PIM XI - HOSPITALAR - HOSPITAL MEMORIAL SÃO JOSÉ

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ANGRA RODRIGUES DE OLIVEIRA 
2060817 
NÁDIA AP VAZ DOS SANTOS 
2055520 
RAQUEL BARBO DA SILVA VERÇOZA 
2007573 
RENILTON PAULO MOREIRA 
2009108 
SUSANA SOUSA CAMPOS 
2008406 
TANIA MARIA LUZ 
2030233 
 
 
 
HOSPITAL MEMORIAL SÃO JOSÉ 
PIM XI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA – SP 
2022 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ANGRA RODRIGUES DE OLIVEIRA 
2060817 
NÁDIA AP VAZ DOS SANTOS 
2055520 
RAQUEL BARBO DA SILVA VERÇOZA 
2007573 
RENILTON PAULO MOREIRA 
2009108 
SUSANA SOUSA CAMPOS 
2008406 
TANIA MARIA LUZ 
2030233 
 
 
 
 
HOSPITAL MEMORIAL SÃO JOSÉ 
PIM XI 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar XI para obtenção do 
título de Tecnólogo em Gestão Hospitalar apresentado 
à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Professor(a) Valdice Pólvora 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA – SP 
2022 
 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto busca fazer um estudo teórico e prático correlacionando as disciplinas de 
serviços em enfermagem, farmácia e nutrição hospitalar, serviços de terceiro e 
processos hospitalares e método de pesquisa com a realidade da empresa Hospital 
Memorial São José. Fundado em 2 de junho de 1989, o Complexo Hospitalar Memorial 
São José surgiu no Recife com inovações tecnológicas e capacidade de atender os 
procedimentos de alta complexidade, sendo muitos deles, antes realizados apenas 
fora do País. Referência em cirurgia, foi palco do primeiro transplante hepático em 
hospital privado de Pernambuco no ano de 1993. Em 2016, passou a integrar a Rede 
D’Or São Luiz, a maior rede de hospitais privados do Brasil. Esta integração 
possibilitou uma nova etapa de crescimento para o hospital. Investimentos passaram 
a ser realizados em infraestrutura e atualização do parque tecnológico. Modernos 
processos operacionais e técnicas de gestão também foram incorporados, conferindo 
ao hospital maior agilidade, segurança e competitividade. 
 
Palavras-chave: Hospitalar. Serviços. Empresa. Exames. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4 
2. SERVIÇOS EM ENFERMAGEM, FARMÁCIA E NUTRIÇÃO HOSPITALAR ...... 8 
2.1. Serviços de enfermagem ................................................................................... 8 
2.2. Nutrição e Farmácia Hospitalar ......................................................................... 8 
2.3. Governança Corporativa ................................................................................... 9 
3. SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES ..................... 10 
3.1. Processos administrativos ............................................................................... 10 
3.2. Corpo clínico/médico ....................................................................................... 10 
3.3. Serviços terceirizados ..................................................................................... 11 
4. MÉTODOS DE PESQUISA ................................................................................ 12 
4.1. Métodos de pesquisa científica ....................................................................... 12 
4.2. Desenvolvimento de um projeto de pesquisa .................................................. 12 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Fundado em 2 de junho de 1989, o complexo do Hospital Memorial São José 
surgiu no Recife com inovação tecnológica e capacidade de lidar com procedimentos 
de alta complexidade, muitos dos quais antes só eram possíveis no exterior. Como 
referência cirúrgica, realizou o primeiro transplante de fígado em 1993 em um hospital 
privado de Pernambuco. Em 2016, passou a integrar a Rede D'Or São Luiz, a maior 
rede hospitalar privada do Brasil. Essa integração trouxe o hospital para um novo 
estágio de desenvolvimento. Comece a investir em infraestrutura e atualizações de 
parques tecnológicos. 
Modernos processos operacionais e técnicas de gestão também são 
incorporados, proporcionando aos hospitais maior agilidade, segurança e 
competitividade. Todos os investimentos do Hospital Memorial São José na área física 
e tecnologia de ponta são acompanhados pelo aprimoramento profissional contínuo 
de sua equipe médica. O San Jose Memorial Hospital foi recredenciado pela 
Comissão Conjunta Internacional em 2018. O San Jose Memorial Hospital foi o 
primeiro hospital do Nordeste a receber acreditação internacional da Joint 
Commission on International Quality Program em 2012. 
A Joint Commission International (JCI) é a acreditação líder mundial para a 
segurança e qualidade dos serviços de saúde. Essa acreditação é concedida por uma 
ONG norte-americana que acredita em padrões de qualidade de serviços de saúde 
desde 1953. Em 2015 e 2018, o Memorial foi recredenciado pela mesma instituição 
pelo atendimento aos pacientes. A recertificação apenas enfatiza a qualidade do 
processo, além de solidificar um modelo de relacionamento sustentável com 
pacientes, familiares, colaboradores e fornecedores. Este projeto busca fazer um 
estudo teórico e prático correlacionando as disciplinas de serviços em enfermagem, 
farmácia e nutrição hospitalar, serviços de terceiros e processos hospitalares e 
método de pesquisa com a realidade da empresa Hospital Memorial São José.
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EMPRESA 
 
Fundado em 2 de junho de 1989, o complexo do Hospital Memorial São José 
surgiu no Recife com inovação tecnológica e capacidade de lidar com procedimentos 
de alta complexidade, muitos dos quais antes só eram possíveis no exterior. O hospital 
conta com pronto-socorro adulto, 17 centros médicos especializados, 120 leitos de 
internação, 39 leitos de UTI e 12 blocos operatórios. O Hospital Memorial São José 
da Rede D'Or foi recredenciado pela Joint Commission International (JCI) para 
acreditação hospitalar, uma das mais importantes áreas da saúde do mundo. Isso 
significa que o departamento atendeu aos padrões internacionais de excelência no 
atendimento, segurança de processos e protocolos e baixo risco de atendimento aos 
pacientes. 
 
Figura 1: Logo Memorial São José. 
 
Fonte: Google, 2022. 
 
A instituição recebeu o primeiro credenciamento da JCI em 2012, a primeira do 
Nordeste a receber a designação, e foi recredenciada em 2015, 2018 e 2021. Em cada 
avaliação são especificados indicadores, parâmetros, procedimentos e critérios para 
a análise dos serviços de saúde. Em uma semana, uma equipe de avaliadores da JCI 
analisou todas as rotinas, práticas, protocolos, fluxogramas que compunham a 
auditoria. Todos os setores do hospital foram visitados para verificar os processos 
assistenciais, administrativos e de manutenção e sua conformidade com as normas 
exigidas pelo órgão credenciador. 
 
Figura 2: Fachada Memorial São José. 
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Fonte: Google, 2022. 
 
Esses padrões também se aplicam a hospitais em todo o mundo. Esta não é 
apenas uma análise da literatura. Os auditores participam de análises in loco, 
monitorando as atividades que realizam no hospital no seu dia a dia, tornando a 
avaliação mais confiável. Também são importantes na avaliação os serviços 
prestados durante a pandemia de COVID-19. Mesmo antes da pandemia chegar ao 
Brasil, a Rede D'Or estava bem-preparada para um atendimento de qualidade a esses 
pacientes. 
No São Jose Memorial Hospital, a equipe médica é treinada de acordo com as 
metas internacionais de segurança do paciente e a adesão ao manual da JCI. Há oito 
anos, quando começou a pandemia, o Hospital Memorial São José já tinha 
experiência como hospital credenciadointernacionalmente, somando mais 
experiência no enfrentamento da Covid. 
Modernos processos operacionais e técnicas de gestão também são 
incorporados, proporcionando aos hospitais maior agilidade, segurança e 
competitividade. Todos os investimentos do Hospital Memorial São José na área física 
e tecnologia de ponta são acompanhados pelo aprimoramento profissional contínuo 
de sua equipe médica. O San Jose Memorial Hospital foi recredenciado pela 
Comissão Conjunta Internacional em 2018. O San Jose Memorial Hospital foi o 
primeiro hospital do Nordeste a receber acreditação internacional da Joint 
Commission on International Quality Program em 2012. 
A Joint Commission International (JCI) é a acreditação líder mundial para a 
segurança e qualidade dos serviços de saúde. Essa acreditação é concedida por uma 
ONG norte-americana que acredita em padrões de qualidade de serviços de saúde 
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desde 1953. Em 2015 e 2018, o Memorial foi recredenciado pela mesma instituição 
pelo atendimento aos pacientes. A recertificação apenas enfatiza a qualidade do 
processo, além de solidificar um modelo de relacionamento sustentável com 
pacientes, familiares, colaboradores e fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
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2. SERVIÇOS EM ENFERMAGEM, FARMÁCIA E NUTRIÇÃO HOSPITALAR 
 
