Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (26)

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Usuário BRUNO SILVA FARIAS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 26/05/21 09:14
Enviado 26/05/21 09:58
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 44 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
O estilo de administração de con�itos que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para
reduzir diferenças, denomina-se:
estilo de solução de problemas.
estilo de evitação.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
BRUNO SILVA FARIAS
160
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução integrativa (também chamado de solução de
problemas), apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, sendo
utilizado quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando a
reconciliação das diferenças entre as partes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao con�ito:
Objetivos comuns.
Ambiguidade de papéis.
Recursos compartilhados.
Objetivos comuns.
Atividades interdependentes.
Expectativas não esclarecidas.
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns di�cilmente geram con�itos, mas sim os objetivos
concorrentes.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Acerca do papel do negociador na gestão de con�itos, segundo a teoria estudada, segundo a doutrina, é INCORRETO a�rmar que:
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam os eventos críticos inegociáveis.
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam os eventos críticos inegociáveis.
Deve-se buscar a superação do papel de mero coadjuvante da �gura do negociador, colocando-o como elemento de
in�uência na operação.
Organizações fortemente in�uenciadas por preceitos de hierarquia podem sofrer limitações ao desempenho das
atividades do negociador.
A designação formal de grupos de negociação dentro da organização é medida que contribui para a rede�nição da
mentalidade de que a ação tática é indispensável em todos os casos.
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de gestão.
A alternativa correta é a A. Não existem situações de con�ito inegociáveis, mesmo porque a negociação depende
da vontade das partes envolvidas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Comparando-se o jogador de golfe e o negociador, temos a ideia de que não existe um padrão ideal para se aplicar ao comportamento
do negociador. No entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da negociação em
consonância com os valores e objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa que indica um dos estilos destacado em nossos estudos:
Assertivo.
Assertivo.
0 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Negociador.
Controlador.
Confrontador.
Líder.
A alternativa correta é a D. Os quatro estilos classi�cados nos capítulos são: restritivo, confrontador, amigável
e ardiloso.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
As organizações esperam resultados das pessoas que nelas trabalham. As pessoas devem ser produtivas, o trabalho deve ser
executado com qualidade e sem desperdício, e os objetivos da organização devem ser efetivamente atingidos. Além disso, os
colaboradores também devem proporcionar inovações nos processos de trabalho, usando todo o seu potencial para tornar a
organização cada vez melhor. Nesse âmbito, surge a avaliação de desempenho, processo que consiste na de�nição dos resultados
esperados com base no planeamento estratégico da organização, no acompanhamento do progresso dos trabalhos, na solução
contínua dos problemas ocorridos e na veri�cação �nal dos resultados conquistados para a elaboração das propostas futuras.
Sobre a avaliação de desempenho aplicada à negociação e à mediação, assinale a alternativa Incorreta.
Negociadores e mediadores também devem se submeter à avaliação de desempenho.
Negociadores e mediadores também devem se submeter à avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho aplicada às negociações e na mediação de con�itos seria uma forma de veri�car se todos
os recursos disponíveis estão sendo utilizados corretamente pelos agentes.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para que os negociadores e mediadores �quem atentos à
importância do serviço prestado.
0 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Essa análise será útil como parâmetro para se entender o que está dando certo ou não com as metas e planejamento, e
também entender as possíveis causas dos desajustes e con�itos instaurados.
O processo de mediação adequado e e�caz depende do bom desempenho do mediador, considerando a necessidade
de se avaliar os atos e as decisões tomadas com ética e responsabilidade.
A alternativa correta é a C. A avaliação do desempenho dos negociadores e mediadores não serve para pressioná-los,
mas serve para veri�car se os objetivos traçados estão sendo alcançados. No caso, o objetivo de se chegar à resolução
dos con�itos por meio do melhor acordo. Além disso, serve para aprimorar o processo, ajustando os erros em sua
condução.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Quanto a negociação, é correto a�rmar:
O comportamento do administrador enquanto negociador é descrito como a junção de todas as estratégias de
intervenção.
Di�culdades relacionadas a objetivos, con�itos e tempo são fatores que impedem a escolha de um tipo de
intervenção.
