Gestão de Recursos Humanos Trabalho de Recrutamento

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Gestão de Recursos Humanos Trabalho de Recrutamento e Seleção de Talentos
 
Empresa Marisa 
Professora: ILANA MACIEL 
Equipe: Gabriel de Melo Freire 202203525701 
Samara Alencar 202108732427
Roberta Alves 201503543495
Isabel Cristina da Silva 202108514853
José Ribamar 202202153192
Estácio – 2022.2
Sumário 
Índice 
1. Empresa Marisa .........................................................
1.1 Historia .....................................................................
1.1.2 Perfil corporativo ...................................................
1.1.3 Proposito da empresa ..........................................
 1.1.4 Missão, Visão e Valores.........................................
1.1.5 Cultura ...................................................................
1.1.6 Politica de Qualidade..............................................
1.1.7 Organograma .........................................................
 1.1.8 Canvas ..................................................................
 1.1.9 Matriz Swot ............................................................
 
 
2. Descrição dos cargos .....................................................
2.2.1 Carga operacional .....................................................
2.2.2 Atribuições do cargo .................................................
2.2.2 Competências ...........................................................
2.2.3 C.H.A .........................................................................
2.2.4 Cargo Gerencial .........................................................
2.2.5 Atribuições do cargo .................................................
2.2.6 Competências ...........................................................
2.2.7 C.H.A ........................................................................
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Sumário
EST 1948 
 
 
 
1. HISTÓRIA
 Bernardo Goldfarb, fundador da Marisa, praticamente nasceu dentro da loja de sapatos de seu pai.
A primeira loja, a Marisa Bolsas, aberta em 1948, aos poucos conquistou as mulheres. Vendendo pronta entrega de estoques de grandes fabricantes a preços competitivos, esse empreendedor pioneiro encontrou o seu nicho e o seu público.
Com o nome Marisa Malhas, terceira loja do grupo, iniciou-se o processo de expansão. Sempre com a filosofia de oferecer às mulheres roupas de qualidade por um preço que elas podiam pagar, a Marisa teve um desenvolvimento gradativo e planejado. Foram passos largos e precisos de uma eficiente estratégia de crescimento que resultou na empresa, genuinamente brasileira, que é referência em moda feminina no País.
 A Marisa é a maior rede de lojas de varejo especializada em moda feminina e moda íntima e uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário feminino, masculino e infantil do País.
 A terceira loja do grupo, Marisa Malhas, deu início ao processo de expansão que continua até hoje. Foram passos largos e precisos de uma eficiente estratégia de crescimento que resultou em uma empresa genuinamente brasileira. Sempre com foco na classe C, a Marisa desde o início buscou o crescimento contínuo de seus negócios e se tornou referência na venda de moda para esta que é a nova classe média brasileira.
Diante disso, conquistou a confiança do consumidor e retribuiu com a modernização e ampliação das lojas e aumento do mix de produtos. Assim seu cliente pode encontrar, também, moda para toda a família com uma experiência de compras agradável e única no seu dia-a-dia.
 
