ACP 2 - Atividade 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade – 
O Diferencial Competitivo
ACP II
Atividade 02
Nome do aluno: Thaylon Augusto Fernandes
Polo: Aracaju/SE
Data: 18/03/2021
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Técnico em Qualidade
O presente trabalho irá aprofundar o estudo do tema Auditorias da Qualidade, após ter sido realizado uma pesquisa para entender melhor esse universo que vem ganhando espaço cada vez mais nas empresas.
Segundo a ISO 9000 de 2015, auditoria é um processo   sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os principais objetivos de uma organização para a realização de auditorias da qualidade são: 
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa; 
Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
Avaliar O processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade; 
Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações; 
Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade; 
Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; 
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade. 
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
Esta Norma fornece orientação sobre auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a realização de auditorias de sistema de gestão, como também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A gestão do programa de auditoria pode ser realizada de acordo com o método 
PDCA. A imagem do fluxograma abaixo exemplifica a aplicação deste método para o processo de gerenciamento do programa de auditorias. As etapas da gestão do programa foram apresentadas e relacionadas às fases deste método. 
Início
Estabelecer os objetivos e programas de auditoria (PLANEJAR)
Implementar o programa de auditoria (Fazer)
Monitorar o programa de auditoria (Checar)
Analisar criticamente e melhorar o programa de auditoria (Agir)
Competência e avaliação dos auditores
Realizar uma auditoria
Fluxo do processo para gestão de um programa de auditoria.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
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As auditorias de 1ª parte são as auditorias internas. Elas geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona os colaboradores qualificados para auditar. Dessa forma, no geral, não há nenhum tipo de envolvimento externo. Elas podem ter diversos objetivos distintos. Mas, muitas vezes, são realizadas auditorias internas para ajudar na adequação de um sistema de gestão, como a ISO 9001:2015.
As auditorias de 2ª parte são auditorias externas realizadas nos fornecedores da empresa. Tem como objetivo avaliar critérios importantes para a organização que está contratando produtos ou serviços. Podem ser avaliadas as rotinas da empresa e a execução dos processos, pois são fatores que podem afetar diretamente na qualidade do que é repassado para a empresa que está executando a auditoria.
Também externas, as auditorias de 3º parte são auditorias que têm como escopo averiguar requisitos legais, regulamentares, por exemplo, auditorias de certificação em normas como a 9001:2015 ou a 17025:2017. Aqui, são avaliados requisitos normativos, afim de compreender se uma empresa cumpre ou não os critérios da norma a que se dispôs a atender.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
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Auditor: Pessoa com competência para realizar uma auditoria
Cliente: Organização ou pessoa que solicitou auditoria 
Auditado: Organização que está sendo auditada
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O Auditor de Qualidade é o profissional responsável por auditar processos internos dos departamentos de manutenção, coordenando os programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade. Está sob as responsabilidades de um Auditor de Qualidade atuar na área de prestação de serviços de auditoria, sendo responsável por desenvolver atividades na área da qualidade e auditoria, fazer a análise de dados e inspeção da qualidade, realizar auditorias de sistemas de gestão em organismo certificador, fazer relatórios de análise se reportando a gestão da área.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
PLANEJAMENTO
As ações tomadas no momento anterior a realização da auditoria são determinantes para o sucesso das atividades. O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. Esse plano deverá apresentar todas as atividades numa linha do tempo, além do escopo, com processos, departamentos ou produtos que serão auditados.
Nesta etapa também é importante que o auditor identifique toda a documentação relacionada, tais como políticas ou procedimentos de qualidade. Ainda nesta etapa, pode ser elaborada a lista preliminar das pessoas que serão entrevistadas.
PREPARAÇÃO
Este é o momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema.
É importante que cada membro da equipe de auditoria esteja preparado para a atividade, com acesso ao check-list de verificação. O checklist é fundamental para orientar o auditor de modo a não esquecer nenhum detalhe a ser avaliado, assim como para registrar as constatações e observações
EXECUÇÃO
A execução das auditorias se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
Nesta fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e tomando nota das constatações. De acordo com o que for constatado, os planos de auditoria e checklists podem ter seu escopo expandido, e podem ser submetidos a uma avaliação mais profunda.
É neste momento que serão registradas as não conformidades, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo e procedimento padronizado.
ENCERRAMENTO E FOLLOW UP
Após concluída a execução da auditoria é que o trabalho “real” começa. A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados da Auditoria.
Esse relatório é um insumo importante para as reuniões estratégicas realizadas pelas lideranças. Ele ajuda a avaliar os resultados e a definir como implementar as ações de melhoria sugeridas pela equipe de auditores.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores externos (Como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor) e fatores internos (Como os processos e procedimentos da empresa).
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9. Tipos de Não Conformidades
CAUSA EXTERNA OU INTERNA
Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade. Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de fornecedores. E uma interna provem de normas ou processosinternos da organização.
IDENTIFICAÇÃO EXTERNA OU INTERNA
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
MAIOR OU MENOR (INTENSIDADE)
Se o auditor identificasse uma Não Conformidade maior, a organização não poderia ser certificada. Por isso essa classificação pode ser usada diretamente na definição de prioridades. Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.
REAL OU POTENCIAL
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.
REQUISITOS
Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O Relatório do Auditor é a peça mais importante da Auditoria realizada. Ele representa fase principal do trabalho do Auditor que é a comunicação dos resultados. Um Relatório mal apresentado e que permita a contestação do Auditado ou possibilita à direção da empresa fazer uma má avaliação de todo um trabalho efetuado, significa a desmoralização do valor da Auditoria e, por fim, a desmoralização do próprio profissional. É através do relatório que o auditor vai mostrar o que foi examinado. É fundamental, portanto, que todo o trabalho de auditoria seja previamente planejado e estruturado, com conclusões lógicas e eficientes. Essa responsabilidade cabe única e exclusivamente ao auditor, que deve ter a prudência de dizer as coisas certas, no momento certo.
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Pode-se concluir que a auditoria de qualidade objetiva realizar uma avaliação planejada e documentada de sistemas, processos e produtos. Isso significa que o seu caráter é voltado muito mais para a prevenção do que para a correção de problemas. Tem se percebido que as empresas de sucesso tem se apoio no profissional da Qualidade para manter que seus processos internos e externos andem de acordo com as normas regulamentadoras, e de acordo com a politica da organização.
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Conclusão
 
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
Material disponibilizado no Portal Blackboard.
Blog da Qualidade. Disponível em < https://blogdaqualidade.com.br/>. Acesso em 15/03/2021.
Saber Certificações. Auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em < https://sabercertificacoes.com.br/auditoria-de-sistema-de-gestao-da-qualidade/>. Acesso em 16/03/2021
Qualidade na Prática. Auditoria de Qualidade: o que é e como fazer. Disponível em <http://www.qualidadenapratica.com.br/site/blog/2016/07/07/auditoria-de-qualidade-o-que-e-e-como-fazer/>. Acesso em 16/03/2021.
Consultoria Verde Ghais. Conheça os tipos de auditorias de sistema de gestão e para que servem. Disponível em < https://www.consultoriaiso.org/tipos-de-auditorias-sistema-de-gestao/>. Acesso em 18/03/2021
 
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