Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (24)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário JULIANA ANDRADE MARQUES
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 31/05/21 12:50
Enviado 31/05/21 14:52
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Na negociação e na mediação de conflitos, a avalição tem o papel de identificar falhas
no desempenho dos negociadores e, assim, corrigir o que pode estar prejudicando os
bons resultados. Não existe apenas uma forma de se avaliar o desempenho humano
nas negociações, mas existem diversas, sendo algumas mais tradicionais e outras
mais modernas.
São formas de avaliação de desempenho, exceto:
Avaliação da personalidade.
Autoavaliação.
Avaliação 360°.
Escalas gráficas.
Pesquisa de campo.
Avaliação da personalidade.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
JULIANA ANDRADE MARQUES
140
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Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a E. Não existe na teoria um método
denominado avaliação da personalidade. Já as demais alternativas
indicam métodos que são utilizados pelas empresas conforme a sua
necessidade de avaliação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Acerca do papel do negociador na gestão de conflitos, segundo a teoria estudada,
segundo a doutrina, é INCORRETO afirmar que:
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam
os eventos críticos inegociáveis.
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam
os eventos críticos inegociáveis.
Deve-se buscar a superação do papel de mero coadjuvante da figura
do negociador, colocando-o como elemento de influência na operação.
Organizações fortemente influenciadas por preceitos de hierarquia
podem sofrer limitações ao desempenho das atividades do
negociador.
A designação formal de grupos de negociação dentro da organização
é medida que contribui para a redefinição da mentalidade de que a
ação tática é indispensável em todos os casos.
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de gestão.
A alternativa correta é a A. Não existem situações de conflito
inegociáveis, mesmo porque a negociação depende da vontade das
partes envolvidas.
Pergunta 3
I. Con�itos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente conotação
negativa.
II. Denomina-se con�ito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do
mesmo nível hierárquico.
Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo. É correto o que se afirma em:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. O mediador de um con�ito tem por �nalidade o estabelecimento de regras e
soluções que resolvem a questão envolvida no con�ito.
Apenas a afirmação II está correta.
Apenas a afirmação I está correta.
Apenas a afirmação II está correta.
Apenas a afirmação III está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
A alternativa correta é a B. Os conflitos não possuem apenas efeitos
negativos e o mediador não estabelece regras para resolução de
conflito. O mediador é um facilitador do diálogo, pois quem chega à
resolução do conflito são as próprias partes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar. Como
aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais para uma
comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator causador de falhas de
comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de uma
organização podem comprometer a produtividade da empresa e gerar
conflitos, conforme estudado na aula teórica.
Pergunta 5
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a
respeito de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar fresco”.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Já o outro a quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma solução
satisfaz aos dois, um terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa por alguns
instantes e abre inteiramente a janela de uma sala ao lado, permitindo assim a
entrada de ar fresco, porém sem uma corrente de ar. É possível afirmar que este
exemplo é uma solução de negociação baseada em:
Emoções.
Emoções.
Interesses.
Posições.
Estratégia.
Troca.
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que estavam, e
isso com vistas a obter a solução do conflito.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale a
alternativa que indica algumas dessas diretrizes:
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Não possuir planejamento do que será discutido.
Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras.
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Estar atento somente à linguagem verbal.
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as
partes.
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva, simples
e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das partes e
destaca o que realmente é importante na resolução do conflito.
1 em 1 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O ambiente organizacional tem se tornado cada vez mais complexo e com constantes
mudanças em sua estrutura, tecnologia e relacionamentos; por isso, não é possível
imaginar uma organização sem o uso de estratégias. Nas negociações de conflito, da
mesma forma, as estratégiassão necessárias e devem constar no planejamento da
empresa. Assinale a alternativa que indica qual é a primeira etapa do
desenvolvimento e da execução de uma estratégia de negociação.
Metas.
Diálogo.
Planejamento.
Metas.
Reunião.
Informação.
A alternativa correta é a C. As metas são a primeira etapa do
desenvolvimento e da execução de uma estratégia de negociação,
porque os negociadores devem prever o que desejam realizar e se
concentrar em como concretizar o desejado.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Em um ambiente de trabalho, observa-se que o grupo 1, sempre que questionado
sobre suas ações, costuma transferir para o grupo 2 a responsabilidade pelos
procedimentos que não deram certo. Nesse caso, conclui-se que:
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
o grupo 2 é o responsável pelos problemas encontrados no grupo 1.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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d.
e. 
Comentário
da
resposta:
o grupo 2 deve ser substituído, pois está comprometendo o trabalho.
o grupo 2 deve ser mais bem treinado.
A alternativa correta é a B. Muitas vezes, no ambiente organizacional,
o jogo de empurra-empurra é sintoma do conflito instaurado. É
importante a observação do comportamento das pessoas.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria como
características:
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que deverá
orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão, a
visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo prazo,
em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a todos.
Pergunta 10
Resposta b.
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao
desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas
funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes
demonstram sua inteligência emocional exibindo:
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 31 de Maio de 2021 14h53min01s BRT
Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais.
Inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar em
público e justiça.
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais.
Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento
lógico e orientação para metas.
Senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para as
necessidades dos outros.
Bom diálogo, liderança, criatividade e aprovação popular.
A alternativa correta é a B. Como estudamos no texto, as cinco
competências de inteligência emocional propostas por Daniel Goleman,
são a autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais. É por meio do equilíbrio dessas competências que
o líder demonstrará possuir inteligência emocional
← OK
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