Comunicação Organizacional

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Comunicação Organizacional 
 
Analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de 
implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos 
jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito 
cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não 
conseguiram compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com 
expressões pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os 
mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são 
inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala 
bonito”, mas não compreendem muito bem o que ele quer dizer; 
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso 
nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A 
linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e 
regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam 
compreender o conteúdo em plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não 
foram impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
Nota: 10.0 
 
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
 
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um 
receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, 
fisiológico, psicológico e semântico. 
 
C O canal utilizado não foi o mais adequado. 
 
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes. 
 
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as opções. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Para se optar por um determinado tipo de linguagem em uma comunicação, é 
importante compreender qual o objetivo da mensagem, ou seja, o que se pretende 
provocar no receptor com a transmissão desse conteúdo. Se a intenção do emissor é 
somente informar, por exemplo, ele provavelmente escolherá a função referencial. Se, 
por outro lado, quiser provocar impactos emocionais, escolherá a função emotiva, e 
assim por diante. 
Enumere os conceitos apresentados de acordo com as denominações das funções de 
linguagem. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(1) Função referencial ou 
denotativa 
 
(2) Função emotiv 
 
(3) Função conativa 
 
(4) Função Fática 
 
(5) Função Metalinguística 
 
 
( ) linguagem focada no canal de comunicação e serve para que o emissor possa se certificar da interação com o 
receptor 
( ) Quando a mensagem versa sobre sua própria produção 
( ) dá ênfase ao contexto, trata, primordialmente, dos assuntos, informações, fatos e objetos. 
( ) É aquela que carrega um apelo ao receptor e busca mobilizar sua atenção 
( ) emotiva é reconhecida normalmente nos textos em primeira pessoa, em que há ênfase no emissor. 
A sequência correta é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 1 – 2- 3- 4 – 5 
 
B 5 – 4 – 3 -2 – 1 
 
C 2 – 3 – 4 - 5 – 1 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 3 – 1 – 2 – 4 – 5 
 
E 4 – 5 – 1 - 3 - 2 
Alternativa correta E: 4, 5, 1, 3, 2 
 
Função referencial ou denotativa 
Esta é a forma mais comum nas mensagens cotidianas. A função referencial também é chamada informativa ou denotativa. Como ela dá ênfase ao 
contexto, trata, primordialmente, dos assuntos, informações, fatos e objetos. 
Função emotiva 
A função de linguagem emotiva é reconhecida normalmente nos textos em primeira pessoa, em que há ênfase no emissor. É também chamada 
expressiva. 
Função conativa 
É aquela que carrega um apelo ao receptor e busca mobilizar sua atenção. Ela desperta o receptor à ação. Pode ser volitiva, expressando uma vontade 
Função Fática 
Fática é a função de linguagem focada no canal de comunicação e serve para que o emissor possa se certificar da interação com o receptor, para 
estabelecer ou manter a conexão entre as duas pontas (emissor e receptor). 
Função Metalinguística 
Quando a mensagem versa sobre sua própria produção, temos a metalinguagem. Um quadro que retrate um pintor em ação é fundamentalmente 
metalinguístico, assim como um livro sobre uma produção literária ou uma música que descreva algo sobre música. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O 
processo de negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões de negociação: 
uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por dois 
porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, 
existe o processo de comunicação na organização, entre os trabalhadores e as 
comissões de negociação. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação aos procedimentos a serem adotados durante o 
processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização: 
 
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão 
de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é 
tratada e documentada. Porta-vozes repassam de maneira formal essas informações 
ao comitê de negociação. 
( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam 
de maneira formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, informalizam 
propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. 
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o 
cumprimento da comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo que este 
modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo 
de controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F. 
 
B F, V, F, V. 
 
