Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (49)

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Usuário DEBORA DA SILVA PINTO 
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
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Iniciado 04/06/21 15:16 
Enviado 04/06/21 15:56 
Data de vencimento 07/06/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 39 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A mediação de conflitos pressupõe princípios que asseguram seus fundamentos éticos e 
funcionais. Esses princípios são voltados para facilitar o diálogo entre as partes, em condições de 
igualdade e oportunidades e liberdade, com vistas à compreensão e ao alcance do que se 
considera justo no caso concreto. 
Assinale a alternativa que menciona um desses princípios ou vantagens da mediação: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Confidencialidade. 
Respostas: a. 
Satisfação ao mediador. 
 
b. 
Publicidade. 
 
c. 
Não preservação dos relacionamentos. 
 
d. 
Gratuidade. 
 
e. 
Confidencialidade. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a E. A confidencialidade é um princípio norteador da 
mediação, prévia ou não ao conflito, que garante que tudo que for dito pelas 
partes será mantido apenas entre elas. As demais alternativas não são 
princípios ou, conforme a teoria, não são princípios pertinentes à mediação. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O tipo de poder que decorre da competência possuída pelo gerente é denominado poder: 
 
Resposta Selecionada: e. 
do especialista. 
Respostas: a. 
de referência. 
 
 
b. 
carismático. 
 
c. 
burocrático. 
 
d. 
de informação. 
 
e. 
do especialista. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Competência: especialidade, aptidões e 
conhecimento técnico do líder. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Pautada no princípio da autonomia da vontade, a mediação possui uma fase preliminar ou a pré-
mediação, quando ocorre uma entrevista de caráter informativo com as partes. Sobre a pré-
mediação é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Não é uma fase obrigatória, mas tem se mostrado essencial nas 
negociações. 
Respostas: a. 
Não é uma fase obrigatória, mas tem se mostrado essencial nas 
negociações. 
 
b. 
Na pré-mediação não há a presença do mediador. 
 
c. 
Na pré-mediação as partes sempre são ouvidas em separado. 
 
d. 
É nessa fase que se firma acordo verbal sobre a vontade das partes. 
 
e. 
Essa fase serve para que as partes justifiquem o conflito. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a A. Embora essa fase não seja obrigatória, ela é 
essencial. Se o primeiro contato entre as partes for bem-sucedido, o conflito 
pode acabar antes de se chagar ao fim do procedimento. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Em administração, o processo de registrar aonde se pretende chegar, o que deve ser feito, 
quando, como e em que sequência, é conhecido como: 
Na administração o processo de _________ é aquele utilizado para registrar onde a empresa 
pretende chegar, ou seja, qual é o objetivo dela. Além disso, o processo também detalha o que 
 
deve ser feito para ela chegar lá, quando, como e em que sequência deve ser feito. 
Escolha a alternativa a seguir que apresente o nome correto desse processo. 
Resposta Selecionada: c. 
planejamento 
Respostas: a. 
estratégia 
 
b. 
controle 
 
c. 
planejamento 
 
d. 
direção 
 
e. 
liderança 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. O planejamento das negociações é uma etapa 
fundamental na qual o negociador precisa definir os objetivos e os caminhos 
para alcançá-los. O planejamento é uma estratégia importante para lidar com as 
dificuldades do processo de negociação. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Objetivos comuns. 
Respostas: a. 
Ambiguidade de papéis. 
 
b. 
Recursos compartilhados. 
 
c. 
Objetivos comuns. 
 
d. 
Atividades interdependentes. 
 
e. 
Expectativas não esclarecidas. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram conflitos, 
mas sim os objetivos concorrentes. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O ambiente organizacional tem se tornado cada vez mais complexo e com constantes mudanças 
em sua estrutura, tecnologia e relacionamentos; por isso, não é possível imaginar uma 
organização sem o uso de estratégias. Nas negociações de conflito, da mesma forma, as 
estratégias são necessárias e devem constar no planejamento da empresa. Assinale a alternativa 
que indica qual é a primeira etapa do desenvolvimento e da execução de uma estratégia de 
negociação. 
Resposta Selecionada: c. 
Metas. 
Respostas: a. 
Diálogo. 
 
