QUESTIONÁRIO UNIDADE I - INTELIGÊNCIA DE MARKETING

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QUESTIONÁRIO UNIDADE I - INTELIGÊNCIA DE MARKETING
PERGUNTA 1
Como qualquer atividade das organizações, a pesquisa de mercado é também um processo replicável. Tem início, meio e fim e depois, dependendo da demanda por informações, recomeça novamente. A sequência a seguir é genérica e se aplica em qualquer projeto de pesquisa. Assinale a sequência correta.
	a.	Definição de problema, planejamento, execução, comunicação dos resultados.
	b.	Planejamento, definição de problema, execução, comunicação dos resultados.
	c.	Comunicação dos resultados, definição de problema, planejamento, execução.
	d.	Planejamento, execução, comunicação dos resultados, definição de problema.
	e.	Definição de problema, planejamento, comunicação dos resultados, execução.
PERGUNTA 2
Existem dois meios básicos para conseguir dados primários: comunicação e observação. Para obter dados por comunicação o pesquisador irá se comunicar com o objeto de estudo, ou seja, fazer perguntas. Mas existe outro meio de obter dados primários que é a observação, portanto, podemos afirmar que observação é:
I - O pesquisador observar o objeto de estudo e registrar os dados obtidos.
II - Registro de comportamento, fatos e ações relacionados com o objetivo da pesquisa sem que haja comunicação com os pesquisados e não envolve questionamentos e respostas orais ou escritas.
III - O pesquisador simplesmente observar o objeto de estudo e registrar os dados relevantes estabelecidos no projeto.
IV - Muito utilizada em marketing na área do comportamento do consumidor, principalmente nas compras.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
Apenas a afirmação III está correta.
	d.	
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	e.	
Todas as afirmações estão corretas.
PERGUNTA 3
Há fontes de dados secundários valiosas para fazer pesquisa exploratória. Portanto, podemos afirmar que:
I - Livros, revistas, trabalhos acadêmicos, jornais e publicações em geral podem ter muita coisa útil e são fontes secundárias.
II - Documentos públicos ou privados são fontes de dados secundários.
III - Livros, revistas, trabalhos acadêmicos, jornais e publicações em geral podem ter muita coisa útil, não são fontes secundárias.
IV - Documentos públicos ou privados não são fontes de dados secundários.
	a.	Apenas a afirmação I está correta.
	b.	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	c.	Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
	d.	Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	e.	Todas as afirmativas estão corretas
PERGUNTA 4
Marcos foi contratado para atuar no departamento de marketing de uma empresa que atua na área de construção civil. Ao assumir o cargo, ele pede algumas informações aos seus funcionários sobre as vendas, a opinião dos clientes, entre outros relatórios que seriam necessários para analisar a situação da empresa no mercado em que atua. Porém, Marcos recebe a informação de que a empresa não dispões de tais informações, pois não possui um departamento específico para receber e organizar essas informações e ele teria de ir de departamento em departamento para conseguir o que desejava. Diante de tal situação, Marcos sugere à diretoria a implantação do SIM (Sistema de Informação de Marketing) pois, segundo ele, o SIM ajudaria a empresa porque:
I - O SIM coleta e processa tanto dados internos quanto externos, e uma de suas fontes é a pesquisa de mercado.
II - É uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas com hardware e software de apoio com os quais a organização reúne e interpreta informações relevantes de empresas e do ambiente e as transforma numa base para a tomada de decisões gerenciais.
III - Permite solucionar problemas existentes e também prever tendências (e problemas) futuros, já que usa dados e informações do passado e consegue projetar cenários e tendências.
IV - É uma dificuldade teórica ou prática no conhecimento de alguma coisa de real importância para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, ter dificuldade em conhecer algo importante e precisar solucionar.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
	d.	
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	e.	
Todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 5
O problema de pesquisa é derivado do entendimento do problema mercadológico, portanto, podemos afirmar que o problema de pesquisa:
I - É uma série de ações operadas ordenadamente sobre dados coletados que geram um arranjo de informações, ou seja, transformam dados em informações.
II - É aplicado pelo setor no seu planejamento estratégico de mercadologia e utilizado pelo marketing em seus planos e atividades.
III - É uma dificuldade teórica ou prática no conhecimento de alguma coisa de real importância para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em conhecer algo importante e preciso solucionar.
IV - É estudado nos campos da administração e da computação, prescreve um processo organizacional.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
Apenas a afirmação III está correta.
	d.	
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	e.	
Todas as afirmações estão corretas.
PERGUNTA 6
Outro método de pesquisa exploratória envolve conversar com pessoas experientes no assunto ou entrevistar especialistas e conhecedores do objeto de pesquisa. Isso faz com que se obtenha dados relevantes, mesmo que desestruturados. A esse método de pesquisa exploratória dá-se o nome de:
	a.	
Levantamento em fontes secundárias.
	b.	
Observação informal.
	c.	
Levantamento em fontes primárias.
	d.	
Levantamento de experiências.
	e.	
Levantamento de pesquisa primária.
