Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (71)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário TATIANE VANESSA DA MOTA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 03/06/21 16:01
Enviado 04/06/21 21:11
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 29 horas, 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. Con�itos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente conotação
negativa.
II. Denomina-se con�ito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do
mesmo nível hierárquico.
III. O mediador de um con�ito tem por �nalidade o estabelecimento de regras e
soluções que resolvem a questão envolvida no con�ito.
Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo. É correto o que se afirma em:
Apenas a afirmação II está correta.
Apenas a afirmação I está correta.
Apenas a afirmação II está correta.
Apenas a afirmação III está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
TATIANE VANESSA DA MOTA
137
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Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a B. Os conflitos não possuem apenas efeitos
negativos e o mediador não estabelece regras para resolução de
conflito. O mediador é um facilitador do diálogo, pois quem chega à
resolução do conflito são as próprias partes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os
resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos
gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a
necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação 360°.
Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar que:
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento estratégico
da organização.
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento estratégico
da organização.
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas autoavaliações
dos subordinados.
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-
intencionadas.
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da
organização seja mais objetiva.
A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida
como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de desempenho
que permite a avaliação dos agentes por todos a sua volta, como
superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo próprio avaliado. É
o método de avaliação de desempenho mais adequado para assegurar
o ajustamento do funcionário às demandas que recebe do ambiente
interno e externo à organização.
0 em 1 pontos
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de
treinamento específico para se ouvir bem. Os melhores negociadores invariavelmente
são os melhores ouvintes. Essa postura do negociador faz com que ele construa
relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que
beneficiem a todos os envolvidos na negociação. Assinale a alternativa que NÃO
corresponde à ideia acima descrita.
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender
as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e
não, de atender o outro, construindo, assim, uma relação de
negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender
as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e
não, de atender o outro, construindo, assim, uma relação de
negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
É importante a postura racional do negociador, para que consiga
articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como,
objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do
comportamento das pessoas e a apresentação de propostas
concretas.
Negociação não é apenas uma arte, como se considerou por muito
tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento
comportamental e(ou) técnico.
A negociação como processo de comunicação tem por objetivo buscar
decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
O modo como o negociador se comunica é tão importante quanto o
teor de sua comunicação, evitando-se interferências que prejudiquem
a negociação.
A alternativa correta é a A. Para o êxito da negociação, é importante
que o negociador leia as entrelinhas, contudo o objetivo é atender a
ambas as partes e não apenas tirar vantagem dessa habilidade.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados e
evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são os
indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao processo
de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de decisão em
relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as alternativas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar ou
diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da empresa,
cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de acordo com o
que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
I. Existe um leque de resultados advindos de umanegociação. Sendo que, para cada
situação, existem estratégias e táticas apropriadas.
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a outra
perde e o foco da negociação é separar uma quantidade �xa de resultados.
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que possibilitam
um melhor desempenho para as partes envolvidas, pois o acordo será do tipo
integrativa ou de cooperação.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e se
referem às estratégias de negociação que devem ser adequadas a
cada situação. Dentre essas estratégias estão a do tipo ganha–perde e
do tipo ganha–ganha. A primeira demonstra um estilo competitivo de
negociar e cada parte quer ganhar a qualquer custo; já o segundo tipo
é baseado na cooperação entre as partes para que ambas ganhem e
se comprometam com a solução encontrada.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a
fase do planejamento que identifica o cenário existente e as circunstâncias da
realidade denomina-se:
diagnóstico.
logística.
plano.
política.
diagnóstico.
estratégia.
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os
fatores que permeiam a situação e, é o bom diagnóstico que permite
traçar boas estratégias e o planejamento.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos indivíduos, deve-se
compreender a mediação de conflitos como:
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma
pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa, com
o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a
um acordo que seja mutuamente aceitável.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o mediador,
figura parcialmente envolvida, deve compreender a impossibilidade de
se construir consenso quando as pessoas envolvidas pensam
diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões
diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro, assume o
papel principal de incentivá-las para que possa vencer o melhor
argumento.
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que o
mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o debate e se
posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma
pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa, com
o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a
um acordo que seja mutuamente aceitável.
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e deve
ser obrigatoriamente alguém que componha a diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento que não
estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas partes. Trata-se de um
procedimento com a presença de um mediador neutro que abre o canal
de comunicação entre as partes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, porque são muitas variáveis para
se administrar com intuito de manter um ambiente saudável e pacífico. Podemos
destacar como formas de se administrar os conflitos:
Acomodação e compromisso.
Acomodação e compromisso.
Acomodação e evitação.
Compromisso e evitação.
Dominação e cooperação.
Solução integrativa dos conflitos e evitação.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Hampton
destaca quatro formas possíveis de se lidar com os conflitos: a
acomodação, a dominação, o compromisso e a solução integrativa dos
problemas. Tais formas sugeridas pelo autor dependem da reação do
negociador ao conflito.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as atribuições de liderança está a capacidade de gerenciar pessoas, afinal sem
elas não existe organização e nem finalidade para o cargo de gestor de conflitos.
Como negociador e mediador, o gestor precisa dominar o procedimento da mediação,
ainda que de maneira básica, e pautar sua execução em princípios.
Assinale a alternativa que indica um desses princípios que norteiam sua função como
mediador:
Princípio da neutralidade.
Princípio da neutralidade.
Princípio da autoridade.
Princípio de liderança.
Princípio da responsabilidade.
Princípio da capacidade técnica.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Burbridge
indica a neutralidade do gestor como umas das condições de seu papel
de mediador. A neutralidade ou imparcialidade é um pré-requisito para
que o gestor seja um bom mediador de conflitos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles são uma ocorrência
natural nos grupos e nas organizações.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Sexta-feira, 4 de Junho de 2021 21h11min40s BRT
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
funcional
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria Administrativa moderna de gestão
de pessoas e administração de conflitos é voltada para o
comportamento humano e o relacionamento interpessoal.
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