Pratica Profissional II - UNIDADE 3

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESDRAS CASTRO FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
 Fase III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo-SP 
2022 
 
ESDRA CASTRO FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
 Mercado, Concorrentes e 
Análise Empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo-SP 
2022 
 
SUMÁRIO 
 
1. Introdução 
2. Definições 
3. As Forças de Porter 
3.1 – A rivalidade dos concorrentes 
3.2 – O poder de negociação com os fornecedores. 
3.3 – Ameaça de produtos substitutos. 
3.4 – Ameaça de entrada de novos concorrentes. 
3.5 – O poder de negociação dos consumidores 
4. Forças e Fraquezas dos Concorrentes 
4.1 – Forças dos concorrentes 
4.2 – Fraquezas dos concorrentes 
5. Fatores Chave de sucesso 
6. O modelo de Análise empresarial 7S 
6.1 – Elementos fáceis e tangíveis 
6.2 – Elementos difíceis e menos tangíveis 
6.3 – Desenvolvimentos do modelo 7S 
6.4 – Conclusão 
7. Referências 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 - Introdução 
A Tapeçaria Linear possui seu estabelecimento principal no Bairro do Limão, 
em São Paulo-SP, e possui e realiza toda a sua operação administrativa e de 
produção no mesmo imóvel. Possui uma estrutura com 300m² de área construída, 
com 180m² dedicados para produção de estofados em geral e 120m² dedicados para 
a administração e loja-fábrica. 
O termo “loja-fábrica” está unido por um hífen para representar a unidade da 
empresa na prestação do serviço da Tapeçaria Linear, pois é uma empresa do ramo 
de Estofados como foco nas vendas pela internet e não na loja física presencial. 
Esse posicionamento da empresa é estratégico, pois visa oferecer ao cliente, 
todo capacidade de customização do produto que deseja adquirir. O objetivo da 
empresa que o cliente consiga ser atendido sem a necessidade de ir até o 
estabelecimento (O que é um grande desafio quando se trata de venda de estofados, 
onde a preferência do cliente é sentir e experimentar a maciez e a qualidade do 
produto). 
 
2 - Definições 
A Tapeçaria Linear atua em dois ramos, na prestação de serviço de reforma de 
estofados em geral e na comercialização de estofados de fabricação própria. Em 
2019 e 2020, a empresa cresceu 10% a.a. e em 2021 foi completamente surpreendida 
com um crescimento no faturamento de quase 35% em relação ao ano de 2020. Isso 
se deu em razão da pandemia, pois muitas pessoas ficaram em casa e sentiram 
necessidade de mudar periodicamente os seus estofados, reformar, trocar ou até 
mesmo transformar seus estofados. 
A Tapeçaria Linear está enquadrada como uma Microempresa, apesar de ter 
ampliado os seus negócios e aberto uma filiar na Bahia. Por ser uma empresa de 
pequeno porte, está distante de algumas gigantes no mercado que são tradicionais, 
mas está posicionada em um espaço do mercado onde as gigantes não atuam com 
intensidade, que é na customização de seus produtos. A Tapeçaria Linear não apenas 
vende seus produtos, como também oferece a customização de seus produtos para 
atender a necessidade dos seus clientes. Tamanho, recursos, cores, funcionalidades 
e qualidade podem ser escolhidas pelo cliente no momento da compra. 
 