C V, V, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de informalidade na comunicação, bem 
como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos 
trabalhadores, negociam de maneira informal na chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a 
administração e os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é necessário que os membros 
da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
 
D V, V, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de 
comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os 
ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as 
questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa 
deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está 
inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de 
horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser 
escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser 
considerados. Sobre as formas de comunicação,analise os elementos a seguir, e 
enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise 
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, 
acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais 
estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa 
está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes 
aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e 
desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a 
qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma 
organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da 
organização. 
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras 
estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá 
divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são 
importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta 
com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A IV, II, I, III. 
 
B III, IV, I, II. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, 
bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, 
como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste 
modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de 
comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais 
estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma 
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos 
de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
 
C II, I, IV, III. 
 
D I, III, IV, II. 
 
E III, I, II, IV. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. 
Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e 
desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais 
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). 
Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. 
Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento 
de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única 
alternativa correta sobre Endomarketing? 
Nota: 10.0 
 
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. 
 
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do 
que o colega no trabalho. 
 
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e 
sintam-se, de fato, pertencentes à organização. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente 
interno, ou seja, o colaborador da organização. 
 
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. 
 
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
 
“A Era da Informação ou era digital são termos frequentemente utilizados para 
designar os avanços tecnológicos advindos da Terceira Revolução Industrial e que 
reverberaram na difusão de um ciberespaço, um meio de comunicação 
instrumentalizado pela informática e pela internet. 
Essa expressão também é uma forma de observar os avanços das técnicas atuais de 
transformação da sociedade em comparação a outras anteriores. Fala-se, por 
exemplo, que a era digital emerge como uma substituição à era industrial que, por sua 
vez, emergiu outrora em substituição à era da agricultura. Assim, ao menos em tese, 
estaríamos passando por um terceiro ciclo de renovações de ideias, ações e 
pensamentos que marcaram a história da humanidade.” 
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/era-informacao.htm 
 
Em relação à era da informação, marque a questão correta: 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Nesses novos ambientes, o gestor deixa de ter funções meramente estratégicas e passa a ser, cada vez mais, um profissional do 
pensamento técnicas e operacionais, com perfil mais plural, que possa combinar suas habilidades técnicas com as emocionais. 
 
B O gestor deve ter habilidade técnica de cunho mais intelectual, esta habilidade trata da necessidade de o gestor compreender a 
complexidade das organizações. 
 
C O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas 
cumprindo necessidades imediatas. 
O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo 
necessidades imediatas. 
 
 
 Nesses novos ambientes, o gestor deixa de ter funções meramente técnicas e operacionais e passa a ser, cada vez mais, um profissional do 
pensamento estratégico, com perfil mais plural, que possa combinar suas habilidades técnicas com as emocionais. 
 
 Habilidade Técnica– adquirida principalmente por meio da experiência, é a capacidade de aplicar conhecimentos técnicos e métodos para a 
execução de tarefas. 
 Habilidade Humana– desenvolvimento da liderança e da capacidade de motivar suas equipes. É a habilidade de lidar com pessoas, agindo 
com elas, por meio delas e visando o benefício delas. 
 Habilidade conceitual– de cunho mais intelectual, esta habilidade trata da necessidade de o gestor compreender a complexidade das 
organizações. Esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo necessidades 
imediatas. 
 
D O gestor deve ter habilidade humana de cunho mais intelectual, esta habilidade trata da necessidade de o gestor compreender a 
complexidade das organizações. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E O gestor deve ter funções estratégicas, um profissional do pensamento simplista, com perfil mais singular, sempre precisa combinar suas 
habilidades técnicas com as emocionais. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas 
tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem 
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna eexterna. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
Nota: 10.0 
 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir 
um produto ou serviço de uma organização. 
 
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que 
todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o 
público interno ou externo da organização. 
 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. 
 
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das 
informações. 
 
