Fichário da Agenda 11 - Módulo 3 - Administração (ETEC)

Prévia do material em texto

Fichário – Agenda 11
Qualidade centrada no cliente – para ter uma qualidade centrada no cliente, a Fraldas & Companhia precisa primeiro conhecer o seu cliente, entender suas dores e necessidades, o que pode ser feito através da descrição da persona e uma simples pesquisa de perfil do consumidor.
Comprometimento da alta direção – para demonstrar comprometimento de alta direção é necessário planejamento estratégico e, certamente, comprometimento com as responsabilidades. Coisa que não anda ocorrendo, por exemplo, com o atraso na entrega das fraldas. Essa atitude demonstra uma falta de comprometimento com os parceiros e clientes. Então, para começar, a empresa deve atender aos prazos estabelecidos.
Valorização das pessoas – a valorização das pessoas deve ocorrer não só com os clientes externos, mas com os internos também. Para isso é preciso que a empresa ouça seus clientes (coisa que eles não estão fazendo ao deixarem eles esperando e não fornecendo retorno para suas reclamações) e funcionários; isso pode ocorrer através de pesquisas de satisfação e feedbacks em reuniões de equipe.
Responsabilidade social – a responsabilidade social pode ser exercida de diversas formas, mas o mais comum entre empresas que fornecem produtos de higiene é desenvolver produtos ecológicos ou fazer campanhas de doação dos produtos. A empresa Korui, por exemplo, é muito engajada com a responsabilidade social, produzindo absorventes e coletores menstruais reutilizável, além de se propor a doar 1 coletor menstrual a cada 10 que são vendidos (exercendo a responsabilidade social e incentivando a compra dos produtos).
Visão de futuro de longo alcance – para ter uma visão de futuro de longo alcance é necessário criar metas a longo prazo, baseadas na missão e visão da empresa. Por exemplo, o dono da empresa pode definir onde quer estar em 5 anos (Abrir filiais? Lojas próprias? Conseguir o prêmio nacional de qualidade?). Ter essa consciência é importante até para que a empresa saiba o que fazer a curto e médio prazo, mas é importante não se esquecer de informar os funcionários dos planos da empresa (como vimos, eles não sabem da missão, visão e valores da empresa, algo que poderia ser resolvido em uma simples palestra de 30 min, divulgação nas redes sociais, ou mesmo um engajamento do setor de recursos humanos, caso a empresa tenha.)
Foco nos resultados – para ter foco em resultados é necessário saber onde se quer chegar, e, como vimos, os funcionários não sabem onde a empresa quer chegar (quais resultados quer obter). Para isso é necessário que o dono da empresa compartilhe com seus funcionários quais metas foram traçadas, como se pretende chegar lá e até pedir que os funcionários deem ideias de como fazer isso (mostrando que sua opinião é valorizada e criando um senso de responsabilidade).
Aprendizado contínuo – para ter um aprendizado contínuo é necessário que a empresa se mantenha inovando, estabelecendo metas maiores, observando o que vem sendo feito na concorrência e fornecendo treinamentos atualizados para sua equipe. Usando como exemplo algo feito pela concorrência, a marca Mamy Poko criou fraldas com elástico que podem ser colocas sem a necessidade de abas, uma ótima opção para quem tem dificuldade de fechar as fraldas, além de ser super prático.
Gestão baseada em processos – para uma gestão baseada em processos é preciso analisar o que vem sendo feito, o que está dando certo e o que está dando errado. Para isso deve-se fazer uma análise crítica em cada setor (onde pode-se delegar um responsável em cada setor para fazer esse trabalho), eliminar o que está dando errado e reproduzir o que está dando certo em outros setores.