Planejamento de Recursos Empresariais

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Planejamento de Recursos Empresariais
Sowmyanarayanan Sadagopan, Instituto Indiano de Tecnologia da Informação
1. Introdução
ERP é um acrônimo que significa Enterprise Resource Planning. Software ERP viu fenomenal interesse do setor empresarial durante o período 1995-2000. Investimentos substanciais (muitas vezes correndo em milhões de dólares) foram feitas em hardware, software, consultoria e treinamento para suportar implementações de ERP. O mercado de ERP é estimada em mais de US $ 80 bilhões no ano de 2000 [1]. Benefícios significativos estão associados à implementação bem sucedida do ERP nas empresas da Fortune 500 - sob a forma de giro de estoque mais rápido, maior utilização da capacidade, o tempo mais rápido ao mercado e rentabilidade global. Muitos analistas consideram ambiente de negócios global de hoje - produtos e serviços personalizados para atender às necessidades individuais de milhões de clientes, entregues ao longo de múltiplas linhas do tempo em uma base 24x7 - teria sido impossível sem tal software corporativo. Sem dúvida ERP representa um dos softwares de aplicação mais complexa e exigente no ambiente corporativo.
2 O que é ERP?
ERP é uma solução de software de pacote que atenda às necessidades empresariais de uma organização por força integrando as diversas funções de uma organização usando uma visão de processo da organização.
Software ERP é um software genérico A. ready-made; não é para uma empresa específica feitos sob medida. Software ERP entende as necessidades de qualquer organização dentro de um segmento específico da indústria. Muitos dos processos implementados em um software ERP são processos essenciais, tais como processamento de pedidos, atendimento de pedidos, transporte, faturamento, planejamento de produção, BOM (Bill of Material), ordem de compra, contabilidade geral, etc., que são comuns a todos os segmentos da indústria . Essa é a razão pela qual a solução de software pacote funciona tão bem. As necessidades específicas da empresa são atendidas por um processo de personalização.
B. ERP não se limita a atender às necessidades de uma única função, como finanças, marketing, produção ou HR; em vez disso, aborda todo o necessidades de uma empresa que atravessa estas funções para executar significativamente qualquer um dos processos centrais.
C. ERP integra os módulos funcionais firmemente. Não é apenas a importação e exportação de dados entre os módulos funcionais. A integração assegura que a lógica de um processo que atravessa a função é capturado genuinamente. Isto por sua vez implica que uma vez que os dados inseridos em qualquer um dos módulos funcionais (consoante do módulo possui os dados) é disponibilizada para cada outro módulo que precisa de dados. Isto leva a melhorias significativas através de uma melhor consistência e integridade dos dados.
D. ERP usa a visão de processo da organização no lugar de vista da função, que dominou o software da empresa antes do advento do ERP. A visão de processos fornece uma melhor visão sobre os sistemas e procedimentos organizacionais e também quebra os "reinos" que trabalham com objetivos opostos em muitas organizações.
Para implementar um software tão exigente que precisa de computação de alto desempenho, sistemas de alta disponibilidade, grande, de alta velocidade, alta disponibilidade de armazenamento on-line e de alta velocidade, redes de alta confiabilidade, todos a um custo acessível.
3 Por ERP?
Apesar dos investimentos pesados envolvidos na implementação de ERP, muitas organizações em todo o mundo têm ido para soluções de ERP. Uma solução ERP devidamente implementado pagaria para os pesados investimentos generosamente e muitas vezes razoavelmente rápido. Desde soluções de ERP atender às necessidades organizacionais inteiras, e as ilhas não selecionados da organização, introdução ERP traz uma nova cultura, a coesão e vigor para a organização. Após a introdução do ERP os gerentes de linha já não tem que perseguir informações, verificar a conformidade com as regras ou a conformidade com o orçamento. O que é surpreendente é que um ERP bem implementada pode garantir esses benefícios, mesmo se a organização é um multi-planta, localização multi- operação global que abrange os continentes. Em um sentido sistemas de ERP pode ser comparada com a operação "fly-by-wire" de uma aeronave. Sistemas ERP semelhante aliviaria gerentes operacionais de decisões de rotina e deixá-los com lotes de tempo para pensar, planejar e executar decisões vitais de longo prazo de uma organização. Assim como "fly-by-wire" operação traz incrível eficiência de combustível para a operação de aeronaves pela monitorização contínua da operação do avião, sistemas ERP levar a economias de custo significativas, monitorando continuamente a saúde organizacional. As aparentemente elevados investimentos iniciais tornam-se insignificantes em face dos retornos de longo prazo bolada [3, 4, 5].
A outro nível, as organizações enfrentam hoje o duplo desafio da globalização e encurtou o ciclo de vida do produto. A globalização levou a níveis sem precedentes de concorrência. Para enfrentar tal concorrência corporações bem-sucedidas devem seguir as melhores práticas de negócios na indústria. Ciclos de vida mais curtos exigem a melhoria do projeto contínuo, a flexibilidade de fabricação e controle de logística super eficiente; em suma, uma melhor gestão de toda a cadeia de abastecimento. Este, por sua vez, pressupõe um acesso mais rápido a informações precisas, tanto dentro da organização e de toda a cadeia de fornecimento exterior. As unidades organizacionais, tais como Finanças, Marketing, Produção e HRD precisa para operar com um nível muito elevado de integração sem perder a flexibilidade. Sistemas de ERP com uma ampla vista organizacional de processos de negócios, as necessidades de negócios de informação e flexibilidade atender a essas demandas de forma admirável.
Graças à evolução da computação e tecnologia de comunicação, é possível para a rede unidades organizacionais por meio de canais de comunicação confiáveis, proporcionando maior integração entre eles. A tecnologia de servidor atuais autorizações de muito alta confiabilidade e acesso a grandes volumes de dados de forma segura a um custo razoável. A filosofia de sistemas abertos, arquitetura cliente servidor, sistemas operacionais de alta performance, RDBMS e aplicação rápida ferramentas de desenvolvimento estão disponíveis hoje, que permite que esses sistemas de toda a empresa para ser implantado.
Estes explicar os factores que motivam os sistemas ERP contemporâneos.
