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MELHORIA CONTINUA E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADE

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19/11/2022 20:06 Aulapos: Estácio
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 1/3
1 ponto
(FGV- 2018) O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão de qualidade, parte do princípio de
que o planejamento: (Ref.: 202206318992)
1 ponto
(Iades - 2018) Uma das práticas usuais para identificação das forças motrizes que influenciarão determinado
cenário é o princípio de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta a definição desse princípio. (Ref.: 202206318993)
1 ponto
(VUNESP 2018) O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado, como reforço, de mais duas ferramentas
da qualidade que têm por objetivo a verificação de problemas, bem como suas resoluções. Uma dessas ferramentas
coloca as prováveis causas e as prováveis consequências em um esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro
de perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da
gestão pela qualidade total são, respectivamente: (Ref.: 202206318997)
1 ponto
(Cesgranrio ¿ 2018) A sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades.
No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento. Após avaliar o problema com os
líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de:
 (Ref.: 202206154971)
1 ponto
(FCC - 2018) Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento
das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de administrar, correspondente:
 (Ref.: 202206154968)
Prezado(a) Aluno(a), Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que
respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser claro, objetivo e imutável.
possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente.
faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de gestão.
está inserido dentro da função administrativa de controle.
 
2.
Um pequeno número de causas é responsável pela maioria dos problemas.
As variáveis disruptivas são mais importantes que as pré-deterministas.
O ser humano deve ser o centro das atenções.
As competências internas devem ser exploradas.
 
3.
6W1H; Diagrama de Gantt.
Diagrama de Ishikawa; 6W2H.
Diagrama de Ishikawa; 5W2H.
Diagrama de Pareto; 5W1H.
 
4.
Fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da
empresa e naquelas sem necessidade.
agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais
seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas.
checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados,
realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle
de impressões.
NDA
verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o
andamento da solução digital.
 
5.
19/11/2022 20:06 Aulapos: Estácio
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1 ponto
(Ibade - 2018) Em um processo de auditoria, a eliminação da causa de uma não conformidade, evitando sua
recorrência, é denominada:
 (Ref.: 202206154980)
1 ponto
Devido à pressão do cliente, a empresa Eletrônicos S. A. entregou o produto P10 sem inspecionar. Passado um
tempo, o fornecedor de um dos componentes entrou em contato para informar que o material fornecido estava
defeituoso. A empresa entrou em contato com o cliente e informou o ocorrido. (Ref.: 202206318998)
1 ponto
(FGV - 2018) O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua
por meio da aplicação de quatro etapas. Assinale a opção que as indica. (Ref.: 202206318991)
1 ponto
(Ieses - 2015) Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela qualidade
total:
I. O diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado
problema.
II. As cartas de controle descrevem, por meio de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de
uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim
que também é chamado de diagrama de causa e efeito.
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra.
Portanto, permitem verificar a existência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas:
 (Ref.: 202206154978)
ao planejamento.
à indução.
NDA
à coordenação.
ao controle.
 
6.
inspeção.
NDA
fiscalização.
ação corretiva.
perícia.
 
7.
Como é um requisito da empresa inspecionar o produto antes de entregar para o cliente, independentemente
de ter sido pressionada ou não, ela deve abrir uma RNC.
Como foi o cliente que pressionou a empresa, este assumiu todo o risco, e cabe a ele tratar a não
conformidade.
A empresa está correta, afinal, atendeu à solicitação do cliente, e o defeito é responsabilidade do fornecedor.
A falha é do fornecedor, então a responsabilidade é dele de tratar a não conformidade e reparar
financeiramente o cliente.
 
8.
Promoção, controle, codificação e reajuste.
Planejamento, execução, verificação e ação.
Planejamento, controle, codificação e ação.
Planejamento, execução, codificação e ação.
 
9.
NDA
I e III.
19/11/2022 20:06 Aulapos: Estácio
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 3/3
1 ponto
(Vunesp - 2018) A atuação corretiva sobre a diferença identificada entre o que foi planejado e o executado usando-
se a metodologia do PDCA deve acontecer na fase __________; caso contrário, haverá __________ e
____________. Assinale a alternativa que preenche, corretamente e na ordem, as lacunas. (Ref.: 202206318996)
II e III.
II e IV.
III e IV.
 
10.
C; a finalização; a conclusão do plano.
D; a ocorrência de erro; a finalização.
P; o início do planejamento; a retroação.
A; a padronização; a conclusão do plano.