DISCIPLINA - Assessoria de Comunicação Empresarial

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ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EPISÓDIO 01: Comunicação: Uma Introdução às Teorias
1) A Teoria da comunicação pode ser considerada como “estudos acadêmicos que pesquisam os efeitos, origens e funcionamento do fenômeno da Comunicação Social em seus aspectos tecnológicos, sociais, econômicos, políticos e cognitivos". Mas sua origem segundo Martino (2001), surge a partir do século XVIII. Tendo em vista suas leituras acerca do tema, pode-se afirmar que:
As sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação e que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia a dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
2) Qual é um dos principais fundamentos do paradigma de Shannon & Weaver? ​​​​​​​
Os problemas da comunicação resumem-se ao aspecto técnico.
3) Segundo Habermas (1990, p. 100), “a prática comunicativa, na qual o mundo de vida está centrado, alimenta-se de um jogo conjunto, resultante da reprodução cultural, da integração social e da socialização, e esse jogo está, por sua vez, enraizado nessa prática...”. A citação do autor refere-se a qual contexto comunicativo?
A comunicação social participa da constituição de nosso mundo, representa um processo primário, através do qual a sociedade é criada e recriada novamente.
4) A racionalização comunicativa em curso na modernidade promoveu, sem dúvida, um esclarecimento individual até então desconhecido na história. O sentimento de participação, de domínio dos acontecimentos, de pertença a um mundo no qual tudo parece à mão, em que nada mais deixa de transparecer, surgido nos últimos tempos, pode tornar-se, porém, o principal aspecto de uma nova mistificação. Com base nesta afirmação, poderíamos concluir e chegar à convicção de que:​​​​​​​
Nada mais nos escapa, pode tornar-se uma ilusão coletiva, correlata à fantasia de uma democracia consumada, baseada na participação virtual.
5) A comunicação tornou-se campo de reflexão teórica para o pensamento em virtude do formidável desenvolvimento das tecnologias de comunicação verificado no século XX. As ciências humanas não passaram a se preocupar com o tema apenas por razões científicas, mas, sim, porque ele se tornou fonte de diversos tipos de cuidado social. A formação da esfera comunicativa moderna, que se estruturou com o nascimento dos modernos meios de comunicação, provocou:​​​​​​​
O surgimento de uma série de fenômenos novos, no contexto dos quais esses meios tornaram-se cada vez mais poderosos, despertando a preocupação das mais variadas disciplinas do conhecimento humano para com a comunicação.
EPISÓDIO 02: Comunicação Empresarial
1) Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo seguinte a ser tomado?
Define a situação com clareza.
2) Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de comunicação organizacional de sucesso.
Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios.
3) O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
4) A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que:
A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus públicos interno e externo.
5) A percepção seletiva de distorções refere-se a:
Ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar características pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém.
EPISÓDIO 03: A comunicação como ferramenta estratégica de gestão
1) Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias?
Feedback.
2) A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação?
Polarização.
3) O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?
Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
4) A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. Essas ações são chamadas de:
Estratégia de comunicação.
5) Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá seu sucesso?
Uso.
EPISÓDIO 04: Eficiência e eficácia da comunicação organizacional
1) Sobre uma rede formal de comunicação, assinale a alternativa correta.
Representam os modos adotados pela empresa.
2) Um ato de comunicação é influenciado por diversos contextos. Assinale a alternativa correta.
Aspectos pessoais podem afetar a comunicação.
3) Sobre a eficácia, assinale a alternativa INCORRETA.
Não prioriza resultados.
4) Para alcançar a eficácia de um processo de comunicação, deve-se:
Valorizar exemplos e comparações.
5) Redes de comunicação informais caracterizam-se por:
Ser o termômetro mais eficaz para descobrir como está a organização.
EPISÓDIO 05: Públicos da comunicação empresarial
1) Atualmente, apenas a habilidade técnica já não é mais suficiente nas empresas. Para os recrutadores, a habilidade de comunicação não é bem atendida. E, para complicar, nos dias de hoje, em que a tecnologia torna a comunicação muito mais visível, a dificuldade de escrever bem e falar bem é algo comum tanto nos novos profissionais, como também em gerentes e executivos. Esta deficiência torna-se particularmente importante porque:
Os problemas de comunicação estão sempre na base da análise do desempenho dos funcionários, não importa quais sejam as suas funções na empresa
2) No estudo desenvolvido pela RAND Corporation (EUA), foram apontadas três tendências que poderão ter grande impacto nas práticas e nos objetivos de comunicação empresarial. Uma delas diz respeito ao desenvolvimento contínuo de novas tecnologias da informação. Com base no que foi estudado, qual das características a seguir pode ser atribuída a essa tendência?