4 ERP - Uma Perspectiva Histórica
Sistemas de ERP evoluiu dos Requisitos de Planejamento de Materiais (MRP) sistemas dos anos setenta e dos Recursos Planejamento de Manufatura (MRP II) sistemas da década de oitenta. Essencialmente MRP dirigiu uma única tarefa de planejamento de materiais dentro da função de produção, enquanto os Sistemas de Planejamento de Manufatura (MRP II) se dirigiu a toda a função de fabricação.
Indústrias como a indústria automobilística teve grandes estoques de conjuntos e subconjuntos; muitas vezes havia complexo sub-conjunto de relações de montagem caracterizadas por Bill of Materials (BOM), envolvendo milhares de peças. A necessidade de reduzir os grandes níveis de estoques levou aos primeiros sistemas MRP que planejaram os "releases ordem". Tais liberações de ordens planejadas assegurado o tempo phasing e planejamento exato dos itens sub-montagem.
Um exemplo típico de fabricação de bicicletas podem ilustrar o ponto - para fabricar 1000 unidades de bicicletas, é preciso rodas 2000, 2000 pedais e vários milhares de raios. Em um determinado dia, uma planta pode ter 400 unidades de bicicletas completas em estoque, 6300 unidades de rodas, 370 unidades de pé-pedais e 87,900 unidades de raios. Se a planta é montar 800 unidades de bicicletas para os próximos 4 dias de produção, determinar o número exacto de cada um dos itens - pedais, rodas e raios - é um problema não-trivial. Se a procura independente para peçassobressalentes é também de ser tidas em conta, pode-se visualizar a complexidade. A planta típica automóvel com centenas, se não milhares de peças, tem de enfrentar os problemas que são ordens de magnitude mais difícil. Sistemas MRP atender a essa necessidade.
Usando o poder de processamento dos computadores, bases de dados para armazenar os tempos de entrega e quantidades de ordem e algoritmos para implementar Bill-of-materiais (BOM) explosão, sistemas MRP trouxe ordem considerável no processo caótico de planejamento de materiais em uma operação de manufatura discreta.
MRP II foi além de cálculo do requisito de materiais para incluir carregamento e programação. Sistemas MRP II poderia determinar se um determinado programa de produção é viável, não apenas a partir da disponibilidade do material, mas também de outro ponto de vista da produção de recursos. O aumento da funcionalidade habilitada MRP II sistemas providenciou uma maneira para executar os sistemas MRP II em um loop;
• Primeiro: para verificar a viabilidade de um cronograma de produção, tendo em conta os condicionalismos;
• Em segundo lugar para ajustar o carregamento dos recursos, se possível, para atender o cronograma de produção;
• Em terceiro lugar para planejar os materiais usando o MRP tradicional.
Os anos noventa viu uma competição global sem precedentes, foco no cliente e os ciclos de vida mais curtos. Para responder a estas exigências corporações tinham de evoluir para manufatura ágil de produtos, melhoria contínua de processos e reengenharia de processos. Esta chamada para a integração de fabricação com outra área funcional incluindo contabilidade, marketing, finanças e desenvolvimento de recursos humanos. Por exemplo,
• custeio baseado em atividades não seria possível sem a integração de fabricação e contabilidade.
• Customização em massa de fabricação precisa de integração de marketing e manufatura.
• fabricação flexível com pessoas empoderamento exige a integração dos fabricação com função HRD.
Em certo sentido, a empresa precisa de noventa chamados para a integração de todas as funções de gestão. Sistemas de ERP são tais sistemas de informação integrados.
5 ERP - Uma é a perspectiva
Sistemas ERP pode ser visto como uma extensão lógica da evolução do processamento eletrônico de dados (EDP), Sistemas de Informação de Gestão (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (DSS) e Sistemas Baseados em Conhecimento (KBS) sistemas ao longo das últimas quatro décadas [2]. Os sistemas da EDP concentrados no aspecto eficiência para fazer as coisas mundanas, como cálculo de folha de pagamento, relatórios de inventário ou relatórios de censo gerado mais rápido e com precisão. Os sistemas MIS abordou a informações operacionais necessidades através de medidas de eficácia, como relatórios de exceção, insights sobre processos etc. O DSS usado ferramentas de modelagem extensas, tais como otimização, simulação e análise estatística para revelar padrões em informações geradas por sistemas MIS genuinamente apoio tático e até mesmo decisões estratégicas. Os sistemas KBS foi além de dados, informações e modelos para capturar o conhecimento do tomador de decisão e usar o conhecimento capturado para propor soluções inovadoras muito superiores.
Outra categorização de aplicações visualizar sistemas empresariais como sistemas de automação de escritório (OA), Online Transaction Processing (OLTP) e Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). OA incluiu tarefas como processamento de texto, planilhas, apresentação, e-mail e outras ferramentas de comunicação que são geralmente utilizados para a produtividade pessoal. Sistemas OLTP usar grandes bancos de dados, redes e aplicações de missão crítica para melhorar a produtividade organizacional. Sistemas DS atender às necessidades de gestão de topo através de Processamento de Linguagem Natural, Sistemas Especialistas e outras ferramentas sofisticadas [2].
Infelizmente ambas as abordagens ficou de fora a questão essencial da integração. A EDP, MIS, DSS e classificação baseada KBS assume uma compartimentação entre os níveis de gestão. A classificação OA, OLTP, DS assume que as tarefas são independentes. Ambas as suposições são inválidas no cenário do mundo real. Os sistemas ERP remover as deficiências tomando visão holística da informação em toda a organização. Sistemas ERP capturar a essência dos processos de negócio. Ele é impulsionado pelas necessidades do negócio e não as necessidades de TI. Uma solução orientada TI muitas vezes tenta formular uma maneira de usar uma técnica para resolver um problema de negócio conhecido. A ênfase é sobre o uso de uma técnica ou uma tecnologia. Sistemas ERP têm uma visão de negócio conduzido. Eles resolvem o problema de negócio usando uma combinação das ferramentas e implementar as melhores práticas que utilizam a tecnologia contemporânea. Isso explica o sucesso fenomenal do ERP em comparação com muitos outros sistemas.
