Administração de Produtos e Serviços - Perguntas e respostas

Prévia do material em texto

Perguntas e respostas - Administração de Produtos e Serviços
1. Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no caso, a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto.
Resposta correta
2. 
tangibilidade, transportabilidade, não simultaneidade, qualidade antes do consumo.
3. 
tangibilidade, estocabilidade, simultaneidade e qualidade após consumo.
4. Incorreta: 
estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade, não contato com o consumidor e qualidade do produto.
5. 
estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor e qualidade durante o consumo.
2. Pergunta 2
/1
Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O objetivo de rapidez gera benefícios na satisfação dos clientes internos da empresa.
2. 
O objetivo da qualidade busca gerar benefícios de redução de custos por meio do aumento das vendas.
3. 
O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e conformes o planejamento.
Resposta correta
4. 
O objetivo de custos busca aumentar a eficácia dos produtos.
5. 
O objetivo da flexibilidade busca aumentar o consumo de produtos por meio da customização.
3. Pergunta 3
/1
Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir:
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do segundo, o segundo gera a consequência do primeiro.
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado.
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços.
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem as características de sistemas de produção.
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III.
2. Incorreta: 
III e IV.
3. 
II e III.
4. 
I e IV.
5. 
I e II.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A dimensão da visibilidade significa as atividades de uma operação percebidas pelo consumidor ou, ainda, o quanto dessa operação é exposta aos clientes internos.
2. 
A dimensão da variação ocorre quando um pequeno restaurante, que serve alguns pratos rápidos, possui uma variedade de itens no cardápio que se assemelha a uma grande operação, mesmo com volume consideravelmente menor.
3. 
A dimensão de volume consiste na obtenção de custos unitários baixos, que envolvem custos variáveis de produção, como matéria-prima e acessórios, diluídos em grande número de produtos ou serviços.
4. 
A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de demanda para que não haja custos excedentes.
Resposta correta
5. 
A dimensão da variedade consiste na capacidade de flexibilidade dos produtos oferecidos para atender as necessidades dos consumidores de diversas formas.
5. Pergunta 5
/1
A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema de produção da empresa, trata-se do estágio:
Ocultar opções de resposta 
1. 
de apoio interno.
Resposta correta
2. 
de neutralidade externa.
3. 
de apoio externo.
4. 
de transição da neutralidade interna para a externa.
5. 
de neutralidade interna.
6. Pergunta 6
/1
Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a definição de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos objetivos da produção, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O objetivo da confiabilidade significa fazer as coisas no menor tempo possível para que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos.
2. 
O objetivo do custo consiste na busca pela eficácia quanto a custo de funcionários, custo de instalações, tecnologia e equipamentos e custo de materiais.
3. 
O objetivo da rapidez representa o tempo que os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços, o que reflete no enriquecimento da demanda.
4. 
O objetivo da qualidade busca fazer as coisas certas, já que a produção é estável.
5. 
O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
A empresa Alpha elaborou sua estratégia de produção analisando as potencialidades e previsões de mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado em todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de estratégias?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Top-down e bottom up.
2. 
Recursos operacionais.
3. Incorreta: 
Top-down.
4. 
Requisitos do mercado.
5. 
Bottom up.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o modelo selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra como tais elementos básicos para um modelo de estratégia da produção:
Ocultar opções de resposta 
1. 
analisar o desempenho real com o desempenho esperado.
Resposta correta
2. 
comparar a operação real com a operação ideal.
3. 
avaliar a preferência dos consumidores quanto aos fatores competitivos.
4. 
definir os fatores competitivos (ganhadores de pedidos, fatores críticos de sucesso etc.).
5. Incorreta: 
integrar os macro objetivos e objetivos das áreas.
9. Pergunta 9
/1
A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do planejamento estratégico:
Ocultar opções de resposta 
1. 
o processo da estratégia.
2. 
a estratégias funcionais.
3. Incorreta: 
a integração de objetivos.
4. 
o conteúdo da estratégia.
5. 
o cronograma de ações.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas operações, o papel da função da produção é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
a implementação de estratégias.
2. 
os requisitos do mercado.
3. 
o apoio externo.
4. 
o apoio às estratégias.
