Gestão e Mapeamento de Processos - Discursiva

Prévia do material em texto

Questão 1/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Ltda. atua na fabricação de peças para a indústria. Quando um de seus clientes faz um pedido de lotes de peças, a área comercial envia as informações de pedido ao setor da fábrica que então inicia a fabricação; ao mesmo tempo em que a área financeira insere as informações de contas a pagar e receber, bem como atualiza o fluxo de caixa. Todos esses processos geram informações dentro do ERP, que depois são analisadas pelos gestores para tomadas de decisões operacionais ou estratégicas.
Com base nos conhecimentos sobre tipos de processos, elabore um texto (máx. 10 linhas) respondendo quais os tipos de processos estão descritos no texto. Justifique a resposta.
	Na resposta espera-se que o texto contenha os três tipos de processos mais comuns: processos de negócios; processos organizacionais e processos gerenciais. Deve informar que o processo de negócio é descrito na parte inicial, referente à fabricação das peças; deve descrever que o processo organizacional se refere aos processos de contas a pagar/receber e fluxo de caixa; por fim deve informar que a análise dos gestores no ERP se refere a um processo gerencial (aula 1, tema 2).
Resposta:processos de input e output de informações, processos de produção, processos financeiros, processos de estratégias.
Questão 2/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia os textos a seguir:
Texto 1
“Na opinião de Dreyfus (1995), as empresas tradicionais tendem a fragmentar o trabalho em atividades especializadas, encerradas dentro de unidades organizacionais delimitadas e estáticas, cada uma comandada por um chefe que controla as tarefas de seus subordinados. Nesse tipo de organização as atenções estão voltadas para dentro de cada célula organizacional”.
 
Texto 2
“Graham e LeBaron (1994), apud Gonçalves (2000), afirmam que “todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou um serviço para um cliente, seja ele interno ou externo à empresa.”
Referência dos textos: LIMA, Fábio Uchôas de. Processos Organizacionais. 2011. 31 p. Disponível em:
https://www.academia.edu/download/38874591/Processos_Organizacionais_1.pdf . Acesso em: 13 set. 2022.
Analise os dois textos e redija um texto (máx. 10 linhas), respondendo às seguintes questões:
1. Qual tipo de gestão o texto 1 se refere e por quê?
2. Qual tipo de gestão o texto 2 se refere e por quê?
	As repostas devem ser redigidas nos termos a seguir:
1. Deve-se argumentar que o texto 1 se refere à gestão funcional ou vertical. O texto faz referências a elementos típicos deste tipo de gestão como fragmentação, especialização, delimitação, chefes hierárquicos e setores que só enxergam o que eles fazem sem visão macro da organização.
2. Deve-se argumentar que o texto 2 faz menção ao tipo de gestão conhecida como gestão por processos, que enfatiza que o principal objetivo da empresa é gerar valor ao cliente, assim organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos.
(aula 1, tema 3)
Resposta:1 Gestão funcional, porque segue um modelo mais tradicional e conservador de gestão. Este modelo é geralmente orientado a metas internas, e não possui foco no cliente. Nela as relações de subordinação hierárquica são predominantes, e os processos de trabalho são bem fragmentados. 2 Gestão sistêmica, o fluxo de trabalho é mais fragmentado e mais cooperativo. Os indicadores são voltados para as necessidades dos clientes e com o trabalho em equipe, os processos fluem de forma mais dinâmica.
Questão 3/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em uma reunião com seus colaboradores, o CEO da loja virtual mystore.com exibiu uma apresentação onde um dos slides tinha os seguintes dizeres:
“Estabelecemos que uma das metas para o ano que vem é aumentar em 20% a quantidade de vendas de nossa loja virtual”.
Um pouco mais à frente, o CEO exibiu um slide com a seguinte frase:
“Em nosso planejamento estratégico definimos que no próximo ano deveremos obter um aumento de 15% na receita bruta”.
Julgue o exposto no enunciado de acordo com a metodologia SMART para definição de metas e responda (máx. 5 linhas): a meta de 20% no aumento das vendas é atingível, de acordo com a metodologia SMART? Justifique sua resposta
	Espera-se que a resposta argumente que a meta não é atingível. Isso porque a empresa estabeleceu essa meta (20%) em desacordo com o planejamento estratégico, que prevê uma receita bruta menor que isso (15%), sendo a meta impossível de se cumprir (aula 2, tema 4).
Resposta:De acordo com a metodologia SMART, a meta deve ser específica, mensurável, alcançável, realista e temporal. E com base nas informações do enunciado, podemos inferir que sim, pois tem as características da meta atende aos requisitos SMART.