6 componentes de ERP
Normalmente qualquer software ERP é composto pelas seguintes características-chave
Módulo de Finanças com os seguintes temas-chave
A contabilidade de gestão GL
Balanço e Lucros e Perdas
Procedimentos de encerramento
Gestão de clientes de AR
Fatura e de Crédito / Débito memo
Dunning (conciliação)
AP Invoice recibo
Pagamentos
Crédito
Postagem de fatura
Com a seguinte tecla de função
Consolidação
Capital
Dívida
Escolha o ano fiscal
Empresa interna e externa de relatórios
Controle financeiro
Gestão de Caixa
Banca Electrónica
Conta de apuramento
A gestão de caixa
Câmbio
Gestão de ativos
Empréstimos
Stocks
Câmbio monetário
Depreciação, Avaliação, Manutenção
Fluxo de Fundos
Orçamentação
Contas de despesas
Fundos de controle de disponibilidade
Com o recurso adicional de utilizando o Quadro Comum de Contabilidade e com
todas as transações on-line
Módulo custo
Contabilidade de Custos Centro de centro de lucro
Elemento de custo
A análise de variância
Preços de transferência
Análise de Rentabilidade
Vendas e planejamento de lucro
Planejamento contribuição
Pedido do cliente eo custo de venda de contabilidade
Ordem & Project Accounting
Custo do produto Contabilidade - produto, Ordem de Trabalhos custando
Análise de Desempenho incluindo ABC
Módulo de vendas com as seguintes funcionalidades
Suporte de Vendas, incluindo banco de dados, marketing tele
Gestão de chamadas ao Cliente
Sua mensagem, cotação, realização de concursos, processamento de pedidos
Ordem especial, como Ordem Dinheiro
Contratos, acordo Calendário
Preço incluindo planos de preços
Envios e Transporte
Facturação
Sistemas de Informação de Vendas
Produção Planejamento Modulewith os seguintes recursos
Planejamento de Vendas e Planejamento de Produção
BOM com muitos níveis
MRP II Simulação
Planejamento de capacidade
Coleta de Dados planta
Programação e controle de produção
Custando
Gerenciamento de projetos
Sistemas de Informação de produção
Recursos materiais Gestão Modulewith que geralmente incluem
Previsão
Requirement Planning
Avaliação de fornecedores
Gestão de compras
Gestão de inventário
Revisão de faturas
Gerenciamento de armazenagem
Cliente inventário gerenciado
Características de qualidade, tais como Modulewith
O planejamento da qualidade
Controle de qualidade
Inspeção
Documentação de qualidade (ISO 9000 de suporte)
Sistema de Informação de Qualidade
Planta Manutenção Modulewith características tais como
Planejamento de manutenção
Ordens de manutenção
Gestão de ativos história
Agendamento Trabalhador
Integração com PLC
Planta Sistema de Informação de Manutenção
Serviço de Gerenciamento de recursos, tais como Modulewith
Gestão de clientes
Gerenciamento de dispositivos
Gerenciamento de garantia
Monitoramento custo
Sistemas de Informação de Serviços
Recursos Humanos Modulewith ricas funcionalidades que incluem
Gerenciamento de dados mestres
Contabilidade da folha de pagamento
Despesa de viagem
Gerenciamento de tempo
Processamento de aplicativos
Desenvolvimento pessoal
Planeamento de recursos humanos
Sistema de Informação de RH
Como pode ser facilmente visto os recursos são muitoricos, abrangente e complexo em turno; isso explica o grande interesse, bem como a confusão que envolve software ERP típico. A vantagem adicional é a integração de módulos como na figura abaixo:
SD
MM
CO
FI PPC
[Imagem]
A maioria dos softwares de ERP oferecem amplas instalações para proteção de dados, segurança, controle de acesso, registro automático das operações-chave, editores de modelo de negócios, ferramentas de migração de dados, ferramentas de relatórios, ferramentas MIS, ferramentas de arquivamento de dados, armazenamento de dados e capacidade de mineração de dados, quer como pat do produto principal ou através de parcerias estratégicas com fornecedores de software de elaboração de relatórios, DBMS vendedores, fornecedores de armazenamento de dados, etc ..
Ciclo de Vida 7 ERP
Normalmente introdução ERP em uma organização passa pelas seguintes etapas
a) Conceito de venda - Nesta etapa consultores ERP assumir a gestão de topo através das maneiras pelas quais ERP irão ajudar a organização a atingir as metas de negócios. Geralmente, este processo leva várias semanas. O CEO, CFO, CTO e CIO deve ser activamente envolvido neste processo.
b) ERP Estudo de Viabilidade - Uma vez que a gestão de topo está convencida do papel do ERP, consultores fazer um estudo de viabilidade que amplamente quantifica os benefícios, custos e disponibilidade da organização para a implementação de ERP.
c) ERP Readiness - Uma vez que a viabilidade é alcançada a organização está preparado para ERP por meio de obtenção de TI e infra-estrutura boa o suficiente para implementação de ERP informações. Isso pode envolver a adição de hardware / upgradation, upgradation de rede e padronização de elementos-chave de negócios (códigos de conta, códigos de material, centros de custo etc.,) e os processos de negócios-chave (entrada de pedidos, compras, produção, logística, faturamento etc.,). Muitas vezes, esse processo leva a significativa Reengenharia de Processos de Negócios (BPR). Dependendo do contexto BPR poderia ser um exercício completo soprado ou integrado com implementação de ERP. É pragmática para ver as "melhores processos de negócios" incorporadas ao software ERP como desejável para a organização e modificar os processos existentes para se adaptar ao software ERP.
d) Seleção de Software ERP - Nesta fase, uma avaliação detalhada do software ERP existente vanguarda e suporte disponível no mercado local é feito (com base na disponibilidade distribuidor, usuário / apoio de consultores experientes e apoio à formação). Alguns puritanos adiar seleção de software para uma fase posterior.
e) Mapping "como está" processos e "ser" processos (através de reengenharia pragmática) - Nesta fase, os processos organizacionais existentes são modelados e usando a experiência combinada de toda a organização, os processos são melhorados para tirar proveito do ERP . Este processo é muitas vezes chamado de "reengenharia de processos". Ferramentas especiais para mapear processos, processos de documentos e melhorar os processos estão disponíveis como parte do software ERP ou peças de software independentes, sob o nome "software de modelagem de processos", como ARIS Toolset ou Visio Enterprise Edition.
