slide 2 gestão do conhecimento e mapeamento de competências

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Gestão do Conhecimento
e Mapeamento de 
Competências 
Aula 2
Prof. Bruno Luiz Américo
Organização da Aula
� Identificação de competências
� Competências e suas entregas
� Mapeamento e certificação de 
competências
� Como mensurar e identificar 
o grau de desenvolvimento 
de competências
Contextualização
Gestão por competências
� É identificar competências 
importantes para a organização
� Ex.: organização industrial
� Necessidade X competências reais: 
GAP – implica no desempenho 
organizacional
� O mapeamento das competências 
é estratégico para atingir objetivos 
organizacionais e identificar as 
áreas que demandam maior 
atenção
� Mas por onde começar?
� Como saber quais as competências 
que temos e quais precisamos?
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Instrumentalização
Missão e Visão AMBEV
� Criar vínculos fortes e duradouros 
com os consumidores e clientes, 
fornecendo-lhes as melhores 
marcas, produtos e serviços
� Ser a melhor empresa de bebidas 
do mundo em um mundo melhor
AMBEV: Possíveis 
Competências
� Relacionamento com clientes
� Fornecimento/logística
� Desenvolvimento de produtos
de qualidade
� Impactar e criar um mundo melhor
Identificação de 
Competências
� Descrição de cargos e observação 
de atividades organizacionais
� Questionários, entrevistas
e focus groups
� Toda a hierarquia
� Não questionar a forma
e a execução da atividade
Descrição de Competências
� Desempenho ou comportamento 
esperado
� Indica o que o profissional deve 
ser capaz de fazer
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� Verbo e objetivo de ação, 
condição do desempenho 
na ocorrência
� Competências e entregas
Competências e Entregas
� Organizacionais
• Exemplo: produtos de qualidade
e formação de equipes
� Individuais
• Exemplo: agilidade e busca de 
atualizações
� É importante mensurar o grau
de desenvolvimento dessas 
competências e notar, se são 
suficientes para o adequado 
desenvolvimento das atividades 
dessa organização?
� Literatura
• Exemplo: processo produtivo 
metalúrgico
� Falar com profissionais e experts
da área fora da empresa
Mercados dinâmicos!
Buscando Lacunas
Desempenho e Competências
Competências de vendas
A B
Certificação de Competências
� Avaliar o quão desenvolvida está
a competência organizacional
� É errado dizer apenas que tem
ou não “x” competência
� Duas fases: mensuração
e a elaboração de um mapa
de competências
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Mensuração de Competências 
� Conceito de entrega
� Formulário para mensuração 
do grau de desenvolvimento 
das entregas e dos recursos
� Três formas de aplicação
� Após a aplicação do instrumento
é preciso elaborar a escala para 
posteriormente tabular os dados
� Fator de simplificação =
10 / valor máximo escala
� 10 / 138 = 0,072
� Favorece o gestor
� Efetiva ou não sua gestão?
� Que pontos merecem destaque?
� Comparar diferentes níveis 
hierárquicos (alinhamento)
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� Inúmeras formas de avaliar 
competências
� Tornar a informação visual
e acessível a todos
Mapas de Desenvolvimento 
de Competências
� Após mensurar, desenvolva mapas 
� Escala convertida em 
porcentagem: 1 / pontuação 
competência x 10
� Quanto maior a área vermelha 
melhor o resultado geral
� Avaliar as competências por áreas 
permite elaborar mapas gerais
da organização por áreas
� Pode-se vislumbrar o 
desenvolvimento de 
competências deficientes
Desenvolvimento de 
Competências
� Transcende a oferta de 
treinamentos
� O caminho dependente da 
experiência e da aprendizagem 
organizacional
� Aprender continuamente e
utilizar experiências é traduzir 
conhecimentos em práticas
para um melhor desempenho
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� A aprendizagem conduz a 
criação de competências
� Visão não mecanicista
� Desenvolvimento e articulação
de recursos (CHA)
� Localização e ambiente
� Evolução
Aplicação
Replica da Nau de Cabral
e 14 bis
� Análise fundamentalista da 
OGX (julho/12). Disponível em: 
<http://www.youtube.com/watch?
v=6VQu0EHWR4I>.
Vídeo
� Ações da OGX despencam após 
anúncio sobre nível baixo de 
produção. Disponível em: 
<http://www.youtube.com/watch?
v=pCa8ECwSA2Q>.
Síntese
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� A identificação de competências
é também denominada por 
mapeamento de competências, 
fundamental para que sejam 
atingidos os objetivos 
organizacionais, identificando 
áreas que demandam maior 
atenção
� Primeiro identificar 
competências por meio de...
� Logo, mensurar o grau
de desenvolvimento das
competências
� Conceito abstrato 
� Tangível por meio do conceito 
de entrega
� Instrumento para mensuração 
e indicativos para criação de 
uma escala para demonstrar 
o nível de desenvolvimento 
das competências
� Mapa para visualizar os dados