Pode-se compreender que a Enfermagem se relaciona com diversas áreas da 
saúde, no qual, um gerenciamento eficaz pode integrar os setores e os mantém em 
harmonia, havendo priorização da qualidade e da segurança do atendimento ao 
paciente é completamente priorizada, o ambiente de trabalho se torna mais agradável. 
O principal objetivo deste tipo de gerenciamento é de manter em ordem os processos 
internos de uma instituição de saúde, colaborando para que cada setor tenha as suas 
necessidades atendidas e identificando os pontos que precisam de melhoria (SILVA 
et al., 2021). 
 
2.1. Serviços de enfermagem 
A enfermagem no contexto da gestão de serviços hospitalares é cada vez mais 
frequente e tem se posicionado como uma realidade para diversas empresas 
hospitalares. Nesse sentido, a gestão da qualidade tem se apresentado como um 
novo método de gestão que permite às organizações monitorar mudanças e prever 
mudanças com base em sua natureza, pois enfatiza os processos por meio do uso de 
métodos científicos e por meio do monitoramento de informações que suportam o 
processo de tomada de decisão. Além disso, tem se mostrado útil em qualquer 
organização, independentemente de sua natureza ou área de atuação (SILVA et al., 
2021). 
Com isso, a gestão de enfermagem nos serviços hospitalares também passou 
a estudar e utilizar a gestão da qualidade para não apenas atingir padrões adequados 
de assistência, mas também atender às necessidades da equipe e dos próprios 
pacientes. No entanto, as tentativas de implementação ainda são muito populares em 
ambientes hospitalares, e as pesquisas sobre o tema só recentemente começaram a 
chegar a um ponto em que o público de enfermagem é capaz de entendê-lo e utilizá-
lo na prática (MARQUES et al., 2021). 
 
 
 
2.2. Nutrição e Farmácia Hospitalar 
 
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A farmácia hospitalar deve contar com auxílio de um farmacêutico em tempo 
integral, já que o andamento satisfatório de seus trabalhos e sua missão dependem 
deste profissional. É possível compreender que é o único com habilidades efetivas a 
fim de garantir a qualidade de assistência prestada ao paciente por meio do uso 
seguro e racional de medicamentos. A farmácia hospitalar necessita de um gestor 
para desenvolver atividades clínicas e relacionadas a esta gestão, que precisam ser 
orientadas de acordo com as necessidades da unidade de saúde onde se presta tal 
serviço. As atividades de um gestor da farmácia hospitalar estão associadas com a 
assistência farmacêutica que compreende o uso racional de medicamentos, a 
programação de compras, a aquisição e armazenamento de medicamentos e afins, a 
manipulação/fracionamento de acordo com as necessidades dos pacientes, a 
distribuição para filiais (SILVA et al., 2021). 
 
2.3. Governança Corporativa 
 
A governança hospitalar deve ser baseada em processos e regulamentações 
de gestão corporativa. Além de instituições que não correspondem ao nível de 
atenção à saúde, clínicas e hospitais precisam de um modelo organizacional multe 
especializado e interdependente. A gestão de negócios tem um sistema para manter 
a empresa funcionando. Isso envolve o relacionamento entre sócios, conselhos, 
diretores, órgãos de fiscalização e outros. O setor da saúde não é exceção, e todas 
as áreas precisam trabalhar juntas. Gerentes, médicos, enfermeiros e contadores 
precisam estar envolvidos nas questões em toda a entidade (SILVA et al., 2021). 
 
