Q02 - Questionário Semana 02_ 2022D - Marketing de Serviço (59629)

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Q02 - Questionário Semana 02
Entrega 4 dez em 23:59 Pontos 0,4 Perguntas 4
Disponível 10 out em 0:00 - 4 dez em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,3 de 0,4
MAIS RECENTE Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,3 de 0,4
Tentativa 1 Menos de 1 minuto 0,2 de 0,4
Pontuação desta tentativa: 0,3 de 0,4
Enviado 26 nov em 15:21
Esta tentativa levou Menos de 1 minuto.
Instruções do Questionário!
1. Antes de responder o Questionário: Assista a videoaula e leia o capitulo correspondente do
livro !
2. Abra o questionário somente quando for responder;
3. Ao abrir o questionário você terá 4 questões para responder;
4. Leia com calma todas as questões e entenda o que pede a questão: se pede a incorreta, a
correta e qual o tema da questão;
5. Lembre de Clicar no botão "Enviar Teste";
6. Você tem duas tentativas para fazer o teste, a segunda tentativa é opcional;
7. Lembre-se que as respostas mudam de lugar em cada tentativa;
8. As respostas corretas só aparecem após o envio da segunda tentativa;
9. O sistema considera a maior nota entre as duas tentativas;
10. Lembre-se que a segunda tentativa vai zerar TODAS as questões, inclusive as que você acertou
na primeira tentativa;
11. Caso queira ter o questionário para arquivo pessoal, basta selecionar a impressão do
questionário e escolher a opção de "salvar em PDF";
Bons estudos! 😀
https://ucaead.instructure.com/courses/59629/quizzes/111102/history?version=2
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https://ucaead.instructure.com/courses/59629/quizzes/111102/history?version=1
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
Os serviços se diferenciam dos produtos principalmente sob três
aspectos relacionados ao marketing de serviços, os diferenciais do
marketing de produto e do marketing de serviços, pois o de serviço o
foco principal é atrair e fidelizar clientes e podemos dizer que serviços
são:
 Instáveis, voláteis e imateriais. 
 Inseparáveis, Inerente e Intangíveis. 
 Intangíveis, inseparáveis e invariáveis. 
 Intangíveis, inseparáveis e variáveis. Correto!Correto!
 Palpáveis, inerentes e submetidos. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Uma empresa X oferece o serviço de manutenção de TI, a empresa Y
está precisando de uma assessoria neste segmento. A empresa Y foi
impactada pelas redes sociais como uma opção para sanar suas
necessidades, sendo assim, a procurou e iniciaram uma negociação. A
empresa X é bem estruturada, possui instalações adequadas e
modernas, possui um bom web site e suas redes sociais são bem
organizadas, porém, a empresa Y não tem como aferir o serviço
prestado pela empresa X, pois diferente do produto, o serviço não tem
como pegar, olhar e verificar, somente após o início da prestação de
serviço será possível avaliar. Este elemento confere a intangibilidade
do serviço e isso corresponde a:
 
O profissional que presta o serviço está interligado, não tem como
isolar o serviço do indivíduo. Assim evidenciamos a dimensão de
gerenciar muito bem sua equipe de trabalho, principalmente os que tem
contato direto com seus clientes.
 
Dispor de um time competente, qualificado e comprometido, é um
ponto extremamente positivo para a empresa, para a execução dos
serviços e uma ferramenta poderosa para o marketing.
 
No entendimento de que ao antagônico de um produto, que pode ser
tocado e manuseado, um serviço é bem mais subjetivo. Um grande
exemplo é a tecnologia empregada, você pode explanar sobre ela, mas
não pode pegar. O serviço é um produto que não tem como
experimentar sem ser adquirido, o conhecimento somente inicia
quando começa a ser prestado.
Correto!Correto!
 
Os serviços são inconstantes. Por satisfatória que seja sua equipe e
profundamente profissionais, de modo algum um serviço resulta
igualmente a outro. Pois as variáveis se convertem a cada ocasião.
 
São múltiplas as interferências como as exigências do cliente, a
localização de execução, o clima, a equipe, o prazo de entrega, entre
muitos outros influenciadores que resultam em alterações do resultado.
0 / 0,1 ptsPergunta 3
Atrair a atenção das pessoas através de excelência no conteúdo é
uma dos melhores caminhos que a empresa dispõe para se
estabelecer como autoridade.
Elaborar conteúdo de qualidade é uma tarefa desafiadora, porém pode
se tornar seu maior atrativo junto a prospecção de clientes. Pois,
realizando um pesquisa na web se conteúdo gera atenção e lhe
posiciona com referência de qualidade. Mãos à obra, pesquise, planeje
e crie o melhor conteúdo de forma criativa e dinâmica, para encantar e
satisfazer seus clientes.
Este texto acima demonstra que uma das metas de uma empresa é se
tornar referência no segmento em que atua, dispondo de excelência na
atendimento, equipe altamente qualificada e desempenho que supera
as expectativas do cliente. Dentro do marketing de serviços podemos
dizer que a empresa atua em:
 Inovações tecnológicas. 
 Foco no cliente. ocê respondeuocê respondeu
 Determinando metas. 
 Se tornando autoridade no segmento. esposta corretaesposta correta
 Evidenciando diferencial. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Sabe o que os seus consumidores querem, e talvez essa seja uma de
suas lições mais valiosas. Emprega uma ferramenta e sistema de
chamados onde afere os dados armazenados como costumes e
histórico de navegação proporcionando traçar um perfil do público e
assim elaborar produtos e serviços mais pertinentes a ele. Este
formato idealiza os melhores caminhos para conhecer, impactar e
relacionar com seus consumidores.
Além disso desenvolveu uma linguagem adequada as mídias digitais
com uso de repertório e vídeos repletos e memes, onde suas
respostas nas redes sociais é viralizam e a torna a queridinha dos
brasileiros nos meios digitais. Este case apresentado se refere a qual
empresa?
 Magazine Luiza; 
 Netflix; Correto!Correto!
 Amazon; 
 Nubank; 
 Toyota; 
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