Alfabetização verbal, informacional e tecnológica.
3) As redes de comunicação da organização são consideradas um sistema extremamente complexo de fluxo de informações e interação humana. Sendo que na maioria das organizações podemos observar que existem redes de informação – formais e informais. Entre as alternativas a seguir, qual delas está relacionada a uma rede informal de comunicação?
Rádio-corredor.
4) Se considerarmos que a comunicação organizacional como uma atividade de solução de problemas nas organizações, podemos afirmar que:
Em uma empresa focada em objetivos, as atividades giram em torno da solução de problemas – assim como a comunicação organizacional.
5) Em relação ao processo de comunicação organizacional, existe um consenso sobre as atividades envolvidas. Conforme o que foi estudado, é possível observar que se tratam de dez atividades. Uma delas diz respeito à escolha da forma de ação. Neste sentido, quais as ações abaixo estão relacionadas diretamente com essa atividade?
Considerar os possíveis custos ebenefícios de cada opção e escolher a ideal.
EPISÓDIO 06: Comunicação Interna
1) A comunicação ascendente é relevante por quê?
Fornece informações sobre clientes.
2) A cultura de portas abertas tem vários pontos positivos, EXCETO:
Estimula iniciativas isoladas.
3) Os homens e as mulheres não utilizam os mesmos padrões de comunicação. Pesquisas sobre estilos de comunicação baseados em gênero começam a mostrar algumas diferenças fascinantes entre os dois grupos. Vários estudos têm explorado se homens e mulheres usam estilos diferentes (aprendidos) de comunicação. Neste sentido é correto afirmar que:
As mulheres se desculpam mais formalmente, trocam cumprimentos entre si, incentivam o recebimento de um feedback honesto e suavizam suas críticas com elogios.
4) Para uma comunicação descendente eficaz, quais devem ser as estratégias de um gerente?
Desenvolver a confiança.
5) Entre os itens a seguir, qual define melhor o uso do e-mail na comunicação interna?
Velocidade e compartilhamento.
EPISÓDIO 07: Comunicação Externa
1) Considerando os prováveis públicos externos de uma empresa, poderíamos dizer que fornecedores enquadram-se como:
Parceiros de negócios.
2) Oliver descreveu seis razões para que ocorra a cooperação entre organizações. Qual das opções a seguir refere-se ao desejo de controlar ambientes relevantes?
Assimetria.
3) De modo geral, corporações procuram expressar um significado do que são conversando com diversos ambientes, entre eles se pode citar os stakeholders. Neste sentido, é correto afirmar sobre os mesmos, que:
São considerados como stakeholders os fornecedores, parceiros de rede, investidores, etc.
4) Sobre as cinco etapas de uma comunicação baseada em marketing, segundo Kotler, qual opção a seguir está INCORRETA?
O público pode ser tratado de maneira geral.
5) Qual das alternativas a seguir NÃO descreve o conceito de marca?
Deixa as empresas menos vulneráveis.
EPISÓDIO 08: Responsabilidade Social: Ética Aplicada à Comunicação
1) Quando um administrador, pessoa física, é nomeado por uma empresa e assume junto aos stakeholders muitas responsabilidades, e quando esse gestor não é bem avaliado para o cargo, havendo problemas de conduta ou alguma irregularidade em suas funções, podemos dizer que, no aspecto cívil, esse administrador poderá sofrer punições por danos materiais, morais, indenizações e até pelo lucro cessante. Para uma situação como essa podemos dizer que se trata de uma...
Responsabilidade legal.
2) Uma educação transcendente possui 5 metas elevadas: empatia, generatividade, mutualismo, aspiração cívica e intolerância com a humanidade ineficaz. Em qual das situações a seguir é possível identificar a prática do mutualismo?
Encarar o sucesso não só como ganho pessoal, mas como uma vitória comum.
3) Sobre a análise de ciclo de vida (LCA), assinale a alternativa correta.
Considera a extração de matérias-primas, a embalagem, o transporte e a disposição dos produtos.
4) Qual das afirmações a seguir NÃO está correta quando se trata de moral, ética e responsabilidade social?
Ética e moral são idênticas.
5) Os programas de compliance tratam de:
Fazer cumprir as normas legais e as diretrizes do negócio.
EPISÓDIO 09: A Comunicação na Gestão de Crise
1) Sobre os tipos de conflitos, qual deles ocorre entre grupos, equipes ou departamentos?
Intergrupo.
2) Adotar sistemas diferentes de avaliação e reconhecimento provoca conflitos por quê?
