Estudo Transversal V (17603)- Gestão do conhecimento

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A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação 
na última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e 
avanços tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar 
disseminar e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro 
das organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia 
empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital 
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação 
corporativa. 
B 
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a 
sequência: externalização, internalização, combinação e socialização. 
C 
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o 
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são 
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, 
denominado combinação. 
D 
A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, 
principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
2As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de 
compartilhamento da informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar 
a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A gestão do 
conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de 
informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. 
Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se 
os Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das 
empresas por meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar 
diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais competitivas. 
B 
Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de 
fazerem o just in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, 
na hora certa. 
C 
Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas 
realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com 
o portal. 
D 
Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações 
armazenadas e forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações 
personalizadas para abalizar decisões. 
3O conhecimento está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e 
suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o 
indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou 
explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras 
experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é 
possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se 
sabe e domina na prática. 
B 
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
C 
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É 
definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma 
estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
D 
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser 
transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de 
material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
4O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não 
pode criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do 
conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de 
conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da 
espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele 
é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu 
comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
B 
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É 
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados 
para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos 
combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e 
até em conversas informais. 
C 
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, 
ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
D 
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para 
ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
5Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de 
negócios, fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos 
colaboradores. Desse modo, na implementação da gestão do conhecimento 
organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo de 
oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e 
eliminando suas distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para 
as práticas da gestão do conhecimento destacam-se os "Portais Corporativos". 
Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma 
pessoa que é especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de 
tratar problemas pouco estruturados através de técnicas computacionais. 
B 
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes 
tecnologias e fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como 
escalabilidade, flexibilidade e interoperabilidade. 
C 
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos 
móveis como forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de 
sistemas, convertendo a informação textual em áudio para o usuário. 
D 
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, 
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar 
e disponibilizar as informações de interesses em um único local, como suporte à 
tomada de decisão, na qual seus empregados compartilham experiências em 
fóruns, chats, registram documentações etc. 
6Segundo Borges (2008, p. 5), "[...] a sociedade da informação e do conhecimento é 
reconhecida pelo uso intenso da informação e do conhecimento e das tecnologias 
de informação e da comunicação (TIC), na vida do indivíduo e da sociedade, em 
suas diversas atividades". Sobre as diversas visões a respeito da sociedade do 
conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: BORGES, Maria Alice 
Guimarães. A informação e o conhecimento como insumo ao processo de 
desenvolvimento. 2008. Disponível em: 
https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/1249/1089. Acesso em: 
13 mar. 2020. 
A 
A sociedade do conhecimento só é importante nas redes sociais, na qual seus 
membros interagem entre si e compactuam de trocas de experiências. 
B 
Na sociedade do conhecimento, a educação não ocupa um lugar central e as novas 
tecnologias atrapalham a sua disseminação. 
C 
A sociedade do conhecimento inclui uma dimensão de transformação social, 
cultural, econômica, política e institucional,assim como uma perspectiva mais 
pluralista e de desenvolvimento. 
D 
Na sociedade do conhecimento, o conhecimento só é importante para o 
crescimento econômico, não sendo importante para desenvolver todos os setores 
da sociedade. 
7A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, e tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento 
para os mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para 
acompanhar a velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no mundo, 
para aumentar a produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir 
como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a interação com 
mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas descritas 
por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da 
implantação da Gestão do Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: 
Serinews, 2004. 
A 
Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de 
decisão sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação 
ubíqua, ontologias e web semânticas. 
B 
Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a 
partilha de informações de forma estática com foco em estratégias internas da 
organização. 
C 
Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo 
havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
D 
Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados 
operacionais por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining 
e Data Warehouse. 
8 
O desenvolvimento de pessoas tem sido um dos temas mais evidenciados na 
atualidade dentro das organizações. Desse modo, a integração da Gestão do 
Conhecimento à Universidade Corporativa faz com que o aprendizado 
organizacional aumente as competências dos seus colaboradores, tornando-os, 
consequentemente, mais competitivos. 
Sobre os conceitos e benefícios dos Portais Corporativos, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A 
Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos aumentar as competências 
e qualificações, gerar novos processos, novas tecnologias, novos serviços, 
ganhando novos clientes e mercados. 
B 
Através das práticas dos Portais Corporativos, é possível fortalecer a rede de 
contatos entre os colaboradores, sendo utilizada para divulgação de perfis pessoais 
e profissionais. 
C 
Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos eliminar as barreiras de 
distância e tempo para as práticas do aprendizado organizacional, 356 dias por 
ano, para empresas e seus colaboradores. 
D 
Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos controlar o processo de 
desenvolvimento e, consequentemente, administrar suas metas e estratégias com o 
objetivo de atingir os conhecimentos inovadores. 
9A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge 
praticamente todas as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande 
volume de informações por diversos meios, principalmente pela internet. No que 
tange à importância e uso da gestão do conhecimento e tecnologia da informação, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor 
e obter maior qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e 
ágil. 
B 
A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada 
para indicar as habilidades específicas das pessoas (atenção, percepção, memória) 
para a solução de problemas. 
C 
As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da 
gestão do conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento 
produzido por uma organização. 
D 
Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, 
informações e bases de conhecimento que os alimentam sejam confiáveis, 
relevantes e atualizados. 
10A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo 
Fleury & Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela 
globalização da economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), 
está impondo uma competição entre as organizações sem precedentes. Diante 
desse cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais 
valioso das organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora com 
significados e implicações diferentes, os termos capital humano, capital intelectual, 
inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de 
ordem das empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o 
conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio de 
Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001. 
A 
O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de 
aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve 
fatores diversos como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o 
raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual. 
B 
O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas 
tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem 
com cada um tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades. 
C 
O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e 
os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos. 
D 
O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma 
organização. A base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, 
usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporciona maior 
agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos