APOL[2] Treinamento e Desenvolvimento

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Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Após a realização de um treinamento foi aplicada uma pesquisa que identificou que os treinandos avaliaram de maneira insatisfatória o local do treinamento. No espaço destinado aos comentários os treinandos escreveram que a sala era apertada e não havia climatização no ambiente, o que prejudicou o aproveitamento do treinamento.
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O objetivo do nível de reação é melhorar o Treinamento, ocorrendo, por exemplo, como resultado dessa medição, mudanças no conteúdo do programa, melhora no material didático, substituição de instrutores, melhor distribuição de horários, mudança do local do programa, dentre outros (BOOG, 1998).
(Freire, 2014, capítulo 4).
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Durante os processos de treinamento e desenvolvimento, é importante que os líderes e liderados saibam como dar e receber feedbacks. O feedback é o processo pelo qual uma pessoa (o emissor da comunicação) fornece informação a outra pessoa, sobre como a atuação desta (do receptor) está afetando a ela (emissor) e a outras pessoas.
Sobre o processo de feedback eficaz recomenda-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é mostrar ao receptor que você sabe mais do que ele.
	
	B
	Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, seja específico.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Para Robbins (1999) existem algumas linhas básicas que podem tornar o feedback mais eficaz, isto é, mais produtivo e voltado para a solução de problemas que são:
 
1. Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é ajudar, e não exibir sua perspicácia ou superioridade.
1. Considere disposição do receptor para ouvir o feedback.
2. Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, evite introduções avaliativas a qualquer preço, pois elas prejulgam o ponto de vista do receptor e abrem caminho para o confronto.
3. Evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações e críticas; concentre-se no mais importante e que possa ser modificado.
4. Chegue a um acordo quanto à origem do problema e sua solução; de outra forma haverá pouca probabilidade de se chegar a uma conclusão.
5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.
6. Use sempre a escuta ativa, e observe o comportamento do seu interlocutor durante o feedback, o que pode confirmar ou desmentir o feedback. Ao encerrar, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para se assegurar de que tanto você como o receptor estão deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
(FREIRE, 2014, capítulo 7).
(Cap. 7 págs. 202-203)
	
	C
	Sobrecarregue o receptor com excesso de informações e críticas.
	
	D
	No momento do feedback apenas você dá informações ao receptor, é uma via de mão única.
	
	E
	Use sempre a escuta passiva, esse é o seu momento de falar, assim o comportamento do seu interlocutor durante o feedback é desconsiderado.
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Na busca por treinar e desenvolver pessoas, as empresas estão sempre buscando inovação e investindo na criatividade para que os objetivos de treinamento e desenvolvimento sejam alcançados. Isso faz com que constantemente o campo apresente novidades e novas preocupações.
Sobre essas novidades (tendências) avalie as afirmativas abaixo:
I – Os programas de treinamento para trabalhadores remotos, objetivam treinar equipes diversificados, que atuam em regiões diversificadas, de forma presencial para aproximar as equipes.
II - O mobile learning permite o acesso a treinamentos à distância por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets.
III - O microlearning utiliza vídeos curtos (de 3 a 8 minutos) ou documentos de uma página para não sobrecarregar o treinando com muitas informações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é II e III.
De acordo com a aula 06, tema 5:
I – Os programas de treinamento para trabalhadores remotos, objetivam treinar equipes diversificados, que atuam em regiões diversificadas, de forma presencial para aproximar as equipes. Incorreto, pois esse tipo de programa de treinamento é realizado por meios virtuais, ou seja, remotamente.
II - O mobile learning permite o acesso a treinamentos à distância por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Correto.
III - O microlearning utiliza vídeos curtos (de 3 a 8 minutos) ou documentos de uma página para não sobrecarregar o treinando com muitas informações. Correto.
(Rota Aula 6 pdf IMPRESSÃO págs. 12-13)
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Um programa de treinamento foi orçado em R$ 15.000,00 para ser desenvolvido e realizado. Depois de se concluir o treinamento, o número de acidentes na empresa diminuiu, gerando uma economia de R$ 10.000,00/ ano.
A partir dos dados informados, a empresa deve investir ou não no treinamento?
Nota: 10.0
	
	A
	Sim, independente do resultado as empresas devem investir em treinamento.
	