5. 
o impulsionamento de estratégias.
1. Pergunta 1
/1
Leia o trecho da notícia a seguir:
Para a realização da obra foram necessários 25 mil m³ de concreto, quebrando paradigmas referente a esse tipo de concretagem, utilizando aproximadamente 2.500 caminhões betoneira. A empresa registrou também um pico de obra com 1.500 funcionários trabalhando simultaneamente. Foram utilizados também duas mil toneladas aço, 25 mil m³ de concreto, 700 km de cabos elétricos, 46 km tubulação hidráulica, tubos de abastecimento de água e tubos do sistema preventivo e esgoto; 55 mil m² de revestimentos cerâmicos
porcelanatos e pastilhas e duas mil toneladas de argamassas de contra piso e reboco. A profundidade da fundação equivale a um prédio de 15 andares.
OInfinity Coast tem 66 pavimentos, com 234 metros de altura, distribuídos em 115 apartamentos, sendo dois por andar, correspondendo a 47.500 m² construídos e uma área de lazer completa com mais de 5 mil metros quadrados de área de lazer. O empresário Jean Graciola explica que a busca nunca foi por títulos e sim por projetos inovadores e que se configurem como um marco no mercado da construção civil, com o desafio de conquistar algo ainda maior. E a empresa entrega o maior prédio do país e já trabalha em outros projetos arrojados.
O DIÁRIO. 66 andares e 234m de altura: sábado inaugura o maior edifício residencial do Brasil, 11 dez. 2019. Disponível em: <https://odiario.net/noticias/geral/fg-empreendimentos-entrega-o-maior-edificio-residencial-do-pais/>. Acesso em: 23 fev. 2020.
No caso da construção de um empreendimento como o Infinity Coast qual é o tipo básico de arranjo físico mais apropriado para ser utilizado?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Do tipo celular.
2. 
Do tipo por produto
3. 
Do tipo just in time.
4. 
Do tipo por processo.
5. 
Do tipo posicional.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Cada organização pode utilizar de um arranjo físico que considere mais adequado para seu processo. A Krug Cervejaria pensou nisso e resolveu investir em um novo arranjo:
Com fábrica em Nova Lima, polo cervejeiro do Estado, a Krug vai investir R$ 3 milhões em ampliação da produção, readequação da fábrica e automação dos processos. Hoje, a empresa produz 300 mil litros de cerveja por mês e vai passar para 400 mil litros.
“Compramos três tanques de 18 mil litros cada e estamos mudando o layout da fábrica para agilizar os processos. Além disso, vamos automatizar uma parte da produção, que vai se tornar mais eficiente”, diz o sócio da cervejaria, Alexandre Bruzzi.
MORAES, T. Cervejarias artesanais ignoram crise. Hoje em Dia, 22 out. 2019. Disponível em: <https://www.hojeemdia.com.br/primeiro-plano/cervejarias-artesanais-ignoram-crise-1.751430>. Acesso em: 25 fev. 2020.
Com base nesse exemplo, assinale a opção a seguir que corresponde ao tipo de arranjo físico que poderá ser o mais adequado para a respectiva empresa citada:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma mercearia poderá utilizar o arranjo físico por produto.
2. 
Um buffet de comida caseira, o mais adequado seria um arranjo físico posicional.
3. 
Uma fábrica de motos utilizará o arranjo físico por produto.
Resposta correta
4. 
Um programa de recadastramento para eleições poderá usar de um arranjo celular.
5. 
Um laboratório de análises clínicas de animais utilizará um arranjo físico posicional.
3. Pergunta 3
/1
Segundo Moacir Paranhos Filho (2007, p. 217), existem basicamente quatro tipos de arranjos físicos mais conhecidos, e muitas combinações entre eles podem ser feitas de acordo com as necessidades da empresa, em função do produto, do processo e do volume de produção. São eles: arranjo físico posicional, arranjo físico por processo, arranjo físico por produto e arranjo celular.
Com relação ao arranjo físico posicional, analise as afirmativas a seguir:
I. Neste tipo de arranjo, o custo unitário do produto é o menor em relação aos demais arranjos físicos.
II. O arranjo físico é complexo no planejamento do tempo, recursos e coordenação logística.
III. Máquinas e equipamentos ficam fixos e estáticos nesse tipo de arranjo, fazendo que que o produto passe através de esteiras de rolagem, para ser alterado.
