prova fundamentos de Marketing

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25/11/2022 10:34 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20223H
Aluno: AMANDA MELLO LOPES DA COSTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20222301008 
Data: 23 de Setembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 42002 - Enunciado: “De acordo com levantamento da Deloitte, 75% dos executivos
globais pretendem investir mais em experiências híbridas nos próximos anos, motivados pelas
possibilidades de personalização, inovação, conexão com o cliente e inclusão. Tudo isso, porém,
exige investimentos em infraestrutura que ainda são um desafio, principalmente para as
pequenas empresas. [...] No marketing, os eventos híbridos, realizados presencialmente e
transmitidos online, também devem ser uma tendência.” (Fonte: Disponível em
https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-de-marketing-digital/. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
 Com base nas informações apresentadas categorize os conceitos em relação ao tipo de
marketing e as novas tendências: 
1. Storytelling. 2. Branding. 3. Neuromarketing. 4. Marketing de Relacionamento. 
( ) Surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade de estudar e entender o
funcionamento do consumo e o comportamento do cliente, mapeando as mudanças, as
necessidades e desejos que satisfazem o cliente pelos produtos e serviços que buscam. ( ) Surge
como possibilidade vantajosa para as empresas que querem se destacar diante da concorrência e
dos clientes, é pautada na ideia de que uma empresa não funciona sozinha, precisa dos
stakeholders (parceiros) para ajudar nesse desenvolvimento e ter destaque no mercado. ( ) Surge
como significado do termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a marca de um
negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor; sua função é promover o produto
utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como o Marketing Digital, e
desenvolva a marca. ( ) Surge como uma narrativa e compreende a atividade que visa
transformar a informação para que essa seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa deve
transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e objetiva para que se torne
fundamental para o consumidor, ao ponto de que suas lembranças e expectativas a respeito dele
sejam sempre positivas. É correto a seguinte sequência:
 a) 3, 4, 2, 1.
 b) 4, 2, 3, 1.
 c) 2, 3, 1, 4.
 d) 1, 2, 4, 3.
 e) 3, 1, 4, 2.
Alternativa marcada:
a) 3, 4, 2, 1.
Justificativa: A alternativa correta possui como sequência 3, 4, 2, 1, pois: 
O neuromarketing surge no entendimento dos estímulos não verbais que atingem os
consumidores e pode ajudar os profissionais da área de marketing a entenderem o
comportamento dos consumidores. 
O marketing de relacionamento objetiva construir e manter o networking a partir da
comunicação e de relacionamentos duradouros entre a empresa e seus parceiros (fornecedores,
clientes, investidores e outros) como estratégia para alcançar os objetivos. 
Branding possui como significado o termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a
marca de um negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor. A função básica do
branding é promover o produto utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores,
como Marketing Digital, e desenvolver a marca da empresa. 
O termo storytelling significa narrativa e, no panorama do marketing, compreende a atividade
que visa transformar a informação para que ela seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa
deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e objetiva para que se torne
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fundamental para o consumidor a ponto de ele ter sempre lembranças e expectativas positivas
sobre eles. O storytelling ajuda a promover a empresa ou a marca, utilizando meios audiovisuais
para facilitar o acesso ao consumidor e atraí-lo. 
2  Código: 42004 - Enunciado: “A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado na
habilidade e vontade de comprá-los, de modo que as empresas devem medir não apenas o
número de pessoas que querem o produto, mas também, e principalmente, medir o número
daqueles que, de fato, podem adquiri-lo.” Kotler (1993, p. 105) descreve os tipos de demanda que
existem no mercado para que empresas e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem
o produto ou serviço com base em uma tipologia. (Fonte: KOTLER, P. Administração de
Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1993.) 
Analise as alternativas a seguir e identifique aquela que diz respeito à demanda latente. 
 a) Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade.
Por exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru
ou tender no Natal e outros.
 b) Compõe a demanda em que há excesso na procura por determinados produtos e
serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou shows e outros.
 c) Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a
sociedade e as compras são desestimuladas. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas,
armas e outros.
 d) Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do
produto ou serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem
consumir e por isso compram.
 e) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há como
obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de marca, casas
totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
Alternativa marcada:
e) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há como obter
o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de marca, casas totalmente
seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: Demanda Latente é a demanda em que há
desejo e necessidade do consumidor, mas não há como obter o produto diante de algum motivo
ou situação. Por exemplo: carros a preço baixo, roupas de marca, casas totalmente seguras,
cigarros que não prejudicam a saúde e outros. Nesse tipo de demanda, o marketing busca
desenvolver alternativas que ajudem a satisfazer o consumidor para que ele obtenha o produto. 
Justificativa das alternativas incorretas: Compõe a demanda em que há excesso na procura por
produtos e serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou
shows e outros. Errada, pois se refere à Demanda Excessiva. 
Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a sociedade e são
desestimulados. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas e outros. Errada, pois se
refere à Demanda Indesejada. 
Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do produto ou
serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem consumir e por
isso compram. Errada, pois se refere à Demanda Negativa. 
Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade. Por
exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru ou
tender no Natal e outros. Errada, pois se refere à Demanda Irregular. 
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3  Código: 42003 - Enunciado: O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve
desenvolver os melhores produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de
marketing estão associados diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as
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relações com o mercado. Uma das mais importantes estratégias e ferramentas do marketing é o
CRM (Customer Relationship Management). 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o
relacionamento com o fornecedor. II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o
cliente para manter uma relação de curto prazo. III – CRM analítico se refere ao relatório da
comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a
ampliar a relação com o cliente. 
É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) I e II, apenas.
 c) II e III, apenas.
 d) I, apenas.
 e) III, apenas.
Alternativa marcada:
e) III, apenas.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: III, apenas. CRM analítico incide pela atividade
de análise dos dados e informações obtidos na CRM operacional. Após o atendimento direto ao
cliente, a empresa deverá avaliar o desempenho e, a partir de então, realizar as melhorias
necessárias. CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente,
obtendo como intuito a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o
cliente 
Justificativa das alternativas incorretas: I. Errada. CRM é a abreviatura da frase em inglês
Customer Relationship Management, que possui como tradução “Gestão de Relacionamento
com o Cliente”. CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam
desenvolver o relacionamento com o cliente. II. Errada. CRM operacional versa pela comunicação
direta com o cliente para manter uma relação de longo prazo. CRM operacional contempla o uso
de diversos recursos para contato com o cliente, tais como: call center, programas de fidelização,
chat on-line, e-mail, mensagem via WhatsApp e outros canais. 
4  Código: 42001 - Enunciado: “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo mundial
em que as organizações estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a questão
estratégica. O marketing possui um papel fundamental porque é um dos elos entre a organização
e o mercado. Para tal, é necessário aprofundar conhecimentos sobre a construção de estratégias,
ou seja, como se dá o processo de formação da estratégia de marketing, sua formulação e
implementação.” (Fonte: TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: contribuições
para a teoria em marketing. RAE , 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 12
fev. 2022.) 
 Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as orientações que
são relevantes e se tornam objetivos para uma empresa. 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém a orientação que possui como objetivo a
lucratividade, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de
cumprir a meta de ganhos:
 a) Orientação para o Cliente.
 b) Orientação para o Lucro.
 c) Orientação para as Vendas.
 d) Orientação de Marketing.
 e) Orientação de Produto.
Alternativa marcada:
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c) Orientação para as Vendas.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: A Orientação para o lucro incide pelo objetivo
de obter o máximo lucro possível, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou
serviço a fim de cumprir a meta de ganhos. A apuração da lucratividade da empresa em relação
às vendas é parte das estratégias para avaliar os ganhos reais obtidos com as vendas. 
Justificativa das alternativas incorretas: A Orientação de produto visa impulsionar a
disponibilização de produtos e serviços preferenciais para os clientes que possuem inovação e
qualidade é o princípio desta orientação. 
A Orientação de marketing se estabelece com a preocupação de potencializar as atividades e
estratégias de todo o negócio a fim de atingir os objetivos, integrando todas as áreas para
garantir lucro, produtividade, satisfação da equipe e dos clientes. 
A Orientação para o cliente desenvolve que o fator chave para a empresa nesta orientação é o
cliente; assim, as estratégias são um esforço para garantir mais clientes fiéis, que valorizam o
produto e até a marca. 
A Orientação para as vendas destaca que a empresa é guiada para aumentar as vendas para se
obter ganhos, mesmo que seja para superar a concorrência. 
5  Código: 42165 - Enunciado: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas,
processos, posicionamento e performance. Na verdade, os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps,
reunindo fatores que devem ser incluídos para o sucesso de uma empresa. Considerando o
contexto da análise macro do ambiente organizacional, cite os 8Ps e descreva as diferenças entre
os 4Ps e os 8Ps.
Resposta:
Produto- Seja produto físico ou um serviço, o produto é o ponto de partida de qualquer
estratégia de marketing. É o que vai definir o sucesso ou fracasso do negócio.
Preço- Preço é o quanto a empresa vai cobrar do cliente pelo produto ou serviço a ser adquirido
pelo consumidor. Não diz respeito apenas a valores monetários, mas também ao valor agregado.
Ou seja, inclui custo de produção, entrega e venda.
Praça- A praça indica como produtos ou serviços se inserem no mercado e sobre como o cliente
chega até eles.
Promoção- Não tem o sentido de oferta, mas de promover. Assim se refere aos próprios esforços
de marketing para que uma marca, produto ou serviço seja promovido e se torne conhecido. É na
promoção que se encaixam ações de Marketing, como anúncios, outdoors e publicações em
redes sociais.
Pessoas - É importante de ter uma boa equipe com você e de estudar o comportamento dos
consumidores. Se refere a colaboradores qualificados e á definição de quem é a sua persona e
como ela se comporta na internet. A persona representa o perfil ideal de cliente. 