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 Veja no leitor QR code as informações de reputação e evolução da loja Marisa no prêmio reclame aqui, e os certificados adquiridos no decorrer dos anos. Abaixo segue os prêmios.
BLACK FRIDAY LEGAL
O selo certifica que a Marisa.com segue o Código de Ética e está comprometida em oferecer apenas descontos honestos aos consumidores nas campanhas promocionais quando ocorre o Black Friday. 
LOJA DIAMANTE
E um selo de excelência pelo E-bit. A Marisa recebeu está medalha na avaliação dos seus consumidores pela facilidade de compra, melhor preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informação dos produtos, entre outros. Desde 2013.
RA1000 – ÓTIMA
 Este selo tem objetivo de destacar e premiar as empresas que possuem excelentes índice de atendimento, produtos, serviços, e um alto grau de confiança. Empresas com este selo são as preferidas pelos consumidores.
PRÊMIO RECLAME AQUI ÉPOCA
Tem o objetivo de destacar e premiar as empresas que possuem excelentes índice de atendimento, produtos, serviços e um alto grau de confiança de marca no ‘’ RECLAME AQUI’’. 
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1.1.2 PERFIL COPORATIVO 
Com mais de 65 anos de experiência, conhecendo e acompanhando as necessidades do público-alvo da Companhia, a Marisa construiu uma relação de cumplicidade e intimidade com a mulher brasileira. A marca “Marisa”, associada ao reconhecido slogan “De Mulher para Mulher”, possui forte reputação com o público feminino e uma identificação com os desejos e necessidades de seu público-alvo, que a Companhia acredita ser única no mercado brasileiro.
A Marisa é nacionalmente conhecida como uma marca feminina e moderna. Nesse sentido, a categoria de lingerie da Companhia tornou-se top of mind – significar topo da mente. De todas as mulheres brasileiras, atingindo, assim, não apenas ao público da Classe C, especialmente pela qualidade dos produtos a preços acessíveis. Com isso, a Companhia passou a utilizar um novo formato de loja, a Marisa Lingerie.
Em 1999, a Marisa foi pioneira do setor no e-commerce, com a criação da Marisa Virtual. É através deste canal que a Marisa se faz presente ao público de cidades brasileiras em que não possui lojas físicas, facilitando o contato com tais clientes. Além disso, a Marisa Virtual possibilita melhor entendimento das consumidoras da Companhia, uma vez que fornece uma maior base de dados do público-alvo.
Ainda no final do ano de 1999, a Marisa criou o Cartão Marisa, um cartão private label-Significar marca própria, com a finalidade de oferecer crédito facilitado às suas clientes.
Após o sucesso do Cartão Marisa, em 2008, foi fechado um acordo comercial com o Banco Itaú, no qual foi estabelecido o lançamento do cartão de crédito ItauCard Marisa que funciona através do modelo Co-Branded-significar cartão convencional pelo qual a cliente pode utilizar-se de créditos em outros estabelecimentos.
Os Cartões Marisa (Private Label e Co-Branded)-significar marcar própria e cartão convencional, são ferramentas importantes na estratégia de fidelização das clientes da Companhia, bem como para o aumento da receita de vendas, visando disponibilizar linhas de crédito e seguros de maneira rápida e simplificada.
A Companhia acredita que a forte reputação de sua marca com suas consumidoras, sua presença nacional através de lojas físicas e virtual, e sua oferta de crédito facilitado por meio do Cartão Marisa são características únicas, que lhe colocam em posição privilegiada perante o mercado de varejo de moda, em especial com as consumidoras da Classe C, que é o público-alvo da Companhia.  
 
1.1.3 PROPOSITO DA EMPRESACelebrar a força do feminino que existe em todos nós, valorizando o papel da mulher em todas as suas relações e na sociedade, para, com ousadia, estimular a renovação dos seus sonhos. 
 A Marisa S.A é uma das maiores redes de moda feminina e lingerie do Brasil. 
 A Companhia desenvolve e comercializa sob sua marca corporativa “Marisa” uma ampla variedade de produtos de qualidade a preços atrativos.
1.1.4 Missão: A Marisa se dedica á comercialização de produtos de moda, sobre os quais a mulher detém a decisão de compra. Os produtos, oferecidos refletem tendências de comportamento e tem a melhor redação custo benefícios do mercado. Trabalhamos para garantir a satisfação dos clientes, fornecedores, para garantir a satisfação dos clientes, colaboradores e acionistas. 
Visão: COMPROMISSO COM OS CLIENTES – O foco de nossa atuação são nossos clientes, para os quais oferecemos produtos de qualidade, que seguem as tendências de moda e têm a melhor relação custo-benefício.
Valores: Nossa conduta e nossas decisões são pautadas pelos valores éticos da sociedade, abrangendo os níveis sociais, legais, organizacionais e individuais. Respeitamos as regras morais e de boa convivência social entre as pessoas com quem interagimos no dia a dia. Compromisso com resultado, meritocracia, agilidade, antenados e inovação . 
 
