PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III_2022_CURSO GESTÃO DA QUALIDADE

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
Astra S A Industria e Comercio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Daiane Rodrigues dos Santos Brito 1 – RA 2294531 
Giuliana Penteado do Amaral Aprile 2 – RA 2290779 
Jaqueline Brito Moreno 3 – RA 2289781 
Jhonnata Silva Santos 4 – RA 2296447 
Juliano Moura do Prado 5 – RA 2297059 
Walter Massaro de Aguiar 6 – RA 2280358 
 
 
 
 
 
 
São Paulo - SP 
2022 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................... 3 
2 FUNDAMENTOS DE MARKETING ..................................................... 5 
 2.1. RETORNO DO INVESTIMENTO.......................................... 5 
2.2. CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES....................................... 6 
 2.3. ANÁLISE SWOT............................................................................ 6 
 2.4. TAXAS DE CONVERSÃO............................................................. 7 
 2.5. CONSIDERAÇÕES GERAIS........................................................ 7 
3 CONTABILIDADE ............................................................................... 8 
 3.1. BALANÇO PATRIMONIAL............................................................ 8 
3.2. DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO.......................................... 9 
3.3. CONTABILIDADE PRÁTICA......................................................... 9 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................ 12 
 4.1. RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................................... 12 
 4.2. MISSÃO......................................................................................... 13 
4.3. VISÃO............................................................................................ 13 
4.4. VALORES...................................................................................... 13 
4.5. EQUIPE......................................................................................... 14 
4.6. DESENVOLVIMENTO HUMANO.................................................. 14 
4.7. FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS............ 15 
4.8. SEGURANÇA NO TRABALHO...................................................... 15 
4.9. PREOCUPAÇÃO COM FUNCIONÁRIOS..................................... 16 
4.10. FORNECEDORES....................................................................... 19 
4.11. CLIENTES.................................................................................... 19 
4.12. INVESTIMENTO SOCIAL............................................................ 20 
5 CONCLUSÃO ...................................................................................... 22 
REFERÊNCIAS ................................................................................... 23 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Nesse trabalho faremos um relatório operacional sobre a indústria Astra por 
toda sua qualidade e reconhecimento nos mercados do Brasil. O nome Astra significa 
"astro" em latim, que remete à lembrança de uma “estrela”, o nome da empresa surgiu 
em uma reunião dos sócios, na época de sua fundação em 1957, a Astra começou 
como uma marcenaria, produzindo armários de banheiro e assentos sanitários de 
madeira. Mas o negócio não ia bem, e com o tempo foram aperfeiçoando mais seus 
materiais e produtos, até chegar nos acabamentos de plásticos conhecidos nos dias 
de hoje (ALFREDO e FERNANDA GALLAS, 2017). 
A empresa Astra é conhecida como a fábrica de “assentos sanitários”, e 
atualmente está no Mercado a 65 anos, claro que se trata da qualidade dos produtos 
oferecidos por ela, mas voltado também aos fundamentos do Marketing, os serviços 
para criar negociações, que satisfaçam metas, necessidades e desejos, construindo 
vínculos com seus clientes. Uma organização para sobreviver e ter sucesso é 
necessário desenvolver um plano de Marketing bem elaborado e definido para se 
obter vantagem competitiva frente as concorrentes, todas as empresas que oferecem 
produtos ou serviços semelhantes e que disputam o mesmo mercado ou 
consumidores, são conhecidas como “concorrentes”. Atualmente a Ana Oliva e seus 
subordinados vem fazendo o possível para ser a número 1 dos mercados, competindo 
com muitas empresas, dentre elas empresas que oferecem os mesmos produtos e da 
mesma matéria-prima como a Deca, Tigre e Fortlev. 
A empresa pensando em suas concorrentes está com uma aposta nova, um 
avatar criado por eles para ser uma promotora de vendas online, ela aparece em 
vídeos mostrando dicas e apresentando novidades, uma das empresas possui uma 
loja física onde os funcionários da empresa e clientes de fora conseguem adquirir os 
produtos na hora e um museu com produtos e máquinas antigas que fizeram história 
na empresa (ALFREDO e FERNANDA GALLAS, 2017). Um diferencial que será 
abordado com mais detalhes no nosso Desenvolvimento. 
Nos últimos cinco anos desde 2017, a Astra teve uma média de crescimento 
de 10% ao ano. A Contabilidade é fundamental para obter esse resultado a partir dos 
fatos contábeis produzidos pelo setor (FIN). Após a análise eles comunicam a situação 
do patrimônio gerado e do patrimônio líquido para a Ana Oliva, a responsável pela 
corporação, e para a contribuição e o desenvolvimento da empresa, a mesma conta 
4 
 
