Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (77)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário ELAINE SILVA MARTINS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 27/05/21 14:12
Enviado 27/05/21 16:55
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 42 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale
a alternativa que indica algumas dessas diretrizes:
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Não possuir planejamento do que será discutido.
Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras.
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Estar atento somente à linguagem verbal.
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as
partes.
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva,
simples e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ELAINE SILVA MARTINS
139
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partes e destaca o que realmente é importante na resolução do
conflito.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles são uma
ocorrência natural nos grupos e nas organizações.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
funcional
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria Administrativa moderna de
gestão de pessoas e administração de conflitos é voltada para o
comportamento humano e o relacionamento interpessoal.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Existem certas condições preexistentes ao conflito e que podem ser suas fontes
causadoras. Assinale a alternativa considerada como condição básica
antecedente ao conflito:
A ambiguidade de papéis.
A ambiguidade de papéis.
A existência de objetivos compartilhados.
A limitação de recursos.
A hierarquia de responsabilidades.
O excesso de liberdade.
A alternativa correta é a A. Existem quatro condições básicas
antecedentes ao processo de conflito, que criam as condições
favoráveis para seu surgimento: ambiguidades de papel, objetivos
concorrentes, recursos compartilhados e interdependência de
atividades
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao
resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos
negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que
podem influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando
realizar ou otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica
uma das etapas que compõem o processo de gestão estratégica:
Controle estratégico.
Diagnóstico estratégico.
Implementação da estratégia.
Definição da missão organizacional.
Controle estratégico.
Fixação de metas.
A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do
diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a
organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi
planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve
para direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O processo de negociação para resolução de conflitos se relaciona inteiramente
com a percepção das partes sobre o conflito e com o processo cognitivo. Esse é o
modo como os negociadores percebem a informação e as utilizam para tomar
decisões.
Assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao fator percepção nas negociações
de conflitos.
A percepção seletiva é sempre algo positivo no processo de
negociação, já que é importante criar julgamentos prévios e
estereótipos da parte contrária.
A percepção é o processo pelo qual as pessoas se relacionam
com o ambiente de negociação.
A meta da negociação é perceber e interpretar com exatidão o que
a outra parte está dizendo e analisar as suas intenções.
A percepção capacita o negociador a reagir de forma adequada ao
ambiente.
A percepção pode ser seletiva quando existem muitos estímulos,
permitindo que o negociador processe as informações com
rapidez.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:A percepção seletiva é sempre algo positivo no processo de
negociação, já que é importante criar julgamentos prévios e
estereótipos da parte contrária.
A alternativa correta é a E. Essa alternativa apresenta uma
sentença falsa, pois a percepção que cria estereótipos e pré-
julgamentos pode ser perigosa e prejudicar o processo de
negociação.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança entre
as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as
partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da outra.
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam diferentes,
o comportamento delas deve obedecer a uma série de padrões que
podem ser agrupados por categorias ou estilos pessoais de
negociação. Um desses estilos é o comunicador descrito na aula
teórica.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conflitos evoluem, passando por etapas de agravamento, ou seja, vão desde o
estado de latência até a fase de reformulação, em que as partes precisam de auxílio
para resolvê-lo. Assinale a alterna�va que indica uma técnica de resolução de conflitos
prévia ou posterior à fase mais grave do conflito:
Mediação.
Negociação primal ou de luta.
Arbitragem.
Conciliação.
Mediação.
Negociação.
A alternativa correta é a D. Conforme estudamos, a mediação é
uma técnica de resolução de conflitos que pode ser utilizada
previamente ao agravamento e à evolução dos conflitos, e não
apenas quando já se atingiu um nível insuportável para as partes e
a organização.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O Planejamento Estratégico é:
o processo administrativo que proporciona sustentação
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida
pela empresa.
a ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos
inferiores, tendo como principal finalidade a utilização eficiente de
estratégias previamente fixadas pela política institucional da
organização.
o processo administrativo que proporciona sustentação
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida
pela empresa.
a realização contínua de alguma atividade em que o foco é
trabalhar junto aos funcionários, implementando os planos
específicos definidos pela gerência.
o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de
resultado e não a empresa em sua totalidade.
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 27 de Maio de 2021 16h55min07s BRT
Comentário
da
resposta:
uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos
recursos humanos da empresa.
A alternativa correta é a B. O planejamento é a primeira das
funções administrativas, fazer um planejamento é traçar um
caminho para a organização, estabelecendo objetivos e definindo
de que forma esses objetivos serão alcançados.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a
fase do planejamento que identifica o cenário existente e as circunstâncias da
realidade denomina-se:
diagnóstico.
logística.
plano.
política.
diagnóstico.
estratégia.
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os
fatores que permeiam a situação e, é o bom diagnóstico que
permite traçar boas estratégias e o planejamento.
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1 em 1 pontos
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