 
 3 - As 5 Forças de Porter 
 3.1 - A rivalidade entre os concorrentes: 
O mercado de estofados no Brasil é muito concorrido no sentido de existir 
muitas empresas que oferecem esse serviço, mas o ramo de estofados nunca é tão 
grande quanto a capacidade de consumo das famílias. O Brasil é um país com 
dimensões continentais, e os estofados estão presentes na casa de todos os 
brasileiros, por isso é um mercado que disponibiliza espaço para novos negócios. 
Atualmente, a Tapeçaria Linear não encontra dificuldades para encontrar novos 
clientes, apesar de ser um produto com o consumo cíclico mais demorado (o 
consumidor demora em média 5 anos para uma nova compra do mesmo produto), 
pois o foco da empresa está em atender a demanda regional, diferente dos gigantes 
do ramo que não atuam em polos nacionais. 
Com o foco das gigantes do ramo na distribuição nacional, a Tapeçaria Linear 
encontra espaço no trabalho regional, oferendo não apenas o produto exposto em 
loja, mas também uma customização de determinado produto para os clientes daquela 
região. 
Os concorrentes encontram dificuldades em oferecer customização aos seus 
clientes, pois envolveria uma mudança muito drástica em toda sua linha de produção 
que é limitada a desenvolver e ofertar conforme demanda nacional, e não atende o 
público que deseja um trabalho customizado e adequado à sua necessidade. 
 
3.2- Poder de negociação com os Fornecedores 
O poder de negociação da Tapeçaria Linear é relativamente alto com relação aos 
fornecedores. Apesar de ter um tralho regional focado na região de São Paulo e 
Grande São Paulo, as matérias primas para os estofados são encontradas no Sudeste 
do País e também no Centro-oeste. Nos últimos 2 anos, houve um encarecimento de 
matérias primas para a fabricação de estofados devido a escassez, mas foi um 
encarecimento repassado em cadeia para todos os consumidores. Este é um mercado 
onde a capacidade de negociação proporciona bons e ótimos negócios. 
 
3.3- Poder de negociação com os Fornecedores 
A ameaça de produtos substitutos é remota, pois se trata de um ramo onde a 
tecnologia oferece melhorias a nível de recursos e assessórios, mas não de 
substituição de matéria prima para fabricação e elaboração de outros produtos. A 
Tapeçaria Linear está acompanhando as tendências do mercado e tem mais facilidade 
em se adaptar a novas tecnologias e oferecer produtos com recursos inovadores pois 
não possui uma estrutura enxuta, que não vai exigir uma virada na linha de produção 
para oferece novos recursos em seus produtos. (Ex. Instalação de Saídas USB para 
carregar dispositivos móveis no sofá, botão reclinação de encosto nos sofás) 
 
3.4- Poder de negociação com os Fornecedores 
Como salientado no 1º tópico A rivalidade entre os concorrentes, o Brasil é um 
país com dimensões continentais, e as gigantes do ramo estão dedicadas a atender 
a demanda nacional e deixam um espaço para as demandas regionais. A entrada de 
novos concorrentes não oferece risco, pois o que o ramo de estofados é sustentado 
pela qualidade de seus produtos e serviços, que proporciona a recomendação de seus 
clientes. A Tapeçaria Linear tem uma marca bem posicionada, tem um índice de 87% 
de clientes promotores, 54% da nossa conversão de novos cliente vem da indicação 
e recomendação das nossas redes sociais e os outros 35% vem da prospecção nas 
redes sociais através de anúncios e os demais 11% são alcançados pela localização 
(demandas do bairro e imediações da região que conhecem a Tapeçaria na Região). 
 
3.5- Poder de negociação com os Fornecedores 
A Tapeçaria Linear possui um catálogo preparado para os consumidores com 
altíssima capacidade de negociação. Essa preparação se deu em razão de 
experiências anteriores. Os preços dos nossos produtos nunca foram tabelados e 
encontrávamos dificuldades de converter novas vendas quando os clientes queriam 
preços mais acessíveis, mantendo a qualidade do produto. Quando cedíamos ao 
poder de negociação dos consumidores, prejudicávamos a nossa rentabilidade e 
margem de lucro. Diante dessa dificuldade, decidimos ampliar o nosso catálogo de 
produtos por nível de qualidade que são: Basic, Top e Premium. 
Ampliar o nosso catálogo e segmentando por nível de qualidade nos ajudou a vencer 
o poder de negociação dosconsumidores, pois quando o cliente sugeria a redução do 
preço a ser pago pelo serviço e esse preço prejudicava a nossa margem de lucro, 
automaticamente sugeríamos ao cliente a redução do nível de qualidade do produto 
ou serviço a ser adquirido ou contratado. 
 
