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FACULDADE SANTA AMÉLIA
SECAL
CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA 
RELATÓRIO A IMPORTANCIA DO CLIENTE NA LOGÍSTICA,
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO.
FACULDADE SANTANA-PONTA GROSSA/PR
Acadêmico Anderson Barchaki Correia da Silva 
 Professor: Luis Fernando Supanik Junior 
PONTA GROSSA
2015
FACULDADE SANTA AMÉLIA
SECAL
CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA 
RELATÓRIO A IMPORTANCIA DO CLIENTE NA LOGÍSTICA,
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO.
FACULDADE SANTANA-PONTA GROSSA/PR
 Relatório de visita técnica apresentado à disciplina de 
Logística aplicada ao Comércio Varejista e Atacadista,
do Curso Técnico em Logística da Faculdade Santa Amélia- SECAL, para obtenção De nota parcial do semestre.
Professor: Luis Fernando Supanik Junior 
PONTA GROSSA
2015
INTRODUÇÃO
 Existe uma tendência para delegar a responsabilidade do serviço ao cliente para departamentos como o marketing ou as vendas, ao invés de integra-lo no sistema logístico. Mas tem se provado a sua importância no comportamento dos clientes às vezes superior ao preço, qualidade e outros elementos do marketing, finanças e produção. Já se provou que o efeito do Marketing Mix (preço, produto, promoção e local) não contribuem de maneira igual na participação do mercado, sendo, para os clientes, os elementos logísticos os mais importantes.
 Já algum tempo que se acredita que os níveis dos serviços tem influência nas vendas. Provada a importância da logística dos serviços ao cliente, esta poderia ser aperfeiçoada e melhorada se houvesse o conhecimento da relação entre vendas e níveis da logística, ou seja, que mudanças existem nas vendas após uma mudança dos níveis logísticos. Existe a necessidade de expressar matematicamente essa relação. Surge, no entanto, um problema para relacionar o comportamento exacto que as vendas têm face a um nível ou a mudanças nos serviços logísticos. Essa relação é difícil de obter porque nem sempre os clientes manifestam de forma clara as suas preferências, nem reagem consistentemente ao nível de oferta dos serviços.
 Entretanto está explicitamente documentado a sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores. Consequentemente, melhorar os serviços, significa baixar custos de existências para o cliente, partindo do principio que a qualidade do produto e o seu preço não são inflacionados pela melhoria dos serviços. Assim, os compradores são pressionados a fidelizar-se aos fornecedores que oferecem os melhores serviços.
A IMPORTANCIA DO CLIENTE NA LOGÍSTICA.
Hoje, as empresas buscam maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados à expectativa do cliente e maior desenvolvimento e motivação do capital intelectual.
Para superar esses desafios, as empresas buscam reduzir os custos de uma forma isolada. (eliminação de posições, controle de ligações e outras práticas conhecidas);
Por outro lado, temos Empresas que enxergam a Logística como uma estratégia competitiva bastante eficaz.
Estas empresas planejam e coordenam suas ações gerenciais de uma forma integrada, avaliando todo o processo desde o Fornecimento da Matéria Prima até a certeza de que o Cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue.
O resultado é a superação dos desafios apresentados e conseqüentemente um melhor posicionamento no mercado.
Como pontos centrais da Logística podemos destacar:
• Visão integrada e sistêmica de todos os processos da Empresa. A ausência deste conceito faz com que cada área / departamento da empresa pense e trabalhe de forma isolada. Isto gera conflitos internos por poder e faz com que os maiores concorrentes de uma empresa estejam dentro dela mesma;
• Fazer com que materiais e informações se movimentem o mais rápido possível, conseguindo assim otimizar os investimentos em ativos (estoques);
• Enxergar toda a cadeia de suprimentos como parte importante do seu processo. Seus Fornecedores, Colaboradores, Comunidade e Clientes são como elos de uma corrente e estão intimamente interligados. Por isso, devemos sempre avaliar se suas necessidades e expectativas estão sendo plenamente atendidas;
• O Planejamento (Estratégico, Tático e Operacional) e a constante Avaliação de Desempenho, por meio de indicadores, são ferramentas gerenciais essenciais para o desenvolvimento de um bom sistema logístico.