 
1.1.5 Cultura 
Aqui na #NossaMarisa, temos uma cultura despojada um jeito único, que chamamos de Nosso Jeito Rosa de Ser. Pagamentos sem atrasos, pacote de benefícios bom, clima de trabalho agradável, respeito com os colaboradores, espaços internos diferencial entre outras empresas, oportunidades de crescimento, cursos gratuitos on line para todos colaboradores. A Marisa trabalhar com integração, simplicidade, acolhimento e respeitando todas as formas de diversidade. Colocamos em prática o que acreditamos ser o melhor não apenas pra gente, mas também para as pessoas e o mundo, e por isso estamos em constante transformação. O que acha de fazer parte disso? Vem ser Rosa com a Marisa! 
 
 
1.1.6 Politica de Qualidade 
A empresa deve dar tratamento adequado aos seus efluentes, resíduos sólidos e têxteis. É desejável que a empresa desenvolva iniciativas para melhorar o meio ambiente, sendo necessário a comprovação destas ações através dos seguintes documentos: CONFORMIDADE DE FORNECEDORES – MARISA LOJAS S.A 45 - Nota Fiscal de venda ou doação dos Retalhos de Tecidos e/ou Descarte dos Resíduos Sólidos - Declaração do fornecedor (caso realize à logística reversa) - Contrato de prestação de coleta de resíduos (empresa x prestador). Será obrigatório de acordo com o CNAE da empresa os seguintes documentos: a Licença ambiental, licença de operação dos órgãos ambientais regulamentadores, conforme a UF (Ex: Cetesb, IAP, FATMA, entre outros). Os fornecedores e sua cadeia devem medir o uso de energia e água, as emissões e os descartes no meio ambiente e a destinação de resíduos, e divulgar estas informações à Marisa, quando solicitadas. Os fornecedores e sua cadeia devem tomar medidas para reduzir os resíduos gerados e facilitar a reutilização e reciclagem sempre que possível. Quando aplicável, os fornecedores e sua cadeia devem tratar as águas residuais corretamente antes de seu despejo, testar as águas residuais de acordo com o exigido para cumprir todos os padrões nacionais e locais de descarga de águas e compartilhar os dados sobre a qualidade das águas residuais quando solicitada pela Marisa. Os fornecedores e sua cadeia devem tomar medidas para minimizar a poluição sonora e as emissões para o ar, solo e águas subterrâneas. 
 
 1.1.7 ORGANOGRAMA 
 
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1.1.8 CANVAS 
 
1.1.9 MATRIZ SWOT 
 
AMBIENTE EXTERNO 
Ameaças
. Crescimento da concorrência 
. Outras lojas e de departamento estão praticando preços iguais e formas de pagamentos com juros mais baixos
. Pandemia
. Gerenciamento do estoque 
. Escassez de mão de obra 
. 
Oportunidades 
. E- Commerce ( comercio eletrônico
.Propaganda em horário nobre 
. Aquisição de novos clientes. 
. 
AMBIENTE INTERNO 
 Fraquezas
. Cobranças indevidas, ligações fora do horário comercial
. Excesso de erro na produção 
 
Força
. Marisa é conhecida e reconhecida por seu slogan ‘’ De mulher para mulher ‘’
2. DESCRIÇÃO DOS CARGOS 
 
2.1 GARGO OPERACIONAL 
Gerente de vendas Sênior 
2.1.1 ATRIBUIÇÕES DO CARGO 
Responsável pela gestão de equipes e controle das operações de venda de produtos varejistas e financeiros na aérea determinada para atuação, visando garantir o crescimento do negócios e do faturamento previsto. Garantir a implantação das orientações normativas gerais enviadas. 
2.1.2 COMPETÊNCIAS 
. Analisar dados; 
Motivar a equipe; 
Fazer planejamento, previsões de relatórios;
Liderar e administrar os profissionais da equipe;
Ter organização;
Ser autoconfiança;
Trabalho em equipe;
Relacionamento interpessoal;
Liderança;
Pensamento criativo;
Conhecimento técnico;
Pro-atividade.
Ter paciência 
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2.1.3 CHA 
 