IV. Organizações que visam produção em massa e alta variabilidade devem utilizar esse tipo de arranjo posicional para seus processos.
É verdadeiro o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III.
2. 
III e IV.
3. 
II.
Resposta correta
4. 
I e II.
5. 
II e III.
4. Pergunta 4
/1
A matéria a seguir descreve como a Honda pensou em sua nova fábrica para buscar maior produtividade. Veja este trecho:
Em busca de mais produtividade e custos menores de sua operação industrial no Brasil, a Honda fez a inauguração oficial de sua fábrica de Itirapina (SP). (...) Itirapina já abriga todas as operações industriais de uma grande fábrica de veículos, em terreno de 5,8 milhões de metros quadrados e área construída de 138 mil m2, com estamparia, solda, pintura e montagem final. Existem muitos espaços completamente vazios ainda, que sugerem que a capacidade poderia ser dobrada sem necessidade de novas construções.
A Honda obteve ganhos expressivos de produtividade em todas as áreas. Na estamparia, apenas uma linha de três prensas (uma de 1,6 mil toneladas e duas de 1 mil cada uma), com três batidas, faz uma lateral inteira. Até 2020 todos os ferramentais (moldes) serão feitos no Brasil, na recém-inaugurada ferramentaria de Sumaré. Na área de armação de carrocerias (soldagem) a maioria das operações foi automatizada. Os 73 robôs, mais modernos, são 30% mais rápidos que os de Sumaré. Na cabine de pintura seis robôs executam a maior parte da cobertura externa, usando tinta especialmente formulada para a Honda, que elimina uma camada do processo e reduz em 60% as emissões de gases voláteis.
KUTNEY, P. Honda inaugura fábrica de Itirapina em busca de produtividade. Automotive Business, 27 mar. 2019. Disponível em: <http://www.automotivebusiness.com.br/noticia/28955/honda-inaugura-fabrica-de-itirapina-em-busca-de-produtividade>. Acesso em: 24 fev. 2020.
As montadoras de veículos costumam utilizar um tipo de arranjo físico bem específicos para os serviços que oferecem: o por produto ou em linha. Com relação a esse tipo de arranjo físico é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
é imprescindível no caso das montadoras de automóveis.
Resposta correta
2. 
o produto fica fixo e as pessoas, ferramentas e materiais ficam no entorno.
3. 
os centros de trabalho são reunidos pela função que executam.
4. 
os centros de trabalho são reunidos em torno dos colaboradores da organização.
5. Incorreta: 
os colaboradores permanecem sempre fixos.
5. Pergunta 5
/1
Leia o trecho a seguir, de uma reportagem sobre as Lesões por Esforço Repetitivo (LER):
A Lesão por Esforço Repetitivo (LER) e a Doença Osteomuscular Relacionada com o Trabalho (DORT), ou simplesmente tendinite, pode ser uma doença ocupacional causada por culpa da empresa que não se preocupa com as condições de trabalho de seus colaboradores.
A LER-DORT quando gera incapacidade laboral pode produzir até três formas de reparação: pelo INSS, pela empresa e pelo seguro privado. Uma determinada empresa de serviços, para obter um fluxo de clientes mais eficiente, utiliza o arranjo físico por produto.
PORTAL G1. Conheça os direitos dos trabalhadores portadores de lesão por esforço repetitivo, 22 ago. 2018. Disponível em: <https://g1.globo.com/sp/ribeirao-preto-franca/pode-perguntar/noticia/2018/08/22/conheca-os-direitos-dos-trabalhadores-portadores-de-lesao-por-esforco-repetitivo.ghtml>. Acesso em: 26 fev. 2020.
O dado relatado na matéria é uma das desvantagens do arranjo físico por produto. Além dessa, outra desvantagem desse tipo de arranjo físico é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A ausência de tarefas rotineiras.
2. 
o aumento considerável da velocidade dos serviços e de produção.
3. 
o baixo tempo para treinar colaboradores, em relação a outros arranjos físicos.