	B
	Sim, como o RDI é maior que 1, a empresa deve continuar investindo no treinamento.
	
	C
	Sim, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento trouxe retorno à organização.
	
	D
	Não, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento é inviável.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Para resolução da questão é preciso calcular o RDI = resultado obtido / custo do treinamento. Quando o resultado é maior do que 1 a empresa pode continuar investindo no treinamento, quando menor que 1 o treinamento torna-se inviável. O resultado do RDI do caso é 0,67, ou seja, é inviável.
Fonte: Freire (2014, capítulo 4).
(Cap. 4 pág. 123-124)
 
	
	E
	Não, o RDI é maior que 1, portanto o treinamento não foi satisfatório.
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Segundo Kirkpatrick e Kirkpatrick (2008) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e  Resultados. Sobre esses critérios avalie as assertivas:
 
I -  A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no desempenho.
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da satisfação dos clientes.
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho.
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
I -  A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no desempenho. Incorreto, pois a descrição se refere à avaliação do aprendizado. A avaliação da reação é aquela realizada após os treinamentos, que normalmente avalia o processo, os instrutores e a organização.
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da satisfação dos clientes. Incorreto, pois a descrição se refere à avaliação dos resultados alcançados com o treinamento.
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho. Correto, pois esse tipo de avaliação visa identificar a predisposição do treinando em mudar efetivamenteseu comportamento no trabalho.
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais. Correto, pois a avaliação de resultados visa identificar o impacto do treinamento nos resultados da organização, a exemplo da produtividade, lucratividade, receita, entre outros aspectos.
(Freire, 2014, capítulo 4).
(Cap. 4 págs. 112-115 e pdf IMPRESSÃO págs. 4-12)
 
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento
 A competência de um profissional pode estar associada ao desenvolvimento de uma tarefa exigida para um cargo no presente ou ao desenvolvimento de habilidades e comportamentos futuros; portanto, pode ser alvo tanto de programas de treinamento quanto de desenvolvimento (Freire, 2014).
A respeito da temática de T&D por competências avalie as afirmativas:
I - O enfoque dos programas de treinamento e desenvolvimento é que o profissional deve desenvolver “capacidade para assumir atribuições e responsabilidades em níveis crescentes de complexidade” (Dutra, 2012, p. 65).
II – Com a finalidade de desenvolver as competências, as organizações podem trabalhar exclusivamente com ações de desenvolvimentos formais.
III – São exemplos de ações formais a indicação de que o profissional participe de algum projeto específico ou realize uma visita técnica, dentre outras possibilidades.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é I.
De acordo com a aula 05, tema 01:
I - O enfoque dos programas de treinamento e desenvolvimento é que o profissional deve desenvolver “capacidade para assumir atribuições e responsabilidades em níveis crescentes de complexidade” (Dutra, 2012, p. 65). Correto.
II – Com a finalidade de desenvolver as competências, as organizações podem trabalhar exclusivamente com ações de desenvolvimentos formais. Incorreto, pois o desenvolvimento de competências pode ser realizado por meios formais e informais.
III – São exemplos de ações formais a indicação de que o profissional participe de algum projeto específico ou realize uma visita técnica, dentre outras possibilidades. Incorreto, pois os exemplos citados se referem a exemplos informais. As ações formais são os programas estruturados, com conteúdos programáticos específicos, metodologias didáticas, instrutores, material bibliográfico
(Rota Aula 5 pdf IMPRESSÃO págs. 4-5)
	
	B
	II.
	
	C
	III.
	
	D
	I e II.
	
	E
	II e III.
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que o "Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização".
Ao longo dessa disciplina foram discutidos conceitos de treinamento e desenvolvimento, assim é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 5), desenvolvimento não é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso:
1. O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
2. O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas posições estratégicas dentro da organização. O treinamento foca na tarefa a ser desenvolvida no presente.
(Cap. 5 págs. 134-135)
	
	B
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo que visa suprir as necessidades atuais do cargo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo com o objetivo de suprir uma necessidade futura.
	
	C
	O desenvolvimento é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas, enquanto que o treinamento tem foco em uma tarefa específica.
	
	D
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades técnicas dos funcionários, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas tarefas. O treinamento foca no desenvolvimento de competências para o futuro.
	