 
 
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3. SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES 
 
É necessário que haja melhor qualidade e desenvolvimento de hospitais, 
permitindo um aprimoramento constante da eficácia da assistência prestada nas 
organizações. A Gestão Hospitalar pode ser comparada com a administração de 
empresas, e o gestor necessita de atenção a todos os departamentos e é fundamental 
que no setor hospitalar a prioridade é de tratar vidas (CUNHA, 2021). 
 
3.1. Processos administrativos 
 
Nos primeiros momentos da história, surgiram os hospitais, com foco em sua 
religião, caridade e caridade, com o objetivo de isolar o paciente da sociedade como 
um todo. Naquela época, não havia rotinas médicas, nem mesmo pensamento 
administrativo, apenas um lugar de isolamento. Com o desenvolvimento da pesquisa 
médica e as necessidades da guerra, surgiram os hospitais militares, esses hospitais 
são projetados para cuidar da recuperação das pessoas, sempre há muitas 
organizações (CUNHA, 2021). 
Atualmente, os hospitais ainda almejam a cura, mas tendo em vista que a 
organização hospitalar é considerada complexa, composta por profissionais com 
diferentes níveis de escolaridade que buscam coletivamente prestar tratamento e 
cuidados paliativos. Entender um hospital como uma organização empresarial é 
entender os diferentes interesses das pessoas e garantir que haja uma estrutura para 
acomodar essa diversidade de pessoas. Considerando que a prática na área de 
higiene faz parte da economia, ela precisa ser gerenciada na perspectiva da empresa. 
 
3.2. Corpo clínico/médico 
 
Para compreender o funcionamento do corpo clínico/médico é importante 
entender como se dá o funcionamento dessas questões dentro do hospital escolhido 
para análise. 
Dentro do processo do Ambulatório, o indicador representa o acompanhamento 
das atividades desempenhadas pelo corpo clínico e médico é a quantidade de 
atendimentos de forma total e setorial. São levando em conta os atendimentos como 
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sendo curativos, aplicações, consultas e cirurgias ambulatoriais, isto é, depois do 
procedimento, o paciente é encaminhado, sem usar o quarto para internação. 
 
3.3. Serviços terceirizados 
 
A respeito das empresas terceirizadas de hospitais podem oferecer diversos 
serviços, como a gestão de manutenção dos equipamentos e instalações para garantir 
que a instituição de saúde mantenha as operações da melhor forma, como também, 
podem mostrar uma alternativa de caráter mais econômico aos hospitais, laboratórios 
e centros de diagnóstico, que buscam cada vez mais otimizar os recursos ao mesmo 
tempo que precisam manter a qualidade nos serviços prestados para auxiliar os 
pacientes (CUNHA, 2021). 
Dentro do departamento de saúde, a terceirização passou a ser uma 
ferramenta estratégica usada para organizar custos sem interferir na qualidade do 
cuidado a todos os pacientes, principalmente quando se leva em conta o pressuposto 
de que as empresas hospitalares precisam focar nas ditas competências centrais, a 
exemplo de como prover cuidados voltados para a qualidade no atendimento dos seus 
pacientes. 
Além do mais, a terceirização de serviços que não são centrais é uma das 
estratégiaspara se alcançar um crescimento da capacidade disponível voltada para a 
prestação de serviços pela empresa e, dessa maneira, elevar a eficiência do uso de 
equipamentos mais caros (SILVA et al., 2021). 
 
 
 
 
 
 
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4. MÉTODOS DE PESQUISA 
 
As revisões de literatura são classificadas tendo como critério, sendo suas 
funções. Podem ser classificadas como a revisão expositiva, que é aquela que expõe 
um tema a partir de análise e síntese de várias pesquisas e requer para isso 
maturidade intelectual; e a revisão questionadora com intuito de identificar quais as 
perspectivas para o futuro imediato da pesquisa em questão. Sobre a revisão histórica 
é responsável por documentar o desenvolvimento da pesquisa em uma determinada 
área e, por fim, a revisão opinativa com objetivo de esclarecer acerca de um 
determinado tema e, a partir de um conjunto de opiniões formadas (FIGUEIREDO et 
al., 2021). 
 