4. 
a baixa flexibilidade quando há mudanças no volume de produção.
Resposta correta
5. 
o alto nível de utilização dos maquinários e funcionários.
6. Pergunta 6
/1
Em relação à importância de um arranjo físico, leia atentamente o trecho da entrevista a seguir com o diretor da planta da Electrolux, José Machado:
Estamos reformulando todo o nosso processo produtivo para as linhas de fogões e lavadoras e com isso dedicaremos este espaço para instalar um novo processo de esmaltação de cavidades de fogões, otimizar a cadeia de suprimentos e também suportar a transformação digital em toda a operação fabril”, disse Machado.
ESCRIVANI, M. Electrolux amplia unidade de São Carlos mas não prevê contratações. São Carlos Agora, 26 fev. 2020. Disponível em: <https://www.saocarlosagora.com.br/cidade/electrolux-amplia-unidade-de-sao-carlos-mas-nao-preve-contratacoes/123470/>.Acesso em: 26 fev. 2020.
Com base nisso, é possível afirmar que o arranjo físico de uma fábrica tem como objetivo principal:
Ocultar opções de resposta 
1. 
certificar que todas as áreas da organização estejam isoladas da forma mais adequada.
2. 
proporcionar um ambiente descontraído, com espaços para descanso, pensando sempre no bem-estar do colaborador.
3. 
reduzir os conflitos decorrentes do clima organizacional e assim os custos de produção.
4. 
possibilitar que os gestores avaliem as melhores mudanças de pessoal.
5. 
tornar os fluxos de trabalhos mais eficientes, proporcionando uma melhor mobilidade e aumentando assim, a produtividade.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Segundo Jacobs e Chase (2012), as instalações de uma fábrica costumam estar organizadas a partir de padrão geral de fluxo de processos. Assim, a seleção de um modelo de arranjo passa a ser uma decisão estratégica. Considerando a importância da escolha de um arranjo físico para a organização, a finalidade de se ter um arranjo físico em uma fábrica é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
averiguar se há compatibilidade entre os maquinários e os espaços disponíveis
2. 
desenhar o projeto de elétrica e encanamento das organizações.
3. 
analisar e verificar os espaços disponíveis para maquinários e verificar como utilizá-los da melhor forma.
4. 
analisar e verificar os espaços disponíveis, bem como todas as movimentações necessárias para a produção.
Resposta correta
5. 
analisar a adequação da obra de engenharia para averiguar se há problemas estruturais.
8. Pergunta 8
/1
A matéria a seguir relata a assinatura de um contrato que autoriza a construção de quatro navios no estaleiro Oceana, em Itajaí (SC). Veja:
A Emgepron, empresa de projetos da Marinha do Brasil, já abriu um escritório em Itajaí para acompanhar o processo de construção dos navios, e para auxiliar na aproximação de empresas fornecedoras com o projeto. Há expectativa de que a produção mobilize indústrias de diversos setores.
Com o projeto da Marinha, Itajaí pretende se tornar um cluster da indústria naval de defesa. Mão de obra não falta: a região chegou a empregar 10 mil trabalhadores na época de ouro do petróleo, quando os estaleiros offshore estavam em plena atividade. E que, hoje, não emprega mais do que 1,5 mil. A expectativa é que a construção das corvetas traga novos projetos para a indústria local.”
SPAUTZ, D. Marinha assina em março contrato bilionário para construção de navios em Itajaí, NSC Total, 4 fev. 2020. Disponível em: <https://www.nsctotal.com.br/colunistas/dagmara-spautz/marinha-assina-em-marco-contrato-bilionario-para-construcao-de-navios-em>. Acesso em: 25 fev. 2020.
Como a construção de um navio exige que ele permaneça fixo durante todo o processo de produção, qual é o melhor tipo de arranjo físico de produção para esse tipo de produto?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Do tipo por processo.
2. 
Do tipo celular.
3. 
Do tipo por produto.
4. 
Do tipo híbrido.
5. 