	E
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os para executarem atividades operacionais e técnicas. O treinamento foca no desenvolvimento de capacidades para a assunção de posições estratégicas dentro da organização.  
Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Zeta após promover um programa de treinamento em qualidade no atendimento identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes insatisfeitos com o atendimento.
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 04) o caso apresenta a avaliação dos resultados finais. Esse tipo de avaliação mensura o efeito do treinamento sobre o ambiente empresarial, verificando o aumento do desempenho dos participantes e o consequente impacto nos resultados organizacionais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Segundo Escorsin e Walger (2017), a partir do final da década de 1980, no Brasil, os profissionais de Recursos Humanos que atuavam na área de treinamento e desenvolvimento passaram a estruturar programas que visavam à capacitação da liderança, em programas estruturados separadamente da formação dos demais colaboradores. Isto se deu em razão da mudança do perfil de líderes que as organizações passaram a requerer.
A respeito das temáticas/aspectos que podem ser tratadas nos programas de desenvolvimento de líderes avalie:
I – Conhecimento de si mesmo.
II – Planejamento estratégico.
III – Orçamento.
IV – Liderança.
Diz respeito a aspectos que podem ser abordados em programa de DESENVOLVIMENTO de líderes:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é I e IV.
De acordo com a aula 05, tema 02: As afirmações I e IV se referem a aspectos tratados em desenvolvimento, enquanto que as afirmações II e III são tratadas em programas de treinamento.
(Rota Aula 5 pdf IMPRESSÃO págs. 7-8)
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	IV.
Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento
De acordo com Lotz e Gramms (2014, p. 17) “o coaching é um processo que estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional”. A aprendizagem é a essência do coaching, visto que o foco está em desenvolver mudanças, novos hábitos e novos comportamentos que permitam o alcance de metas.
Sobre coaching, avalie as afirmativas:
I – O processo de coaching aprofunda e expande a capacidade do indivíduo de aprender e de se aperfeiçoar, elevando sua qualidade de vida.
II - O coaching dentro da organização está voltado para as estratégias gerais da empresa, alinha todos os recursos (pessoas, recursos financeiros, processos) e desenvolve cada indivíduo para formar uma equipe de alto desempenho.
III - Um dos objetivos do coaching nas organizações é realmente fazer com que os colaboradores conheçam novas maneiras de negociar, de crescer, de aplicar estratégias.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
De acordo com a aula 06, tema 03:
A International Coaching Federation (IFC) define coaching como “uma parceria continuada que estimula e apoia o cliente a produzir resultados gratificantes em sua vida profissional”. Este processo irá aprofundar e expandir a capacidade do indivíduo de aprender e de se aperfeiçoar, elevando sua qualidadede vida.
O coaching dentro da organização está voltado para as estratégias gerais da empresa, alinha todos os recursos (pessoas, recursos financeiros, processos) e desenvolve cada indivíduo para formar uma equipe de alto desempenho. Um dos objetivos do coaching nas organizações é realmente fazer com que os colaboradores conheçam novas maneiras de negociar, de crescer, de aplicar estratégias, pois as pessoas estão sempre acostumadas a não mudar atitudes que dão certo, mas às vezes é necessário mudar até mesmo para saber que existem opções de sucesso.
(Rota Aula 6 pdf IMPRESSÃO págs. 9-10)
2 TENTATIVA
Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área.
Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é:
Nota: 10.0
	
	A
	verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos.
	
	B
	verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados.
	
	C
	identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Segundo Bohlander e Snell (2009) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e Resultados (FREIRE, 2014, CAPÍTULO 4).
 
	
	D
	produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística da empresa.
	
	E
	Aplicar questionários após o treinamento para avaliar a reação dos treinandos.
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Embora o planejamento, o desenvolvimento e a gestão da carreira dos colaboradores estejam amplamente ligados ao papel do gestor, a área de recursos humanos é responsável por organizar, conduzir e acompanhar esses processos.
 A respeito do papel do RH avalie as afirmativas:
I –  Identificar oportunidades e os requisitos da carreira.
II - Medir o potencial do funcionário.
III - Dar feedback de desenvolvimento e fornecer orientações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III.
	
