Agenda 11 - modulo III

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Agenda
 11
Qualidade centrada no cliente: 
Para ter uma qualidade centrada no cliente, precisamos primeiro conhecer
o cliente, entender suas dores e necessidades, o que pode ser feito através da
persona e uma simples pesquisa de perfil.
Comprometimento de alta direção: 
é necessário um planejamento estratégico e certamente,
comprometimento com as responsabilidades Coisa que não está ocorrendo,
porque com o atraso nas entregas das fraldas.
Valorização das pessoas: 
Deve acontecer não só com os clientes externos, mais com os internos e os
funcionários, isso pode acontecer através de pesquisas de satisfação e
feedbacks nas reuniões.
Responsabilidade social:
pode ser feita de diversas formas, mas o mais comum é entre empresas
que fornecem produtos de higiene e desenvolver produtos ecológicos ou
campanhas de doação.
Visão de futuro de longo alcance:
É necessario criar metas a longo prazo, se baseando na missão e visão da
empresa.
Foco nos resultados:
É necessário saber onde se quer chegar, e como vimos os funcionários não
sabem onde a empresa quer chegar.
Aprendizado contínua:
A aprendizagem continua garante benefícios para o colaborador e para a
empresa, é necessário que se desenvolva um planejamento , colocar o plano
em prática, mensurar os resultados e assim por diante.
Gestão baseada em processos: Primeiro, deve-se realizar um planejamento
para atender as necessidades dos clientes por meio do PDCA , por exemplo.