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General Business 
Módulo B - 115669 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - T.20222.B 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. 
 
Pergunta 1 
Um dos objetivos de se planejar e controlar a capacidade produtiva é reduzir os custos pensando no 
equilíbrio entre a capacidade e a demanda. Veja o que acontece quando a demanda aumenta 
repentinamente: 
“Com registros de coronavírus, produção em fábrica de álcool em gel aumenta 150% em Piracicaba. 
Produção mensal da empresa era de 10 mil caixas por mês, e desde fevereiro, subiu para 25 mil mensal. 
Fábrica aumentou contratações em 15% e um turno de trabalho para dar conta da demanda”. (Portal G1, 
03/03/2020, disponível em https://g1.globo.com/sp/piracicaba-regiao/noticia/2020/03/03/com-
registros-de-coronavirus-producao-em-fabrica-de-alcool-em-gel-aumenta-150percent-em-
piracicaba.ghtml, acessado em 04/03/2020). 
Visto a importância da do planejamento da demanda, analise as afirmações a seguir quanto às principais 
políticas de controle da capacidade de produção. 
I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas. 
II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda 
III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade 
disponível. 
IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão 
da demanda. 
Estão corretas as afirmações: 
D. I e III, apenas. 
 
Pergunta 2 
Confira o trecho da matéria que saiu no portal O Globo sobre terceirização do trabalho: 
“A terceirização é um processo inexorável, afirmam os especialistas em mercado de trabalho José Márcio 
Camargo, professor da PUC-Rio, e José Pastore, professor da USP, que debateram o tema da reforma 
trabalhista na série de encontros do GLOBO “E agora, Brasil?”. O mundo moderno, globalizado, impôs 
cadeias de produção que permitiram o barateamento de bens como smartphones e eletrodomésticos, 
mas praticamente decretaram o fim da indústria ocidental.” (O Globo, 28/07/2016, disponível em 
https://oglobo.globo.com/economia/terceirizar-producao-processo-sem-volta-na-economia-19799784, 
acessado em 28/02/2020). 
Uma das tarefas do planejamento e controle da capacidade é a decisão de quando alterar a capacidade 
produtiva, que envolvem questões como: qual o tamanho do incremento da capacidade? Qual o 
momento mais apropriado para sua alteração? Com isso a organização pode optar por antecipar a 
demanda ou fazer o acompanhamento dela. 
 
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Considerando que a organização tenha decidido por fazer o acompanhamento da demanda, é correto 
afirmar que: 
A. A organização evita o desperdício de recursos de pessoal e a subutilização da capacidade disponível. 
 
Pergunta 3 
Confira o trecho da matéria que saiu na Época Negócios, a respeito dos efeitos que o trabalho pode fazer 
no corpo: 
“Não é novidade que passar horas sentado na frente do computador pode ser maléfico para sua saúde. 
Seja em casa ou no escritório, o profissional precisa ter um espaço confortável e manter certos hábitos 
saudáveis ao longo do dia de trabalho. (...) A pesquisa, feita com trabalhadores do Reino Unido, revelou 
que as pessoas passam cerca de 6 horas por dia em suas mesas de trabalho. Nove em cada dez 
profissionais sofrem de algum problema de saúde causado pelo escritório. Metade dos trabalhadores 
sentem cansaço nos olhos, dor nas costas ou dor de cabeça.” (Portal Revista Época Negócios, 07/01/2020, 
disponível em https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2020/01/o-que-20-anos-de-trabalho-
fazem-com-seu-corpo.html, acessado em 04/03/2020) 
Visto o quão mal pode fazer passar muito tempo em um posto de trabalho, podemos afirmar que a 
ergonomia: 
I. É como maquinários e equipamentos, de um posto de trabalho, podem se adaptar ao colaborador e à 
tarefa que ele realiza. 
II. Um posto de trabalho adequado, melhora os níveis de eficácia, eficiência e satisfação alcançado pelo 
colaborador no período do trabalho. 
III. A ergonomia otimiza os sistemas a partir da estrutura organizacional, políticas e processos da empresa. 
Das afirmativas acima, quais estão corretas: 
A. Todas estão corretas. 
 