b. 
Planejamento. 
 
c. 
Metas. 
 
d. 
Reunião. 
 
e. 
Informação. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. As metas são a primeira etapa do 
desenvolvimento e da execução de uma estratégia de negociação, porque os 
negociadores devem prever o que desejam realizar e se concentrar em como 
concretizar o desejado. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um grupo em 
determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir objetivos específicos, 
relaciona-se com o conceito de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
liderança. 
Respostas: a. 
ética. 
 
b. 
moral. 
 
c. 
caráter. 
 
d. 
liderança. 
 
e. 
conhecimento. 
Comentário da 
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador é ser líder. O 
 
resposta: 
líder possui a capacidade de dar segurança ao seu grupo, reduzindo as 
incertezas e influenciando-o em determinadas situações. O bom líder utiliza a 
comunicação como ferramenta para tingir os objetivos. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Acerca do papel do negociador na gestão de conflitos, segundo a teoria estudada, segundo a 
doutrina, é INCORRETO afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam os 
eventos críticos inegociáveis. 
Respostas: a. 
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam os 
eventos críticos inegociáveis. 
 
b. 
Deve-se buscar a superação do papel de mero coadjuvante da figura do 
negociador, colocando-o como elemento de influência na operação. 
 
c. 
Organizações fortemente influenciadas por preceitos de hierarquia podem 
sofrer limitações ao desempenho das atividades do negociador. 
 
d. 
A designação formal de grupos de negociação dentro da organização é 
medida que contribui para a redefinição da mentalidade de que a ação tática é 
indispensável em todos os casos. 
 
e. 
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de gestão. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a A. Não existem situações de conflito inegociáveis, 
mesmo porque a negociação depende da vontade das partes envolvidas. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Dentre as diversas maneiras de se solucionar conflitos, entende-se que a mediação de conflitos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez de trabalhar 
com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a complexidade dos 
fenômenos interpessoais. 
Respostas: a. 
busca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já que as 
relações se baseiam na desigualdade entre os gêneros, entre pais e filhos e 
outras. 
 
b. 
é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no entanto, as 
 
situações que envolvam família e filhos. 
 
c. 
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez de trabalhar 
com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a complexidade dos 
fenômenos interpessoais. 
 
d. 
valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se imporna lógica 
adversarial, tendo como objetivo sempre eliminar a presença do Judiciário, já 
que a homologação dos acordos mediados é dispensável. 
 
e. 
não pode ser usada pelo Poder Judiciário, pois não garante o sigilo entre os 
mediados e nem o manuseio dos conflitos de forma a contribuir para a 
superação das diferenças. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. Todas as demais alternativas não refletem as 
condições de um processo de mediação. A mediação não trabalha com 
verdades absolutas e serve à resolução de conflitos interpessoais. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a seguir, e 
assinale a alternativa correta. 
I. Existe um leque de resultados advindos de uma negociação. Sendo que, para cada situação, existem 
estratégias e táticas apropriadas. 
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a outra perde e o foco da 
negociação é separar uma quantidade fixa de resultados. 
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que possibilitam um melhor desempenho 
para as partes envolvidas, pois o acordo será do tipo integrativa ou de cooperação. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
b. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
c. 
Apenas a afirmativa III está incorreta. 
 
d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e se referem 
às estratégias de negociação que devem ser adequadas a cada situação. Dentre 
essas estratégias estão a do tipo ganha–perde e do tipo ganha–ganha. A 
 
primeira demonstra um estilo competitivo de negociar e cada parte quer ganhar a 
qualquer custo; já o segundo tipo é baseado na cooperação entre as partes para 
que ambas ganhem e se comprometam com a solução encontrada. 
 
Sexta-feira, 4 de Junho de 2021 15h56min49s BRT 
 
	 Pergunta 1
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	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10