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APOL - Comunicação Organizacional Questão 1/10 - Comunicação Organizacional Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores. III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica. A I apenas. B II apenas. C II e III apenas. Você assinalou essa alternativa (C) D III apenas. E I, III, e IV apenas. Questão 2/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em: I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo. IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. A I e III apenas. Você assinalou essa alternativa (A) B II apenas. C II e III apenas. D III apenas. E III e IV apenas. Questão 3/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. PORQUE II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade. Marque a alternativa correta: A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Você assinalou essa alternativa (A) B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. E Nenhuma das assertivas é verdadeira. Questão 4/10 - Comunicação Organizacional A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso é persuasiva. III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo impositiva e disciplinar. IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. A I apenas. B II apenas. C I, III e IV apenas. Você assinalou essa alternativa (C) D III apenas. E I, II, e IV apenas. Questão 5/10 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto: “[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos [...].” Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus editorial. Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. I) Comunicador II) Transmissor III) Mensagem IV) Destinatário V) Resposta ( ) Coordenador do RH ( ) Diretoria da empresa ( ) Funcionário da fábrica ( ) Reclamação e descontentamento ( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares Marque a sequência correta: A II, IV, V, I, VI B II, I, IV, V, III Você assinalou essa alternativa (B) C IV, I, III, II, V D I, III, II, V, IV E I, II, IV, V, III Questão 6/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto: “[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois evidencia a presença da empresa para o público-alvo. II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a escolher sua marca. III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da organização. A III e IV apenas. B III apenas. C I, II e IV apenas. D I apenas. E II e III apenas. Você assinalou essa alternativa (E) Questão 7/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto: “[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da concorrência.[...]” https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 15/03/2019> Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. I) Publicidade II) Propaganda III) Merchandising IV) Marketing direto V) Promoção ( ) Ações pontuais para aumentar as vendas ( ) Anúncio pago em outdoor ( ) E-mail marketing ( ) Divulgação espontânea, ou seja,gratuita, por exemplo, o “boca a boca” ( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda Marque a sequência correta: A V, II, IV, I, III Você assinalou essa alternativa (A) B II, I, IV, V, III C III, I, V, II, IV D I, III, II, V, IV E I, II, III, IV, V Questão 8/10 - Comunicação Organizacional Leia atentamente o texto a seguir: “Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. PORQUE II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. Marque a alternativa correta: A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Você assinalou essa alternativa (D) E Nenhuma das assertivas é verdadeira. Questão 9/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto: “Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. [...]” https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ <Acessado em 18/03/2019> Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito de Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. ( ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos que não estão no escopo original do planejamento da comunicação. ( ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados à velocidade de informação que existem hoje. ( ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de interesse. ( ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de comunicação em duplicidade ou até retrabalhos quando se percebe incoerência de informação entre os canais. A F, V, V, F B F, V, F, F C F, V, F, V Você assinalou essa alternativa (C) D F, V, V, V E F, F, V, F Questão 10/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir: A comunicação é formada, entre outros, pelos assessores de imprensa, profissionais de relações públicas e profissionais de marketing (Pimentel, 2017). A equipe responsável por essa comunicação deve atuar adotando uma estratégia eficaz que auxilie na construção da imagem e da identidade empresarial (Vivo Empresas, 2018). Considerando o texto dado, entre outras atribuições da assessoria de imprensa, analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: I. Relacionamento com os veículos de comunicação social, transmitindo as mensagens a serem comunicadas. II. Edição dos veículos de comunicação para os públicos externos e internos. III. Planejar e executar as campanhas de opinião pública. IV. Gerenciamento da base de dados dos veículos de comunicação com os quais se tem relacionamento. São corretas as afirmativas: A I, II e III apenas. B I e IV apenas. C I, II e IV apenas. Você assinalou essa alternativa (C) D II e III apenas. E II, III e IV apenas.
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