 
com a ajuda de seus funcionários e colaboradores, que possuem seus valores e 
culturas como trata a Dinâmica das relações interpessoais, eles precisam ter um bom 
relacionamento uns com os outros, estarem dispostos a se ajudarem e evitar 
quaisquer tipos de conflitos que seja, pensando nisso a Astra traz uma vez no mês 
palestras com temas variados sobre dinâmica de relacionamentos e vida pessoal. 
E finalizaremos com uma conclusão sobre todo o nosso entendimento da 
empresa, onde deixaremos pontos negativos e positivos sobre a organização, dando 
ideias e deixando soluções para algumas melhorias e explicar como foi toda essa 
experiencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
O marketing é utilizado há muitos anos, talvez sem a que todos percebessem, 
porém sempre esteve presente no cotidiano do brasileiro, a “propaganda” como é mais 
conhecida, como é popularmente chamada, vem desde o gritar do comerciante 
oferecendo seu produto em uma feira de rua, ou como no conceito mais atual e 
moderno, com o marketing digital, onde muitas vezes uma “propaganda” contempla 
um botão comprar no próprio anúncio, que já te leva para dentro do site da loja oficial. 
 No cenário atual onde a guerra por mercado é enorme, quem tem um melhor 
marketing já sai na frente dos concorrentes, essa estratégia empresarial de ofertar 
produtos e serviços as necessidades e preferências dos consumidores, não é 
simplesmente, anunciar o produto e esperar que comprem, é necessária uma gama 
de ferramentas, estabelecer objetivos, ajustar as estratégias no decorrer da oferta, 
estudos e avaliação do desempenho, tudo isso para atrair o consumidor e conseguir 
vender aquilo que se produz. Pois bem, com a Astra foi assim, no início a empresa 
tinha como diretriz focar seu marketing dentro de seus distribuidores, através de 
catálogos impressos, folhetos e até brindes aos clientes, uma forma mais cativa de 
conquistar e induzir o consumidor a compra. Essa era a estratégia da marca para 
deixá-la mais evidente no mercado, incentivando o consumo, promovendo o giro de 
mercadorias e alavancando as vendas. 
 
2.1. Retorno do investimento 
Na década de 80, todos os esforços da marca eram em sua produção e venda, 
os esforços para atrair os clientes eram tão grandes que poderiam até custar a 
sobrevivência de mercado, uma vez que se investe muito dinheiro, sem ter um estudo 
para saber onde focar esses esforços. O problema de lidar diretamente com os 
clientes éque não se sabe ao certo o que ele deseja e uma das ferramentas para 
entender isso é a pesquisa de mercado. Essas pesquisas direcionam a empresa na 
escolha correta da produção de produtos mais assertivos, exemplos como a cor do 
plástico, o designe do produto e até mesmo o valor que ele está disposto a gastar para 
adquiri-los. O marketing deve ser uma evolução constante onde o produto cause 
satisfação e fidelidade a Marca. O retorno do investimento se dá a essa fidelização 
dos clientes que aumentaram gradativamente com o passar dos anos. 
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2.2. Custo de aquisição de clientes. 
A organização atualmente investe 2,3% do seu faturamento em marketing e 
mantém mais de 33.145 clientes ativos, fidelizados aos variados produtos, que 
chegam a 6.150 itens comercializados no Brasil e em mais de 30 países. Em 2020, a 
Astra investiu fortemente no conceito tridimensional do marketing, criando um 
showroom digital, onde é possível “passear” pelo ambiente digital em 360°, o que traz 
uma experiência inovadora aos clientes, além de uma loja de fábrica, uma espécie de 
museu com um avatar, que indica que a empresa realmente acompanha as 
atualidades do mundo digital. 
 
2.3. Análise SWOT. 
A análise SWOT, está contemplada com alguns pontos que puderam ser 
observados durante a pesquisa. Nas forças dos fatores internos temos a 
variedade dos produtos ofertados e o nível de conhecimento. Em fraquezas 
existe um nível de reclamação sobre peças com baixa qualidade, com defeitos 
de fabricação, porém há resolução em quase todos os problemas. Em fatores 
externos temos a oportunidade de melhorar a detecção das peças que 
apresentam defeitos e planos de ação para sanar as recorrências. 
Figura 1 - Matriz SWOT 
 
Fonte elaboradora: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/astra-industria-e-comercio/lista-
reclamacoes/?pagina=1&problema=0000000000000000 
 
 
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2.4. Taxas de conversão 
Para se tornar uma organização mais conceituada e conhecida, dever fazer um 
marketing mais macro, sempre se atualizando com o mercado e alinhado ao desejo 
dos consumidores, com os preços acessíveis, e olhando para a concorrência, a fim 
de não deixar a organização se defasar, mantendo-a sempre competitiva no mercado. 
Figura 2 – Desempenho da Empresa
 
Fonte: https://www.emis.com/php/company-profile/BR/Astra_SA_pt_1141534.html 
 
Em 2018 a empresa investia 3,6% do seu faturamento em marketing, o que rendeu 
6,2% de aumento no faturamento, já o investimento no marketing em 2019 o caiu para 
3,5% apesar da receita liquida ter aumentado em 21,8% em 2020 no senário de 
pandemia. Em 2020 investiu-se um valor menor que dos anos anteriores, cerca de 
2,3%. 
 
2.5. Considerações gerais: 
Hoje a informação circula de forma rápida, e facilmente chega a qualquer 
pessoa ou região, por isso deve ser feito um tipo de estudo voltado para seu mercado 
local, ou seja, voltado para sua cidade e estado e um outro tipo de estudo e pesquisa 
de forma geral e macro. Para uma organização se manter bem-conceituada, deve 
sempre estar atualizada com o mercado, desejo dos consumidores e preços 
acessíveis. Os KPI´s da equipe de marketing da empresa, deve ser visto como o elo 
entre organização e consumidor. 
 
 
8 
 
 
3. CONTABILIDADE 
Contabilidade é a ciência social que estuda o patrimônio e pratica as funções 
de orientação, controle e registro relativas à administração econômica da organização, 
seu principal objetivo é fornecer informações úteis aos usuários internos e externos 
de informação contábil para tomar decisões acertadas e prudentes na gestão de seus 
negócios. É através das informações dos demonstrativos financeiros que é possível 
ao usuário fazer a análise de índices. 
As principais demonstrações contábeis são: Balanço Patrimonial (BP); 
Demonstrativo de resultado do exercício (DRE); Demonstração de fluxo de caixa 
(DFC) e Demonstração das mutações do patrimônio Líquido (DMPL). Vamos 
apresentar nesse trabalho as duas mais utilizadas pelos usuários de informações 
contáveis: Balanço Patrimonial e Demonstrativo de resultado. 
 
