pratcas profssonas 04

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1. Na unidade 4, da disciplina de prática profissional, estudamos sobre os fatores críticos para o 
sucesso de novos produtos. Sobre eles observe as afirmações abaixo: 
 
I – Compreender os fatores críticos de sucesso é o primeiro passo para a elaboração de um 
planejamento mercadológico eficaz, e que investir nesses processos é o segredo para qualquer 
empresa que deseja ser bem-sucedida. 
II – Os fatores críticos de sucesso são pontos principais e primordiais que, quando bem executados, 
definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa, e seu negócio, atingindo 
seus objetivos. 
III – Quando os fatores críticos para o sucesso são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito 
para o fracasso da organização. 
 
Estão corretas APENAS as afirmações: 
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1. 
Todas as afirmações estão corretas 
Resposta correta 
2. 
I e II 
3. 
I e III 
4. 
II e III 
5. 
III 
2. Pergunta 2 
1/1 
Sobre os cinco fatores de sucesso nos negócios que devem ser praticados para obter e manter os 
clientes, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção incorreta: 
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1. 
Relacionamento significa reter o cliente, transformando a primeira aquisição em compras 
sucessivas e estabelecendo um relacionamento comercial duradouro. 
2. 
Reconhecimento quer dizer “ser único” ou diferente, levando o comprador a adquirir o 
produto/serviço. 
3. 
A relevância diz respeito a encontrar os produtos e serviços com benefícios e soluções para o 
cliente. 
4. 
Receptividade é saber onde está o cliente e gerar o afastamento físico. 
Resposta correta 
5. 
Responsividade significa fazer contato comercial, gerando resposta para o seu cliente na forma 
de primeira compra. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Os mercados atuais estão em constante mudança e, por isso, a cada dia torna-se mais importante que 
as empresas saibam se adaptar a isso, para que tenham sucesso. Diante disso, o planejamento 
estratégico orientado para o mercado auxilia as empresas a praticar a arte do planejamento em 
mercados de constante mudança. Sobre o planejamento orientado para o mercado analise as 
afirmativas a seguir e assinale a incorreta. 
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1. 
O planejamento estratégico torna-se ferramenta facultativa nas empresas, basta que elas 
façam o plano de negócios para terem sucesso. 
Resposta correta 
2. 
O planejamento estratégico torna-se ferramenta indispensável para promover esta análise de 
ambiente da empresa, bem como o estabelecimento da missão, visão, valores, objetivos, 
estratégias, metas, planos de ação e controle da atividades. 
3. 
É necessário, entender como se dá este tipo de planejamento em empresas que tentam 
conseguir espaços no mercado, principalmente no mercado atual com características tão 
competitivas. 
4. 
Seja interna ou externamente é fundamental a análise dos ambientes para se planejar 
estratégicamente, pois assim é possível, de maneira geral, que as empresas possam estar 
precavendo-se contra as adversidades que o mercado possa lhe trazer. 
5. 
Toda empresa deve desenvolver planos de ação para os seus negócios a fim de atingir os 
objetivos de curto, médio e longo prazo estabelecidos por ela. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado 
dos próprios objetivos da empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, tornando-se 
referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha 
sucesso, seja qual for o segmento. São exemplos de fatores críticos para o sucesso de novos produtos 
todas as alternativas abaixo, exceto? 
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1. 
Desvantagem do produto 
Resposta correta 
2. 
Escolha dos canais corretos de distribuição. 
3. 
Qualidade e preço adequado no lançamento. 
4. 
Pesquisa adequada de marketing. 
5. 
Atendimento de uma necessidade. 
5. Pergunta 5 
1/1 
O plano de negócios é um documento vivo que precisa ser revisto e atualizado periodicamente, o 
mercado é dinâmico e necessita de constante acompanhamento. Sobre os erros mais comuns 
cometidos na concepção do plano de negócios, assinale a alternativa incorreta. 
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1. 
Alegar que não tem tempo suficiente para fazer o plano de negócios, quando se sabe que todo o 
esforço vale a pena diante da sua utilidade. 
2. 
Não compartilhar com a equipe os objetivos e prioridades do plano de negócios. É óbvio que 
alguns dados do Plano são sigilosos e não devem ser divulgados, porém, é preciso desenvolver o 
espírito de equipe nas pessoas que ajudarão a colocá-lo em prática. 
3. 
Outro erro é achar que nenhuma ideia vale por si simplesmente. O que dá valor é o negócio 
que se desenvolve à sua volta. 
4. 
Fazer com cuidado, com base em pesquisas e estudos do mercado. 
Resposta correta 
5. 
Diluir as prioridades numa lista extensa. Já pensou ter uma lista de 192364 prioridades? 
Ninguém merece. É preciso entender e focar em três ou quatro prioridades para o plano de 
negócios. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Para que organização realmente consiga manter-se em um mercado em continua mutação é 
indispensável que esta adote a arte de utilizar o planejamento estratégico orientado para o mercado. 
Para Philip Kotler, normalmente, no ambiente corporativo são realizadas atividades que envolvem 
planejamento. São exemplos destas atividades necessárias ao planejamento todas as alternativas 
abaixo, exceto? 
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1. 
Alocação de recursos a cada unidade estratégica de negócio. 
2. 
Definição da missão corporativa. 
3. 
Concepção do plano de negócios. 
Resposta correta 
4. 
Planejamento de novos negócios e redução dos negócios superados. 
5. 
Estabelecimento das unidades estratégicas de negócios. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Na unidade 4 estudamos sobre os fatores críticos para o sucesso e conhecemos uma nova vertente do 
marketing de relacionamento, que completa o conceito de retenção – os 5Rs. Sobre eles, observe as 
afirmações abaixo: 
 