f) Plano de Implantação de ERP - Após o mapeamento de processos, todo o processo de implementação é identificado, que inclui a natureza da implementação e da execução, calendário, agenda de custo, requisitos de formação, identificando os principais usuários, o planejamento de transição, migração de dados, etc., Uma questão fundamental é a natureza da execução - alguns usuários preferem "big bang" implica que todos os módulos implementados em todos os departamentos da empresa de uma só vez. Muitos outros preferem implementação do módulo base, dizem finanças primeiro lugar, seguido pelas vendas ... No entanto, outros implementar todos os módulos em um local e implantar os módulos em outro local (nas organizações multi-localização). Não há nenhuma opção universal "melhor"; o consultor do usuário e deve decidir em conjunto a escolha. Geralmente um Comité Director ERP com as bênçãos e representação da gestão de topo é constituído para supervisionar a implementação.
g) implementação real - Esta fase envolve a capacitação dos usuários nos módulos detalhados, personalizar o software para atender às necessidades específicas da empresa, a configuração do software para entender as práticas específicas da indústria e empresa (contabilidade, material, projeto de lei de estruturas materiais, práticas de programação, opções de depreciação, valorização de inventário / armazenamento, estocagem políticas ...)
h) Preparando-se para "go live" - Nesta fase, a decisão de ir viver projeto é decidido. Isso pode coincidir com o "roll over" natural datas como o início do ano fiscal, período de planejamento etc., Para manter o nível de entusiasmo do povo, uma função de "kick off" está organizada para marcar formalmente o "go live" fase de ERP. Todos os números relacionados à conta de arranque são alimentados no software ERP.
i) "Go Live" - quando a organização começa a usar o software ERP
j) implementação Post - Nesta fase, o desempenho do software ERP é bem ajustado para atender às necessidades dos usuários. Muitas vezes mais relatórios como exigido pela comunidade de utilizadores é identificado e projetado.
8 Os benefícios de ERP
Disciplina de dados, construírem-se da infra-estrutura de informação sólida, a integração entre as funções ao nível da empresa (finanças, produção, marketing e de RH), orientação do processo ao nível dos processos internos, a geração de dados transacional utilizável significativa são alguns dos benefícios reais de ERP. Disciplina de dados fornece uma capacidade de experimentar novos modelos de negócios que são necessárias no mundo conectado; uma infra-estrutura de informação sólida oferece robustez e controle no mundo dos negócios "fusões e aquisições" dominado volátil. Integração ao nível da empresa fornece bases para a integração entre fornecedores e clientes. Orientação do processo dentro de uma empresa, que é característica de ERP, é outro benefício chave.
9 ERP como Infra-estrutura de Informação para uma empresa
O principal benefício da implementação de ERP é que o ERP fornece uma infra-estrutura de informação sólida para uma empresa. Como infra-estrutura, os dados ERP é compartilhada por todos os departamentos em toda a organização e propriedade de todos os usuários. ERP não é mais uma iniciativa do projeto de departamentos EDP / MIS / IT. ERP também garante a disponibilidade de dados pronto. Um ERP bem implementada abriria o caminho para a disciplina de dados a nível organizacional. Com "A informação disponível na torneira", é importante que os usuários começar a planejar para o uso inovador desta informação para o planejamento e análise. Finalmente infra-estrutura não deve ser vista a partir de um "custo benefício" estreito e perspectiva ROI. Os verdadeiros benefícios de ERP não estão necessariamente evidentes no dia um. Assim beneficiar relação custo pode exagerar indevidamente os custos que são aparentes e underemphasize benefícios que podem não ser aparente. Como qualquer outra infra-estrutura - estradas, portos, aeroportos, telecomunicações e ferrovias - infraestrutura de informação sob a forma de ERP precisa de uma mentalidade diferente também. Deve-se notar que os investimentos em infra-estrutura paga pelas formas inovadoras em que a infra-estrutura é colocar em uso - investimentos em estradas compensa através retornos do setor de transporte rodoviário, negócios gerados através de telefonemas paga para investimentos na rede de telecomunicações - uso semelhante inovadora de dados geradas através de ERP iria pagar por investimentos ERP. A agilidade organizacional melhorada fornecida por ERP deve ser bem utilizado.
10 ERP e Supply Chain Management (SCM)
Com cada empresa a criação de loja baseado na web com carrinhos de compras extravagantes, processamento de pedidos tornou-se relativamente simples para os usuários finais.Ele é particularmente verdadeiro de B2C (Business to Consumer) cenário. Como a temporada de Natal de 1999 provou, não é suficiente para construir fáceis de usar lojas eletrônicas. Deve haver um sistema de classe ERP backend robusto para suportar milhares de clientes e variedade de produtos que podem ser vendidos em base 24x7 durante todo o ano. Mais importante é a capacidade de gerenciar a logística de fornecimento de matérias-primas que são necessários para a produção de itens para atender as ordens tomadas através da loja eletrônica. É preciso também gerenciar vários níveis de oferta e loja in-house - produtos acabados, matérias-primas, trabalho em processo e até mesmo materiais de consumo em toda a cadeia de abastecimento. Em última análise, a entrega dos produtos ao cliente final, na hora certa pelo custo de direito deve ser garantido também. Tudo isto exige planejamento e otimização de produtos e serviços em vários escalões avançada. Este exercício chamadas para sistemas sofisticados de otimização multi-estágio com desempenho superior para lidar com milhões de clientes, milhares de ordens e centenas de produtos - o núcleo do software Supply Chain Management. Mais uma vez software SCM também mudou - ele não se limita a execução de manufatura e planejamento sofisticado. SCM está se fundindo em cenário de e-business, permite o uso de web-based, funciona em intranets e extranets corporativas e aciona os sistemas de planejamento de produção, desde o planejamento de abastecimento através middleware sofisticado - integração de aplicativos poderoso.