3.1. Balanço patrimonial 
É uma demonstração contábil cujo objetivo é evidenciar o patrimônio de uma 
entidade em determinado momento, é composto pelo ativo, passivo e patrimônio 
líquido. Entenda como é divisão das contas no BP na figura a seguir: 
Figura 3 – divisão das contas no balanço patrimonial 
 
Ativo: 
Contas que representam os bens e direitos que tenham o potencial de produzir benefícios 
econômicos para a entidade. 
E se subdivide em 
Ativo circulante, 
Ativo não circulante, imobilizado e intangível 
 
Passivo: 
Contas que representam as obrigações da empresa para com terceiros (bancos, 
fornecedores, funcionários etc.). Aqui as contas são dispostas de acordo com o grau decrescente 
de exigibilidade. O grau de exigibilidade significa que os passivos devem ser classificados segundo 
o seu vencimento, do mais exigível para o menos exigível. 
O passivo se subdivide em: 
Passivo circulante 
Passivo não circulante. 
 
Patrimônio líquido: 
Pertencente aos acionistas ou sócios. 
O patrimônio líquido se divide em grupos como: 
Capital social, reservas de capital, Ajuste de avaliação patrimonial, Reservas de 
lucros, Lucros ou prejuízos acumulados, Ações em tesouraria. 
 
Fonte: Elaborado pelos alunos desse PIM III (2022). 
 
 
 
 
9 
 
 
3.2. Demonstração do resultado 
A DRE é uma demonstração contábil apresentada de forma dedutiva, ou seja, 
das receitas subtraem-se as despesas e obtém-se o resultado do exercício, que pode 
ser positivo, denominado de lucro caso as receitas superem as despesas, ou negativo, 
denominado de prejuízo caso as despesas superem as receitas. 
Figura 4 – Índices de liquidez, atividade e endividamento. 
 
Índices de liquidez 
Esses indicadores mostram a capacidade da empresa de arcar com suas obrigações, 
qual a competência para cumprir compromissos com terceiros. 
Índices de atividades 
São índices para identificar quantos dias a empresa demora para receber suas vendas, 
pagar suas contas e renovar seus estoques. Vamos apresentar os três seguintes índices. 
 
. Indicadores de endividamento 
Os índices de endividamento são baseados de acordo com o capital da entidade, 
envolvendo recursos próprios ou de terceiros. Mostram a composição e aplicação dos recursos 
na empresa. 
 
Fonte: Elaborado pelos alunos desse PIM III (2022). 
 
3.3. Contabilidade prática 
Demonstrativos financeiros apresentados nos anos de 2019/2020: 
Figura 5 – Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2020 e de 2019 com valores em Reais 
ATIVO 2020 2019 PASSIVO 2020 2019 
CIRCULANTE CIRCULANTE 
Caixa e equivalentes de caixa 3.003 1.823 Fornecedores e contas a pagar 18.199 11.593 
Aplicações financeiras 101.807 92.418 
Obrigações com partes 
relacionadas 69 26 
Contas a receber 143.900 99.110 Obrigações trabalhistas 20.112 15.443 
(-) Provisão para créditos de liquidação Obrigações tributárias 4.947 6.738 
Duvidosa -2.726 -2.732 
Imposto de renda e contribuição 
social 16.530 - 
Estoques 132.043 84.285 Adiantamento de clientes 2.640 1.732 
Impostos e contribuições a 
recuperar 10.815 12.183 Outras obrigações 239 237 
Outros créditos 13.265 14.817 Dividendos a pagar 23.923 7.759 
Total do ativo circulante 402.107 301.904 
Financiamento por 
arrendamento 19.594 19.593 
 
Financiamento por 
arrendamento-juros a apropriar -2.762 -3.740 
NÃO CIRCULANTE Total do passivo circulante 103.490 59.380 
Impostos e contribuições a 
recuperar 523 388 
Depósitos judiciais 16.843 15.371 NÃO CIRCULANTE 
Diversos 98 79 
Obrigações com partes 
relacionadas 216.221 212.360 
Investimentos 517 414 
Provisão para riscos fiscais, 
cíveis e trabalhistas 16.525 14.937 
Imobilizado e intangível 141.171 132.820 
Financiamento por 
arrendamento 39.187 58.781 
10 
 
 
(-) Depreciações e 
amortizações acumuladas -114.061 
-
109.855 
Financiamento por 
arrendamento-jurosa apropriar -2.347 -5.109 
Ativos de direito de uso 84.457 84.457 
Total do passivo não 
circulante 269.587 280.969 
(-) Amortizações -33.782 -16.891 
 PATRIMÔNIO LÍQUIDO 
Total do ativo não circulante 95.766 106.783 Capital social 27.958 27.958 
TOTAL DO ATIVO 497.873 408.687 Reserva de capital 13.599 13.470 
 Reserva de lucros 83.239 26.910 
 Total do patrimônio líquido 124.796 68.338 
 
TOTAL DO PASSIVO E 
PATRIMÔNIO LÍQUIDO 497.873 408.687 
Fonte: Elaborado pelos alunos desse PIM III (2022), com informações publicadas em diário oficial 
empresarial pulicado em 24 de abril de 2021. 
 
