Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (64)

Prévia do material em texto

06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 1/7
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário CRISTIANE FLORIANA PINTO BOMFIM
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 06/06/21 19:20
Enviado 06/06/21 19:37
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 17 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que contém uma característica que
NÃO faz parte de um processo de negociação:
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito
de um ou mais tópicos.
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva
e integradora.
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
CRISTIANE FLORIANA PINTO BOMFIM
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154588_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154588_1&content_id=_6782001_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 2/7
Comentário
da
resposta:
Toda busca, de acordo e de consenso, requer alguma forma de
negociação.
A alternativa correta é a D. O critério adotado nas negociações
precisa ser objetivo. As demais afirmações são verdadeiras e
correspondem ao processo de negociação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O estilo de administração de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar,
enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, denomina-
se:
estilo de solução de problemas.
estilo de evitação.
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução
integrativa (também chamado de solução de problemas), apresenta
elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as
partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois
lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso,
possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de
treinamento específico para se ouvir bem. Os melhores negociadores
invariavelmente são os melhores ouvintes. Essa postura do negociador faz com
que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita
alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. Assinale
a alternativa que NÃO corresponde à ideia acima descrita.
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para
compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de
tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma
relação de negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 3/7
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para
compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de
tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma
relação de negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
É importante a postura racional do negociador, para que consiga
articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais
como, objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de
propostas concretas.
Negociação não é apenas uma arte, como se considerou por muito
tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com
treinamento comportamental e(ou) técnico.
A negociação como processo de comunicação tem por objetivo
buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
O modo como o negociador se comunica é tão importante quanto
o teor de sua comunicação, evitando-se interferências que
prejudiquem a negociação.
A alternativa correta é a A. Para o êxito da negociação, é
importante que o negociador leia as entrelinhas, contudo o objetivo
é atender a ambas as partes e não apenas tirar vantagem dessa
habilidade.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança entre
as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
1 em 1 pontos
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 4/7
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as
partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da outra.
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam diferentes,
o comportamento delas deve obedecer a uma série de padrões que
podem ser agrupados por categorias ou estilos pessoais de
negociação. Um desses estilos é o comunicador descrito na aula
teórica.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale
a alternativa que indica algumas dessas diretrizes:
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Não possuir planejamento do que será discutido.
Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras.
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Estar atento somente à linguagem verbal.
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as
partes.
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva,
simples e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das
partes e destaca o que realmente é importante na resolução do
conflito.
Pergunta 6
Complete a lacuna com a melhor alternativa:
É na fase de _________________ que as partes terão de fazer suas concessões,
assegurando assim um bom fechamento e implementação do acordo.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204…5/7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
barganha
preparação
planejamento
esclarecimento
barganha
resistência
A alternativa correta é a D. A fase de barganha e resolução de
problemas é a fase da negociação em que as partes vão realmente
tentar um acordo que seja satisfatório e, para isso, terão de fazer
concessões, a fim de se fechar um acordo que seja bom para todas
as partes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
1 em 1 pontos
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 6/7
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito:
Objetivos comuns.
Ambiguidade de papéis.
Recursos compartilhados.
Objetivos comuns.
Atividades interdependentes.
Expectativas não esclarecidas.
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram
conflitos, mas sim os objetivos concorrentes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a
fase do planejamento que identifica o cenário existente e as circunstâncias da
realidade denomina-se:
diagnóstico.
logística.
plano.
política.
diagnóstico.
estratégia.
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os
fatores que permeiam a situação e, é o bom diagnóstico que
permite traçar boas estratégias e o planejamento.
Pergunta 10
I. Existe um leque de resultados advindos de uma negociação. Sendo que, para
cada situação, existem estratégias e táticas apropriadas.
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a
outra perde e o foco da negociação é separar uma quantidade �xa de
resultados.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
06/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19197844_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 7/7
Domingo, 6 de Junho de 2021 19h37min47s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que
possibilitam um melhor desempenho para as partes envolvidas, pois o acordo
será do tipo integrativa ou de cooperação.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e
se referem às estratégias de negociação que devem ser adequadas
a cada situação. Dentre essas estratégias estão a do tipo ganha–
perde e do tipo ganha–ganha. A primeira demonstra um estilo
competitivo de negociar e cada parte quer ganhar a qualquer custo;
já o segundo tipo é baseado na cooperação entre as partes para
que ambas ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_6782001_1&course_id=_154588_1&nolaunch_after_review=true');