 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a 
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem 
forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de 
algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação 
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada 
de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz 
com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante 
à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela 
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III apenas. 
 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o planejamento, 
desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento da 
comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas aos 
funcionários. 
 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
A construção da sociedade, tal como nós a conhecemos, depende do estabelecimento 
de vínculos comunicacionais entre os indivíduos com o objetivo de que a convivência 
se torne muito mais harmoniosa e que determinados projetos possam ser 
encaminhados de forma integrada. Pois, a vida em comunidade demanda que certas 
posturas individualistas sejam colocadas em segundo plano, em prol da consecução 
de objetivos coletivos. 
Situação análoga acontece no seio das organizações, cuja manutenção/sobrevivência, 
a exemplo da própria sociedade, está atrelada a adoção de certos procedimentos. 
Frente a estas constatações, Margarida Maria Krohling Kunsch (2003) salienta que a 
estruturação de um sistema comunicacional é peça chave para o sucesso tanto das 
funções administrativas internas (direcionadas aos funcionários e demais 
colaboradores), como também das relações das organizações com o meio externo 
(estabelecidas com o mercado). Tal sistema, aos olhos de Kunsch (2003), estaria 
subdivido em quatro diferentes níveis, os quais além de interligados deveriam ser de 
conhecimento dos gestores, porquanto cada qual possui certas peculiaridades que 
devem ser levadas em consideração no exercício de suas atribuições cotidianas. 
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na 
comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação 
nas Organizações. p. 69-88. 
Segundo a apreensão de Margarida Maria Krohling Kunsch (2003), a comunicação 
humana ocorre em quatro diferentes níveis: o intrapessoal, o interpessoal, o 
organizacional e o tecnológico. A partir das principais distinções existentes entre estas 
quatro modalidades, relacione a 1ª coluna à 2ª. Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
 
(A) Intrapessoal ( ) 
Vincula-se ao meio corporativo. Neste caso, o foco direciona-se para a forma através da qual as pessoas estabelecem vínculos 
no interior de uma dada organização. 
(B) Interpessoal ( ) 
Relaciona-se ao emprego de equipamentos e demais apetrechos externos tidos como necessários a manutenção do processo 
comunicacional. 
(C) 
Organizacional 
( ) 
Consiste no impacto da comunicação no interior de cada indivíduo, o qual se dá enquanto este adquire, processa e assimila os 
conteúdos outrora recebidos. 
(D) Tecnológico ( ) 
É aquele que acontece a partir da relação entre as pessoas, diante do intercâmbio de mensagens dotadas de uma ou mais 
informações. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A D, C, B, A 
 
B C, D, A, B 
Intrapessoal = Consiste no impacto da comunicação no interior de cada indivíduo, o qual se dá enquanto este adquire, processa e assimila os conteúdos 
outrora recebidos. 
Interpessoal = É aquele que acontece a partir da relação entre as pessoas, diante do intercâmbio de mensagens dotadas de uma ou mais informações. 
Organizacional = Vincula-se ao meio corporativo. Neste caso, o foco direciona-se para a forma através da qual as pessoas estabelecem vínculos no 
interior de uma dada organização. 
Tecnológico = Relaciona-se ao emprego de equipamentos e demais apetrechos externos tidos como necessários a manutenção do processo 
comunicacional. 
 
C A, B, C, D 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D B, C, A, D 
 
E A, C, B, D 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Segundo os conteúdos abordados nas aulas, o modelo de comunicação junto a órgãos 
do governo, cuja proposta é uma forma de se estabelecer um relacionamento 
saudável da empresa com essas instituições, são conhecidos como: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Relações com a comunidade local. 
 
B Relações com a câmara de deputados. 
 
C Relações com stakeholders. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Relações governamentais. 
Relações governamentais. Frise-se que o estabelecimento deste bom relacionamento nada tem a ver com a busca por qualquer tipo de favorecimento ou 
práticas ilícitas. Pelo contrário, é uma maneira de se esteitar relações para evitar ruídos e eventuais problemas. Este modelo de relações atende todas as 
esferas governamentais. 
 
E Relações com a concorrência.