	D
	II e III.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
De acordo com a aula 06, tema 01:
De acordo com Freire (2014, p. 227), o papel do RH passa a ser:
· Identificar oportunidades e os requisitos da carreira: identificar futuras competências necessárias; estabelecer progressos de cargo e trajetórias de carreira; equilibrar promoções, transferências e saídas; estabelecer trajetórias de carreira.
· Medir o potencial do funcionário: medir competências; estabelecer inventário de talentos; estabelecer planos de sucessão; usar centros de avaliação.
· Iniciativas de desenvolvimento de carreira: fornecer livros de exercícios, workshops, aconselhamentos de carreira, treinamento de carreira autogerenciado; dar feedback de desenvolvimento; fornecer orientação.
· Associar necessidades individuais e da empresa: incentivar a responsabilidade do funcionário pela sua carreira; criar um contexto de suporte; comunicar a direção da empresa; estabelecer a definição e o planejamento de metas mútuas.
 (Rota Aula 6 pdf IMPRESSÃO págs. 5-6)
 
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Um programa de treinamento foi orçado em R$ 15.000,00 para ser desenvolvido e realizado. Depois de se concluir o treinamento, o número de acidentes na empresa diminuiu, gerando uma economia de R$ 10.000,00/ ano.
A partir dos dados informados, a empresa deve investir ou não no treinamento?
Nota: 10.0
	
	A
	Sim, independente do resultado as empresas devem investir em treinamento.
	
	B
	Sim, como o RDI é maior que 1, a empresa deve continuar investindo no treinamento.
	
	C
	Sim, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento trouxe retorno à organização.
	
	D
	Não, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento é inviável.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Para resolução da questão é preciso calcular o RDI = resultado obtido / custo do treinamento. Quando o resultado é maior do que 1 a empresa pode continuar investindo no treinamento, quando menor que 1 o treinamento torna-se inviável. O resultado do RDI do caso é 0,67, ou seja, é inviável.
Fonte: Freire (2014, capítulo 4).
(Cap. 4 pág. 123-124)
 
	
	E
	Não, o RDI é maior que 1, portanto o treinamento não foi satisfatório.
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento
As pessoas competentes não são eternas em uma organização, elas podem se aposentar e podem pedir desligamento por diversos motivos. Por isso é importante ter um plano de sucessão para as pessoas-chave da organização, em especial para os líderes, para que a empresa possa continuar a ser bem administrada e sobreviver, mesmo diante da saída de algumas pessoas.
A respeito do processo sucessório, considere as afirmativas:
I - O processo sucessório é importante na busca por garantir a sobrevivência da empresa.
II - A escolha do sucessor é uma etapa delicada que deve ser feita com cautela, bem como o acompanhamento do seu desenvolvimento para assumir o novo cargo
III - A preparação do próprio sucedido é fácil, afinal deixar de lado algo que foi sua preocupação ao longo de anos de trabalho pode ser libertador.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é I e II.
De acordo com a aula 06, tema 02:
I - O processo sucessório é importante na busca por garantir a sobrevivência da empresa. Correto.
II - A escolha do sucessor é uma etapa delicada que deve ser feita com cautela, bem como o acompanhamento do seu desenvolvimento para assumir o novo cargo. Correto.
III - A preparação do próprio sucedido é fácil, afinal deixar de lado algo que foi sua preocupação ao longo de anos de trabalho pode ser libertador. Incorreto, pois a preparação do próprio sucedido nem sempre é fácil, afinal deixar de lado algo que foi sua preocupação ao longo de anos de trabalho é algo difícil.
(Rota Aula 6 pdf IMPRESSÃO págs. 6-8)
	
	C
	II e III.
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Zeta após promover um programa de treinamento em qualidade no atendimento identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes insatisfeitos com o atendimento.
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 04) o caso apresenta a avaliação dos resultados finais. Esse tipo de avaliação mensura o efeito do treinamento sobre o ambiente empresarial, verificando o aumento do desempenho dos participantes e o consequente impacto nos resultados organizacionais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Durante os processos de treinamento e desenvolvimento, é importante que os líderes e liderados saibam como dar e receber feedbacks. O feedback é o processo pelo qual uma pessoa (o emissor da comunicação) fornece informação a outra pessoa, sobre como a atuação desta (do receptor) está afetando a ela (emissor) e a outras pessoas.
Sobre o processo de feedback eficaz recomenda-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é mostrar ao receptor que você sabe mais do que ele.
	