Processos- Deve ser entendido como processo tudo o fluxo de trabalho, metodologia, operações
e procedimentos de uma empresa
Posicionamentos- É sobre gerar palpabilidade para o consumidor. Significa ser notado,
percebido. enaltecer valores, ter um proposito, criar identificação.
Performance- Está diretamente relacionado com a produtividade que o negocio alcance e com
qualidade das experiencias, produto ou serviço de entrega. 
A diferença dos 4Ps e os 8PS é que originalmente foi criado 4Ps de marketing eles forem
pensados para explicar por que algumas empresas se destacam mais do que outras. McCarthy
descobriu que isso acontecia quando era empregada uma sequencia de ações que valorizavam
quatro aspectos principais, Produto, Preço, Praça, Promoção. Então considerando o cenário de
consumo, oque se sabe é que o marketing tradicional, não é mais o todo poderoso. Os
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consumidores precisam saber de você , do que oferece, de como resolve as necessidades deles.
Com o publico mais conectado , exigente e imediatista, é preciso pensar além. Com isso surgiram
os novos Ps, Pessoas, Processos, Posicionamentos e Performace.
Comentários: A primeira parte não está apresentada na forma discursiva, ou seja, com
introdução e os 8 Ps em parágrafos com orações sem hífen, como foi orientado. A segunda parte
não foi aceita por por reproduzir, com troca de palavras, trechos da internet na mesma redação,
ordem semântica e linha de raciocínio expressos no site abaixo, apresentando-os como sendo
suas respostas originais. Com isso, foi feito o descumprimento de um dos quesitos presentes no
meio acadêmico, que é o de reproduzir textos de terceiros , apresentando-os como sendo suas
respostas autorais. https://neilpatel.com/br/blog/8-ps-do-marketing-digital/ Prof. Célia L
Paradela
Justificativa: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção,produto, pessoas, processos,
posicionamento e performance. Os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, incluindo reunindo que
devem ser incluídos para o sucesso de uma empresa, como pessoas (equipe responsável pela
condução das estratégias), assim como processos (que devem ser organizados), posicionamento
(cuidados com o status da marca e da empresa, assegurando ética, compromisso e
responsabilidade social) e performance (alcançando resultados positivos).
6  Código: 42163 - Enunciado: Para ter sucesso no mercado uma empresa precisa estar atenta não
somente ao produto em si, mas também aos elementos que compõem o produto, como
benefícios, garantias, preço, formas de pagamento, promoção e até a disponibilização dele ao
cliente (loja física ou e-commerce). Para considerar tais elementos é importante realizar um
estudo, uma pesquisa de mercado, e identificar o perfil do público-alvo para garantir efetivos
ganhos financeiros e menos perdas. A partir das informações apresentadas, redija um texto que
aborde os seguintes aspectos: • Os três grupos de variáveis que influenciam a tomada de decisão
dos consumidores. • Diferença entre produto e serviço em face ao consumo e à oferta.
Resposta:
Estímulos de Marketing, estímulos de ambiente , Fatores Psicológicos. 
Produto podem ser guardados e armazenado sem estoque, perdendo prazo de validade o serviço
tem limitações de disponibilidade associadas a recursos humanos e materiais. 
Comentários: Conforme orientado, nas questões discursivas esperava-se um texto autoral,
direto, completo, com introdução, desenvolvimento e conclusão, com uso de parágrafos para a
organização e a clareza das informações. Esta exigência não depende do que está informado no
espelho da resposta, o qual não tem o propósito de ser apresentado como redação acadêmica, é
apenas uma informação sobre o conteúdo esperado. Depois da introdução e antes da conclusão,
o desenvolvimento deveria ser composto de no mínimo três parágrafos apresentando os três
grupos de variáveis e mais um parágrafo explicando a diferença entre produto e serviço. Veja o
conteúdo no espelho da resposta A questão discursiva não busca somente medir o seu
conhecimento da matéria, mede também a sua capacidade de argumentação, de exposição de
ideias e de redação de texto. Esta competência de redação será exigida na sua vida profissional,
nas provas de concurso público e de pós-graduação e no ENADE. A pontuação da sua prova foi
proporcional ao quanto você atendeu à proposta da questão, quanto na forma quanto no
conteúdo. Prof. Célia Paradela
Justificativa: Os três grupos de variáveis que influenciam na tomada de decisão dos
consumidores são: Diferenças individuais: incluem demografia, psicografia, valores e
personalidade; recursos do consumidor, como tempo, dinheiro e atenção; motivação;
conhecimento e atitudes. Influências ambientais: compreendem cultura, classe social, família,
influência pessoal e situação. Processos psicológicos: abrangem o processamento de
informação, a aprendizagem e a mudança de comportamento e de atitude. O produto é um bem
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25/11/2022 10:34 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/7440918/29655788-ccf4-11ec-a7bb-0242ac110015/ 6/6
tangível, palpável, como um alimento, um smartphone, um eletrodoméstico e outros. O serviço é
intangível e resulta de ações, que, em alguns, casos até complementam os produtos, como as
garantias, mas podemos pensar em serviços médicos, advocatícios, educacionais e outros.