11 ERP e Customer Relationship Management (CRM)
Aplicações corporativas da década de noventa se concentraram em eficiências internas. Com a integração funcional, orientação do processo e "best of breed" práticas incorporadas no software, os usuários internos não obter benefícios significativos. Corporações adquirida através de um melhor controle de custos, redução de estoques, tempos de ciclo reduzidos, melhor utilização dos recursos, etc., Com a chegada da WWW e do aumento de interesse em e-commerce, o interesse passou de escritório de volta ao escritório da frente. Uma vez que o escritório da frente é a área de foco, o cliente mudou-se para o centro do palco. Os sistemas ERP super eficiente também tinha construído sólida base de informação sobre os clientes passado - seu padrão de compra, suas preferências de produtos, preferências de pagamento, preferências de navegação, preferências de localização, preferências de marca e até mesmo preferências tempo, graças à operação sólida capacidade de lidar com sistemas de ERP. Graças à tecnologia de armazenamento de dados e mineração de dados, as informações de informação e transacção de cliente que foi "logado" religiosamente por sistemas de ERP e fielmente "backup" poderia se transformar em "minas de ouro" de informação. O setor de varejo poderia lançar "análise de cesta de mercado", a indústria de telecomunicações poderia realizar "análises churn", o setor financeiro (em particular as empresas de cartão de crédito) poderia prever padrão de gastos que podem ser usados para direcionar os anúncios focados. É importante perceber que muitos destes mineração de dados não poderia ter sido tentada antes que os sistemas ERP estavam correndo por vários anos. É interessante que embora em alguns setores como telecomunicações e bancário, os benefícios do uso de informações dos clientes através de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) superam os benefícios de ERP, provando que o cliente ainda é o rei, mesmo em idade Internet! Além disso, e-CRM aborda não só CRM na era da Internet, mas também CRM no contexto específico de processamento de negócio baseado na web; e até mesmo de processamento associados com as empresas pontocom. Por exemplo, as empresas dot.com puros como Yahoo e AltaVista e empresas de hospedagem na Web como garantida desempenho Exodus necessidade de provimento de web no final do cliente. Para gerenciar "página a página" tempo de atualização através de milhões de clientes sob carga variável é um serviço ao cliente muito exigente. Questões como a personalização, estudando navegação cliente em sites de usuários e informações de "entregar" "mais relevante" para as preferências dos clientes individuais são desafiadoras.
12 ERP e Y2K
No final dos anos noventa muitas organizações implementada ERP devido à sua necessidade de obter software Y2K-compiant, embora a implementação ERP apenas para Y2K prontidão pode ser um exagero. Os últimos meses também foram meses pós Y2K; usuários e CIOs não olha mais para Enterprise Systems, nomeadamente os sistemas de ERP, para superar problema Y2K; eles olham para os benefícios de negócios. O crescimento febril de ERP no final dos anos noventa foi impulsionado pela CIO de querer pôr em prática alguns sistemas que garantam a conformidade com o Y2K. Os benefícios de integração oferecidos pelos sistemas de ERP foram ofuscados pela sua conformidade com o Y2K garantida. Também alguns dos fornecedores de ERP, como SAP dominantes tinha por sua estatura, um selo escondido de aprovação para a conformidade com o Y2K; Descobriu que a certificação do CIO de software houses menos conhecidos não foi tão fácil de "vender" a sua CEO da. Todos estes fatores agravados paralisou o crescimento de ERP nos últimos dois anos. No entanto ERP não está "acabado" por quaisquer padrões - McKinsey Quarterly estima quase US $ 82 bilhões para o ano 2000!
Os últimos seis meses de 1999 foram momentos tensos para a maioria do CIO. A desgraça iminente Y2K supostamente foi escrita com letras grandes em seus rostos. Graças ao medo de Y2K, a atenção da gerência e ele ficou o hype da mídia, Y2K veio e foi embora praticamente sem muito barulho. Chamá-lo de uma melhor preparação para enfrentar o desastre ou sobre-avaliação do possível impacto do desastre Y2K, Y2K foi tratado excepcionalmente bem por gestores MIS. Graças ao Y2K, novamente, a despesa foi muito controlada nos últimos seis meses de 1999. O pior era a sofrer Enterprise Systems - ERP, SCM e afins. A maioria CIO da adiou sua decisão até o novo milênio nasceu.
13 ERP e E-Commerce
É verdade que durante 1996-1998 ERP era o "talk of the town". A partir de 1999, graças ao fenômeno Dot.Com o "sabor do ano" foi claramente E-Commerce. As empresas estavam ocupados criação de fachadas no ciberespaço, colocando catálogos on-line, criação de sites com "sinos e assobios", inscrever-se contratos de hospedagem web, pondo em prática uma estratégia Net, a contratação de consultores para obter um marketing Net no local para atrair e reter "olhos", compreendendo os sistemas de pagamento, garantindo a interatividade em seus sites através de e-mail, bate-papo, grupos de discussão, pesquisas de opinião, etc. Mas o fiasco dezembro 1999 de Natal nos EUA mostrou claramente que, sem um sistema corporativo (ERP chamá-lo ou qualquer outro) no lugar, não seria capaz de gerenciar todos - clientes, pedidos, estoques, fornecedores e logística - especialmente em indústrias de bens "físicos". O Dot.Com explodiu na segunda metade do ano 2000 trouxe um pouco de sanidade ao crescimento das empresas.
ERP é interior focused- ele olha para a empresa. E-Commerce é focada para fora - ele olha para os clientes. Para agregar valor e ter sucesso nos negócios, você precisa de ERP e E-Commerce. Computadores Dell teve acabar com SAP ERP, porque Dell encontrado era demasiado rígido inicialmente; hoje solução Dell E-Commerce trabalha com todo o software ERP! Desde Dell vende para a Unilever, GM e Boeing, a solução de E-Commerce da Dell deveria co-trabalho com todos os sistemas de ERP dos clientes da Dell. Dell monta principalmente PC e servidores; naturalmente os seus processos são muito mais simples. Mas, para empresas como a Boeing e GM com operações complexas, ERP é muito mais importante. Mas todo mundo precisa tanto de E-Commerce e ERP. Sua importância relativa varia de acordo com a natureza das operações de uma empresa específica. Enquanto E-Commerce pode ser mais importante para uma empresa comoa Dell, que vende computadores diretamente a milhões de clientes finais a nível mundial, ERP pode ser mais importante para uma empresa como a Boeing que vende equipamentos muito complexos para apenas dezenas de companhias aéreas.
A mensagem é alta e clara - não é ERP ou E-Commerce; será sempre ERP e E-Commerce - hoje e amanhã.