Pergunta 4 
A matéria do Valor Econômico mostra o investimento da Heineken na expansão de sua fabrica no Paraná: 
“O investimento terá por objetivo ampliar em 75% a capacidade produtiva da fábrica de Ponta Grossa. A 
unidade vai produzir principalmente as marcas Heineken e Amstel. A fábrica também será a primeira a 
produzir a Heineken 0,0 (sem álcool) no Brasil, informou a companhia.” (BOUÇAS, Cibelle, Portal Valor 
Econômico, 10/03/2020, disponível em 
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/03/10/heineken-confirma-investimento-de-r-865-mi-
em-fabrica-de-ponta-grossa-pr.ghtml, acessado em 11/03/2020). 
Sob a perspectiva do Gerenciamento de Capacidades é correto afirmar que: 
D. A capacidade é a habilidade que uma operação ou processo tem para suprir seus clientes. 
 
Pergunta 5 
A medição da capacidade, dependendo do processo produtivo, pode ser bastante complexa. Assim, o 
volume de produção é a medida mais prática de capacidade, porque a natureza do produto não varia. 
 
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Assim, analise as afirmativas abaixo, referentes à classificação do desempenho dos processos 
empresariais: 
I. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento dos recursos 
disponíveis. 
II. O nível de eficiência indicará a eficiência do sistema produtivo na realização das operações 
programadas. 
III. Eficiência é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da 
organização. 
IV. Eficácia geral do equipamento, baseia-se em três aspectos de desempenho: velocidade, qualidade do 
produto e tempo disponível para operar. 
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA: 
C. Estão corretas somente as alternativas II e IV 
 
Pergunta 6 
A Associação Brasileira de Ergonomia define ergonomia como uma “disciplina científica relacionada ao 
entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas, e à aplicação de 
teorias, princípios, dados e métodos a projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho 
global do sistema. Os ergonomistas contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de tarefas, 
postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as 
necessidades, habilidades e limitações das pessoas.” (ABERGO, Disponível em 
http://www.abergo.org.br/internas.php?pg=o_que_e_ergonomia, acessado 01/03/2020) 
Considerando-se esse conceito de ergonomia do trabalho, analise as afirmativas a seguir: 
I. Além de adequar e verificar o arranjo físico do mobiliário, outro fator que deve ser avaliado para a 
ergonomia adequada, é a iluminação do local onde é executado as atividades. 
II. Uma empresa de tecnologia disponibiliza um espaço para executar suas tarefas em ambiente 
descontraído no escritório, sendo nulo o risco de ocorrerem problemas ergonômicos nesses profissionais. 
III. Ambientes que não possuem um projeto de ergonomia favorável podem proporcionar cansaço e stress 
no colaborador que executa a tarefa. 
IV. Um dos objetivos da adequação ergonômica das estações de tralho é reduzir a produtividade do 
colaborador, minimizando o risco de problemas físicos para ele. 
Visto as afirmativas acima, é correto o que se afirma: 
D. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas 
 
Pergunta 7 
Veja o que diz Jonas Lenzi, médico ortopedista do Hospital Santa Cruz especialista em coluna e intervenção 
em dor pelo World Institute of Pain, na reportagem sobre os hábitos no trabalho, que saiu no portal do 
Jonral Gazeta do Povo: 
“A má ergonomia no ambiente de trabalho e doméstico é um dos principais fatores que causa dores nas 
costas (...) "Em segundo lugar estão tensões musculares ou lesões nos ligamentos. Ador nas costas 
 
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também pode ser sintoma de alguma doença que atinge órgãos como rins, pâncreas e intestino — mas 
esse quadro é minoritário frente à dor como sintoma de uma rotina de maus hábitos, como tabagismo, 
obesidade e sedentarismo, e falta de cuidados com a coluna vertebral." (Gazeta do Povo, disponível em 
https://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/saude-e-bem-estar/habitos-no-trabalho-aumentam-
dores-nas-costas/, acessado em 01/03/2020) 
Assim a ergonomia visa à adaptação do homem ao trabalho e: 
D. Reúne conhecimentos necessários à concepção de instrumentos que possam ser utilizados com 
segurança e eficiência pelo trabalhador. 
 
