Questionário unidade II - Inteligência de marketing

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PERGUNTA 1
Antônio, dono de uma padaria, observou que sua clientela está diminuída. Para tanto, pensou em fazer uma pesquisa para identificar o que gerou tal queda. Que tipo de pesquisa você indicaria nesse momento para Antônio?
	a.	
Entrevista por telefone, com questionário.
	b.	
Entrevista por meio tecnológico síncrono, com questionário.
	c.	
Entrevista pessoal individual, com roteiro de pesquisa.
	d.	
Entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa.
	e.	
Entrevista pessoal individual, com questionário.
PERGUNTA 2
As escalas intervalares expressas em números permitem extrair a média, por exemplo. Os intervalos entre os números nos dizem o quanto os objetos de estudo estão distantes entre si, mas não permitem estabelecer a magnitude absoluta. Portanto, podemos afirmar que:
I - Opiniões e preferências são medidas dessa forma, podendo revelar a distância entre cada opinião e preferência, porém não revelam a magnitude total dessas opiniões e preferências, pois são escalas cujo ponto de partida é escolhido arbitrariamente e estabelecido sem a existência de um zero absoluto.
II - São quantitativos e apresentam um zero absoluto: qualquer pessoa compreende o zero nessa escala. Variáveis, como idade, altura, quantidade de cervejas consumidas.
III - É possível estabelecer a magnitude, além da posição e da distância entre outros indivíduos.
IV - Têm uso muito mais frequente no dia a dia das pesquisas de marketing.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
I e IV estão corretas.
	d.	
I, II e III estão corretas.
	e.	
Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 3
Malhotra (2012, p. 320) define censo como “a enumeração completa dos elementos de uma população” e amostra como “um subgrupo de uma população selecionado para participação no estudo”. Portanto, podemos afirmar que:
I - Se entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um censo.
II - Se entrevistássemos uma parcela desses clientes, teríamos uma amostra.
III - É possível comparar as condições que levam à escolha entre amostra e censo.
IV - Se não entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um censo.
	a.	Apenas a afirmação I está correta.
	b.	I e II estão corretas.
	c.	I, II e III estão corretas.
	d.	I, II e IV estão corretas.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 4
O questionário é o instrumento de coleta mais utilizado em pesquisa de mercado, ou seja, a sua elaboração merece cuidado e atenção. Portanto, um questionário deve conter:
I - O cabeçalho, tradicionalmente, contém o nome/logotipo da organização que está aplicando o questionário.
II - Campos para o entrevistador anotar seu nome, data e hora.
III - Campos para identificar o respondente (nome e telefone).
IV - Uma frase apresentando o projeto e solicitando a colaboração do respondente.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
I e IV estão corretas.
	d.	
I, II e III estão corretas.
	e.	
Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 5
Os procedimentos da pesquisa qualitativa de entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa, dividem‑se em: selecionar a amostra, campo e transcrição. Portanto, podemos afirmar que:
I - Ao selecionar a amostra, uma vez que não é probabilística, pode‑se utilizar o cadastro de clientes da empresa contratante para filtrar os candidatos adequados.
II - É preciso fazer uma pequena pesquisa quantitativa de perfil, sem valor estatístico, para obter nome e telefone de pessoas com o perfil desejado.
III - Deve‑se convidar a pessoa que tem o perfil para a pesquisa e agendar dia e hora, passando o endereço e avisando sobre a remuneração proposta.
IV - Deve-se receber os entrevistados e conduzi‑los à sala de espelho, em que o mediador se apresenta, explica a dinâmica esperada, deixa todos à vontade para se servir (pois é à vontade que as pessoas falam o que pensam) e inicia a entrevista seguindo o roteiro.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
I e II estão corretas.
	c.	
I, II e III estão corretas.
	d.	
I, II e IV estão corretas.
	e.	
Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 6
Pesquisa de marketing significa medir algo relevante para o planejamento mercadológico. Para medir algo, precisamos de uma unidade de medida. Qual unidade de medida marketing usa?
	a.	
Métricas que é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica.
	b.	
Números que servem para ordenar/categorizar em relação à determinada característica.
	c.	
Intervalos que são quantitativas, portanto, expressos em números que permitem extrair a média.
	d.	
Opiniões e preferências medidas que podem revelar a distância entre cada opinião e preferência.
	e.	
Zero absoluto significa um ponto em uma escala, que traduz a ausência do fenômeno.
PERGUNTA 7
Questões que utilizam escalas nominais só permitem contagem. Não é possível calcular a média em uma escala nominal. Portando, podemos afirmar que:
I - Com a escala nominal, você consegue dizer qual a média de uma determinada amostra.
II - Com a escala nominal, você não consegue dizer qual a média de uma determinada amostra.
III - Ao usar a escala nominal é possível calcular a média de quantos homens e mulheres consomem shampoo durante a semana.
IV - Escala nominal não é necessária em uma pesquisa de marketing.
	a.	
Apenas a afirmação I está correta.
	b.	
Apenas a afirmação II está correta.
	c.	
I e IV estão corretas.
	d.	
I, II e III estão corretas.
	e.	
Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 8
Questionários permitem a utilização de vários materiais de apoio como cartões de resposta, amostras de produtos, mock‑ups de embalagens, vídeos e outros. Portanto, é correto afirmar, exceto;
	a.	
Cartões de resposta dão apoio nos casos em que uma questão tenha muitas respostas fechadas e, com isso, o respondente pode perder o foco na hora de responder.
	b.	
Amostra de produtos podem ser utilizadas na entrevista apoiando o pesquisador.
	c.	