Do tipo posicional.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Leia o trecho da notícia a seguir:
O ateliê de bijuterias de Lúcia Bastos nasceu de uma vocação natural. Aos 21 anos de idade, a alagoana começou a produzir brincos e colares em casa e, de forma despretensiosa, passou a vender as peças para amigos e conhecidos. Hoje, aos 32 anos de idade, Lúcia que é formada em administração, tem uma pequena fábrica em Maceió (Alagoas) com produção reconhecida de brincos, anéis, colares e, mais recentemente, sandálias. Com formação técnica em design de joias, Lucia é responsável por todo o desenho das peças de seu ateliê. A partir deles, sua equipe de 30 funcionários trabalha na produção, no controle de qualidade e nas vendas das bijuterias.
AGÊNCIA BRASIL. Empresas ampliam faturamento em até 15% com programa de capacitação. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, 15 ago. 2019. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2019/08/empresas-ampliam-faturamento-em-ate-15-com-programa-de-capacitacao.html>. Acesso em: 24 fev. 2020.
Considerando que indústrias como a de Lúcia utilizam o arranjo físico por processo, analise quais as afirmativas abaixo estão corretas:
I. O arranjo por processo é apropriado para à produção de produtos que exigem um alto grau de padronização, produzidos em larga escala e de forma contínua.
II. O arranjo por processo é referência para produção de indústrias que necessitam fabricar um conjunto variado de produtos.
III. O arranjo por processo tem como principal característica a baixa produção, com produtos exclusivos e com baixo grau de padronização.
É correto o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III.
2. 
II.
Resposta correta
3. 
I e II.
4. 
III.
5. 
I.
10. Pergunta 10
/1
Os arranjos físicos possuem diversos benefícios para a organização, desde aspectos econômicos, melhorando a produtividade, aumentando a eficiência e eficácia da organização, até no cuidado e atenção com os funcionários que fazem parte desse processo. Visto isso, analise as afirmativas a seguir e verifique quais afirmações estão corretas:
I – O arranjo físico posicional é mais viável economicamente se comparado ao arranjo físico por processo.
II – O arranjo físico poderá impactar de forma positiva ou negativa o clima organizacional de uma unidade de produção. Por isso, o projeto de arranjo físico deve considerar, qual é o fluxo de trabalho eficiente, a melhor utilização da área disponível, a diminuição do cansaço do colaborador na execução das atividades e o fluxo eficiente e eficaz da comunicação.
III – No arranjo físico por processo, os maquinários deverão são agrupados de uma forma lógica, fazendo com que a operação seja executada no produto.
É correto o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
III, apenas.
2. 
II, apenas.
3. 
II e III.
Resposta correta
4. 
I, apenas.
5. 
I e II.
1. Pergunta 1
/1
Um dos objetivos de se planejar e controlar a capacidade produtiva é reduzir os custos pensando no equilíbrio entre a capacidade e a demanda. Veja o que acontece quando a demanda aumenta repentinamente:
“Com registros de coronavírus, produção em fábrica de álcool em gel aumenta 150% em Piracicaba. Produção mensal da empresa era de 10 mil caixas por mês, e desde fevereiro, subiu para 25 mil mensal. Fábrica aumentou contratações em 15% e um turno de trabalho para dar conta da demanda”. (Portal G1, 03/03/2020, disponível em https://g1.globo.com/sp/piracicaba-regiao/noticia/2020/03/03/com-registros-de-coronavirus-producao-em-fabrica-de-alcool-em-gel-aumenta-150percent-em-piracicaba.ghtml, acessado em 04/03/2020).
Visto a importância da do planejamento da demanda, analise as afirmações a seguir quanto às principais políticas de controle da capacidade de produção.
I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas.
II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda
III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade disponível.
IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão da demanda.
Estão corretas as afirmações:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II, III e IV.
2. 
I e III, apenas.
Resposta correta
3. 
II e III, apenas.
4. 
I, II e III, apenas.
5. 
I e II, apenas.
2. Pergunta 2
/1
A Associação Brasileira de Ergonomia define ergonomia como uma “disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas, e à aplicação de teorias, princípios, dados e métodos a projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema. Os ergonomistas contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de tarefas, postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.” (ABERGO, Disponível em http://www.abergo.org.br/internas.php?pg=o_que_e_ergonomia, acessado 01/03/2020)
Considerando-se esse conceito de ergonomia do trabalho,analise as afirmativas a seguir:
I. Além de adequar e verificar o arranjo físico do mobiliário, outro fator que deve ser avaliado para a ergonomia adequada, é a iluminação do local onde é executado as atividades.