A logística está em destaque atualmente e vem se tornando uma das áreas centrais para as organizações, devido sua importância no cenário das transformações impulsionadas pelos avanços tecnológicos, as integrações comerciais e financeiras e a acirrada concorrência mundial.
Este reconhecimento é derivado do potencial da logística em agregar valores aos clientes e criar vantagens competitivas às empresas.
A globalização e a necessidade de reduzir os custos com as entregas, distribuição e armazenagem ampliam a importância da logística.
É através dos processos logísticos que os insumos chegam até as fábricas e os produtos são distribuídos aos consumidores. Além disso, a logística assume responsabilidade pelo ressuprimento dos insumos e a distribuição dos produtos acabados.
Nas interfaces entre os fornecedores, a empresa e os clientes, ela passa a ser responsável por gerir os instrumentos contratuais que assegurem o desempenho dos sistemas de transportes que reabastecem os insumos e distribuem os produtos até aos consumidores.
Mas é necessário realizar um bom trabalho em operações Logísticas para que os custos sejam reduzidos e para que traga vantagens e benefícios para as empresas. Por isso, consideramos que os estoques dos insumos e dos produtos acabados, a infra-estrutura de transporte e a capacidade de gestão logística são cruciais para o desempenho das organizações e o sucesso das operações logísticas.
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO.
 No início do século XX, quando começaram a aparecer os primeiros trabalhos sobre o fluxo de bens, a logística era designada como "Distribuição física", já na década de trinta em 1927, Ralph Borsodi publicou o livros Distribution Age onde então abordou o tema da logística em especial dos fluxos físicos, sob a denominação "distribuição". Foster em 1970 se refere a logística como "distribuição física". Outras designações foram engenharia da distribuição, marketing logístico, distribuição logística, gestão de materiais,predominando no entanto, o termo distribuição física.
 O termo mix de marketing se refere a um conceito básico da teoria do marketing, entre outras coisas realizando o uso eficiente da capacidade da empresa para alcançar objetivos e segmentos. O mix de marketing se refere à combinação de 4 itens: preço, produto, promoção e distribuição, esses componentes foram propostos por McCarthy para facilitar a aplicação do conceito concretamente.
 A distribuição engloba as atividades da empresa, para dispor um produto para os consumidores, essas atividades podem ser: os canais de distribuição, cobertura, sortimentos, localização, estoque e transporte.
TIPOS DE CANAIS:
Distribuição exclusiva
usada quando a natureza do negócio precisa da lealdade do distribuidor e elevado grau de controle sobre sua atividade. Exemplo: concessionárias de veículos do tipo autorizada.
Distribuição intensiva
usada quando a importância é dada para à disponibilidade do produto em um grande número de pontos de venda. Exemplo: produtos básicos de alimentação, bebidas etc.
Distribuição seletiva
usada quando a natureza do negócio precisa de valorização. Exemplo: relógios que são vendidos apenas em joalherias de renome.
SISTEMA DE MARKETING VERTICAL
 O sistema de marketing vertical (do inglês vertical marketing system) é um sistema de distribuição programado e gerenciado centralizadamente que abastece ou atende a um grupo de lojas ou outros negócios. Nesse sistema os revendedores varejistas ou franqueados pagam uma taxa para operar de acordo com as regras da empresa controladora ou franqueador.
 
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CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICARELATÓRIO A IMPORTANCIA 
DO CLIENTE NA 
LOGÍSTICA,
 
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO.
 
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Acadêm
ico Anderson Barchaki Correia da Silva 
 
 
Professor: 
Luis Ferna
n
do
 
Supanik Junior
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RELATÓRIO A IMPORTANCIA DO CLIENTE NA 
LOGÍSTICA, 
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. 
FACULDADE SANTANA-PONTA GROSSA/PR 
 
 
 
Acadêmico Anderson Barchaki Correia da Silva 
 Professor: Luis Fernando Supanik Junior 
 
 
 
 
 
 
 
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