Figura 6 – Demonstração do resultado de exercício 2019 e 2020 com análise vertical. 
DRE 2020 AV% 2019 AV % 
 
RECEITAS DE VENDAS LÍQUIDAS 541.368 406.361 
Custo das mercadorias vendidas -241.874 44,68% -194.402 
-
47,84% 
LUCRO BRUTO 299.494 55,32% 211.959 52,16% 
 
RECEITAS/ (DESPESAS) OPERACIONAIS 
Administrativas, comerciais e gerais -183.085 -33,82% -164.515 
-
40,48% 
Outras receitas operacionais 30.118 5,56% 6.242 1,54% 
Outras despesas operacionais -9.875 -1,82% -6.077 -1,50% 
Outros resultados - líquido 6 0,00% 81 0,02% 
Total das despesas operacionais -162.836 -30,08% -164.269 
-
40,42% 
LUCRO OPERACIONAL ANTES DO 
RESULTADO FINANCEIRO 136.658 25,24% 47.690 11,74% 
Resultado financeiro - líquido 12.839 2,37% -2.387 -0,59% 
RESULTADO ANTES DA TRIBUTAÇÃO 
SOBRE O LUCRO 149.497 27,61% 45.303 11,15% 
Imposto de renda e contribuição social -43.728 -8,08% -11.433 -2,81% 
LUCRO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 105.769 19,54% 33.870 8,33% 
Quantidade de ações 30.562.891 30.562.891 
LUCRO LÍQUIDO POR AÇÃO R$ 3,46 R$ 1,11 
Fonte: Elaborado pelos alunos desse PIM III (2022), com informações publicadas em diário oficial 
empresarial pulicado em 24 de abril de 2021. 
 
A Astra S/A tem aplicações em ativos imobilizado e aplicou R$ 8.351,00 a mais 
nesses ativos em relação ao ano de 2019, com a avaliação vertical é possível notar 
que o lucro líquido teve um aumento de 16,46% que eram de 11,15% no ano 2019 e 
passou para 27,61% em 2020 um bom resultado, essa análise apresenta o CMV no 
ano de 2019 de 47,84% e 44,68% no ano de 2020 uma redução mesmo com o 
aumento da receita. Tem índices de liquidez que demonstram capacidade para honrar 
obrigações a curto prazo, por aplicações financeiras e baixo disponibilidade tem o 
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índice de liquidez seca ruim, prazo de recebimento maior relacionado ao pagamento 
e uma renovação de estoque a cada 6 meses aproximadamente, a composição de 
capital próprio foi de 0,33% em 2020 e 020% em 2019. Como podemos ver essas 
informações na figura a seguir. 
 
Figura 7 – índices de liquidez, atividades e endividamento da ASTRA S/A 
 Liquidez Fórmula 2020 2019 
 
Imediata 
 
ILC = ativo circulante 
 Passivo circulante 
 
3,88 
 
 
5,08 
 
 
Corrente 
 
ILS = ativo circ. – estoques 
 Passivo circulante 
 
2,60 
 
3,66 
 
Seca 
 
ILI = Disponibilidade 
 Passivo circulante 
 
0,02 
 
0,03 
 
Geral 
 ILG = ativo circ. + RLP 
 Pas. Circ.+ ELP 
 
1,33 
 
1,20 
Atividades Fórmula 2020 2019 
Prazo médio de 
Recebimento 
(PMR) 
 
Duplicatas a receber média x 360 
Vendas brutas 
 
95,69 
 
87,80 
 
Prazo médio de 
pagamentos 
(PMP) 
 
Fornecedor média x 360 
Compras 
 
27,08 
 
19,69 
 
Prazo médio de 
estoque (PME) 
 
 
Estoques média x 360 
Custos das vendas 
 
196,52 
 
156,08 
Endividamento Fórmula 2020 2019 
Participação de 
capitais de 
terceiros (PCT) 
 
Pas. Circulante + Pas. ELP 
 Patrimônio líquido 
 
2,98 
 
4,98 
 
Garantia do 
capital próprio 
(GCL) 
 
Patrimônio líquido 
 Pas. Circulante + ELP 
 
0,33 
 
 
0,20 
Fonte: Elaborado pelos alunos desse PIM III (2022). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
4.1. Relações interpessoais 
O termo ESG (do inglês Environmental, Social e Governance) é um chamado 
da ONU (Organização das Nações Unidas), inicialmente para o mercado financeiro, 
para que as empresas integrem fatores ambientais, sociais e de governança no 
mercado de capitais. O movimento ganhou relevância e tem sido pauta no dia a dia 
de empresas de diversos segmentos que passaram a olhar de forma estratégica 
para o tema. Os critérios ESG estão relacionados aos 17 ODS (Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável) da ONU, que representam os principais desafios e 
vulnerabilidades a serem enfrentadas no mundo. Os objetivos se desdobram em 169 
metas a serem cumpridas até 2030. As empresas têm abraçado cada vez mais esse 
movimento, passado a traçar metas e realizar ações atreladas aos ODS da ONU e 
sob a ótica ESG. 
Em 2021, a Astra instituiu um comitê multidisciplinar com sete membros de 
diversas áreas para estudar, organizar, desenvolver estratégias e planejar a jornada 
ESG da empresa, alinhada aos ODS da ONU e em sinergia com as práticas de 
mercado. O grupo iniciou uma formação em ESG voltada para as indústrias do 
mercado da construção, e desenvolveu um planejamento estratégico para ser 
desdobrado no ano de 2022. Entre as atividades estão 12 ações prioritárias a serem 
trabalhadas no ano, sendo cinco ambientais, quatro sociais e três de governança; 
elaboração da matriz de materialidade da empresa, a partir de pesquisa de temas 
relevantes com os públicos de interesse; adesão ao Pacto Global da ONU; 
reorganização desta publicação, antes chamada Balanço Socioambiental e, agora, 
Relatório ESG. A preocupação e a atuação da Astra com questões ambientais, 
sociais e de governança fazem parte da cultura da empresa. Ações e projetos 
consagrados na área social, por exemplo, já existem há mais de vinte anos. Este 
relatório é a maior evidência da tradição destas ações, que agora são apresentadas 
nesta publicação com uma organização que segue o conceito ESG. A publicação 
também contempla os ODS - apresentados abaixo - atendidos pelas ações da Astra. 
As descrições dos projetos ao longo deste relatório receberam a imagem 
representativa dos objetivos atendidos. 
 
