Ferramentas de Marketing Digital

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UNIVERCIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL 
 
 
FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL 
 
 
 
MIKAEL DE CASTRO MENEZES BARROSO 
20222303386 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2022 
 
Ferramentas do Marketing Digital RESUMO: 
 
Esse artigo apresenta os conceitos do marketing digital, assim como sua 
utilização, sua origem e as ferramentas mais utilizadas. Com o uso do marketing 
digital, as empresas estão se inserindo em um novo mundo de tecnologia, 
informação e conhecimento. Tal ferramenta estratégica permite uma conexão 
das organizações com seus concorrentes, fornecedores, governo e 
principalmente clientes. O artigo argumenta que as ferramentas do marketing 
digital devem estar integradas à linha de comunicação das empresas, sendo 
definidas pela estratégia global das organizações. O estudo apresenta, também, 
o caso de uma consultoria de informática, especializada em comércio eletrônico 
e exemplos de duas empresas, no segmento de supermercados, que realizam 
vendas pela internet e concentram parte de sua comunicação com seus clientes 
no marketing digital. Palavras chaves: marketing, internet, comércio eletrônico, 
comunicação, tecnologia e inovação. 
 
 
Introdução 
 
Marketing digital é um tema sobre o qual não se encontram muitos conteúdos e 
livros publicados. Em geral, na literatura de administração, o termo é 
caracterizado como uma nova forma de marketing utilizada pelas organizações e 
também como uma ferramenta eficaz na comunicação das organizações 
contemporâneas. Esse artigo está baseado numa pesquisa bibliográfica sobre o 
assunto e num estudo de campo que pretendeu averiguar como as empresas 
vêm lidando com essa nova ferramenta de marketing. Para Vidigal (2003, p. 31), 
a nova economia é chamada de economia digital, porque a informação, em 
todas as suas formas, torna-se digital. No passado o fluxo da informação era 
físico, o meio de circulação de informação se baseava em pessoas ou objetos 
físicos como dinheiro, cheques, livros, revistas, relatórios, cartas, discos, 
partituras, faturas, notas, etc. Portanto, a mudança essencial trazida pela 
tecnologia da informação e pela internet é que a informação se separa de seu 
meio físico de transporte e rompe o modo tradicional de comunicação e de 
formato. Quando a informação torna-se digital e em rede, as tradicionais 
barreiras à entrada de novos concorrentes são eliminadas e nenhum setor está 
protegido. Com isso a concorrência pode surgir de qualquer parte. Essa nova 
economia é também chamada de economia do conhecimento, como ressalta 
Drucker (1999), porque a inteligência é aplicada a tudo o que é produzido e na 
maneira como é produzido. Nessa economia da informação, o trabalho requer 
cada vez mais conhecimento e aplicação intelectual, ao invés de força física. As 
novas organizações são redes de equipes que agem como clientes e 
fornecedores entre si. A estrutura da nova economia digital está em processo 
acelerado de mudança, o que leva as empresas a novas estratégias e 
estruturas. Assim, o acelerado crescimento da internet e das tecnologias 
associadas de hardware e software, criam nova oportunidades de negócios, 
tanto nos mercados organizacionais como nos mercados de consumo e de 
negócios eletrônicos. 
 
Etapas importantes 
 
1. Planejamento 
É o momento de colocar todas as propostas no papel, não sem antes fazer 
uma boa análise da sua situação atual. 
Uma pesquisa de mercado pode oferecer um panorama interessante, trazendo 
dados relevantes sobre os concorrentes e seu público-alvo, por exemplo. 
Entender quais são as forças e fraquezas do negócio também é fundamental 
para que estratégias mais acertadas possam ser traçadas. 
Para isso, metodologias como a análise SWOT são muito bem-vindas. 
Vale ressaltar que a etapa de planejamento é a mais importante. 
Afinal, é ela que vai servir de base para as outras duas que estão por vir. 
Até por isso, aqui é onde se deve investir mais tempo e atenção por parte dos 
agentes envolvidos no processo. 
Quanto mais detalhada essa fase, melhor. 
As informações básicas para a montagem do planejamento incluem: 
 Sumário executivo (resumo do seu plano) 
 Avaliação do cenário 
 Definição do público-alvo das ações 
 Posicionamento no mercado e atuação da marca 
 Classificação de objetivos e estratégias. 
 