 
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Conhecimento 
. Ferramentas de divulgação digital 
. Processo de atendimento ao público 
. Perfil do cliente 
. Conhece os produtos e departamento da loja 
Atitude 
 . Não imponha, conquiste respeito 
. Não hostilize nenhum cliente por conta de aparência 
. Estimular o cliente a comprar
. Deixe o cliente a vontade para escolhe e conhecer os produtos 
Habilidade
 . Identificar e contratar representantes de vendas talentosos...
. Liderança 
. Habilidades interpessoais e de comunicação....
. Habilidade para treinar a equipe de vendedores
. Definindo, implementando (e inovando) planos de vendas...
. Habilidades organizacionais. 
. Previsão de resultados de vendas 
. Ter Resiliência 
Porque você quer ser gerente de vendas aqui?
Perguntas para entrevistas:
Por quantos funcionários você foi responsável por gerenciar em cargos anteriores?
Finja que sou um representante de vendas que perdeu quota por três meses seguidos. O que você diria?
Como você normalmente lida com seus representantes de baixo performance?
Quão importante é o dinheiro para você? 
 2.2 CARGO GERENCIAL
 Diretor geral - 
2.2.1 Atribuições do cargo 
Diretor geral e o cargo mas importante dentro do comércio varejista e atacadista. Ele gerenciar recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, planeja estratégicas de vendas, preços e promoções e acompanha indicadores de desempenho da loja.
2.2.2 COMPETÊNCIAS 
 . Capacidade de Influência.
Ter iniciativa.
Ter autoconfiança.
Ter boa comunicação.
Bom relacionamento com a equipe.
Entusiasmo e disposição.
Ser versátil e flexibilidade.
Escuta ativa.
Diplomacia e facilidade para resolver conflitos
Relacionamento ao cliente com resiliência 
 
 
 
 
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2.2.5 C.H.A
 
 
 
 
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CONHECIMENTO 
Ensino superior completo em administração, Secretariado executivo, Marketing ou Direito 
Habilidades
 Ser estratégico 
Atitudes 
Conhecer bem toda sua equipe, as forças e fraquezas.
Priorizar os resultados futuros, pensar no negocio para conquista o mercado. 
Pós em estratégicas e ciências do consumo 
Possuir experiências prática em gestão de vendas 
Entender sobre desenvolvimento de produtos, mercado e processos. 
Ter perfil de liderança de alta performance 
Conhecimento profundo das mudanças e forças do mercado que influenciam a empresa.
Sólido entendimento de finanças corporativas e medidas de desempenho.
Experiência comprovada no desenvolvimento de planos estratégicos e de negócios
Saber se comunicar
Ter organização e controle.
Ser preparado para treinamento e capacitação dos membros constante 
Ser resiliênte 
Ter disposição para trabalharcom metas.
Ser analista em resultados.
Ter capacidade de liderar
Oferecer feedback 
Saber se relacionar e se comunicar com a equipe.
Identificar os problemas com rapidez.
Ter habilidades de liderança para dar orientações.
Ser responsável pelo coletivo .
Saber delegar 
 
 
 
 
 