Mock‑ups de embalagens são embalagens cheias ou representações das embalagens reais.
	d.	
Vídeos, fotos e imagens podem apoiar pesquisas referentes a esses itens.
	e.	
Testar um comercial de TV, um anúncio de revista ou o layout da fachada de uma loja exige apresentá‑lo para a amostra.
PERGUNTA 9
Segundo Martin (2017), quando falamos de coleta de dados por meio de entrevistas, é razoável supor que todos os entrevistados consigam responder sobre sua idade, estado civil, quantidade de vezes que compra determinado produto etc. São dados em que não há a possibilidade do respondente se equivocar. Porém, se alguém perguntar a você qual sua classe social ou econômica, perceba que a resposta deixa de ser inequívoca, ou seja, podemos afirmar que:
I - As pessoas, para responderem sobre a classe socioeconômica, provavelmente vão utilizar um critério de julgamento próprio que não tem serventia em termos estatísticos, pois cada pessoa poderia responder pelos próprios critérios.
II - Observa-se que a sociedade brasileira contém muitas desigualdades e variações, fazendo com que o conceito de classe social fosse abandonado.
III - São seis classes econômicas que estimam de forma padronizada a capacidade de consumo de domicílios em diferentes regiões do país.
IV - O objeto de estudo não é a pessoa, e sim o domicílio em que reside. Isso significa que qualquer pessoa do domicílio, ao responder as questões do Critério Brasil, terá uma classificação idêntica a de outras pessoas que residam no mesmo domicílio.
	a.	Apenas a afirmação I está correta.
	b.	Apenas a afirmação II está correta.
	c.	I e IV estão corretas.
	d.	I, II e III estão corretas.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 10
Segundo Mattar (2013), a amostra probabilística é aquela em que cada elemento da população tem chance diferente de zero de ser selecionado para
compor a amostra. Portando, podemos afirmar que:
I - Chance diferente de zero implica alguma chance para todos, mas não implica chances iguais para todos.
II - Todos da população têm chance, mas as chances não são necessariamente iguais.
III - Trata‑se de variáveis de ajuste muito mais utilizadas em pesquisas de outras ciências e áreas do conhecimento.
IV - Oriunda da Psicologia.
	a.	Apenas a afirmação I está correta.
	b.	I e II estão corretas.
	c.	I e III e III estão corretas.
	d.	I, II e IV estão corretas.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
RESPOSTAS
1- Resposta: D
Comentário: segundo Martin é uma pesquisa qualitativa conhecida como group discussion/discussão de grupo. O mercado também a conhece como sala de espelhos em função do local de aplicação. É preciso ter uma sala com mesa e cadeiras para, ao menos, 14 pessoas (uma vez que o grupo de respondentes tem de 10 a 12 pessoas), e uma das paredes dessa sala possui um espelho duplaface com visibilidade a partir da saleta ao lado, em que pesquisadores e cliente podem observar as interações dos respondentes.
2- Resposta: A
Comentário: segundo Martin (2017), a escala intervalar define opiniões e preferências, mas revela a amplitude dessas opiniões e preferências, pois são escalas em que o ponto de partida é escolhido arbitrariamente e estabelecido sem a existência de um zero absoluto.
3- Resposta: C
Comentário: censo são todos os elementos de uma população sendo entrevistados, enquanto que amostra é uma parcela da população participando da pesquisa.
4- Resposta: E
Comentário: o questionário é uma das ferramentas mais utilizadas na pesquisa de marketing, em que por meio dele é possível medir desde a quantidade vendida à opinião do consumidor sobre o produto.
5- Resposta: E
Comentário: segundo Martin, a ideia é incentivar o entrevistado a falar sobre os tópicos constantes no roteiro. Não há estrutura nem ordem de questionamentos, é normal retomar um tópico já coberto para esclarecer algum ponto ou aprofundar o raciocínio. Para pesquisar representantes de mercados com muitos players (participantes), normalmente se seleciona os mais importantes, seja em termos de participação de mercado, seja em termos da reputação do entrevistado. Uma vez que os resultados não são quantitativos (muito embora alguns dos tópicos envolvam números), essa amostra não é representativa da população. Porém, ter em mãos um conjunto de dados que contenham a percepção qualitativa de determinados temas e muito útil para o planejamento mercadológico.
6- Resposta: A
Comentário: segundo Martin (2017), a essa régua damos o nome de métricas. Farris et al. (2007) definem métricas como “um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica”.
7- Resposta: B
Comentário: segundo Martin (2017), nomeia, identifica e classifica variáveis, como sexo, usa/não usa, profissão etc.; uma vez que são categóricas e qualitativas. Quando expressos em números, eles só significam a identificação da pessoa ou do objeto associado ao número.
8- Resposta: C
Comentário: o mock‑ups de embalagens são embalagens vazias e não cheias.
9- Resposta: E
Comentário: segundo Martin (2017), o Critério de Classificação Econômica Brasil, que doravante vamos denominar somente de critério Brasil – exatamente como o mercado faz –, é fruto do esforço de diversas entidades, como IBGE, Kantar, Ibope, GFK, Nielsen e outros institutos de pesquisa. Coordenado pela Abep (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa), o critério Brasil é utilizado por agências de propaganda, veículos de comunicação, empresas anunciantes, institutos de pesquisa e instituições acadêmicas para discriminar ou separar determinadas populações em classes econômicas. As classes do critério Brasil são: A; B1; B2; C1; C2; D/E.
10- Resposta: B
Comentário: segundo Martin (2017), probabilidade é a perspectiva de que algo venha a ocorrer, possibilidade, chance; ou seja, todos os elementos têm a chance de participar de uma pesquisa.