 
13 
 
 
4.2. Missão 
Estar presente com a maior quantidade de itens no maior número de clientes 
em todo o Brasil e no mundo, com atendimento personalizado e produtos com 
design funcional. 
 
4.3. Visão 
Ser reconhecida como uma multinacional brasileira multiespecializada que 
cria produtos e soluções para o dia a dia das pessoas e que visa ser referência em 
praticidade, beleza e bem-estar 
 
4.4. Valores 
Ética nas relações e na condução dos negócios. Simplicidade na estrutura, 
nos processos e nas relações. Respeito à sociedade como um todo e ao meio 
ambiente. Proximidade com todos os nossos públicos. Simpatia no jeito de ser e 
agir. Zelo na preservação do jeito Astra de ser e fazer. 
A Astra é conhecida, entre tantos outros aspectos, pelo bom relacionamento 
que estabelece com seus stakeholders - públicos de interesse, aqui divididos em 
quatro grupos: colaboradores, representantes de vendas, fornecedores, clientes, 
consumidores, entidades de classe e opinião pública, governo e terceiro setor. 
Figura 8 - Mapa das partes interessadas 
 
Fonte: https://www.astra-sa.com/institucional.asp 
 
 
14 
 
 
4.5. Equipe 
Uma equipe plural e heterogênea contribui de forma significativa com os 
negócios. Diferentes idades, gerações, formações e outras características são 
essenciais no ambiente de trabalho, pois promovem a diversidade de opiniões e 
vivências em busca dos objetivos da empresa. Em 2021, a Astra seguiu investindo 
na formação de sua própria mão de obra, política de primeiro emprego e valorização 
do capital humano. 
Figura 9 - Mapa de colaboradores 
 
Fonte: https://www.astra-sa.com/institucional.asp 
 
4.6. Desenvolvimento humano 
A Astra acredita que a educação é um processo contínuo e necessário, por 
este motivo investe na capacitaçãode seus profissionais, seja por meio do subsídio 
de cursos profissionalizantes, pós-graduação ou promovendo cursos internos. Em 
2021, a Astra subsidiou parte do valor de cursos externos (80%) e de pós-graduação 
(50%) de 127 colaboradores, num total de mais de R$150 mil investidos. No mesmo 
ano, os cursos internos desenvolvidos pela empresa e oferecidos na modalidade 
EAD de maneira gratuita, foram reestruturados e passaram a contar com um novo 
formato, ainda mais dinâmico. Os nove cursos são divididos em duas categorias: 
específicos, que envolvem temas relacionados às matérias-primas da Astra, 
processos produtivos da empresa e controle de qualidade, e de aperfeiçoamento, 
como os cursos de Português e Matemática. Ao final do ano, foram emitidos 357 
certificados de conclusão. Ainda que o impacto da pandemia de Covid-19 tenha 
15 
 
 
refletido nos resultados de 2021, principalmente no que diz respeito à educação, a 
Astra encerrou o ano com um saldo positivo de 31.637 horas de capacitação para 
colaboradores de diferentes cargos e áreas. 
 
4.7. Formação e desenvolvimento de lideranças 
Formar e promover pessoas da própria equipe para cargos de liderança faz 
parte da cultura da Astra. O Programa de Desenvolvimento de Lideranças oferece 
cursos de curta duração para os novos gestores sobre questões sindicais, condução 
de entrevistas de emprego, rotinas administrativas de departamento pessoal, 
comunicação assertiva, liderança e assédios (sexual e moral). Em 2021, a empresa 
iniciou o projeto Equipe em Movimento, com a aplicação de um assessment. 
Conduzido por uma consultoria especializada em carreira e desenvolvimento de 
pessoas, com o apoio da área de Recursos Humanos da Astra, a iniciativa 
possibilitou à empresa avaliar o perfil comportamental de cada líder, mapear 
possíveis gaps e orientar o desenvolvimento contínuo de cada participante. 
Talentos Astra 
Com foco na promoção, desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo, 
neste programa os participantes têm contato direto com profissionais de diferentes 
formações que atuam em áreas distintas - fator que contribui para um conhecimento 
holístico e aprofundado sobre o negócio. Direcionado a estagiários e recém-
formados, em 2021 o programa contou com a participação de 49 colaboradores, 
sendo 13 estagiários e 36 recém-formados. Durante a jornada de formação, o 
programa ainda prevê o Curso de Formação Conceitual, ministrado por lideranças 
de diversas áreas para os recém-formados. O objetivo é expandir o conhecimento 
sobre a empresa e aculturar os novos integrantes. 
 
