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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário NAYARA JESSICA DOS SANTOS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 15/04/21 11:37
Enviado 24/05/21 11:13
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 935 horas, 35 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
NAYARA JESSICA DOS SANTOS
147
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os
resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos
gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a
necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação
360°. Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar
que:
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento
estratégico da organização.
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas
autoavaliações dos subordinados.
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-
intencionadas.
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da
organização seja mais objetiva.
A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida
como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de
desempenho que permite a avaliação dos agentes por todos a sua
1 em 1 pontos
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volta, como superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo
próprio avaliado. É o método de avaliação de desempenho mais
adequado para assegurar o ajustamento do funcionário às
demandas que recebe do ambiente interno e externo à
organização.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Existe um leque de resultados advindos de uma negociação. Sendo que, para
cada situação, existem estratégias e táticas apropriadas.
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a
outra perde e o foco da negociação é separar uma quantidade �xa de
resultados.
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que
possibilitam um melhor desempenho para as partes envolvidas, pois o acordo
será do tipo integrativa ou de cooperação.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e
se referem às estratégias de negociação que devem ser adequadas
a cada situação. Dentre essas estratégias estão a do tipo ganha–
perde e do tipo ganha–ganha. A primeira demonstra um estilo
competitivo de negociar e cada parte quer ganhar a qualquer custo;
já o segundo tipo é baseado na cooperação entre as partes para
que ambas ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Complete a lacuna com a melhor alternativa:
É na fase de _________________ que as partes terão de fazer suas concessões,
assegurando assim um bom fechamento e implementação do acordo.
barganha
preparação
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
planejamento
esclarecimento
barganha
resistência
A alternativa correta é a D. A fase de barganha e resolução de
problemas é a fase da negociação em que as partes vão realmente
tentar um acordo que seja satisfatório e, para isso, terão de fazer
concessões, a fim de se fechar um acordo que seja bom para todas
as partes.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de
treinamento específico para se ouvir bem. Os melhores negociadores
invariavelmente são os melhores ouvintes. Essa postura do negociador faz com
que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita
alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. Assinale
a alternativa que NÃO corresponde à ideia acima descrita.
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para
compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de
tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma
relação de negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para
compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de
tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma
relação de negociação que se pode denominar “ganha–perde”.
É importante a postura racional do negociador, para que consiga
articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais
como, objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretaçãodo comportamento das pessoas e a apresentação de
propostas concretas.
Negociação não é apenas uma arte, como se considerou por muito
tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com
treinamento comportamental e(ou) técnico.
A negociação como processo de comunicação tem por objetivo
buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
O modo como o negociador se comunica é tão importante quanto
o teor de sua comunicação, evitando-se interferências que
prejudiquem a negociação.
A alternativa correta é a A. Para o êxito da negociação, é
importante que o negociador leia as entrelinhas, contudo o objetivo
é atender a ambas as partes e não apenas tirar vantagem dessa
habilidade.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A mediação tem como um dos objetivos a prevenção de con�itos. A mediação
estimula um comportamento de comunicação pací�ca. Quando os indivíduos
conhecem o processo de mediação e percebem que essa forma de resolução é
adequada e satisfatória, passam a utilizá-lo com mais frequência.
II. A mediação exige das partes envolvidas a discussão aberta sobre os problemas,
comportamentos, direitos e deveres de cada um.
III. A mediação reforça a cultura do con�ito, na medida em que abre espaço para
que as pessoas falem o que pensam, expondo abertamente todos os seus
sentimentos negativos.
A mediação é uma forma consensual de resolução de controvérsias, em que as
partes envolvidas têm a oportunidade de solucionar seus conflitos, com a
participação de um mediador. Analise as afirmativas abaixo e assinale a
alternativa CORRETA sobre o tema:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa II está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
A alternativa correta é a A. As afirmativas I e II correspondem às
características da mediação, que pode ser preventiva e permite que
as partes discutam abertamente tudo que é pertinente ao conflito,
sem o julgamento do mediador. A afirmativa III está errada, porque
a mediação reforça a cultura da paz e busca solucionar o conflito.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são
necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e
criam oportunidades para os relacionamentos. Considere hipoteticamente que, na
área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha
para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes
aumentam as comissões e oferecem prêmios.
Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos
colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados
pela direção da empresa. Com base no exposto, é correto afirmar que a
insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito:
intergrupal.
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
interorganizacional.
intrapessoal.
interpessoal.
intergrupal.
individual.
A alternativa correta é a D. A resposta se refere aos tipos de
conflito existentes e o enunciado deixa claro que se trata de grupos
de pessoas.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação
entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito
positivo:
O conflito gera a necessidade de diálogo.
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
O conflito gera mais conflitos.
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome
construtivo.
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
O conflito gera a necessidade de diálogo.
A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito
considerado positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera
necessidade de diálogo.
Pergunta 10
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 24 de Maio de 2021 12h28min10s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
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