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Requisição: 5173002 Matricula: 686612 Data: 16/11/2022 09:55 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE - UNIFACVEST EAD
Módulo: 5 Grupo: 209
Município: CRUZEIRO - SP
Disciplina(s): 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Nome: 686612 - FABRICIO ANTUNES DA SILVA
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Nos estudos de Garvin, foram apresentados elementos que apontaram para iniciativas industriais
relacionadas à qualidade e produtividade. Isso só foi possível devido ao acúmulo de informações e de
experiências provenientes de empresas de vários setores. Considerando essas iniciativas, assinale a
alternativa correta em relação à evolução da qualidade e produtividade.
A )
Ocorreu a flexibilização da legislação trabalhista.
B )
O controle logístico passou a ser automatizado.
C )
Surgiram sindicatos voltados à qualidade da empresa.
D )
A iniciativas passaram a ser voltadas para a qualidade total da empresa.
E )
Os funcionários que atendiam à qualidade foram demitidos.
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2 ) Analise a afirmação a seguir:
85% dos problemas são devidos aos sistemas - que são em sua maioria estabelecidos pela gerência - e
apenas 15% estão sob o controle do trabalhador.
Qual é o conceito abordado na citação?
A )
Regra dos 85/15.
B )
Regra dos erros randomizados.
C )
Regra do controle estatístico do trabalhador.
D )
Regra do contingenciamento e das providências.
E )
Regra da maioria estabelecida.
3 ) Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo
do tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram,
historicamente, por abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma
abordagem histórica da qualidade.
A )
Qualidade com base na legislação vigente no país.
B )
Qualidade com base nas necessidades do usuário.
C )
Qualidade com base na logística.
D )
Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima.
E )
Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência.
4 ) Dentro de um sistema de gestão da qualidade, é necessário escolher e determinar indicadores da
qualidade. Para tanto, existem medidas variáveis e atributos da qualidade que contribuem com a
construção de indicadores eficientes, de acordo com as perspectivas estipuladas pelo programa. Assinale
a alternativa que apresenta as diferenças conceituais entre medidas variáveis e atributos da qualidade.
A )
As variáveis são medidas dicotômicas; os atributos são avaliados por meio de uma escala variável e numérica.
B )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por porcentagem; os atributos são avaliados de acordo com uma escala.
C )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala continuamente variável; os atributos são avaliados por
julgamentos.
D )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por julgamento de valores; os atributos são avaliados por escala contínua.
E )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por meio de medida mista entre escala e valores; os atributos são avaliados
por escala percentual.
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5 ) Para atender às expectativas e necessidades dos clientes, as empresas podem usar ferramentas da
qualidade. Assinale a alternativa que contém exemplos dessas ferramentas.
A )
Procedimentos de produção e massificação.
B )
Marketing de conteúdo e precisão logística.
C )
Seis Sigma e rotatividade de pessoal.
D )
Qualidade Total e Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE).
E )
Procedimentos gráficos e esquemas de funcionamento.
6 ) Um sistema de gestão da qualidade, por definição, remete ao conjunto de ações colaborativas por
todos os funcionários, cujo objetivo é contribuir para o alcance dos resultados propostos pelo programa.
Os resultados de um departamento ou de uma área influenciarão positivamente o atingimento dos
resultados dos outros, por isso, a visão de união é um elemento-chave para a implantação de um sistema.
A respeito desse conceito, assinale a alternativa que apresenta sua denominação.
A )
Trata-se da integração das metas de vendas com a produção.
B )
Trata-se da integração de gestão sistêmica da qualidade.
C )
Trata-se da integração entre o orçamento anual e os gastos da qualidade.
D )
Trata-se da integração dos objetivos do cliente com o objetivo da empresa.
E )
Trata-se da integração da política de recursos humanos com os cargos.
7 ) Em relação aos conceitos de gerenciamento por processos, há formas de alinhamentos verticais e
horizontais, em que as decisões são tomadas e disseminadas segundo uma sequência de etapas. A
respeito desses modelos, assinale a alternativa que representa, respectivamente, os cargos de um
alinhamento vertical com três níveis: estratégico, tático e operacional.
A )
Alta direção, acionistas e fornecedores.
B )
Alta direção, fornecedores e terceirizados.
C )
Linha de produção, representantes comerciais e alta direção.
D )
Alta direção, gerência e linha de produção.
E )
Linha de produção, terceirizados e clientes.
8 ) É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa
que apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO.
A )
Planejamento, capacitação, execução e titulação.
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B )
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação.
C )
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação.
D )
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação.
E )
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade.
9 ) Em relação ao gerenciamento por processos, vale ressaltar que há dezenas de variáveis que devem
ser planejadas, supervisionadas e atualizadas frequentemente, a fim de gerarem valor para o cliente.
Assinale a alternativa que contém dois elementos-chave geradores de valor para o cliente.
A )
Avaliação de mercado e decisões de marketing.
B )
Avaliação contábil e decisão de estoques.
C )
Avaliação de melhorias e decisões de cortes nos custos.
D )
Avaliação contínua e decisão de melhorias.
E )
Avaliação de fornecedores e decisão do preço de vendas.
10 ) Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa
de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Para compreender a evolução desse conceito, os
estudiosos consideram que um programa deve ter duas características. Sendo assim, um programa de
qualidade deve ser:
A )
sistêmico e sistemático.
B )
inovador e motivacional.
C )
arrojado e desafiador.
D )
curto e barato.
E )
sistêmico e lucrativo.
11 ) Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas.
Em dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e
disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome
de um conceito clássico de controle de qualidade.
A )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
B )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
C )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
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D )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
E )
Controle da Qualidade Total (TQC).
12 ) Uma empresa que pretende obter uma certificação da qualidade deverá ter ciência dos impactos que
poderão ser gerados dentro da organização. Posto isso, os benefícios estratégicos da implantação de uma
normatização podem refletir:
A )
internamente, no corte generalizado de custos.
B )
externamente, como o aumento da qualidadedos fornecedores.
C )
politicamente, com a parceria com governantes.
D )
externamente, como o aperfeiçoamento da concorrência.
E )
financeiramente, como o aumento do preço dos produtos.