execução - A execução das auditorias se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
4-Encerramento e Follow-up - Após concluída a execução da auditoria é que o trabalho “real” começa. A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados da Auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidade, pode ser um item, produto, documento que não atende a norma da qualidade em uma auditoria, ou seja é um resultado de um processo que gerou determinado item fora do esperado, isto é, o não atendimento completo de um requisito. 
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9. Tipos de Não Conformidades
Podem ser diversas e variam em função do cumprimento dos requisitos nas empresas. Ex:
Causa Externa ou Interna
Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade. Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de fornecedores. E uma interna provem de normas ou processos internos da organização.
Identificação Externa ou Interna
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
Maior ou Menor (Intensidade)
Essa classificação era usada na ISO 9001:2008, mais frequentemente em auditorias de certificação. Se o auditor identificasse uma Não Conformidade maior, a organização não poderia ser certificada. Por isso essa classificação pode ser usada diretamente na definição de prioridades. Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.
Real e Potencial
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.
Requisito
Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.
 
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10. Relatório deAuditoria da Qualidade
Os denominados “relatórios de auditoria” constituem-se nas conclusões e recomendações escritas do auditor(ou auditores) para administração de uma organização, expondo os erro, fraudes ou deficiências verificadas no decorrer da revisão de procedimentos.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Conclui-se que a auditoria tem auxiliado cada vez mais a administração no combate a fraude e identificação de erros. Assim a auditoria tem sido de extrema importância no auxilio a administração e na verificação de irregularidades.
Este trabalho foi muito importante para o meu aprofundamento no conhecimento em auditorias.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
 
https://www.qmsbrasil.com.br/blog/o-ciclo-pdca-aplicado-normas-iso/ 
https://blog.softexpert.com/4-etapas-essenciais-auditorias-de-qualidade/ 
https://nao-conformidade.portaliso.com/tipos-de-nao-conformidade/ 
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