MARK DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 06

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17/11/2022 15:28 UNIFAVIP: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Assinale a alternativa que melhor se aplica ao conceito de Acesso presente nas Dez
Dimensões da Qualidade Percebida em Serviços Pelos Consumidores.
Em relação à escolha do indivíduo e ao que o motiva a optar por um produto ou serviço ao invés do outro, escolha a melhor
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Lupa Calc.
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 
Acesso envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato. Envolve ainda a localização apropriada e a variedade de
formas de acesso ao serviço.
Acesso refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto e desejoso de produzi-lo.
 Acesso significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato.
 Acesso significa a capacidade de manter os usuários informados na linguagem em que possam entender e na forma na qual
possam recebê-la.
 
 Acesso significa a posse do conhecimento e da capacidade necessárias para prestar o serviço. Eficiência na reparação de
erros cometidos
 
 
 
Explicação:
Acesso
Envolve o grau de facilidade que a empresa permite para o consumidor se aproximar e fazer contato com seus serviços.
Compreende aspectos como canais de distribuição, localização e disponibilidade dos recursos humanos.
 
 
 
 
2.
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17/11/2022 15:28 UNIFAVIP: Alunos
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frase:
Uma dessas ações auxilia as empresas na redução de dissonância cognitiva:
O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja mais barato.
O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que corresponda ao conceito que ele tem de sim mesmo.
O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja pensado para o maior número de pessoas possível.
Nenhuma das respostas.
O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja mais caro.
 
 
 
 
3.
informar ao consumidor que isto ocorre em todas as empresas
oferecer ao consumidor informações complementares à alternativa escolhida
oferecer ao consumidor outro produto
informar que o produto não oferece garantia do fabricante
informar ao consumidor que seus custos operacionais são elevados
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 17/11/2022 15:28:36. 
 
 
 
 
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