4- Forças e Fraquezas dos Concorrentes 
4.1- Força dos concorrentes 
Controle de demanda: Atualmente, os nossos concorrentes possuem maior 
capacidade de atendimento e distribuição de seus produtos, devido a maior 
capacidade financeira e foco no volume de entregas. 
Estrutura: Atualmente, nossos concorrentes possuem maior estrutura e 
encontram-se melhor preparados para atender um crescimento muito significativo da 
demanda. 
Distribuição: Atualmente, nossos concorrentes possuem maior capacidade 
para distribuição além da demanda regional. 
Loja Física: Atualmente, nossos concorrentes possuem maior atratividade nas 
lojas físicas, pois trabalham com foco no atendimento presencial. 
 
4.2- Fraqueza dos concorrentes 
Presença Online: Atualmente, nossos concorrentes possuem baixíssimo 
índice de investimento e presença no mercado digital e online. 
Modernização: Atualmente, nossos concorrentes possuem muita dificuldade 
em modernização e capacidade de alteração de seus trabalhos e produções. Devido 
ao baixo investimento na presença online e em marketing digital, não acompanham a 
tendência e mudanças do mercado. 
Customização: Atualmente, nossos concorrentes possuem menor capacidade 
de oferecer produtos customizados ao cliente, devido a padronização e tabelamento 
dos custos de seus produtos, e também devido a uniformização da linha de produção. 
Site e Propaganda: Atualmente, nossos concorrentes carecem de 
investimentos em seus sites e propagandas online. 
 
5- Fatores Chave de sucesso 
Identificar os fatores chave de sucesso é imprescindível para qualquer 
organização. Nesse sentido, a Tapeçaria Linear tem trabalhado para não perder o seu 
altíssimo nível de qualidade apesar do crescimento, pois considera seu nível de 
qualidade como um fator chave de sucesso. 
O fator Altíssimo nível de qualidade é assegurado pela mão de obra 
extremamente qualificada e empregada na produção dos estofados. É difícil de 
controlar o nível de qualidade, quando a empresa está em franca expansão. Os 
profissionais que atuam na produção da Tapeçaria Linear são treinados e motivados 
a sempre manter o padrão de qualidade em todas as suas produções. 
Há procedimentos internos que garantem a qualidade de produto ou serviço 
contratado pelo cliente e quando há ocorrências de qualidade, devido ao trabalho 
regional, o tempo de resposta para solução do problema costuma ser rápido, o que 
gera tranquilidade e maior índice satisfação do cliente, mesmo quando há ocorrências 
de qualidade posteriormente a entrega. 
Outro fator chave de sucesso é a previsibilidade. Os prazos acordados com os 
clientes são cumpridos devido ao controle assertivo da produção. A Tapeçaria Linear 
também possui frota própria para as suas entregas regionais e isso garante maior 
controle e previsibilidade de suas entregas. Isso também converte em maior nível de 
satisfação ao cliente. 
6- O modelo de Análise empresarial 7S 
O modelo 7S foi criado Tom Peters, no final da década de 70. Robert Waterman 
e Julien Philips, consultores de gestão estratégica da empresa McKinsey 
desenvolveram esse modelo de gestão conhecido como 7S. Esse modelo é 
estruturado de tal forma que avalia sete elementos que precisam ser alterados ou 
alinhados para sua empresa ter sucesso. É uma ferramenta utilizada para avaliação 
empresarial juntamente com as 5 Forças de Porter e a Análise SWOT. 
O modelo 7S elabora o fluxo dos processos, partindo da categorização de 7 
elementos em “fáceis” ou “difíceis”. Os elementos classificados como fáceis, são 
aqueles tangíveis e mais fácil de identificar e ser influenciado, corrigido ou alinhado 
pela gestão. E também há elementos classificados como mais difíceis, que são menos 
tangíveis, e difíceis de descrever pois tem relação com a capacidade da equipe, os 
valores e a cultura corporativa que estão sempre mudando. 
 