 
 
2. Implementação 
Um plano de marketing não deve se restringir a um documento com páginas e 
páginas escritas e sem nenhuma aplicação prática. 
É por isso que, depois do planejamento, vem a fase de implementação. 
Nada mais é do que tirar do papel todas as ideias levantadas no estágio anterior 
e realizar eventuais correções de rumo. 
Caso o dever de casa tenha sido bem feito, essa etapa deve ser cumprida sem 
grandes problemas. 
A partir do que foi definido, é hora de realizar as ações propostas dentro do 
prazo estipulado, com as ferramentas corretas, pelas pessoas certas e 
respeitando o orçamento. 
Para não deixar passar nenhum detalhe, vale usar a metodologia 5W2H, que 
ajuda a responder as perguntas mais importantes nessa fase de implementação. 
Diante de qualquer adversidade, é aqui também que devem ocorrer adequações 
e seguir o que foi previsto no planejamento em casos assim. 
3. Avaliação 
A avaliação é apontada como a última etapa do plano de marketing, mas, na 
verdade, ela está presente durante todo o processo. 
Afinal, a análise das metodologias e dos resultados deve ser periódica para 
que problemas tenham respostas e soluções rápidas, antes de tomarem uma 
proporção maior. 
A alternativa é, desde o início, lançar mão de instrumentos de 
marketing mensuráveis, que apontem se as estratégias utilizadas estão 
atingindo os objetivos esperados. 
Existem diversos indicadores que ajudam a trazer dados sólidos sobre esses 
temas. 
O ROI é o mais famoso deles, pois revela a taxa de retorno do investimento feito. 
Mas também existem outros, como a taxa de conversão e o custo por clique, por 
exemplo. 
O propósito disso é fazer do seu plano de marketing um guia ainda mais 
eficiente, permitindo que se tenha uma clareza maior das ações que estão se 
mostrando positivas e daquelas que não estão. 
 
 
Tipo de Campanhas 
Uma campanha de marketing digital tem 3 etapas: planejamento, execução e 
análise. De um jeito mais simples, significa que você vai estudar o que pretende 
fazer, colocar em prática e, depois, avaliar os resultados para saber se a 
campanha foi um sucesso. Vamos ver como funciona cada etapa com um pouco 
mais de detalhe! 
1 – Planejamento 
O ponto de partida do planejamento é definir o objetivo da campanha, o que 
você deseja com esse trabalho de promoção do comércio eletrônico. Ele é 
voltado para a sua marca de forma geral? Ou será focado em um produto ou mix 
de produtos? Ou ficará no ar por um período sazonal, como uma data 
comemorativa ou uma estação do ano? 
Depois, é importante estabelecer em quais canais a campanha será veiculada e 
por quanto tempo. Lembre-se que estamos falando de algo determinado, por 
isso não é legal que fique no ar por um longo período, pois as pessoas podem 
perder o interesse ou achar que não existe um diferencial. À frente falaremos 
mais sobre os canais de marketing que podem ser usados. 
Na sequência, é fundamental verificar se haverá orçamento disponível para 
investir, uma vez que é possível fazer ações tanto orgânicas quanto pagas. E 
para fechar o planejamento, não se esqueça de colocar no papel quais são os 
resultados que você espera alcançar no seu e-commerce com cada campanha 
de marketing digital que é lançada. 
2 – Execução 
Chegou a hora de tirar do papel tudo o que foi planejado. A principal dica aqui é: 
não invente, siga à risca tudo o que você programou, especialmente se houver 
dinheiro envolvido. Lembre-se que, apesar das coisas estarem ficando um pouco 
mais calmas, ainda estamos vivendo um período de incertezas. É importante não 
exceder limites, mas seguir a estratégia que condiz com o negócio.Faça tudo conforme o planejamento da campanha de marketing digital e vá 
acompanhando os resultados. 
 
3 – Análise 
Como falamos, a análise começa durante a execução, mas sempre no sentido 
de monitorar. Caso os resultados estejam muito abaixo daquilo que você colocou 
no planejamento, pode ser necessário fazer algumas alterações na campanha 
durante o período em que está no ar. Mas só realmente se preocupe com isso se 
os números forem muito ruins, pequenas variações são normais. 
Após o término da campanha de marketing digital, é o momento de avaliar os 
resultados finais da ação para saber se o e-commerce alcançou ou não o que foi 
estipulado no planejamento. Os dados colhidos na análise também podem ser 
aproveitados como base para novas estratégias e promoções. 
A principal dica aqui, para quem está dando os primeiros passos no comércio 
eletrônico, é fazer uma campanha de cada vez. Então, planeje, execute e 
analise. Veja o que deu certo e o que pode ser melhorado para somente daí 
começar a próxima promoção 
Canais de marketing que posso usar na minha campanha 
Existe uma grande variedade de canais de marketing que podem ser usados em 
campanhas de divulgação online, mas isso não significa que você precisa usar 
todos. Você deve escolher aqueles que são mais adequados ao seu tipo de 
negócio e também ao público que você quer atingir. Não adianta, por exemplo, 
insistir nas redes sociais, se quem compra da sua empresa não está lá. 
A melhor forma de conhecer o seu público é estabelecer personas para o seu e-
commerce. Elas são como personagens que reproduzem o perfil do cliente ideal 
e trazem dados como idade, gênero, classe social, estilo de vida e necessidades 
de quem seria o consumidor em potencial de uma loja. Para entender, em 
detalhes, como definir personas para o seu negócio, acesse este artigo! 
Conhecendo o seu público, fica muito mais fácil escolher os canais de marketing. 
No ambiente digital, pode-se destacar: 
 
 
Redes sociais: As redes sociais conquistaram a atenção dos brasileiros. 
Estima-se que, no país, 95,2 milhões de pessoas estejam ativas em pelo menos 
uma rede social. Com certeza, algumas delas, como o Facebook e o Instagram, 
as mais populares por aqui, são um ótimo canal para o seu e-commerce mostrar 
presença com conteúdo para se relacionar e adquirir novos contatos. 
 
E-mail: Uma das primeiras ferramentas de comunicação digital, o e-mail ainda 
conta com sua importância há muito estabelecida. Ele continua sendo usado 
pela maioria das empresas para se relacionar com os contatos. 
Busca orgânica: As ferramentas de busca representam um dos grandes 
concentradores de audiência da internet. Só o Google concentra, em média, 6 
bilhões de buscas por dia. Um dos pontos importantes deste canal é o fato de 
que, geralmente, o público que pesquisa sobre um assunto em um buscador já 
sabe o que quer. 
 
Referência: Assim como uma rede social ou um buscador pode trazer público 
para o seu negócio, outros sites também podem funcionar como um canal de 
acesso a ele, basta que você seja referenciado. Geralmente, a referência ocorre 
por meio de conteúdo de sites e blogs, porém, se você tem uma loja virtual 
bacana ou mesmo uma página no Facebook, esse link pode ser usado para que 
outros estabelecimentos possam indicar a sua marca. 
 
Tráfego direto: Esse canal representa quem entra diretamente no seu site, sem 
vir de outra página da internet. Isso significa que a pessoa já conhece o seu e-
commerce e digita o endereço no navegador, sem precisar ir no Google 
pesquisar, por exemplo. O tráfego direto indica, na maioria dos casos, que a 
marca conquistou relevância diante do público, que já gravou informações sobre 
ela. 
 
