ATIVIDADE 2 ACPII MÓDULO 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Jeferson Lombaldo
Polo: São Leopoldo
Data: 08/06/2021
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Um técnico em qualidade além de ter competência para analisar e controlar a qualidade de produtos e processos, deve ter o discernimento para atuar em auditorias do SGQ.
O presente trabalho visa a compreensão de Auditorias da qualidade usando como fundamento as normas
NBR ISO19011:2012 e
NBR ISSO 9001:2015
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Verificar se o SGQ da organização atende a NBR ISO 9001:2015 e se a mesma pode ser recomendada para certificação
Verificar se a organização está atendendo os requisitos exigidos pelos seus clientes
Avaliar se os fornecedores possuem capacidade de atendimento das necessidades da organização antes de serem contratados.
Assegurar a adequação e a eficácia de um sistema de gestão durante sua vigência
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os objetivos listados no slide anterior podem ser classificados em 5 conceitos:
MELHORIA – Avaliar o processo de tomada de decisão frente as não conformidades encontradas
CONFORMIDADE – Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos estabelecidos, a conformidade dos procedimentos com as normas estabelecidas pela empresa ou por seus clientes e ainda avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos ou serviços com as especificações
EFICÁCIA – Detectar problemas potenciais e verificar a eficácia do SGQ
REGULAMENTAÇÃO – Verificar se os produtos ou serviços atendem à legislação
REGISTRO – Levantar informações e dados para a Equipe Diretiva.
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Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A Norma NBR ISO 19011:2012 fornece orientação para auditorias de SGQ, estrutura o processo de auditoria e fornece as metodologias necessárias para aplicação de auditorias em Sistemas de Gestão de qualquer natureza.
A NBR ISO 19011:2012 inclui:
Princípios de auditoria
Gestão de um programa de auditoria
Realização de auditorias de Sistema de Gestão
Avaliação das competências dos envolvidos n o processo de auditoria
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Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 19011:2012 representa o fluxo de processo de uma auditoria, o qual é comum a aplicação o ciclo PDCA.
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Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Para a NBR ISO 19011:2012 existem 3 tipos de auditoria, as quais servem a diferentes propósitos que buscam critérios ao que acontece na prática dentro das organizações.
Auditoria de 1ª parte – auditoria interna.
Auditoria de 2ª parte – Auditoria de fornecedor externo ou outra parte interessada externa.
Auditoria de 3ª parte – Auditoria de certificação e/ou acreditação; auditoria estatutária, regulamentar e similar.
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Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Os Atores do processo de auditoria da qualidade são os principais envolvidos:
Auditor Líder 
Auditor
Cliente da auditoria
Auditado
Equipe de auditoria
Especialista
Observador
Guia
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Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
O papel do auditor compreende, mas não se limita a:
Seguir as instruções do Auditor Líder
Executar as atividades com eficácia e eficiência dentro do escopo da auditoria
Ter profissionalismo
Ter confidencialidade
Documentar todas as observações levantadas
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Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de auditoria se divide em etapas conforme o ciclo PDCA:
Planejamento e preparação – PLAN
Condução, realização e encerramento – DO
Monitoramento – CHECK
Melhoria - ACT
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Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
Conforme a NBR ISSO 9001:2015, Não Conformidade é o não atendimento a um requisito.
Uma Não Conformidade existe sempre que uma expectativa, seja explícita ou implícita não é atendida.
Exemplos de situações que podem gerar Não Conformidades:
Defeitos em um produto
Atrasos 
Baixa produtividade
Ausência de registros
Indicadores abaixo das metas sem tratativas
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Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
As Não Conformidades ou NC´s podem ser classificadas de acordo com sua gravidade
Não Conformidade Maior – Não garante para o cliente da organização a qualidade ou a segurança do produto e seus efeitos no uso ao qual foi designado.
Não Conformidade Menor – Situação pontual que não afeta a segurança do produto ou os requisitos do SGQ. É um lapso não significativo e ocasional.
Existem ainda as oportunidades de melhoria, onde a situação não pode ser pontuada como nenhuma das descritas acima, mas é registrada como melhoria contínua do SGQ
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Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O líder da equipe de auditoria deve relatar os resultados de acordo com os procedimentos do programa. Deve ser correto, coeso, conciso, claro e deve incluir:
Objetivos da auditoria
Escopo do programa de auditoria
Identificação do cliente da auditoria
Identificação da equipe de auditoria e participantes do auditado
Datas e locais onde as atividades foram realizadas
Critérios da auditoria
Constatações da auditoria e as evidências relacionadas
Declaração sobre o grau em que os critérios forma atendidos
Quaisquer situações que o Auditor Líder julgue necessárias relatar
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
 
Este trabalho foi muito importante porque conseguiu desmistificar as auditorias. Realizar este trabalho direciona à outra visão com relação a esses processos, pois onde antes havia uma certa aversão na posição de auditado, passa a ter um aspecto de oportunidade de melhoria.
De um modo geral, as auditorias não são apenas instrumentos para se conseguir uma certificação, pois as melhorias nos processos são evidentes e as auditorias servem para que sejam contínuas.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://blogdaqualidade.com.br/tratativa-de-nao-conformidades/
 https://nao-conformidade.portaliso.com/tipos-de-nao-conformidade/
https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=90603#:~:text=Esta%20Norma%20fornece%20orienta%C3%A7%C3%A3o%20sobre,de%20auditoria%2C%20incluindo%20a%20pessoa
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