	B
	Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, seja específico.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Para Robbins (1999) existem algumas linhas básicas que podem tornar o feedback mais eficaz, isto é, mais produtivo e voltado para a solução de problemas que são:
 
1. Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que suaintenção é ajudar, e não exibir sua perspicácia ou superioridade.
1. Considere disposição do receptor para ouvir o feedback.
2. Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, evite introduções avaliativas a qualquer preço, pois elas prejulgam o ponto de vista do receptor e abrem caminho para o confronto.
3. Evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações e críticas; concentre-se no mais importante e que possa ser modificado.
4. Chegue a um acordo quanto à origem do problema e sua solução; de outra forma haverá pouca probabilidade de se chegar a uma conclusão.
5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.
6. Use sempre a escuta ativa, e observe o comportamento do seu interlocutor durante o feedback, o que pode confirmar ou desmentir o feedback. Ao encerrar, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para se assegurar de que tanto você como o receptor estão deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
(FREIRE, 2014, capítulo 7).
(Cap. 7 págs. 202-203)
	
	C
	Sobrecarregue o receptor com excesso de informações e críticas.
	
	D
	No momento do feedback apenas você dá informações ao receptor, é uma via de mão única.
	
	E
	Use sempre a escuta passiva, esse é o seu momento de falar, assim o comportamento do seu interlocutor durante o feedback é desconsiderado.
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Durante a SIPAT (Semana Interna de Proteção de Acidentes de Trabalho) da empresa Alfa, foi ministrado um treinamento sobre a importância do uso de Equipamentos de Proteção Individual-EPI, pois foi identificado que 80% dos funcionários não faziam uso dos equipamentos. Após dois meses identificou-se que todos os colaboradores passaram a usar os EPIs, houve diminuição índice de afastamentos, redução de seguros e licenças médicas decorrentes dos acidentes de trabalho.
 
Sobre o caso apresentado, avalie as assertivas:
 
I – Houve mudança de comportamento dos colaboradores, pois estes passaram a utilizar os EPIs.
II – A diminuição do índice de afastamentos faz parte da avaliação do resultado do treinamento.
III – A redução dos seguros pagos em decorrência dos acidentes de trabalho faz parte da avaliação da reação do treinamento.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
I – Houve mudança de comportamento dos colaboradores, pois estes passaram a utilizar os EPIs. Correto, conforme estudado no livro base da disciplina, a avaliação do comportamento permite avaliar quais foram as mudanças ocorridas durante o processo, nesse caso o uso dos EPIs é uma mudança de comportamento.
II – A diminuição do índice de afastamentos faz parte da avaliação do resultado do treinamento. Correto, pois esse é um dos impactos do treinamento no resultado organizacional.
III – A redução dos seguros pagos em decorrência dos acidentes de trabalho faz parte da avaliação da reação do treinamento. Incorreto, pois se trata de avaliação do resultado de treinamento, tal como a assertiva II.
Fonte: Freire (2014, capítulo 4).
(Cap. 4 pág. 112-115)
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que o "Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização".
Ao longo dessa disciplina foram discutidos conceitos de treinamento e desenvolvimento, assim é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 5), desenvolvimento não é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso:
1. O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
2. O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas posições estratégicas dentro da organização. O treinamento foca na tarefa a ser desenvolvida no presente.
(Cap. 5 págs. 134-135)
	
	B
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo que visa suprir as necessidades atuais do cargo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo com o objetivo de suprir uma necessidade futura.
	
	C
	O desenvolvimento é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas, enquanto que o treinamento tem foco em uma tarefa específica.
	
	D
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades técnicas dos funcionários, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas tarefas. O treinamento foca no desenvolvimento de competências para o futuro.
	
	E
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os para executarem atividades operacionais e técnicas. O treinamento foca no desenvolvimento de capacidades para a assunção de posições estratégicas dentro da organização.  
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Beta após promover um programa de treinamento em gestão da qualidade e produtividade identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes em decorrência de produtos defeituosos:
 
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 04) o caso apresenta a avaliação dos resultados finais. Esse tipo de avaliação mensura o efeito do treinamento sobre o ambiente empresarial, verificando o aumento do desempenho dos participantes e o consequente impacto nos resultados organizacionais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Ao optar por implementar uma Universidade Corporativa (UC), ou seja, uma universidade própria, as organizações visam aumentar a competitividade por meio do aumento do valor das pessoas, estimular e potencializar a inteligência empresarial e disseminar uma cultura de aprendizagem em todos os níveis organizacionais.
Sobre essa temática avalie as afirmativas:
I - As UCs deslocam o objetivo principal do desenvolvimento de habilidades individuais para as competências do negócio, focando a aprendizagem organizacional.
II –As UCs devem se limitar ao ambiente interno da empresa, objetivando qualificar os empregados.
III - A existência das UCs não elimina ou prejudica as universidades tradicionais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I .
	