Faz com que os grupos não se apoiem.
3) Sobre a estratégia de focalizar os interesses, e não as demandas, usada como forma de encorajar a barganha integradora, é correto afirmar que:
Quando duas pessoas estão em conflito, é improvável que as demandas sejam atendidas.
4) Sobre a preparação das empresas para enfrentar crises de imagem, é INCORRETO afirmar que:
O tempo de resposta não é questão preponderante.
5) São funções do comitê de crise, exceto:
Avaliar a pertinência da empresa não se manifestar.
EPISÓDIO 10: Administração e Comunicação
1) Sobre a organização expressiva, assinale a alternativa correta.
Necessita de uma identidade corporativa forte que reflita a marca corporativa.
2) Entre as lacunas que podem interferir no alcance de uma organização expressiva, em qual delas há envolvimento dos stakeholders?
Imagem-visão.
3) Toda forma de administração envolve poder, e os administradores precisam adotar práticas que favoreçam a liderança, como citado a seguir, EXCETO:
Apostar em mensagens formais unicamente.
4) Por que é importante criar circuitos de feedback?
Para saber o que pensam sobre suas iniciativas.
5) Promover uma pesquisa é relevante para a constituição de uma organização expressiva por algumas razões, EXCETO:
Limita o planejamento estratégico.
EPISÓDIO 11: Instrumentos de Comunicação
1) A comunicação pode ser dividida em dois canais: oral e escrito. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, assim como instrumentos próprios. Qual é o instrumento de comunicação oral bastante utilizado e que proporciona o estímulo e a geração de ideias em diferentes níveis?
Reuniões.
2) O canal de comunicação escrita oferece vantagens relativas à documentação das mensagens trocadas. Esses instrumentos são comumente utilizados para a emissão de mensagens e para a informação. No entanto, há outros tipos de comunicação que podem ser escolhas alternativas mais adequadas para compreensão e interação das partes. Que tipos são esses?
Reuniões, telefonemas, conferências e vídeos.
3) Pensando nos canais de comunicação (oral e escrito), bem como nos respectivos instrumentos de cada um, qual é a melhor combinação destes para eficiência da comunicação?
Nenhuma das alternativas.
4) Alguns canais de comunicação transmitem mais informações do que outros. O volume de informação transmitido por um meio é chamado de riqueza do meio. Com base nesta informação, qual é o canal de comunicação que tem a capacidade de enviar mais informações e dicas ao seu destinatário?
Face a face.
5) Os eventos são instrumentos de comunicação interna que permitem a socialização entre funcionários de diferentes níveis, além da comunicação de informações de diversas formas. Mas os eventos têm diversos formatos, qual deles tem a função de integrar o público interno?
Cursos de formação.
EPISÓDIO 12: Fundamentos da comunicação Interpessoal
1) Os níveis de comunicação interpessoal e impessoal podem ser divididos de duas formas, diádica e grupal. Os níveis diádicos (interpessoal e impessoal) são muito similares, porém, no processo de comunicação interpessoal, existe um processo face a face. Sendo assim, qual é o motivo para a mensagem diádica não ser entendida corretamente pelo destinatário?
Nível de ruído.
2) Hoje, a tecnologia está presente no dia a dia de todas as organizações. Mecanismos de comunicação a distância, como WhatsApp, são utilizados diariamente para facilitar a troca de informações e a tomada de decisão. Considerando os conceitos de comunicação diádica e grupal, como você classificaria a comunicação por meio do Skype (uma ferramenta que utiliza texto, áudio e vídeo)?
Diádica.
3) A comunicação pode ser realizada de maneira interpessoal, impessoal ou em pequenos grupos. Quando há informações a serem comunicadas com o conteúdo da mensagem a ser entendido existe um processo a ser seguido. Neste sentido identifique correta sequência lógica.
Emissor - mensagem - ruído - receptor – feedback.
4) Tendo em vista o autoconhecimento percebe-se que o ser humano precisa ter habilidades comunicacionais que auxiliam no incremento das competências interpessoais. Para que isso ocorra a identificação de alguns itens são importantes. Assim, identifique a afirmação correta.
Quando a comunicação ocorrer é relevante que se tenha empatia com o outro, pensando nas suas necessidades, percepções e emoções.
5) Muitas competências comportamentais são valorizadas no ambiente empresarial. Entretanto, a excelência na comunicação interpessoal é um ponto fundamental para o sucesso na organização. Para que um gerente obtenha o melhor resultado do seu time, ele deve se comunicarde forma eficaz. Mas o que é necessário para que os liderados obtenham o sucesso na organização por meio do seu líder?
Receberem feedback.