II. Uma empresa de tecnologia disponibiliza um espaço para executar suas tarefas em ambiente descontraído no escritório, sendo nulo o risco de ocorrerem problemas ergonômicos nesses profissionais.
III. Ambientes que não possuem um projeto de ergonomia favorável podem proporcionar cansaço e stress no colaborador que executa a tarefa.
IV. Um dos objetivos da adequação ergonômica das estações de tralho é reduzir a produtividade do colaborador, minimizando o risco de problemas físicos para ele.
Visto as afirmativas acima, é correto o que se afirma:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas
2. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas
Resposta correta
3. 
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
4. 
Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
5. 
Apenas as alternativas I e II estão corretas
3. Pergunta 3
/1
A medição da capacidade, dependendo do processo produtivo, pode ser bastante complexa. Assim, o volume de produção é a medida mais prática de capacidade, porque a natureza do produto não varia. Assim, analise as afirmativas abaixo, referentes à classificação do desempenho dos processos empresariais:
I. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
II. O nível de eficiência indicará a eficiência do sistema produtivo na realização das operações programadas.
III. Eficiência é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da organização.
IV. Eficácia geral do equipamento, baseia-se em três aspectos de desempenho: velocidade, qualidade do produto e tempo disponível para operar.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estão corretas somente as alternativas I, II e IV
2. Incorreta: 
Estão corretas somente as alternativas II, III e IV
3. 
Estão corretas somente as alternativas I e III
4. 
Estão corretas somente as alternativas II e IV
Resposta correta
5. 
Estão corretas as alternativas I e II.
4. Pergunta 4
/1
Veja como Junior Toledo define o que é PCP (planejamento de controle de produção):
“É o responsável pelo bom andamento de todo o organismo industrial, pelo seu funcionamento adequado e consequentemente pelos resultados obtidos, pois, em uma indústria desorganizada, que não possui objetivos determinados e não cumpre os prazos previstos da produção, será afetada uma de suas metas principais que é o lucro.” (TOLEDO, apud PIEVAN, 2016).
Portanto, as atividades do PCP estão relacionadas aos meios que serão utilizados para se produzir os produtos ou serviços que a empresa produz. Assim sobre o PCP analise as afirmativas a seguir:
I- Diz respeito a uma função que aborda desde o planejamento até o controle de suprimento de materiais e atividades de processo de uma organização.
II- É um conjunto de informações ligados à estratégia de produção, que apoia às tomadas de decisões.
III- A programação da produção deve assegurar uma baixa taxa de utilização das instalações e a sequência da programação dos produtos deve maximizar os tempos de setup.
IV- O PCP auxilia no que deve ser produzido e comprado, quanto deve ser produzido e comprado e quando deve ser produzido e comprado e quais os recursos necessários para produzir.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
2. 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Resposta correta
3. Incorreta: 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
4. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
5. 
Somente a afirmativa I e IV estão corretas.
5. Pergunta 5
/1
Confira um trecho da entrevista do Alan Brehmer, gerente de Logística e PCP (Planejamento, Controle e Produção) Florestal da Suzano no Mato Grosso do Sul, dada ao portal Correio do Estado:
“Anteriormente, a operação com uma composição pentatrem transportava 79% mais toras de eucalipto em comparação aos tritrens. Com o hexatrem, que soma cinquenta e dois metros de extensão, o conjunto tem capacidade para transportar até duzentas toneladas, o que representa um ganho de produtividade de 127% em relação aos tritrens e de 27% em comparação aos pentatrens. “O FMX transporta mais no mesmo tempo. Em poucos meses de testes, já é possível dizer que o FMX é mais preparado para o off-road. O consumo de combustível é muito eficiente. É um cavalo-mecânico leve e também tem um reforço de fábrica no chassi e no ‘powertrain’, com uma caixa de câmbio com duas marchas reduzidas e os eixos traseiros preparados para suportar até duzentas toneladas”, afirma Alan Brehmer, gerente de Logística e PCP (Planejamento, Controle e Produção) Florestal da Suzano no Mato Grosso do Sul. Na Suzano, os hexatrens permitem explorar a capacidade máxima dos caminhões, além de contribuir para a redução de trinta e cinco tritrens nas rodovias, com ganhos operacionais e ambientais. “Na ampliação das operações com os hexatrens, a Volvo foi a única empresa que se dispôs a desenvolver uma opção customizada”, afirma Brehmer.” (DANTAS, Edmundo, Portal Correio do Estado, 08/01/2020, disponível em https://www.correiodoestado.com.br/correio-veiculos/hexatrens-puxados-por-caminhoes-volvo-fmx/365972/, acessado em 28/02/2020).