14 O futuro do ERP
14,1 ERP para XRP
Vendas de software ERP fez abrandar em 1999 e continua a tendência é de 2000. Na verdade, o que foi considerado uma grande vantagem se tornou uma desvantagem. ERP foi a substituição de sistemas legados, mas com as empresas se movendo para e-business, os sistemas ERP rígidas estavam ficando a ser vistos como obstáculos que estavam segurando as empresas de abraçar a Internet! Houve algum razoável má cobertura da imprensa que ampliou os problemas de ERP. As fortunas de falha de um fornecedor de software ERP excepcionalmente bem sucedido BaaN Company (que foi finalmente adquirido pela Invensys) manteve a fresadora rumor bastante movimentada durante os primeiros seis meses do ano 2000! Mas essa crítica indevida de ERP foi bastante infundado. A fé irrealista nas empresas dot.com foi parcialmente responsável por essa visão negativa de ERP. Graças a Dot.Com "estouro", os usuários já estão percebendo a loucura de escrever obituários prematuros para ERP.
A temporada de compras de Natal de 1999 também ensinou a todos algumas verdadeiras lições. Havia milhões de pessoas encomendarem coisas - na verdade, todos os tipos de coisas - sobre a rede. Os especialistas de comércio eletrônico pensaram que era uma mudança de paradigma - nova economia eclipsando a velha economia. No entanto, a realidade amanheceu sobre as pessoas um par de semanas mais tarde.
Originalmente começou como aplicações de software de recursos humanos, PeopleSoft evoluiu ao longo dos anos para lidar com todas as funções de uma empresa e conseguiu ganhar clientes em aplicações financeiras e outros também. Facilidade de uso continua a ser a força fundamental da PeopleSoft.
Com a aquisição da empresa de software de CRM Vantive, PeopleSoft tornou-se um pioneiro em visualizar a força de ERP e CRM produtos para atender aplicações corporativas. Esta estratégia também dá a vantagem adicional de uma integração mais estreita através de ERP e CRM segmentos de software da empresa PeopleSoft, atualmente comercializado como E7.5 - Integrated Backbone e-Business.
Um aspecto único do PeopleSoft ERP é a sua capacidade para lidar com gerenciamento de desempenho corporativo através do conceito em evolução da metodologia de "balanced scorecard" - uma abordagem radicalmente nova para medir o desempenho usando KPI (Key Performance Indicators). Através de sua interface web-enabled para avaliação de desempenho empresarial, PeopleSoft tenta fornecer uma visão sobre o desempenho organizacional que pode ser usado por executivos seniores de qualquer lugar.
PeopleSoft modelos de solução indústria é uma maneira original para abordar segmentos verticais da indústria (como Seguro) que também são "pronto para correr" - reduzindo significativamente o tempo e esforço para implementar ERP PeopleSoft em instalações do cliente.
15,5 SAP
SAP é a líder de mercado no segmento de ERP por muitos anos com seu produto SAP R / 2 para os mainframes e R / 3 para o ambiente cliente-servidor. SAP ERP tem o maior nível de integração de módulos funcionais. Esta característica foi a força do SAP ERP em particular para empresas Fortune 500
A era da Internet, cenário de e-business e da turbulência no mercado global, a força de um produto monolítico como SAP R / 3 tornou-se um passivo. Graças à sua re-design rápido e re-posicionamento dos seus produtos, a SAP continua a impulsionar o segmento empresarial.
SAP Business Framework aborda a necessidade de arquitetura e desenvolvimento de aplicações framework baseado. Quadro de negócios é uma evolução do Engenheiro SAP Business, que é mais de um conjunto de ferramentas.
API SAP Business (BAPI) é uma forma poderosa através da qual SAP poderia abraçar abordagem baseada em componentes para implementação de ERP. BAPI fornece integração de aplicativos em vários produtos de fornecedores sem programação complexa. Em certo sentido, o recurso principal produto poderia ser estendido sem grandes esforços de desenvolvimento. Através de um repositório de objetos inovadora (uma coleção de BAPI de), objetos de negócios poderia ser construída fora de BAPI.
Responder às necessidades das empresas estendidos na forma de SCM e CRM, SAP construiu Advanced Planner and Optimizer (APO) e Sales Force Automation (SFA) e funcionalidades de CRM. Por meio de parcerias estratégicas com fornecedor SCM e CRM Manugistics fornecedor Siebel, SAP também oferece soluções de vários fornecedores para resolver as complexas demandas de empresas estendidas.
Reconhecendo o desafio e-Business, SAP mySAP introduziu - uma combinação de portal pessoal, e-marketplace e um ASP (Application Service Provider), oferecendo - todos os três em um. mySAP evoluiu rapidamente sobre o ano passado - começou como uma interface de fantasia com "sinos e assobios" personalização em um portal Business-to-Business. Com funcionalidades adicionais que atravessa a produtividade pessoal, local de trabalho pessoal, desktop pessoal, mySAP evoluiu para e-market15,4 PeopleSoft
Originalmente começou como aplicações de software de recursos humanos, PeopleSoft evoluiu ao longo dos anos para lidar com todas as funções de uma empresa e conseguiu ganhar clientes em aplicações financeiras e outros também. Facilidade de uso continua a ser a força fundamental da PeopleSoft.
Com a aquisição da empresa de software de CRM Vantive, PeopleSoft tornou-se um pioneiro em visualizar a força de ERP e CRM produtos para atender aplicações corporativas. Esta estratégia também 	dá a vantagem adicional de uma integração mais estreita através de ERP e CRM segmentos de software da empresa PeopleSoft, atualmente comercializado como E7.5 - Integrated Backbone e-Business.
Um aspecto único do PeopleSoft ERP é a sua capacidade para lidar com gerenciamento de desempenho corporativo através do conceito em evolução da metodologia de "balanced scorecard" - uma abordagem radicalmente nova para medir o desempenho usando KPI (Key Performance Indicators). Através de sua interface web-enabled para avaliação de desempenho empresarial, PeopleSoft tenta fornecer uma visão sobre o desempenho organizacional que pode ser usado por executivos seniores de qualquer lugar.
