Q05 - Questionário 05_ 2022D - Marketing Digital (59634)

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Q05 - Questionário 05
Entrega 4 dez em 23:59 Pontos 0,4 Perguntas 4
Disponível 31 out em 0:00 - 4 dez em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 4 minutos 0,2 de 0,4
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 0,2 de 0,4
Instruções do Questionário!
1. Antes de responder o Questionário: Assista a videoaula e leia o capitulo correspondente do
livro !
2. Abra o questionário somente quando for responder;
3. Ao abrir o questionário você terá 4 questões para responder;
4. Leia com calma todas as questões e entenda o que pede a questão: se pede a incorreta, a
correta e qual o tema da questão;
5. Lembre de Clicar no botão "Enviar Teste";
6. Você tem duas tentativas para fazer o teste, a segunda tentativa é opcional;
7. Lembre-se que as respostas mudam de lugar em cada tentativa;
8. As respostas corretas só aparecem após o envio da segunda tentativa;
9. O sistema considera a maior nota entre as duas tentativas;
10. Lembre-se que a segunda tentativa vai zerar TODAS as questões, inclusive as que você acertou
na primeira tentativa;
11. Caso queira ter o questionário para arquivo pessoal, basta selecionar a impressão do
questionário e escolher a opção de "salvar em PDF";
Bons estudos! 😀
 
Fazer o teste novamente
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Enviado 26 nov em 11:55
Esta tentativa levou 4 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
O profissional de marketing de serviço deve estar atento aos conceitos
que 
definem serviço para que possa aplicá-lo no cotidiano de suas funções
para 
que possa ter maior efetividade nas ações mercadológicas e, 
consequentemente, para a empresa. 
Assim, sobre os conceitos que definem serviços, considere as
afirmações a 
seguir. 
I. Os serviços têm a característica da tangibilidade da entrega ao
cliente, 
principalmente nas relações de alto envolvimento. 
II. Assim como na produção de produtos, na entrega de serviço o
cliente não participa 
do processo. 
III. Serviços são representados por execução de algo por parte de uma
pessoa em 
favor de outra. 
IV. Serviços são facilidades entregues a cliente, as quais podem ter
produtos 
complementares.
Estão corretas:
 Apenas as afirmativas I e III. 
 Apenas as afirmativas I, II e IV. 
 Apenas as afirmativas III e IV. 
 Apenas as afirmativas I e IV. 
 Apenas as afirmativas II e III. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
O setor de serviços experimentou um crescimento acelerado a partir
da década de 
1980, quando as empresas industriais passaram a realizar operações
de terceirização 
de atividades. Desde então, o conceito de serviços no contexto da
economia industrial 
tem se consolidado, possibilitando a diferenciação de entendimento
dos setores
industrial e de serviços. 
Sobre os serviços nos cenários da economia industrial, assinale V para
as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas: 
I. Na economia industrial, a riqueza gerada pelo setor de serviços é
pouco relevante. 
II. O setor de serviços cresceu a partir da década de 1980, porque as
indústrias 
passaram a terceirizar as atividades essenciais de agregação de valor
ao produto. 
III. A operação de serviços terceirizados é possível desde que a
empresa de serviços 
seja de grande porte para que o negócio seja rentável. 
IV. Os serviços são a ponte de ligação entre as indústrias e o mercado
consumidor. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
 F, F, V, V. 
 V, V, F, V. 
 F, V, V, V. 
 F, F, F, V. 
 V, F, F, F. 
0 / 0,1 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
O marketing de serviço utiliza os quatro componentes do mix de
marketing tradicional 
para definir ações mercadológicas que permitam chegar a resultados
consistentes 
para as organizações. O mix de marketing tradicional considera a
direção para que o 
serviço seja construído, informado e entregue ao cliente, de forma
satisfazer suas
necessidades e prover rentabilidade para empresa.
Nesse contexto e considerando o texto-base da disciplina, analise as
seguintes 
afirmativas sobre os elementos que compõem o mix de marketing
tradicional:
I. O cliente é um elemento importante na composição do mix de
marketing tradicional. 
II. O mix de marketing tradicional também é denominado de 4 Ps do
marketing. 
III. O mix de marketing tradicional é composto de produto, preço,
promoção e ponto de 
venda. 
IV. A participação de mercado é um elemento importante do mix de
marketing 
tradicional.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s)
correta(s):
 Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
0 / 0,1 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
A entrega do serviço ao cliente de forma ágil e rápida é um dos fatores
de efetividade 
e contribui para uma experiência positiva por parte do usuário. Quando
o cliente opta 
por um serviço em detrimento de outro, fatores como velocidade na
prestação do 
serviço e disponibilidade são importantes. Os profissionais de
marketing de serviços 
têm dedicado esforços para prover serviços por meio de canais de
relacionamento 
diversos com o cliente, ampliando a flexibilidade para sua compra e
efetivo uso.
Sobre esse assunto e considerando o assunto estudado no texto-base
da 
disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
I. Os profissionais de marketing de serviços podem utilizar dois tipos
de distribuição: 
canais de alto nível de contato e canais de baixo nível de contato, de
forma simultânea 
ou independente.
Porque:
II. Os canais de alto nível de contato são aqueles que entregam o
serviço ao cliente 
por meio de canais eletrônicos de atendimento, como internet, linhas
telefônicas do 
tipo 0800 e caixas automáticos de bancos, e permitem o
relacionamento com milhares 
de clientes em um único dia.
Sobre estas duas asserções é correto afirmar que:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Pontuação do teste: 0,2 de 0,4