Mídia paga: Podemos dizer que este é um canal que atua dentro de outros 
canais, pois por meio de mídias pagas é possível construir modelos de “venda” 
de audiência. Mesmo que seja possível alcançar um certo público no Facebook 
de forma orgânica, por exemplo, chegar sempre no público certo é bastante 
difícil. Com a mídia paga, você consegue que esse percentual aumente de modo 
considerável. 
 
Exemplo de Campanha de sucesso 
 
1. Campanha da Dove “Retratos da Real Beleza” 
Em abril de 2013, a Unilever, com a agência de publicidade Ogilvy & Mather 
Brasil, lançou a campanha Dove Retratos da Real Beleza para empoderar as 
mulheres sobre sua aparência. A campanha foi um curta-metragem, com o 
desenhista Gil Zamora, treinado pelo FBI. Ele foi mostrado desenhando dois 
retratos-falados de mulheres com base na sua autodescrição e depois de acordo 
com o testemunho de terceiros. Nem o próprio artista viu as mulheres 
pessoalmente, nem as mulheres estavam cientes do experimento social. 
Os retratos foram então colocados lado a lado, e diferenças notáveis foram 
encontradas entre eles. O retrato baseado na descrição de terceiros era mais 
atraente do que o retrato baseado na auto-descrição. A mensagem que a 
campanha pretendia transmitir era "Você é mais bonita do que pensa". Confira o 
vídeo da campanha Retratos da Real Beleza da Dove: 
O vídeo foi visto mais de 114 milhões de vezes no primeiro mês e foi 
disponibilizado em 25 idiomas para 33 dos canais de YouTube da Dove para 
alcançar consumidores em mais de 110 países. 
De acordo com Visible Measures, o vídeo Retratos da Real Beleza da Dove foi o 
vídeo mais assistido da Internet em 2013 A Dove teve um tremendo aumento de 
assinantes do YouTube e seguidores do Twitter e do Facebook. O vídeo não só 
se tornou global e viral, mas também ganhou 19 Leões, incluindo um Grande 
Prêmio de Titânio. 
A campanha não teve como alvo os produtos da Dove, mas focou-se em mudar 
a percepção de uma mulher de como ela se vê, além de mudar a maneira como 
a Dove é vista como uma empresa. Dizem que "mulheres entre 18 e 34 anos 
têm duas vezes mais chances de pensar em uma marca que criou um anúncio 
poderoso e quase 80% mais chances de gostar, compartilhar, comentar e se 
inscrever depois de assistir a um." Através do vídeo a Dove queria fazer as 
mulheres perceberem que são excessivamente críticas a si mesmas para fazê-
las se sentirem melhor sobre sua aparência. 
 
 
 
 
 
