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QUESTÃO 1 Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: a ) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa. b ) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador c ) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação. d ) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa. e ) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 2 Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase a ) À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. b ) Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. c ) Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. d ) Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas. e ) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 3 Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: a ) No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. b ) O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo. c ) Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. d ) O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias. e ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais classes. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 4 Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem: a ) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória. b ) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil. c ) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente. d ) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização. e ) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores Ver justificativa da resposta QUESTÃO 5 Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes: a ) Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. b ) Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. c ) Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. d ) Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente. e ) Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 6 Assinale a definição correta de endomarketing. a ) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto. O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (internoe externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. b ) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo. c ) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. d ) Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) e ) Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 7 Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva dos: a ) Diretores da empresa. b ) Fornecedores. c ) Stakeholderes. d ) Empregados. e ) Prestadores de serviço. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 8 Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. a ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental b ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de referência na vida em sociedade. c ) Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita. d ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo e ) Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita.
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