PeopleSoft modelos de solução indústria é uma maneira original para abordar segmentos verticais da indústria (como Seguro) que também são "pronto para correr" - reduzindo significativamente o tempo e esforço para implementar ERP PeopleSoft em instalações do cliente.
15,5 SAP
SAP é a líder de mercado no segmento de ERP por muitos anos com seu produto SAP R / 2 para os mainframes e R / 3 para o ambiente cliente-servidor. SAP ERP tem o maior nível de integração de módulos funcionais. Esta característica foi a força do SAP ERP em particular para empresas Fortune 500. A era da Internet, cenário de e-business e da turbulência no mercado global, a força de um produto monolítico como SAP R / 3 tornou-se um passivo. Graças à sua re-design rápido e re-posicionamento dos seus produtos, a SAP continua a impulsionar o segmento empresarial.
SAP Business Framework aborda a necessidade de arquitetura e desenvolvimento de aplicações framework baseado. Quadro de negócios é uma evolução do Engenheiro SAP Business, que é mais de um conjunto de ferramentas.
API SAP Business (BAPI) é uma forma poderosa através da qual SAP poderia abraçar abordagem baseada em componentes para implementação de ERP. BAPI fornece integração de aplicativos em vários produtos de fornecedores sem programação complexa. Em certo sentido, o recurso principal produto poderia ser estendido sem grandes esforços de desenvolvimento. Através de um repositório de objetos inovadora (uma coleção de BAPI de), objetos de negócios poderia ser construída fora de BAPI.
Responder às necessidades das empresasestendidos na forma de SCM e CRM, SAP construiu Advanced Planner and Optimizer (APO) e Sales Force Automation (SFA) e funcionalidades de CRM. Por meio de parcerias estratégicas com fornecedor SCM e CRM Manugistics fornecedor Siebel, SAP também oferece soluções de vários fornecedores para resolver as complexas demandas de empresas estendidas.
Reconhecendo o desafio e-Business, SAP mySAP introduziu - uma combinação de portal pessoal, e-marketplace e um ASP (Application Service Provider), oferecendo - todos os três em um. mySAP evoluiu rapidamente sobre o ano passado - começou como uma interface de fantasia com "sinos e assobios" personalização em um portal Business-to-Business. Com funcionalidades adicionais que atravessa a produtividade pessoal, local de trabalho pessoal, desktop pessoal, mySAP evoluiu para e-marketplace que vai além do portal B2B. Através relação estratégica com os principais líderes da indústria no segmento de MRO, indústria química e farmacêutica, a SAP poderá utilizar a sua presença estabelecida em empresas da Fortune 500 com um produto ERP formidavelmente estável, SCM, CRM e ofertas de SFA para oferecer uma poderosa e-marketplace. Mais uma vez através de sua relação com gigantes das telecomunicações como a Deutsche Telecom e British Telecom, SAP mySAP poderia posicionar como um ASP flexível que pode oferecer um teste drive, construtor solução, solução implementador, prestador de solução ou uma solução construtor-cum - provedor.
16 Tendências de ERP
Uma grande tendência que continua a partir do último par de anos é o do software ERP permitindo-Web. As pressões do mercado forçar cada fornecedor de ERP para abraçar a Web. Nem todas as arquiteturas de permitir a fácil web habilitação. Para ficar com a concorrência cada fornecedor anunciou habilitação na Web, em 1999; ele ficou como página web capacitação em muitos casos. Em 2000, a maioria dos fornecedores de ERP têm reescrito seu software para permitir genuína web. Licenças de software ERP de hoje o acesso ao software ERP a partir de qualquer cliente conectado à Internet que executa um browser. Alguns dos fornecedores de software ERP como Oracle padronizaram sua interface do produto de uma interface web. Esta tendência continuará até 2001.
Para lidar com a mudança contínua para o próprio núcleo da funcionalidade do produto e para co-trabalho com outros produtos, a maioria dos fornecedores de ERP tenha iniciado o processo de componentização. Ambas as arquiteturas Microsoft OMG CORBA arquitetura COM + e continuar a ser apoiado. Este processo está longe de terminar e continuará até 2002. O emergente Java Enterprise Beans (EJB) seria um grande candidato para o exercício componente no ano de 2001. Esta arquitetura combina a vantagem componente com cross-platform vantagem implantação e conduzir a reescrever de software ERP ao longo dos anos até 2003.
Suporte multi-cliente além PC, Mac e Linux para suportar computadores portáteis, PDAs, computadores Palmeiras e telefones celulares (WAP, suporte a tecnologia 3G) é outra área onde o software ERP vai ver alguns desenvolvimentos importantes. À medida que a tecnologia evolui, avenidas abrir para aplicações criativas, em especial para o pessoal de escritório de campo. Como ERP se move para além dos limites de uma empresa e de escritório e fábrica trabalhadores tornam-se, extensões ERP móveis para vários clientes seria uma área interessante para assistir através de 2001-2003.
17 E-ERP
Como qualquer outro produto de software, software ERP está se transformando para atender às necessidades do ambiente de e-Business. Isso inclui
• Melhorias na interface, como web-permitindo
• Extensão para outras partes da empresa ampliada, como fornecedores e clientes
• Provisão para pagamentos on-line
• Fornecimento de vendas on-line e suporte de serviço
• Fazer muitos serviços em modo self-service
• Personalizar o software para atender às necessidades de usuários individuais
• Suporte para celular funciona através de múltiplas tecnologias e múltiplos dispositivos, e
• licenciamento de software baseado na Net sob a forma de Application Service Provider (ASP)
18 Conclusões:
Aplicações corporativas estão passando por uma metamorfose. Primeiro, Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Planning (SCM) e Customer Relationship Management (CRM) estão perfeitamente aglomerando-se em um outro; com praticamente todos os fornecedores de software empresarial oferecendo esses recursos como parte de sua suíte e-business mais amplo. Este, por sua vez levou a várias fusões e aquisições (BaaN e Invensys, PeopleSoft e Vantive, Nortel e Esclarecer) indicando uma mudança de fase de crescimento a fase de consolidação. Em segundo lugar, todas as suites de produtos são totalmente que o navegador do Internet tornou-se a interface de usuário de facto para todos os aplicativos corporativos web-enabled. Em terceiro lugar, quando entramos na "PC centric" pós computação modelo, acesso e entrega do software empresarial através de dispositivos móveis e portáteis estão recebendo a atenção máxima. Em quarto lugar, como nós vamos passado o "estouro Dot.Com", robusta e-commerce, através de intercâmbios de negócios seria a ordem do dia. Várias empresas irão mover para os mercados electrónicos; Serviços de TI vai se terceirizada; Application Service Providers (ASP) vai acolher aplicações; muitos dos produtos de software da empresa serão oferecidos como serviços; e as empresas que ajudam as empresas a alavancar e-business - empresas que fornecem soluções de comércio eletrônico global e serviços profissionais - serão os mais influentes.