 
2. Ice Bucket Challenge da ALS 
O Desafio do Balde de Gelo da ALS começou em 2014, é um esforço on-line 
para conscientizar as pessoas com doença da esclerose lateral amiotrófica (ALS 
em inglês) e para arrecadar fundos. A campanha conseguiu arrecadar US $ 115 
milhões em apenas oito semanas! O desafio era jogar um balde de água 
gelada/com gelo sobre a cabeça e desafiar no mínimo três pessoas a fazer o 
mesmo e fazer uma doação à Associação ALS. 
A campanha se tornou viral, com mais de 17 milhões de pessoas participando do 
desafio em todo o mundo. Muitas celebridades, incluindo Bill Gates, George W. 
Bush, Oprah Winfrey, Tom Cruise, Mark Zuckerberg, Rihanna, Tim Cook, Rafael 
Nadal e Cristiano Ronaldo participaram do desafio. Abaixo, o vídeo mostra o 
desafio do balde de gelo realizado por Bill Gates: 
O desafio também se tornou viral nas plataformas de mídia social. 
Principais Conclusões: 
 Antes do desafio, o ALS era conhecido por poucas pessoas. Mas as coisas 
mudaram após o desafio que estava em todos lugares no Twitter, Facebook, 
YouTube, notícias, eventos, etc. O motivo foi a visibilidade criada pela 
campanha. Você precisa criar visibilidade da sua marca por meio de vários 
canais de marketing. As pessoas vão comprar de você só se souberem quem 
você é. 
 O Desafio do Balde de Gelo apenas pediu aos participantes que jogassem 
um balde de água gelada e doassem. O objetivo foi simples e claro, e não era 
preciso se esforçar muito. É importante que você mantenha sua mensagem 
direta e simples, pois os clientes não têm tempo e paciência para ler muito 
conteúdo para entender o cerne da sua mensagem. 
 O desafio teve tempo limitado e criou um senso de urgência. Os 
participantes tiveram 24 horas para aceitar e concluir o desafio. Esta foi a razão 
pela qual a campanha se espalhou rapidamente e amplamente.Ao oferecer 
descontos por um curto período e apresentar ofertas por tempo limitado, você 
pode criar um senso de urgência para o seu público comprar de você. 
 Para que uma campanha se torne viral, você precisa encontrar o ponto 
emocional certo do seu público. O Desafio do Balde de Gelo evocou uma 
emoção positiva pois era engraçado. Ao manter sua campanha alegre, você 
consegue se conectar com seu público em um nível humano, o que pode resultar 
em um melhor engajamento. Se você visar o tipo certo de emoções, as chances 
de sua campanha se tornar viral aumentarão. 
 Fazer algo único e incomum, o que nunca foi feito antes, também pode levar 
à popularidade da sua campanha, como no Desafio do Balde de Gelo. 
 Os participantes foram convidados a desafiar no mínimo três pessoas 
a participar do Desafio do Balde de Gelo. Essa foi uma das razões pelas quais 
a campanha se tornou viral. Se uma pessoa disser a três outras pessoas sobre o 
desafio, e essas três contarem às outras três, um loop viral será criado. Ao 
definir um call to action e solicitar que seu público compartilhe sua campanha 
com outras pessoas, você também pode manter sua campanha ativa. 
 Graças ao atrair celebridades no desafio, a campanha foi amplamente 
divulgada quando os seguidores deles também se juntaram ao desafio, 
resultando na cobertura mundial. As celebridades criaram vídeos 
voluntariamente e fizeram contribuições, levando à viralidade da campanha. 
Ao incluir influenciadores em sua campanha, você também pode alcançar 
público grande. 
 
Conclusão 
Ao aumentar a exposição da sua marca e agregar valor ao seu público, você tem 
uma probabilidade maior de obter o sucesso necessário em sua campanha de 
marketing viral. A conscientização é necessária, mesmo que o conteúdo seja 
ótimo para que as pessoas possam compartilhar e torná-lo popular. Você precisa 
criar algo que atraia o tipo de atenção que se espalhará. 
Não existe uma fórmula exata para tornar sua campanha de marketing viral um 
sucesso. De fato, tornar-se viral é uma das coisas mais difíceis para os 
profissionais de marketing. Não é possível prever perfeitamente o que pode criar 
ou interromper uma campanha de marketing viral. No entanto, as dicas acima 
certamente devem estar no seu radar para melhorar o engajamento e aumentar 
suas chances de criar uma campanha viral. 
BIBLIOGRAFIA 
AZEVEDO, Jovane. Metodologia para um modelo flexível de cadeia de 
abastecimento utilizando o comercio eletrônico. Santa Catarina: Ed. Unisul, 
2002. 
VIDIGAL, M. TÂNIA. E-Marketing: o marketing na internet, com casos brasileiros. 
São Paulo: Ed. Saraiva, 2003. 
Referências: 
Disponível em: <https://pt.semrush.com/blog/campanhas-de-marketing-virais-
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inspirar/?kw=&cmp=BR_POR_SRCH_DSA_Blog_Core_BU_PT&label=dsa_page
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wIVC2GRCh0coAmVEAAYAiAAEgJh4PD_BwE> Acesso em 10/11/2022.