4.1. Métodos de pesquisa científica 
 
A revisão de literatura refere-se à fundamentação teórica, onde o autor irá 
adotar para tratar o tema e o problema de pesquisa, através de uma análise da 
literatura publicada com um quadro teórico e a partir da estruturação conceitual, 
oferecendo sustentação ao desenvolvimento da pesquisa. Para elaborar uma revisão 
de literatura é preciso adotar a metodologia de pesquisa bibliográfica, que é baseada 
na análise da literatura já publicada em forma de livros, artigos, teses, dissertações, 
trabalhos apresentados em congressos (FIGUEIREDO et al., 2021). 
 
4.2. Desenvolvimento de um projeto de pesquisa 
 
Existem três estratégias e busca de estudos para uma revisão de literatura, 
sendo, a busca manual, quando o autor visita sites e/ou anais de conferências e 
periódicos em busca dos artigos sobre o tópico pesquisado. A busca Automática, a 
partir da visita de bibliotecas digitais para buscar artigos de acordo com uma 
determinada palavra-chave ou conjunto delas, chamados de strings de busca. O 
Snow-Balling, quando o autor analisa a lista de referências dos artigos em busca de 
novos estudos (FIGUEIREDO et al., 2021). 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
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 Diante do que foi apresentado, é fundamental trazer algumas 
considerações a título de finalização desse projeto. O Hospital Memorial São José se 
orgulha de ter uma trajetória pautada no atendimento holístico, humanizado e 
igualitário. É o trabalho de médicos, profissionais de saúde, funcionários, gestores, 
voluntários e parceiros. 
Os procedimentos hospitalares devem ter uma organização efetiva, para que 
os processos internos ocorram de maneira sincrônica e que o intuito da empresa seja 
cumprido. Ocorre a prevenção de diversos problemas no atendimento ao paciente, 
como possíveis erros de medicação ou até mesmo a perda de dados ou documentos. 
A maioria deles parte de uma má gestão dos setores responsáveis e pode ser evitada 
através de uma administração coordenada. 
 A governança hospitalar deve ser baseada em processos e regulamentações 
de gestão corporativa. Além de instituições que não correspondem ao nível de 
atenção à saúde, clínicas e hospitais precisam de um modelo organizacional 
multiespecializado e interdependente. A gestão de negócios tem um sistema para 
manter a empresa funcionando. Isso envolve o relacionamento entre sócios, 
conselhos, diretores, órgãos de fiscalização e outros. O setor da saúde não é exceção, 
e todas as áreas precisam trabalhar juntas. Gerentes, médicos, enfermeiros e 
contadores precisam estar envolvidos nas questões em toda a entidade. 
Na produção científica, a literatura se refere a todo tipo de publicação científica 
relevante para o tema escolhido pelo autor. Assim, livros, monografias, dissertações, 
teses, artigos científicos, relatórios técnicos e administrativos são os exemplos mais 
conhecidos de literatura presentes em uma revisão no contexto atual. É importante 
frisar que devem ser considerados estudos primários, ou seja, pesquisas científicas 
que ofereçam dados e interpretações originais. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ARCOVERDE, Kassia Cristina Cavalcanti. Custos da assistência obstétrica 
hospitalar de alto risco. 2021. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal de 
Pernambuco. 
 
CUNHA, Igor Câmara. O papel da controladoria no processo de gestão da 
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares-Ebserh. 2021. Trabalho de 
Conclusão de Curso. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. 
 
FIGUEIREDO, Dalson et al. Metodologias de pesquisa em ciência política: uma breve 
introdução. BIB-Revista Brasileira de Informação Bibliográfica em Ciências 
Sociais, n. 94, 2021. 
 
MARQUES, Bruna Luiza Delgado et al. O papel da enfermagem na humanização dos 
serviços de saúde. Caderno de Graduação-Ciências Biológicas e da Saúde-UNIT-
ALAGOAS, v. 7, n. 1, p. 173-173, 2021. 
 
MATTAR, João; RAMOS, Daniela Karine. Metodologia da pesquisa em educação: 
abordagens qualitativas, quantitativas e mistas. Grupo Almedina, 2021. 
 
SILVA, L. A. et al. A atuação do enfermeiro frente a classificação de risco nos serviços 
de urgência e emergência: uma revisão de literatura. Teoria e Prática de 
Enfermagem: da atenção básica à alta complexidade, v. 2, 2021.