4.8. Segurança no trabalho 
A Astra conta com um Programa de Segurança que desenvolve diferentes 
ações preventivas contra acidentes nas fábricas. Entre elas está o Manual da 
Segurança do Trabalho - cartilha distribuída para todos os colaboradores, que reúne 
as principais normas e procedimentos de segurança vigentes. Em 2021, foram 
contabilizadas 3.303 horas dedicadas à capacitação e atualização de equipes que 
desempenham atividades nas áreas produtivas. Para estreitar a comunicação entre 
a área de Engenharia de Segurança do Trabalho e os demais colaboradores, são 
16 
 
 
aplicados mensalmente os Diálogos de Segurança no Trabalho (DDS). As lideranças 
ficam responsáveis por conduzir a conversa com os colaboradores e despertar a 
atenção das pessoas sobre temas como segurança com as mãos, uso consciente do 
celular, uso correto dos EPIs, entre outros. A Semana Interna de Prevenção de 
Acidentes de Trabalho (SIPAT) de 2021, evento realizado anualmente pela Astra, 
convidou os colaboradores da empresa a fazerem uma autorreflexão de seus 
comportamentos. Através de uma linguagem descontraída, com o uso de memes e 
ilustrações das mascotes do Programa de Qualidade de Vida da Astra, diferentes 
informativos foram veiculados nos principais meios de comunicação da empresa. 
 
Figura 10 - Mapa de contratação por cidade. 
 
Fonte: https://www.astra-sa.com/institucional.asp 
 
 
4.9. Preocupação com funcionários 
Olimpíada Interna de Raciocínio: realizada a cada dois anos, a iniciativa é 
direcionada aos colaboradores interessados em colocar em prática seus 
conhecimentos em Matemática e Redação. Os melhores colocados são premiados 
com tablets, notebooks e impressoras. A olimpíada é uma ferramenta de incentivo 
ao estudo capaz de identificar novos talentos. A edição de 2021 contou com a 
participação de 80 colaboradores. 
Biblioteca Astra: com cerca de 3.300 obras disponíveis, de diferentes gêneros 
literários, que podem ser emprestados pelos colaboradores gratuitamente. 
Benefícios 
A Astra oferece uma carteira de benefícios variada, que atende às diferentes 
realidades dos colaboradores e seus dependentes. Há, ainda, uma preocupação em 
promover ações de bem-estar para a melhoria da qualidade de vida das pessoas 
que fazem parte do negócio. Só em 2021, foram investidos mais de R$ 27 milhões 
em diferentes programas que beneficiam diretamente a equipe interna. 
17 
 
 
Saúde 
Desde o primeiro dia de trabalho, todos os colaboradores efetivos e 
estagiários da Astra têm direito ao Plano de Saúde Autogestão Astra, que conta com 
uma extensa rede conveniada. Os dependentes (esposa e filhos até 18 anos de 
idade) também podem usufruir da assistência médica, que oferece acesso a 
hospitais, clínicas médicas, centro de especialidades, clínicas de imagem e 
laboratórios de análise, sem carência. A empresa ainda possui uma estrutura própria 
para atendimento de baixa complexidade, com enfermaria, dois ambulatórios e 
profissionais da saúde. Para reforçar a saúde dentro e fora do ambiente de trabalho, 
a Astra promove, anualmente, sua própria campanha interna de vacinação contra a 
gripe, destinada aos colaboradores e seus dependentes, que têm a opção de serem 
vacinados no ambiente de trabalho, em horários flexíveis e com maior comodidade. 
A empresa responsabiliza-se por fazer a mediação e negociação do valor das doses 
com as clínicas de vacinação. Em 2021, 343 pessoas aderiram à campanha de 
imunização contra o vírus Influenza. Além da assistência médica, os colaboradores 
que necessitam de tratamentos dentários básicos (extração, obturação e limpeza) 
podem contar com a assistência odontológica oferecida pela empresa, que subsidia 
50% dos valores. 
Qualidade de vida 
Programa de Qualidade de Vida Com foco na promoção do bem-estar e da 
qualidade de vida, o programa desenvolve ações mensais de prevenção, 
conscientização e orientação sobre temas relacionados à alimentação saudável, 
saúde mental e sexual, consumo de drogas e álcool, respeito e empatia, atividade 
física, entre outros. Os assuntos são tratados por um comitê estratégico formado por 
integrantes de diferentes áreas, que se encarregam de analisar os temas e propor 
ações. O Programa de Qualidade de Vida da Astra engloba, ainda, outras iniciativas, 
como o Saúde Sob Medida, que prevê o atendimento nutricional, físico e psicológico, 
com acompanhamento e elaboração de um plano personalizado para os 
colaboradores participantes que queiram melhorar seus hábitos. Também oferece 
atendimento com um profissional especializado para casos de colaboradores que 
enfrentam problemas com drogas. 
Visita de familiares 
O programa visa aproximar os familiares do ambiente de trabalho dos 
colaboradores. As visitas, realizadas duas vezes ao ano, são guiadas por 
18 
 