Assim, sobre o PCP (Planejamento e controle da produção), assinale a opção correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O carregamento infinito é abordagem que somente aloca trabalho a um centro de trabalho até certo limite estabelecido.
2. 
O carregamento finito, limita o trabalho, e esse limite é calculado com base na capacidade de trabalho estimada dos centros de trabalho, e assim nenhum trabalho acima dos limites especificado deverá ser aceito, não podendo exceder seu limite de capacidade.
Resposta correta
3. 
Tanto o carregamento finito quanto infinito não geram impactos nos estoques, pois já foram programados.
4. 
O carregamento infinito será utilizado quando é possível limitar a carga.
5. 
O carregamento, no PCP, diz respeito à ordem em que as tarefas serão executadas.
6. Pergunta 6
/1
A matéria do Valor Econômico mostra o investimento da Heineken na expansão de sua fabrica no Paraná:
“O investimento terá por objetivo ampliar em 75% a capacidade produtiva da fábrica de Ponta Grossa. A unidade vai produzir principalmente as marcas Heineken e Amstel. A fábrica também será a primeira a produzir a Heineken 0,0 (sem álcool) no Brasil, informou a companhia.” (BOUÇAS, Cibelle, Portal Valor Econômico, 10/03/2020, disponível em https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/03/10/heineken-confirma-investimento-de-r-865-mi-em-fabrica-de-ponta-grossa-pr.ghtml, acessado em 11/03/2020).
Sob a perspectiva do Gerenciamento de Capacidades é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A capacidade é a quantidade de material ou serviços que serão utilizados em um processo em uma dada unidade de tempo.
2. 
A capacidade diz respeito ao potencial de um recurso, material ou humano, de suprir a demanda de uma produção, em linha ou em lote.
3. 
A capacidade é a análise do potencial de produção e da eventual ociosidade de determinado produto, seja ele um material ou serviço.
4. 
A capacidade é o gerenciamento de insumos, a fim de evitar que uma operação seja paralisada.
5. 
A capacidade é a habilidade que uma operação ou processo tem para suprir seus clientes.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Confira o trecho da matéria que saiu no portal O Globo sobre terceirização do trabalho:
“A terceirização é um processo inexorável, afirmam os especialistas em mercado de trabalho José Márcio Camargo, professor da PUC-Rio, e José Pastore, professor da USP, que debateram o tema da reforma trabalhista na série de encontros do GLOBO “E agora, Brasil?”. O mundo moderno, globalizado, impôs cadeias de produção que permitiram o barateamento de bens como smartphones e eletrodomésticos, mas praticamente decretaram ofim da indústria ocidental.” (O Globo, 28/07/2016, disponível em https://oglobo.globo.com/economia/terceirizar-producao-processo-sem-volta-na-economia-19799784, acessado em 28/02/2020).
Uma das tarefas do planejamento e controle da capacidade é a decisão de quando alterar a capacidade produtiva, que envolvem questões como: qual o tamanho do incremento da capacidade? Qual o momento mais apropriado para sua alteração? Com isso a organização pode optar por antecipar a demanda ou fazer o acompanhamento dela.
Considerando que a organização tenha decidido por fazer o acompanhamento da demanda, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A demanda nunca consegue manter o pleno funcionamento da capacidade produtiva.
2. 
A empresa não aproveita os aumentos da demanda de curto prazo.
3. 
A terceirização não é uma alternativa nesse tipo de política pois é muito cara.
4. 
A organização evita o desperdício de recursos de pessoal e a subutilização da capacidade disponível.
Resposta correta
5. 