EPISÓDIO 13: Comunicação e Liderança
1) Assinale a alternativa correta em relação à liderança eficaz. Líder eficaz é aquele que:
Influencia as pessoas para que atinjam metas.
2) Para Bateman e Snell (2012) uma comunicação de qualidade é fundamental para as boas práticas de gestão e de liderança, dada a multiplicidade de informações que circulam na cotidianidade organizacional. Logo, para que isso ocorra é importante que as pessoas recebam as informações necessárias para o cumprimento da tarefa, visando ao atingimento do objetivo organizacional. No entanto, muitas vezes, na ambiência organizacional, ocorre falha de comunicação ou faltam as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho. A falta de informação nas organizações, segundo os autores, pode ocorrer por sobrecarga informacional, falta de abertura entre funcionários e gestores e filtragem, as quais podem sem analisadas de forma complementar. Com relação à descrição da filtragem, assinale, abaixo, uma alternativa correta:
Ocorre quando uma mensagem passa por diferentes pessoas e, consequentemente, se perdem informações importantes.
3) O processo que relaciona um executivo aos seus funcionários, seja para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar sobre as políticas e os procedimentos, identificar problemas que necessitam de atenção, bem como fornecer feedback sobre o desempenho, caracteriza-se como:
Comunicação descendente.
4) Dados afirmam que 75% dos trabalhadores tomam conhecimento das notícias por meio da comunicação informal nas organizações. Esse sistema de comunicação informal é também conhecido como:
Rede de rumores.
5) Em relação às estratégias e às ferramentas de comunicação mais utilizadas nas empresas, assinale a alternativa INCORRETA.
Os manuais da empresa não são considerados ferramentas de comunicação, pois são assíncronos.
EPISÓDIO 14: Eficácia na Comunicação Oral
1) O planejamento de uma reunião envolve, dentre outros, a definição de objetivos claros e consistentes. Depois, é preciso priorizar a comunicação oral, para que o tempo compartilhado possa desdobrar-se em resultados. De quantas reuniões participamos ao longo de nossa trajetória profissional? Seja como for, o ponto principal não é o número de reuniões de que já participamos, mas o quanto estas experiências foram eficazes para o atingimento de objetivos comuns no ambiente organizacional, de modo geral. Com relação ao planejamento de reunião, com base em Hindle (1999), escolha, abaixo, a alternativa correta:
A definição do propósito da reunião, a escolha dos participantes e do número de participantes, a definição da pauta, a publicização e a revisão da pauta antes da reunião, planejamento de tempo e de recursos, são etapas do planejamento de reunião.
2) Imagine que você trabalha na empresa “Comunicare”. O CEO de sua empresa acaba de voltar de uma experiência no Vale do Silício, região da Califórnia, nos Estados Unidos, onde estão localizadas as grandes organizações de tecnologia do mundo; como a Google, Pixar, Intel, Apple. A partir desta experiência, ele resolve implementar a metodologia OKR (Objectives and Key Results), objetivos e resultados-chave, popularizada pela Google em 1999. De forma geral, nesta metodologia, os objetivos dizem respeito ao que queremos atingir, são qualitativos e os resultados-chave, por sua vez, são as métricas (quantitativas) por meio das quais saberemos se atingimos os objetivos. A participação dos colaboradores no desenvolvimento destes objetivos e resultados-chave é imprescindível. Desse modo, um processo de comunicação eficaz é bastante importante para o sucesso desta metodologia. Assim, para dar início à atualização do processo, o CEO, então, comunica a adoção desta nova metodologia para definição de metas. Após, convoca reuniões com cada equipe, separadamente, para que conhecem o método com um profissional expert nesta metodologia. Com base em Hindle (1999), trata-se de uma reunião do tipo:
Conferência, com compartilhamento de novas informações.
3) Reuniões são utilizadas diariamente por empresas de todos os segmentos. No entanto, essas atividades podem perder sua efetividade se não forem bem conduzidas. É importante que todos os pontos planejados sejam abordados. Para que isso ocorra, o que é necessário fazer?
Seguir uma pauta, concluindo cada ponto para então partir para o próximo.
4) A comunicação oral eficaz exige adaptação às diferentes situações. Imagine que você foi escolhido para apresentar os resultados anuais da empresa onde você trabalha: a Indicadores da Fala. Dada a formalidade que a demanda exige, escolha, abaixo, as opções corretas para orientar o desenvolvimento de sua apresentação:
É fundamental que você pesquise e conheça sobre o público para o qual irá realizar a apresentação, buscando, com isso, adequação de linguagem e de conteúdo.