 
colaboradores da área de Relações Humanas da Astra e atraem dezenas de 
pessoas. O cronograma contempla a visitação da área industrial, para apresentação 
dos processos produtivos da empresa; visita ao armazém e da área logística e 
apresentação do Showroom da Astra. Ao final, todos os participantes são 
convidados para um almoço especial servido no restaurante da empresa. Em 2021, 
devido à pandemia de Covid-19, o projeto não foi realizado. 
Clube de campo 
Conhecido pelos colaboradores como GEA, o Grêmio Esportivo Astra,o 
espaço, localizado em Jundiaí, possui aproximadamente 20 mil m² de extensão e 
conta com campo de futebol, quadra poliesportiva, quadra de areia, piscina, salão de 
jogos, churrasqueira, salão de festas, playground e lanchonete. No local, são 
realizadas confraternizações, campeonatos esportivos e atividades físicas. Com as 
atividades presenciais suspensas em 2021, um projeto de reforma do clube de 
campo da empresa começou a ser executado. Melhoria no sistema de 
monitoramento e iluminação, construção da quadra de areia multiuso e de um novo 
playground, revitalização da pintura do ginásio e reforma completa da piscina estão 
entre as melhorias realizadas. 
Programa Renascer 
O Renascer tem como objetivo o apoio à parentalidade em diferentes fases - 
gestação, parto, licenças maternidade e paternidade, retorno ao trabalho, primeira 
infância e até a chegada à adolescência. Além de suporte psicológico, orientações e 
direcionamentos, o projeto contempla a entrega de kit bebê para as gestantes, visita 
domiciliar de psicóloga e enfermeira no pós-parto - suspensa durante a pandemia -, 
bolsa térmica para transporte de leite materno no retorno ao trabalho, sala de 
lactação e auxílio creche por dois anos após término da licença. Ainda em 2021, a 
Astra avançou em direção às melhores práticas para promoção do bem-estar de 
seus colaboradores ao aderir ao Programa Empresa Cidadã. Com isso, as licenças 
maternidade e paternidade foram ampliadas e passaram a ser de seis meses (antes, 
o período de afastamento era de quatro meses) e vinte dias (antes eram cinco dias), 
respectivamente. No ano, 43 pais e 14 mães foram beneficiados. No mês de março, 
a Astra anunciou sua parceria com a startup Bloom Clare, clínica digital de saúde da 
mulher e da família. Por meio de uma plataforma digital, os colaboradores com filhos 
até 10 anos de idade têm acesso a conteúdo exclusivos, chat com enfermeira e 
consultas por telemedicina. 
19 
 
 
Representantes de vendas 
Os representantes de vendas desempenham um papel fundamental na 
relação da Astra com seus clientes. Com o suporte da equipe comercial interna da 
empresa, mais de 270 profissionais espalhados por todo o Brasil atuam 
representando e atendendo os mais de 35 mil clientes da marca. Para estreitar o 
relacionamento com este público, a Astra adota diversas ações que possibilitam uma 
comunicação mais fluida, transparente e ágil, como um portal de notícias específico 
para este público. Periodicamente, são realizadas reuniões entre representantes e a 
área comercial da empresa para alinhamento de informações e ações, divulgação de 
resultados, cases, entre outros assuntos. Em 2021, em função da pandemia, os 
encontros seguiram de forma virtual, num total de 3.191 reuniões realizadas, 
incluindo encontros entre empresa, representante e cliente. 31< > Jornada contínua 
Responsabilidade ambiental Transformação digital e inovação Investimento social 
Relacionamento Governança corporativa Compromisso ESG A Astra 
Relacionamento Atualmente, há cerca de três mil fornecedores ativos que trabalham 
diretamente com a Astra. O processo de seleção e escolha das empresas 
fornecedoras leva em conta critérios claros e sem discriminação, que podem ser 
consultados no Código de Ética e Proteção de Dados da empresa. De maneira 
geral, em 2021, a cadeia de suprimentos ainda sentiu os reflexos da pandemia de 
Covid-19, como a escassez e a falta de insumos - fator que impactou grande parte 
da indústria transformadora. Neste sentido, a Astra se adaptou à nova realidade e 
ampliou o leque de variedade dos fornecedores de suas resinas plásticas e outras 
matérias-primas. Durante o período, a empresa entendeu a necessidade de adotar 
prazos mais flexíveis quanto à entrega dos pedidos feitos. A iniciativa reforçou 
aspectos como proximidade e parceria com os fornecedores em um momento 
delicado para toda a comunidade. O relacionamento com os fornecedores, antes 
feito por meio de visitas presenciais às unidades da Astra, assim como outros casos, 
também se adaptou ao modelo virtual. 
4.10. Fornecedores 
Atualmente, há cerca de três mil fornecedores ativos que trabalham 
diretamente com a Astra. O processo de seleção e escolha das empresas 
fornecedoras leva em conta critérios claros e sem discriminação, que podem ser 
consultados no Código de Ética e Proteção de Dados da empresa. De maneira 
geral, em 2021, a cadeia de suprimentos ainda sentiu os reflexos da pandemia de 
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Covid-19, como a escassez e a falta de insumos - fator que impactou grande parte 
da indústria transformadora. Durante o período, a empresa entendeu a necessidade 
de adotar prazos mais flexíveis quanto à entrega dos pedidos feitos. A iniciativa 
reforçou aspectos como proximidade e parceria com os fornecedores e adaptação 
ao modelo virtual. 
4.11. Clientes 
Os produtos da Astra chegam até os consumidores por meio dos mais de 35 
mil clientes espalhados por todo o país. Para atender as demandas de maneira 
eficaz e estreitar o relacionamento com este público, a empresa conta com uma 
estrutura interna formada por equipes que atuam em diferentes frentes e que 
oferecem mais dinamismo no atendimento aos clientes. Desenvolvido internamente, 
o Portal do Cliente é uma plataforma criada para otimizar o atendimento aos 
clientes. 
O relacionamento com a ponta da cadeia da Astra é feito por meio do SAC 
(Serviço de Atendimento ao Consumidor), do site e das redes sociais da empresa. 
São realizados, em média, 600 atendimentos mensais, que vão desde dúvidas sobre 
os produtos da empresa até reclamações, com 100% dos casos solucionados. No 
site Reclame Aqui - maior canal de reclamações sobre marcas e produtos do Brasil -
, 87% dos usuários que já reclamaram da Astra voltariam a fazer negócio com a 
marca. Em 2021, foi implantado no site da empresa um chatbot para busca 
automática de pontos de vendas que comercializam produtos Astra na localidade do 
consumidor, facilitando o acesso aos itens em lojas físicas. A empresa também 
conta com e-commerce próprio e inaugurou, em 2021, sua primeira loja física, em 
Campinas (SP). 
4.12. Investimento social 
 Antes mesmo das práticas ESG virem à tona, a Astra já direcionava seu olhar 
para além do lucro. A possibilidade de a iniciativa privada gerar impacto positivo 
para a sociedade, seja apoiando iniciativas do terceiro setor nas frentes de cultura, 
esporte, educação e cidadania, ou contribuindo para o crescimento econômico, por 
meio da geração de emprego e renda, sempre esteve no radar da empresa. Em 
2021, a Astra contribuiu diretamente para o crescimento econômico da região onde 
está inserida, através da geração de 318 novas oportunidades no mercado de 
trabalho. A cultura do primeiro emprego, da contratação de mão de obra local e da 
formação de pessoas são aspectos muito valorizados pela Astra. 
21 
 