	B
	I e II.
	
	C
	I e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é I e III.
De acordo com a aula 05, tema 05:
I - As UCs deslocam o objetivo principal do desenvolvimento de habilidades individuais para as competências do negócio, focando a aprendizagem organizacional. Correto.
II –As UCs devem se limitar ao ambiente interno da empresa, objetivando qualificar os empregados. Incorreto, pois as UCs não devem se limitar apenas ao ambiente interno da empresa (qualificando apenas os empregados), elas devem atingir o público externo também (como fornecedores, clientes, franquias etc.)
III - A existência das UCs não elimina ou prejudica as universidades tradicionais. Correto, pois cada uma delas cumpre objetivos diferentes e volta-se a públicos distintos.
(Rota Aula 5 pdf IMPRESSÃO págs. 15-16)
	
	D
	II e III.
	
	E
	I, II e III.
3 TENTATIVA
Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Na busca por treinar e desenvolver pessoas, as empresas estão sempre buscando inovação e investindo na criatividadepara que os objetivos de treinamento e desenvolvimento sejam alcançados. Isso faz com que constantemente o campo apresente novidades e novas preocupações.
Sobre essas novidades (tendências) avalie as afirmativas abaixo:
I – Os programas de treinamento para trabalhadores remotos, objetivam treinar equipes diversificados, que atuam em regiões diversificadas, de forma presencial para aproximar as equipes.
II - O mobile learning permite o acesso a treinamentos à distância por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets.
III - O microlearning utiliza vídeos curtos (de 3 a 8 minutos) ou documentos de uma página para não sobrecarregar o treinando com muitas informações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é II e III.
De acordo com a aula 06, tema 5:
I – Os programas de treinamento para trabalhadores remotos, objetivam treinar equipes diversificados, que atuam em regiões diversificadas, de forma presencial para aproximar as equipes. Incorreto, pois esse tipo de programa de treinamento é realizado por meios virtuais, ou seja, remotamente.
II - O mobile learning permite o acesso a treinamentos à distância por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Correto.
III - O microlearning utiliza vídeos curtos (de 3 a 8 minutos) ou documentos de uma página para não sobrecarregar o treinando com muitas informações. Correto.
(Rota Aula 6 pdf IMPRESSÃO págs. 12-13)
	
	D
	III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que o "Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização".
Ao longo dessa disciplina foram discutidos conceitos de treinamento e desenvolvimento, assim é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 5), desenvolvimento não é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso:
1. O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma necessidade atual do cargo.
2. O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas posições estratégicas dentro da organização. O treinamento foca na tarefa a ser desenvolvida no presente.
(Cap. 5 págs. 134-135)
	
	B
	O desenvolvimento é um processo de longo prazo que visa suprir as necessidades atuais do cargo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo com o objetivo de suprir uma necessidade futura.
	
	C
	O desenvolvimento é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas, enquanto que o treinamento tem foco em uma tarefa específica.
	
	D
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades técnicas dos funcionários, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas tarefas. O treinamento foca no desenvolvimento de competências para o futuro.
	
	E
	O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os para executarem atividades operacionais e técnicas. O treinamento foca no desenvolvimento de capacidades para a assunção de posições estratégicas dentro da organização.  
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A etapa final do programa de treinamento é a definição da avaliação da aprendizagem com o objetivo de verificar sua eficácia, isto é, para ver se o treinamento realmente atendeu as necessidades da organização, das pessoas e dos clientes  (DUTRA, 2006).
 
Analise as assercões abaixo, e, em seguida, avalie a relação proposta entre elas:
 
A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa
 
PORQUE
 
a eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos.
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa é correto, pois a avaliação da reação avalia como os treinandos reagem, formando opiniões e atitudes sobre o instrutor, o método de apresentação, a utilidade e o interesse do tema, envolvimento, etc. Assim avalia apenas as condições inerentes ao treinamento e não aos resultados obtidos.
 
A eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos. Correto, essa asserção tem como foco o resultado, assim a etapa final do programa de treinamento é a definição da avaliação da aprendizagem com o objetivo de verificar sua eficácia, isto é, para ver se o treinamento realmente atendeu as necessidades da organização, das pessoas e dos clientes  (DUTRA, 2006).
Fonte: Freire (2014, capítulo 4).
(Cap. 4 pág. 112 e pdf IMPRESSÃO págs. 4-6)
	
	B
	a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	C
	a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	D
	as duas são falsas.
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Após a realização de um treinamento foi aplicada uma pesquisa que identificou que os treinandos avaliaram de maneira insatisfatória o local do treinamento. No espaço destinado aos comentários os treinandos escreveram que a sala era apertada e não havia climatização no ambiente, o que prejudicou o aproveitamento do treinamento.
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O objetivo do nível de reação é melhorar o Treinamento, ocorrendo, por exemplo, como resultado dessa medição, mudanças no conteúdo do programa, melhora no material didático, substituição de instrutores, melhor distribuição de horários, mudança do local do programa, dentre outros (BOOG, 1998).
(Freire, 2014, capítulo 4).
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Segundo Kirkpatrick e Kirkpatrick (2008) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e  Resultados. Sobre esses critérios avalie as assertivas:
 
I -  A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no desempenho.
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da satisfação dos clientes.
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho.
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
I -  A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no desempenho. Incorreto, pois a descrição se refere à avaliação do aprendizado. A avaliação da reação é aquela realizada após os treinamentos, que normalmente avalia o processo, os instrutores e a organização.
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da satisfação dos clientes. Incorreto, poisa descrição se refere à avaliação dos resultados alcançados com o treinamento.
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho. Correto, pois esse tipo de avaliação visa identificar a predisposição do treinando em mudar efetivamente seu comportamento no trabalho.
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais. Correto, pois a avaliação de resultados visa identificar o impacto do treinamento nos resultados da organização, a exemplo da produtividade, lucratividade, receita, entre outros aspectos.
(Freire, 2014, capítulo 4).
(Cap. 4 págs. 112-115 e pdf IMPRESSÃO págs. 4-12)
 
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Ao optar por implementar uma Universidade Corporativa (UC), ou seja, uma universidade própria, as organizações visam aumentar a competitividade por meio do aumento do valor das pessoas, estimular e potencializar a inteligência empresarial e disseminar uma cultura de aprendizagem em todos os níveis organizacionais.
Sobre essa temática avalie as afirmativas:
I - As UCs deslocam o objetivo principal do desenvolvimento de habilidades individuais para as competências do negócio, focando a aprendizagem organizacional.
II –As UCs devem se limitar ao ambiente interno da empresa, objetivando qualificar os empregados.
III - A existência das UCs não elimina ou prejudica as universidades tradicionais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I .
	
	B
	I e II.
	
	C
	I e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é I e III.
De acordo com a aula 05, tema 05:
I - As UCs deslocam o objetivo principal do desenvolvimento de habilidades individuais para as competências do negócio, focando a aprendizagem organizacional. Correto.
II –As UCs devem se limitar ao ambiente interno da empresa, objetivando qualificar os empregados. Incorreto, pois as UCs não devem se limitar apenas ao ambiente interno da empresa (qualificando apenas os empregados), elas devem atingir o público externo também (como fornecedores, clientes, franquias etc.)
III - A existência das UCs não elimina ou prejudica as universidades tradicionais. Correto, pois cada uma delas cumpre objetivos diferentes e volta-se a públicos distintos.
(Rota Aula 5 pdf IMPRESSÃO págs. 15-16)
	