6.1- Elementos fácies e tangíveis 
Strategy: Em suma, é o planejamento da empresa para aumentar suas 
vantagens competitivas. 
Structure: Literalmente refere-se a sua estrutura, a forma com ela está 
estruturada e os níveis de subordinação. 
Systems: Este elemento diz respeito aos procedimentos internos, aos 
processos e as boas práticas da equipe que norteiam a forma como o trabalho será 
desenvolvido. 
 
6.2- Elementos difíceis e menos tangíveis 
Shared Vision: Visão e valores da organização, que refletem na cultura 
organizacional e na ética de cada colaborador. 
Style: Padrões de comportamentos que são reproduzidos por grupos dentro da 
empresa, como por exemplo: Gestores, Diretores. 
Staff: A equipe de modo geral e suas capacidades e aptidões globais de cada 
colaborador no trabalho. 
Skills: Habilidades e principais competências que são distintas dentro da 
organização. 
 
6.3- Desenvolvimento do modelo 7S 
Para realizar a analise com o modelo 7S, a equipe deve fazer alguns 
questionamentos de todos os elementos citados acima. Ao responder essas questões, 
é possível identificar as lacunas existentes entre o objetivo da organização e o status 
atual, possibilitando a criação de um plano de ação para evolução e desenvolvimento 
da empresa. Para isso, é preciso considerar que existe uma interdependência de cada 
elemento entre si, e que se houver uma mudança a ser encontrada em qualquer um 
dos elementos, será necessário avaliar os demais elementos para entender como a 
mudança os influencia, e posteriormente determina como cada elemento precisa ser 
ajustado até que esteja alinhado aos objetivos da organização. 
Abaixo, alguns exemplos de perguntas dentro do modelo 7s que auxiliam na 
avaliação: 
 
Strategy: 
Qual é a nossa estratégia? 
Quais são os diferenciais e as vantagens competitivas? 
Structure: 
Como a empresa e os departamentos estão dividos? 
Como funciona a comunicação interna da empresa? 
Systems: 
Quais são os principais sistemas que administram a organização? 
Quais os Procedimentos Formais e os Procedimentos Informais? 
Shared Vision: 
Quais são os valores chave da empresa? 
Qual é a cultura corporativa e das equipes? 
Style: 
Qual é o estilo de gestão? 
O estilo de gestão/liderança é eficaz? 
Staff: 
Quais cargos ou especializações existem na equipe? 
Quais são as competências necessárias para cada cargo? 
Skills: 
O que a empresa/equipe sabe fazer bem? 
Os atuais funcionários têm a capacidade para o trabalho? 
 
6.4 - Conclusão 
O modelo 7S possibilita que a organização consiga corrigir e alinhar fatores 
essenciais, verificar os principais indicadores de atuação que poderão manter uma 
empresa numa situação mais favorável e sempre obter o melhor desempenho 
possível, eliminar prováveis efeitos negativos de mudanças futuras, alinhar, corrigir ou 
melhorar processos internos e promover a estratégia de negócio da organização a fim 
de alcançar o sucesso. 
 
 
 
 
 
 
7- Referências 
ALBERTIN, A. L. Administração de informática: funções e fatores críticos de sucesso. São 
Paulo: Atlas, 1999. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento, implementação e 
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. 
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
Sites: 
https://professorluizroberto.com/os-componentes-do-modelo-7s-mckinsey 
https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-
mckinsey 
http://adelleporto.com.br/saiba-a-validade-de-sofas-tapetes-e-colchoes/ 
https://www.lucidchart.com/blog/pt/modelo-7s-de-mckinsey 
https://www.instagram.com/tapecarialinear/ 
 
https://professorluizroberto.com/os-componentes-do-modelo-7s-mckinsey
https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-mckinseyhttps://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-mckinsey
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