 
Figura 11 - Mapa de contratação por cidade.
 
Fonte: https://www.astra-sa.com/institucional.asp 
 
 
Programas de contratação 
Atualmente, a Astra possui dois programas de contratação direcionados 
exclusivamente para jovens com idade entre 16 e 24 anos: o programa Jovem 
Aprendiz, em parceria com a ONG JUCIP - Juventude Cívica Poaense, e o Jovem 
Aprendiz SENAI, direcionado aos alunos dessa instituição de ensino. No Programa 
Jovem Aprendiz, os jovens têm a oportunidade de trabalhar em uma das fábricas da 
Astra, nas áreas administrativa ou industrial. Durante o período de contratação, que 
tem duração de oito meses, os aprendizes recebem o suporte necessário para 
desempenharem suas tarefas, enquanto as lideranças e demais colaboradores se 
encarregam de apresentar e integrar os jovens à cultura da empresa. Além das 
horas de trabalho, os jovens dedicam parte da sua rotina aos estudos, por meio de 
um curso de iniciação profissional oferecido dentro da própria empresa, que prepara 
os aprendizes para o mercado. Em 2021, a Astra contratou152 aprendizes. Já no 
programa Jovem Aprendiz SENAI, os jovens têm a oportunidade de atuar em áreas 
específicas, como manutenção elétrica ou mecânica, e colocar em prática o 
conhecimento técnico adquirido nos cursos de formação. Diferentemente dos 
aprendizes da ONG JUCIP, os jovens admitidos através deste programa estudam 
fora da empresa, na unidade SENAI em que estão matriculados. Em 2021, 15 jovens 
foram admitidos por meio do Jovem Aprendiz SENAI. 
 
 
 
 
22 
 
 
5. CONCLUSÃO 
Em virtude dos aspectos mencionados, Astra é uma empresa que com 65 anos 
de jornada vem mostrando que é preciso ir além para se obter um melhor 
desenvolvimento de seus produtos, a partir disso, a empresa se mostra cada dia mais 
em constante evolução, priorizando seu design funcional e buscando atingir beleza, 
bem-estar e praticidade. Levando em conta que a Astra é uma empresa de grande 
porte e com um alto número de clientes e funcionários, foi realizada uma pesquisa 
com o objetivo de apresentar pontos negativos e positivos da organização. 
Em vista disso, foi possível observar que, com base em atuais e antigos 
funcionários da empresa, grande parte das avaliações consta que a Astra valoriza o 
trabalho e o conforto de seus funcionários, pagando um salário justo, contribuindo com 
o direito de PLR (Participação de Lucros e Resultados), realizando eventos com o 
objetivo de informar e entreter e oferecendo um ambiente de trabalho bem estruturado 
e com materiais necessários para desenvolver cada função. Já em relação a pontos 
negativos, foi dito que a empresa não contém muita comunicação entre fornecedores 
e clientes, e que também falta um pouco de cooperação entre os colegas de trabalho. 
Como solução dos problemas apresentados, é preciso que sejam adaptados 
serviços de comunicação entre a empresa e o cliente, através de e-mails, atendimento 
ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou até por meio das redes sociais, 
como Instagram, Facebook, Twitter e outros. 
Como conclusão, é possível dizer a Astra é uma empresa muito capacitada, 
porém, como toda empresa de grande aspecto, contém algumas melhorias a serem 
feitas para seu melhor desenvolvimento. Consequentemente, a organização deve 
oferecer mais oportunidades de crescimento a seus funcionários, pois, um funcionário 
quando mostra proatividade, ética e motivação, merece seu devido reconhecimento. 
Desse modo, o ideal é aumentar a taxa de empregabilidade, onde os funcionários 
possam aprimorar cada dia mais suas competências e estejam mais aptos de acordo 
com as necessidades atuais do mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
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LUNELLI, Reinaldo Luiz. O REAL OBJETIVO DA CONTABILIDADE. Disponível em: 
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AVALIAÇÕES da empresa Grupo ASTRA. 2022. Disponível em: 
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Astra 60 anos. ed.2017, v.1, c.4, p.40, 44 (GALLAS, A.; DISPERATI GALLAS, F.) 
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ASTRA, C. Presidente do conselho da Astra concede entrevista ao Jornal Nacional. 
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Acesso em: 05 out. 2022. 
 
ASTRA, Diretoria das empresas Astra concede balanço patrimonial publicado no 
Diário Empresarial. 
Disponível em: 
http://diariooficial.imprensaoficial.com.br/doflash/prototipo/2021/Abril/24/empresarial/
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