5) Ao preparar uma apresentação, é importante lembrar que para a eficácia da comunicação oral também é fundamental cuidar da linguagem não verbal. Existem técnicas eficazes de apresentação que compreendem essa linguagem. O que a plateia/público percebe mais facilmente e diz muito a respeito do apresentador?
Postura.
EPISÓDIO 15: Eficácia na Comunicação Escrita
1) Considerando instrumentos que auxiliam na comunicação escrita, assinale a alternativa correta.
A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores.
2) De acordo com o que se entende por comunicação escrita, indique a alternativa INCORRETA.
O memorando é um documento que, apesar de "antigo", é de extrema eficácia na comunicação interna de uma empresa, já que abre possibilidades de feedback.
3) Muitos executivos preocupam-se em como enviar mensagens eficazes, mas é importante também saber como responder de forma eficaz uma mensagem. Há certos tipos de respostas genéricas favoráveis que podem auxiliar a oferecer um retorno eficaz. Quando você recebe uma mensagem com diversos questionamentos, qual das opções a seguir é a mais apropriada?
Arranje as respostas com lógica.
4) Mensagem com pedidos de informações são bastantes comuns no meio empresarial. O principal problema é quando recebemos informações incompletas ou erradas. Para evitar esse tipo de problema, há um passo a passo recomendado. Neste, qual das etapas é fundamental para NÃO receber informações incompletas?
O ponto principal.
5) Você enviou um e-mail para um cliente sobre informações de um determinado produto. Essas informações haviam sido solicitadas por ele e esta é uma boa oportunidade de você concluir uma venda importante. Como seria a melhor forma de encerrar esta mensagem?
Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Em anexo, segue um orçamento com diferentes configurações, me informe a de sua preferência para eu poder verificar nosso estoque. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, ... .
EPISÓDIO 16: Mensagens e Relatórios Eficazes
1) A partir das leituras efetuadas, pode-se considerar um relatório como sendo:
Um relatório é um conjunto de informações utilizado para reportar resultados parciais ou totais de uma determinada atividade, experimento, projeto, ação, pesquisa, ou outro evento que esteja acabado ou em andamento ou ainda como sendo um conjunto ordenado de informações reais que tem uma finalidade empresarial. Seu caráter é uma abordagem imparcial.
2) A quantidade de relatórios produzidos por uma empresa dependerá do tipo e da natureza do negócio. Mas sendo de capital aberto, a Comissão de Valores Mobiliários - CVM aqui e nos EUA obrigam as empresas a elaborarem relatórios financeiros regularmente. Aqui no Brasil o caso não é diferente. As empresas precisam apresentar suas demonstrações financeiras regularmente. Das alternativas a seguir, quais relatórios financeiros são imprescindíveis de publicação:
Balanço patrimonial (BP), Demonstraçãodo resultado do Exercício (DRE), Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC), Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL), Demonstração dos Valores Adicionais (DVA) e notas explicativas.
3) Sugere-se um roteiro mínimo para elaboração de relatórios, dentre as alternativas, qual roteiro mais se adequa ao sugerido nesta unidade.
Definir os objetivos, selecionar as informações, identificar os indicadores, escolher a forma de apresentação (linguagem), elaborar sua apresentação.
4) Na elaboração dos relatórios completos, devem-se utilizar fontes primárias e secundárias. Pois são informações que apresentam grau elevado de importância, tem o propósito de ilustrar de forma completa um determinado fato, ação, experimento, área gerencial, etc. Podemos considerar duas fontes principais, as primárias e secundárias, se definido o público-alvo, podemos entender que na utilização dessas fontes, poderei utilizar:
Nas fontes primárias, a Legislação, normas técnicas, pesquisas de campo, outros projetos, etc. e nas fontes secundárias, bibliografias, manuais, filmes, etc.
5) Para se definir o tipo de relatório a ser elaborado, é preciso determinar o nível de formalidade a ser considerada e seu público-alvo. Tanto poderá ser elaborado de forma mais complexa até os mais curtos. Cada relatório segue uma proposta. Textos administrativos/gerenciais e/ou científicos discorrem sobre acontecimentos relativos a negócios, organização empresarial ou pesquisa de caráter científico, que podem ser apresentados:
Considerando o nível de formalidade maior ou menor, quanto mais formal, mais pormenores devem ser evidenciados no contexto do relato. Seu propósito é apresentar de forma completa as informações sobre determinada ação, experimento, estratégia, etc. exige capa, folha rosto, sumário e todos os itens que são necessário a uma apresentação científica. Quanto menor o nível de formalidade, menos itens serão necessários, podendo ser apresentados através de e-mails ou memorandos.