	D
	II e III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento
 A competência de um profissional pode estar associada ao desenvolvimento de uma tarefa exigida para um cargo no presente ou ao desenvolvimento de habilidades e comportamentos futuros; portanto, pode ser alvo tanto de programas de treinamento quanto de desenvolvimento (Freire, 2014).
A respeito da temática de T&D por competências avalie as afirmativas:
I - O enfoque dos programas de treinamento e desenvolvimento é que o profissional deve desenvolver “capacidade para assumir atribuições e responsabilidades em níveis crescentes de complexidade” (Dutra, 2012, p. 65).
II – Com a finalidade de desenvolver as competências, as organizações podem trabalhar exclusivamente com ações de desenvolvimentos formais.
III – São exemplos de ações formais a indicação de que o profissional participe de algum projeto específico ou realize uma visita técnica, dentre outras possibilidades.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é I.
De acordo com a aula 05, tema 01:
I - O enfoque dos programas de treinamento e desenvolvimento é que o profissional deve desenvolver “capacidade para assumir atribuições e responsabilidades em níveis crescentes de complexidade” (Dutra, 2012, p. 65). Correto.
II – Com a finalidade de desenvolver as competências, as organizações podem trabalhar exclusivamente com ações de desenvolvimentos formais. Incorreto, pois o desenvolvimento de competências pode ser realizado por meios formais e informais.
III – São exemplos de ações formais a indicação de que o profissional participe de algum projeto específico ou realize uma visita técnica, dentre outras possibilidades. Incorreto, pois os exemplos citados se referem a exemplos informais. As ações formais são os programas estruturados, com conteúdos programáticos específicos, metodologias didáticas, instrutores, material bibliográfico
(Rota Aula 5 pdf IMPRESSÃO págs. 4-5)
	
	B
	II.
	
	C
	III.
	
	D
	I e II.
	
	E
	II e III.
Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Durante os processos de treinamento e desenvolvimento, é importante que os líderes e liderados saibam como dar e receber feedbacks. O feedback é o processo pelo qual uma pessoa (o emissor da comunicação) fornece informação a outra pessoa, sobre como a atuação desta (do receptor) está afetando a ela (emissor) e a outras pessoas.
Sobre o processo de feedback eficaz recomenda-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é mostrar ao receptor que você sabe mais do que ele.
	
	B
	Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, seja específico.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Para Robbins (1999) existem algumas linhas básicas que podem tornar o feedback mais eficaz, isto é, mais produtivo e voltado para a solução de problemas que são:
 
1. Examine seus próprios motivos, para se assegurar de que sua intenção é ajudar, e não exibir sua perspicácia ou superioridade.
1. Considere disposição do receptor para ouvir o feedback.
2. Descreva a situação tão clara e especificamente quando puder, evite introduções avaliativas a qualquer preço, pois elas prejulgam o ponto de vista do receptor e abrem caminho para o confronto.
3. Evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações e críticas; concentre-se no mais importante e que possa ser modificado.
4. Chegue a um acordo quanto à origem do problema e sua solução; de outra forma haverá pouca probabilidade de se chegar a uma conclusão.
5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.
6. Use sempre a escuta ativa, e observe o comportamento do seu interlocutor durante o feedback, o que pode confirmar ou desmentir o feedback. Ao encerrar, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para se assegurar de que tanto você como o receptor estão deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
(FREIRE, 2014, capítulo 7).
(Cap. 7 págs. 202-203)
	
	C
	Sobrecarregue o receptor com excesso de informações e críticas.
	
	D
	No momento do feedback apenas você dá informações ao receptor, é uma via de mão única.
	
	E
	Use sempre a escuta passiva, esse é o seu momento de falar, assim o comportamento do seu interlocutor durante o feedback é desconsiderado.
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento
A empresa Beta após promover um programa de treinamento em gestão da qualidade e produtividade identificou que houve a redução do número de reclamações de clientes em decorrência de produtos defeituosos:
 
Qual tipo de avaliação de treinamento é descrito no caso?
Nota: 10.0
	
	A
	Reação
	
	B
	Aprendizagem
	
	C
	Comportamento
	
	D
	Resultados finais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com Freire (2014, capítulo 04) o caso apresenta a avaliação dos resultados finais. Esse tipo de avaliação mensura o efeito do treinamento sobre o ambiente empresarial, verificando o aumento do desempenho dos participantes e o consequente impacto nos resultados organizacionais.
	
	E
	Conhecimento
Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento
Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área.
Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é:
Nota: 10.0
	
	A
	verificar a eficiênciacom que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos.
	
	B
	verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados.
	
	C
	identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Segundo Bohlander e Snell (2009) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e Resultados (FREIRE, 2014, CAPÍTULO 4).
 
	
	D
	produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística da empresa.
	
	E
	Aplicar questionários após o treinamento para avaliar a reação dos treinandos.