O comportamento do administrador enquanto negociador é descrito como a junção de todas as estratégias de
intervenção.
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comume nem sempre tem êxito.
Uma vez envolvido em um con�ito, o indivíduo deverá afastar-se da negociação, porquanto estará sujeito a pressões
de ordem psicológica.
0 em 1 pontos
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Comentário da
resposta:
Na negociação feita por meio de Juiz, este determinará o resultado �nal, baseado nos argumentos das partes
envolvidas, sem a possibilidade de negociação posterior.
A alternativa correta é a C. O mediador é um negociador, mas a negociação feita por mediação é uma escolha
das partes e não garante êxito.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é uma peça fundamental do processo de administração e precisa ser minucioso e prévio, fundamentando
os rumos pelos quais a empresa deve seguir. Todavia o planejamento sem gestão estratégica pode perder sua e�cácia.
Marque a alternativa que de�ne gestão estratégica
A formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.
A de�nição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos fortes da organização e as oportunidades de
mercado.
A formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.
O alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, a visão, os objetivos
estratégicos, as estratégias e os planos da organização.
A de�nição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar em um cenário estratégico.
O processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente crítico-criativo.
A alternativa correta é a C. A estratégia organizacional será o meio pelo qual a empresa poderá realizar sua missão e
alcançar seus objetivos organizacionais, que decorrem da visão da empresa. A gestão é o alinhamento do planejado
com a prática. Vai desde as primeiras avaliações e diagnósticos, a estruturação do processo de planejar e formular um
propósito compartilhado para a organização, a escolha de estratégias, a �xação de metas e desa�os, até a atribuição de
responsabilidades para o detalhamento das metas e dos projetos, e para conduzir e controlar as etapas de sua
execução, bem como compromisso com o acordado.
0 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Não são exemplos de táticas de negociação:
Demonstrar �exibilidade na conduta como negociador, sendo salutar, assim, realizar pequenas concessões ao indivíduo
causador do evento.
Evitar respostas negativas diretas (“não”), uma vez que podem provocar reação violenta do indivíduo.
Demonstrar �exibilidade na conduta como negociador, sendo salutar, assim, realizar pequenas concessões ao indivíduo
causador do evento.
Ser honesto, pois leva a uma con�ança mútua entre negociador e causador do con�ito que pode contribuir para o
sucesso da negociação.
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar ganhar tempo, questionando o que o indivíduo tem como
exigência, e evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de forma planejada.
Usar seu poder de negociar com sabedoria, geralmente controlando o processo para atingir seus objetivos.
A alternativa correta é a D. De acordo com o que estudamos a postura do negociador em cada fase é ouvir mais que
falar e não questionar a outra parte; isso, para poder conduzir a negociação ao acordo.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Quanto à gestão de con�itos nas instituições, assinale a alternativa correta.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O con�ito pode signi�car uma possibilidade de perceber erros e fragilidades, da equipe, da gestão e da
organização como um todo.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas para omitir a presença de con�itos dentro da
instituição.
O con�ito pode se estender para a esfera grupal somente quando ocorrer em âmbito interpessoal.
O con�ito pode signi�car uma possibilidade de perceber erros e fragilidades, da equipe, da gestão e da
organização como um todo.
O uso da gestão de con�itos é desaconselhável em situações em que existem vários colaboradores com o per�l
de liderança.
Con�itos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo, por só trazerem desvantagens à organização.
A alternativa correta é a C. Os con�itos têm sempre efeitos negativos e positivos. Podem constituir uma
oportunidade para a organização perceber que precisa melhorar e investir no todo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas
parece ser mais relevante nas funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes demonstram sua
inteligência emocional exibindo:
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.
Inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar em público e justiça.
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.
Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento lógico e orientação para metas.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 26 de Maio de 2021 09h58min44s BRT
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para as necessidades dos outros.
Bom diálogo, liderança, criatividade e aprovação popular.
A alternativa correta é a B. Como estudamos no texto, as cinco competências de inteligência emocional propostas por
Daniel Goleman, são a autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais. É por meio
do equilíbrio dessas competências que o líder demonstrará possuir inteligência emocional
← OK
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