I – Os 5Rs relacionam-se com as iniciais dos cinco fatores críticos de sucesso nos negócios. São 
eles: relevância, reconhecimento, receptividade, responsividade e relacionamento. 
II – Os cinco fatores de sucesso nos negócios devem ser praticados para obter e manter os clientes. 
III - Dentre os 5Rs existem dois fatores críticos de sucesso, a relevância e o reconhecimento, quer 
dizer, encontrar o serviço ou produto que os clientes procuram ou desejam e colocar neles o 
diferencial que fará com que os clientes procurem você e não seu concorrente, que auxiliam no 
diagnóstico dos fatores críticos de sucesso de um produto ou de uma organização. 
 
Estão corretas as afirmações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as afirmações estão corretas 
Resposta correta 
2. 
I e III 
3. 
II e III 
4. 
I e II 
5. 
III 
8. Pergunta 8 
1/1 
É através do plano de negócios que o empreendedor poderá planejar suas ações, tomar decisões e 
determinar as ações da sua empresa identificando os riscos e ameaças. 
Sobre a importância do plano de negócios assinale a alternativa incorreta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O erro mais comum que um empreendedor pode cometer é ignorar a elaboração de um plano 
de negócios. 
2. 
O plano de negócios ajuda a propor medidas para minimizá-los, verificar as oportunidades, 
pontos fortes e pontos fracos em relação ao seu concorrente e ao ambiente em que está 
inserido. 
3. 
O plano de negócio só permite uma visão momentânea do negócio, ou seja, antes de 
entendimento do negócio antes de sua abertura. 
Resposta correta 
4. 
Ainda existe a falta de entendimento de que todo negócio precisa ser planejado 
detalhadamente antes de efetivamente ser aberto para o mercado. 
5. 
Por ser o plano de negócios uma ferramenta que relaciona todos os detalhes relevantespara a 
implantação do negócio, ele é indispensável, pois só assim será possível avaliar a viabilidade do 
empreendimento que se deseja lançar. 
9. Pergunta 9 
1/1 
No Brasil, infelizmente, ainda existe a falta de entendimento de que todo negócio precisa ser 
planejado detalhadamente antes de efetivamente ser aberto para o mercado. Por ser o plano de 
negócios, uma ferramenta que relaciona todos os detalhes relevantes para a implantação do negócio, 
ele é indispensável, pois só assim será possível avaliar a viabilidade do empreendimento que se 
deseja lançar. A respeito do plano de negócios, assinale a alternativa que contém um item que não 
deve ser contemplado no plano de negócios: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Escolher qual é a área geográfica que pretende atingir com seu produto ou serviço. 
2. 
Detalhamento de todos os procedimentos padrões dos setores da nova organização 
Resposta correta 
3. 
Definir os fornecedores 
4. 
Definir quem será o público alvo 
5. 
Quem serão os concorrentes 
10. Pergunta 10 
1/1 
Sobre os cinco fatores de sucesso nos negócios que devem ser praticados para obter e manter os 
clientes analise as afirmativas abaixo e assinale a opção incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Responsividade significa fazer contato comercial, gerando resposta para o seu cliente na forma 
de primeira compra. 
2. 
Responsividade quer dizer “ser único” ou diferente, levando o comprador a adquirir o 
produto/serviço de você e não do seu concorrente. 
Resposta correta 
3. 
A receptividade é saber onde se encontra o seu cliente e gerar aproximação física. 
4. 
Relacionamento significa reter o cliente, transformando a primeira aquisição em compras 
sucessivas e estabelecendo um relacionamento comercial duradouro. 
5. 
A relevância diz respeito a encontrar os produtos e serviços com benefícios e soluções para os 
seus clientes.