PERGUNTA 7
Pesquisa de mercado, também chamada de pesquisa de marketing, é definida por McDANIEL; GATES,( 2004, p. 8) como a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro” por meio de informações utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. De forma resumida, esses conceitos facilitam o entendimento de que pesquisa de mercado tem a ver com:
I - Coletar e processar dados que se transformam em informação.
II - Prover essas informações ao responsável por decisões ligadas a problemas e oportunidades mercadológicas.
III - Uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas com hardware e software de apoio.
IV - Auxiliar a organização a reunir e interpretar informações relevantes de empresas e do ambiente e as transformar em uma base para a tomada de decisões gerenciais.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	c.	
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
	d.	
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	e.	
Todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 8
Pesquisas ocasionais (ad hoc) são uma modalidade de pesquisa descritiva e possuem como característica o fato de serem feitas uma única vez, ou seja, o projeto de pesquisa tem início, meio e fim, com o resultado retratando a visão das variáveis estudadas em um determinado recorte de tempo. Portanto, um exemplo de pesquisa ad hoc é:
	a.	
Pesquisa de intenção de voto para prefeito da cidade X.
	b.	
Coleta e análise periódica das mesmas variáveis.
	c.	
Pesquisa evolutiva e o Top of Mind.
	d.	
A pesquisa de audiência domiciliar do Ibope.
	e.	
Pesquisa realizada pela internet.
PERGUNTA 9
Qual é o objetivo da pesquisa em marketing?
I - É coletar dados e transformá-los em informação.
II - É o SIM, cujo objetivo é formar os 4 subsistemas.
III - Realizar procedimentos fora do sistema.
IV - Alguma coisa de real importância para a qual se deve encontrar uma solução.
V - Não tem objetivo, é identificar o comportamento do consumidor.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas as afirmações
I e II estão corretas.
	c.	
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
	d.	
Apenas as afirmações I, II, IV e V estão corretas.
	e.	
Todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 10
Tendo o Planejamento de Pesquisa em mãos, é hora de executá‑lo, portanto, é necessário contratar pessoas especializadas para colocá-lo em prática. Nesse contexto, podemos afirmar que:
I - Muitas vezes a empresa contrata estudantes de marketing ou de administração para resolver o problema.
II - Utilizar pessoal interno, como assistentes e estagiários pode ser uma boa solução.
III - Estagiários não participam da execução da pesquisa, pois não possuem experiência suficiente.
IV - O ideal é contratar para colocar em ação pessoas formadas em RH, pois já sabem o que é preciso para contratar um funcionário.
V - Estagiários de marketing e administração não resolvem o problema de execução dos questionários abertos e fechados que a empresa precisa responder.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	c.	
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
	d.	
Apenas as afirmações I, II e V estão corretas.
	e.	
Todas as afirmativas estão corretas.
RESPOSTAS
1- Resposta: A
Comentário: Uma pesquisa sempre visa resolver um problema. Uma vez que as ferramentas são comuns a outras ciências e áreas do conhecimento, em qualquer pesquisa o ponto de partida é definir o problema (ou problematizar). Definido o problema é necessário planejar o tipo de pesquisa que será feita, onde será executada e por quem. Por fim, é necessário elaborar um relatório para comunicar os resultados obtidos.
2- Resposta: E
Comentário: Segundo (MATTAR, 2013, p. 81), esse método consiste “no registro de comportamento, fatos e ações relacionados com o objetivo da pesquisa, sem que haja comunicação com os pesquisados, e não envolve questionamentos e respostas, orais ou escritas”.
3- Resposta: B
Comentário: Toda pesquisa que já foi publicada em livros, revistas, jornais e outros documentos públicos são pesquisas secundárias e ajudam a dar o primeiro passo para a resolução do problema de pesquisa.
4- Resposta: C
Comentário: Segundo Martin (2017) uma empresa que conta com um SIM coleta dados internos e externos frequentemente e os insere num banco de dados. Processos automatizados de indexação categorizam os dados e permitem cruzamentos diversos. Por exemplo, uma indústria automobilística com um SIM recebe dados de vendas, preços, descontos e pedidos de veículos e autopeças da marca a partir das concessionárias, dados de preferência de marca de pesquisas de mercado, dados de vendas dos concorrentes a partir da associação de fabricantes, dados de avaliações diversas a partir de veículos de comunicação e órgãos oficiais, dados de reclamações de clientes a partir do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da montadora e assim por diante.
5- Resposta: C
Comentário: A definição clara do problema de pesquisa é o primeiro passo do processo e deve ser feita de maneira cuidadosa para identificar a solução para um problema.
6- Resposta: D
Comentário: Trata-se de uma conversa informal a fim de ganhar mais conhecimento sobre o assunto, em que o pesquisador faz um levantamento das experiências do pesquisado.
7- Resposta: B
Comentário: Pesquisas são projetos formais que visam a obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para a solução de problemas ou oportunidades específicas relacionadas ao marketing de produtos e serviços (SAMARA; BARROS, 2007, p. 7).
8- a. Pesquisa de intenção de voto para prefeito da cidade X.
9- Resposta: A
Comentário: Segundo Malhotra (2012, p. 36), pesquisa é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistêmica e objetiva e o uso de informações para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e à solução de problemas e oportunidades de marketing.
10- b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.