	 
	GERENTE DE LOJA 
	ÁREA: Administração
CARGO: Diretor geral 
SUPERIOR IMEDIATO: Adm.
	SÍNTESE DAS RESPONSABILIDADES / ATRIBUIÇÕES
	Garantir que as operações da loja funcionem da melhor maneira possível; traçar estratégias e metas de negócio, com objetivo multifocal, que alcance tanto no crescimento de vendas como satisfação dos clientes, trabalhando no treinamento das equipes de atendimento e vendas para resultados mais promissores. Bem como, trabalhar na logística geral da loja que envolve (assuntos relacionados aos produtos, financeiro, custos, gastos, lucratividade e etc.). 
	FORMAÇÃO
	Ensino Superior Completo (Administração/marketing) 
Pós em estratégicas e ciências do consumo 
Domínio no idioma inglês 
Domínio no idioma espanhol 
Pacote office Avançado 
Sistemas operacionais. A PCs com sistema operacional Windows e Mac book 
Google Drive e Microsoft Office. ...
Social media ou Redes Sociais. ...
Google Analytics. ...
SEO.
	EXPERIÊNCIA
	 Experiência de no mínimo 2 anos na mesma função ou funções assimilares 
	COMPETÊNCIA TÉCNICA (HABILIDADE
	Comunicação, liderança, organização, pro atividade, criatividade, agilidade, foco em resultados, empreendedorismo
	COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL (ATITUDE
	Equilíbrio emocional, comprometimento, responsabilidade, autoconfiança, empatia, inteligência emocional, capacidade de trabalhar em equipe com diferentes tipos de pessoas, resiliência profissional, capacidade de invocação, flexibilidade e capacidade de se adaptar as mudanças, respeito e ética para atuar no campo profissional praticando boas ações. 
	ATIVIDADES DIÁRIAS / ROTINEIRAS
	Gerenciar, organizar, planejar, elaborar, auxiliar, comunicar-se, controlar as atividades administrativas da empresa, definição e gerência das estratégias e metas, estar presente, sendo ágil, perceptivo, visionário e competente nos resultados diários apresentados. 
	 ATIVIDADES ESPORÁDICAS / EVENTUAIS
	Advertir, preparar, suspender, dispensar por causa justa, aplicar medidas disciplinares e aplicar estratégias motivacionais e preparatórias.
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3 POLITICA DESALARIO 
3.1 SALARIO CARGO GERENCIAL COMERCIAL 
 Um Gerente comercial iniciar ganhando em media R$ 5,442.00 no mercado de trabalho para uma jornada de trabalho de 43 horas semanais. A faixa salarial do gerente comercial fica entre R$ 5.442,00 a 13.000,00 conforme sua experiências de mercado. 
Perguntas para entrevista com gestor 
1. Por que você decidiu ser gerente ? ...
2. Me conte um pouco sobre sua trajetória. ...
3. O que você sabe sobre a nossa empresa? ...
4. Quais são os seus principais defeitos? ...
15. Por que você se interessou nessa vaga e na empresa?
3.2 SALARIO CARGO DIRETOR COMERCIAL 
 No cargo de Diretor comercial iniciante ganha R$ 10.880,00 de salario e pode vir a ganhar R$ 15.000,00. E chegar a faixa salarial de R$ 19.828,00,00 no ramo de 5 anos de experiências de mercado.
Perguntas para entrevista com gestor 
1. O que a empresa precisa saber sobre você e que não está no seu currículo? ...
2. Como você venderia o produto/serviço da empresa? ...
3. Qual é a conquista mais significativa na sua carreira, até agora? ...
4. O que você mudaria no seu último emprego?
5. Por que você saiu do último emprego? ...
 
 
 
 
 
 
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	LAUDO DE ENTREVISTA			
	IDENTIFICAÇÃO DO CANDIDATO
 			 
	Candidato: THOMAS SIGUEIRA CAMPOS Idade: 40 anos 
			
	DADOS PESSOAIS FAMILIARES 
AV: DAS AMERICAS, 500 BL 6 APTO 206
Rio de Janeiro 
casado
Um filho 
OCUPAÇÃO DOS PAIS 
 Pai Advogado 
Mãe professora 
CONVIVIO FAMILIAR 
			
				 
				 
	 			 
	PARECER DA ÁREA DE RH	 	 	 
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	 			 
	Classificação: ( ) RUIM ( ) REGULAR ( )BOM ( x )MUITO BOM 			 
	Indicação de Mercado: __________________________________________________			 
	( x ) Qualificado ( ) Não Qualificado			 
	 			 
	Data: 28 / 10 / 2022	Avaliador: Isadora Freitas 		 
	 			 
	 			 
	PARECER DA ÁREA DE OPERAÇÕES	 	 	 
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	 			 
	Classificação: ( ) RUIM ( ) REGULAR ( )BOM ( )MUITO BOM 			 
	( ) Qualificado ( ) Não Qualificado			 
				 