Nesse caso a organização sempre apresenta problemas de sobrecapacidade.
8. Pergunta 8
/1
Analise a imagem abaixo, que representa o que é o processo de Planejamento e controle de produção (PCP):
             
Visto que o PCP é responsável por planejar, acompanhar e analisar todo o processo de produção de uma organização, assinale a alternativa correta sobre PCP:
 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A programação da produção dita a quantidade de trabalho que é alocada a cada parte da operação.
2. 
O planejamento da produção deve ser feito sempre de forma participativa.
3. 
O carregamento da produção indica quando as atividades produtivas serão iniciadas e terminadas.
4. 
O PCP limita-se aos recursos organizacionais oferecidos.
Resposta correta
5. 
O planejamento e controle não sofre mudanças ao longo do tempo.
9. Pergunta 9
/1
Veja o que diz Jonas Lenzi, médico ortopedista do Hospital Santa Cruz especialista em coluna e intervenção em dor pelo World Institute of Pain, na reportagem sobre os hábitos no trabalho, que saiu no portal do Jonral Gazeta do Povo:
“A má ergonomia no ambiente de trabalho e doméstico é um dos principais fatores que causa dores nas costas (...) "Em segundo lugar estão tensões musculares ou lesões nos ligamentos. A dor nas costas também pode ser sintoma de alguma doença que atinge órgãos como rins, pâncreas e intestino — mas esse quadro é minoritário frente à dor como sintoma de uma rotina de maus hábitos, como tabagismo, obesidade e sedentarismo, e falta de cuidados com a coluna vertebral." (Gazeta do Povo, disponível em https://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/saude-e-bem-estar/habitos-no-trabalho-aumentam-dores-nas-costas/, acessado em 01/03/2020)
Assim a ergonomia visa à adaptação do homem ao trabalho e:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Averigua a duração das tarefas, horários e pausas no trabalho, porém não se atenda a questão das lideranças e ordens dadas.
2. 
Reúne conhecimentos necessários à concepção de instrumentos que possam ser utilizados com segurança e eficiência pelo trabalhador.
Resposta correta
3. 
Entende sobre o posto de trabalho dos colaborados, visando deixar ele de forma mais adaptável apenas para a execução do trabalho de maneira rápida e agilizada.
4. 
Evita apenas a degradação da saúde sem buscar favorecer a construção de uma saúde melhor para o colaborador.
5. 
E ergonomia não olha para a capacidade do colaborador, mas para todos os equipamentos necessários para a realização das tarefas.
10. Pergunta 10
/1
Confira o trecho da matéria que saiu na Época Negócios, a respeito dos efeitos que o trabalho pode fazer no corpo:
“Não é novidade que passar horas sentado na frente do computador pode ser maléfico para sua saúde. Seja em casa ou no escritório, o profissional precisa ter um espaço confortável e manter certos hábitos saudáveis ao longo do dia de trabalho. (...) A pesquisa, feita com trabalhadores do Reino Unido, revelou que as pessoas passam cerca de 6 horas por dia em suas mesas de trabalho. Nove em cada dez profissionais sofrem de algum problema de saúde causado pelo escritório. Metade dos trabalhadores sentem cansaço nos olhos, dor nas costas ou dor de cabeça.” (Portal Revista Época Negócios, 07/01/2020, disponível em https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2020/01/o-que-20-anos-de-trabalho-fazem-com-seu-corpo.html, acessado em 04/03/2020)
Visto o quão mal pode fazer passar muito tempo em um posto de trabalho, podemos afirmar que a ergonomia:
I. É como maquinários e equipamentos, de um posto de trabalho, podem se adaptar ao colaborador e à tarefa que ele realiza.
II. Um posto de trabalho adequado, melhora os níveis de eficácia, eficiência e satisfação alcançado pelo colaborador no período do trabalho.
III. A ergonomia otimiza os sistemas a partir da estrutura organizacional, políticas e processos da empresa.
Das afirmativas acima, quais estão corretas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas estão corretas.
Resposta correta
2. 
Apenas I e III estão corretas.
3. 
Apenas I e II estão corretas.
4. Incorreta: 
Apenas II e III estão corretas.
5. 
Nenhuma está correta.