Pergunta 8 
Veja como Junior Toledo define o que é PCP (planejamento de controle de produção): 
“É o responsável pelo bom andamento de todo o organismo industrial, pelo seu funcionamento adequado 
e consequentemente pelos resultados obtidos, pois, em uma indústria desorganizada, que não possui 
objetivos determinados e não cumpre os prazos previstos da produção, será afetada uma de suas metas 
principais que é o lucro.” (TOLEDO, apud PIEVAN, 2016). 
Portanto, as atividades do PCP estão relacionadas aos meios que serão utilizados para se produzir os 
produtos ou serviços que a empresa produz. Assim sobre o PCP analise as afirmativas a seguir: 
I- Diz respeito a uma função que aborda desde o planejamento até o controle de suprimento de materiais 
e atividades de processo de uma organização. 
II- É um conjunto de informações ligados à estratégia de produção, que apoia às tomadas de decisões. 
III- A programação da produção deve assegurar uma baixa taxa de utilização das instalações e a sequência 
da programação dos produtos deve maximizar os tempos de setup. 
IV- O PCP auxilia no que deve ser produzido e comprado, quanto deve ser produzido e comprado e quando 
deve ser produzido e comprado e quais os recursos necessários para produzir. 
B. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Pergunta 9 
Analise a imagem abaixo, que representa o que é o processo de Planejamento e controle de produção 
(PCP): 
 
Visto que o PCP é responsável por planejar, acompanhar e analisar todo o processo de produção de uma 
organização, assinale a alternativa correta sobre PCP: 
 
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A. O PCP limita-se aos recursos organizacionais oferecidos. 
 
Pergunta 10 
Confira um trecho da entrevista do Alan Brehmer, gerente de Logística e PCP (Planejamento, Controle e 
Produção) Florestal da Suzano no Mato Grosso do Sul, dada ao portal Correio do Estado: 
“Anteriormente, a operação com uma composição pentatrem transportava 79% mais toras de eucalipto 
em comparação aos tritrens. Com o hexatrem, que soma cinquenta e dois metros de extensão, o conjunto 
tem capacidade para transportar até duzentas toneladas, o que representa um ganho de produtividade 
de 127% em relação aos tritrens e de 27% em comparação aos pentatrens. “O FMX transporta mais no 
mesmo tempo. Em poucos meses de testes, já é possível dizer que o FMX é mais preparado para o off-
road. O consumo de combustível é muito eficiente. É um cavalo-mecânico leve e também tem um reforço 
de fábrica no chassi e no ‘powertrain’, com uma caixa de câmbio com duas marchas reduzidas e os eixos 
traseiros preparados para suportar até duzentas toneladas”, afirma Alan Brehmer, gerente de Logística e 
PCP (Planejamento, Controle e Produção) Florestal da Suzano no Mato Grosso do Sul. Na Suzano, os 
hexatrens permitem explorar a capacidade máxima dos caminhões, além de contribuir para a redução de 
trinta e cinco tritrens nas rodovias, com ganhos operacionais e ambientais. “Na ampliação das operações 
com os hexatrens, a Volvo foi a única empresa que se dispôs a desenvolver uma opção customizada”, 
afirma Brehmer.” (DANTAS, Edmundo, Portal Correio do Estado, 08/01/2020, disponível em 
https://www.correiodoestado.com.br/correio-veiculos/hexatrens-puxados-por-caminhoes-volvo-
fmx/365972/, acessado em 28/02/2020). 
Assim, sobre o PCP (Planejamento e controle da produção), assinale a opção correta. 
A. O carregamento finito, limita o trabalho, e esse limite é calculado com base na capacidade de trabalho 
estimada dos centros de trabalho, e assim nenhum trabalho acima dos limites especificado deverá ser 
aceito, não podendo exceder seu limite de capacidade.