	Indicação de Posição: _______________________________________________________________________			
	_________________________________________________________________________________________			
	 			 
	Data: ____ / ____ / _____	Avaliador: _______________________________		 
	 			 
	 			 
	 			 
	RH.007 - Formulário laudo de entrevista - Revisão 00 - 28/10/2022			
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 VICE PRESIDENTE COMERCIAL 
 GERENTE DE RH
GERENTE REGIONAL VENDAS 
GERENTE DE MARKETNG 
PRESIDENTE 
GERENTE COMPRAS 
GERENTE LOJA II
SUPERVISOR DE LOJA 
ANALISTA DE CONTEÚDO 
ANALISTA DE MIDIAS SOCIAIS 
SUPERVISOR FATURAMENTO
SUPERVISOR COMPRAS
AUXILIAR ALMOXARIFADO 
SUPERVISOR PATRIMONIAL 
SEGURANÇA
 CONTABILIDADE 
DIRETORA DE OPERAÇÕES
OPERADOR DE CAIXA 
ADM 
SUPERVISOR SERVIÇOS GERAIS 
AUXILIAR SERVIÇOS GERAIS 
DEPARTAMENTO CRIATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PARCEIROS CHAVES 
ATIVIDADES CHAVES 
RECURSOS CHAVES 
OFERTA DE VALOR 
RELACIONAMENTO 
CANAIS 
SEGMENTOS DE 
CLIENTES 
ESTRUTURA DE CUSTO 
FONTES DE RECEITAS 
 
CONFECÇÃO 
FORNECEDOR DE 
MATÉRIA-PRIMA 
TRASPORTADORA 
INVESTIDORES 
 
INVESTIDORES 
BLOGUEIROS 
INFLUENCERS 
REVISTA DE 
MODA 
 
CADASTRO DE 
PRODUTOS 
FOTOGRAFIA 
NEGOCIAR 
COM 
FORNECEDOR
ES 
CAMPANHAS 
MODA FEMININA, 
MASCULINA E 
INFANTIL. 
ACESSÓRIOS 
CALÇADOS 
O DIFERENCIAL 
DA NOSSA 
MARCA E O 
GRANDE 
CONECIMENTO 
NO MERCADO 
DE MODA. 
PEÇAS COM 
AUTO PADRÃO 
DE QUALIDADE. 
APLICATIVO 
COM GRANDES 
VANTAGENS. 
 
 
APP MOBILE 
EMAILS 
MINI-EVENTOS 
MIDIS SOCIAL 
E-BOOKS 
MÍDIA ONLINE 
PLATAFORMA 
EQUIPE CARTÃO 
DESIGNER FRETE 
 
PROGRAMAS DE FIDELIDADESMARKETEPLACES 
VENDAS ONLINE 
SEGMENTOS DE CLIENTES
CANAIS
ATIVIDADES CHAVES
PARCEIROS CHAVES
CADASTRO DE PRODUTOS
FOTOGRAFIA
NEGOCIAR COM FORNECEDORES
CAMPANHAS
INVESTIDORES
BLOGUEIROS
INFLUENCERS
REVISTA DE MODA
MODA FEMININA, MASCULINA E INFANTIL.
ACESSÓRIOS 
CALÇADOS
 
RELACIONAMENTO
OFERTA DE VALOR
RECURSOS CHAVES
CONFECÇÃO
FORNECEDOR DE MATÉRIA-PRIMA
TRASPORTADORA 
INVESTIDORES
O DIFERENCIAL DA NOSSA MARCA E O GRANDE CONECIMENTO NO MERCADO DE MODA.
PEÇAS COM AUTO PADRÃO DE QUALIDADE.
APLICATIVO COM GRANDES VANTAGENS.
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MARKETEPLACES
VENDAS ONLINE
MÍDIA ONLINE PLATAFORMA 
EQUIPE CARTÃO
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ESTRUTURA DE CUSTO
FONTES DE RECEITAS