Anotada Lista de Referências:
1. Davenport, "Colocar a empresa para os sistemas empresariais", Harvard Business Review, (Julho de 1998) - um perspicaz "deve ler-se" artigo.
2. Sergio Lozinsky e Paul Wahl, "soluções de software empresarial-Wide: Estratégias e Práticas de Integração", Addison-Wesley (1998)
(Review:. Em um esforço para tornar-se mais flexível e competitivo, as empresas estão migrando de sistemas legados para produtos integrados de software pacote de gestão empresarial Estes produtos representam o futuro para as empresas que precisam agilizar seus processos de negócios e melhorar a partilha de informação, a fim de competir no mundo de negócios em rápida evolução. No entanto, adotar uma solução de software de pacote não é um processo a ser tomada de ânimo leve, e essa mudança crítica pode representar um enorme investimento de tempo e recursos)
3. Nancy Bancroft, "Implementação SAP R / 3: Como introduzir um grande sistema em uma grande organização", Prentice Hall, Ed II. (1997)
(Review: Mineração quase três décadas de experiência em consultoria combinado, autor Bancroft oferece uma visão incisiva e brutalmente honesto sobre o que isso significa para reformar as duas práticas empresariais e de computação com SAP R / 3 O livro se concentra mais em negócios e reengenharia de processos de configurações ou. programação. Implementação de SAP R / 3 não conseguem fornecer uma visão equilibrada dos componentes tecnológicos do sistema R / 3. Os autores se esforçam para explicar quais os tipos de empresas, é o mais adequado para, suas falhas e deficiências, bem como a sua triunfos)
4. SAP R / Guia de Implementação 3: Guia de um gerente para Entender SAPIs um guia para implementar o software em toda a empresa mais popular. Usando uma empresa fictícia como um estudo de caso por toda parte, os autores mostram como SAP R / 3 ajuda na melhoria do serviço ao cliente, melhor produção e planejamento e execução, melhoria da compra e controlo financeiro por meio do software SAP R / 3 Enterprise.
5. Lal Plotkin, "ERP Como fazê-los funcionar", Harvard gerenciamento de atualizações artigo (Março de 1999)
(Comentário: ERPs são um dos que mais cresce segmentos da indústria de business-software Eles oferecem um sistema único que reúna todas as operações corporativas, incluindo planejamento, fabricação, vendas, relações com o fornecedor, controle de estoque, recursos humanos e contabilidade empresas.. em todo o mundogastou US $ 10 bilhões em ERPs do ano passado. Como muitas novas tecnologias, ERPs ter efeitos quase mágicos quando trabalham como prometido. As empresas têm relatado, por exemplo, a capacidade de calcular novos preços instantaneamente quando um único componente em um produto mudanças; comparações mais precisas de custos de produção entre diferentes instalações; melhor intercâmbio eletrônico de dados (EDI) com os vendedores e fornecedores, etc. No entanto, as instalações de ERP nem sempre correram bem Este artigo oferece dicas de quem já viveu a experiência Inclui.. uma barra lateral no dicas de planejamento sobre a concepção e implementação de um programa ERP)
James, D e ML Wolf, "um segundo fôlego para ERP", McKinsey Quarterly, (Outubro de 2000), pp 100-108.
Sadagopan, S, "Sistemas de Informações Gerenciais", Prentice Hall Índia, (1997)
Sadagopan, S, (Editor), ERP - uma perspectiva gerencial, Tata McGraw Hill, Nova Deli (1998)
Watson, EW e H Schneider, "Usando sistemas de ERP na educação", Comunicações da Associação de Sistemas de Informação, Vol. 1, Artigo 9, (Fevereiro de 1999), pp 1-48.
Nota sobre Tecnologia, Harvard Business School (11 de fevereiro de 1999) Não - ERP: 9-699-020
11.Plotkin, H, "ERP de - Como fazê-los funcionar", Harvard Management Update, U99-3C, (Março de 1999)
12.Kuldeep Kumar, Jos van Hillegersberg, "Experiências de ERP e Evolução", Comunicações da Associação de Sistemas de Informação, Vol. 43, No. 4, (Abril de 2000), pp 23-26.
13.Gail Edmondson, Stephen Baker e Amy Cortese, "Vale do Silício no Reno", Business Week, Cover Story, (novembro 3,1997), pp 40-45.
Referências Net
• O Super-site de ERP (www.erpsupersite.com) da TechRepublic que fornece um conjunto abrangente de links de software empresarial e oferece notícias, white papers, Guia de negócios, informações sobre o desempenho da empresa e canto analista
• ERP Mundial (www.erpworld.org) tenta ser o mais completo site para obter links para ERP Notícias, Aplicações, Estudos de caso, Bibliotecas, Livros e Revistas. O site oferece uma Notícias ERP e-zine livre e carrega arquivos para todo o ano de ERP Notícias e-zine.
• Harvard Business School Publishing: Sites da Web para Gestores de Enterprise Resource Planning (http://www.hbsp.harvard.edu/ideasatwork/managersites.html#Enterprise)
• Centro de Pesquisa Enterprise Resource Planning no CIO Magazine Site (http://www.cio.com/forums/erp/)place que vai além do portal B2B. Através relação estratégica com os principais líderes da indústria no segmento de MRO, indústria química e farmacêutica, a SAP poderá utilizar a sua presença estabelecida em empresas da Fortune 500 com um produto ERP formidavelmente estável, SCM, CRM e ofertas de SFA para oferecer uma poderosa e-marketplace. Mais uma vez através de sua relação com gigantes das telecomunicações como a Deutsche Telecom e British Telecom, SAP mySAP poderia posicionar como um ASP