prova de GESTÃO DA QUALIDADE

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Questão 1
Texto da questão
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo estatístico para a organização dos dados que apresenta:
a.
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
b.
Dispersão dos dados e seu desvio padrão.
c.
Frequência de uma variável por meio de pictogramas.
d.
Dispersão dos dados por meio de um gráfico de linhas.
e.
a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de pizza)
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A metodologia da ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Na primeira etapa Definir:
a.
Determina o desempenho e a execução momentânea, focada no mapeamento, elaboração de matriz causa e efeito entre outros.
b.
Busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção.
c.
Visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a identificação dos desvios e suas correções, para evitar defeitos de processo.
d.
Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes.
e.
Ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa, e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permitem que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados ​​para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a:
a.
Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis ​​de qualidade do produto.
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.
b.
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente.
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
c.
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente.
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço
d.
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
e.
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente.
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
a.
Selecionar amostras.
b.
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
c.
Apresentar a ocorrência de uma variável.
d.
Registrar os dados coletados durante o processo.
e.
Apresentar a frequência de dados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades, utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia:
a.
Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular.
b.
Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular.
c.
Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a necessidade de se preocupar com a qualidade.
d.
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
e.
Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil durante o processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa:
a.
Auditorias, matéria prima, prevenção.
b.
Revisão de maquinários, tempo de espera e transporte
c.
Matéria prima, tempo de espera e transporte
d.
Matéria prima, salários e prevenção.
e.
Auditorias, inspeções e logística.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Matéria prima, tempo de espera e transporte
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são:
a.
(1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
b.
(1)  critérios, (2) aumentar a lucratividade.
c.
(1)  leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
d.
(1)  leis, (2) garantia da qualidade.
e.
(1)  leis, (2) aumentar a lucratividade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes. Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:
a.
O foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
b.
O tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina.
c.
Quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias.
d.
O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
e.
Deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
a.
São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
b.
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
c.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
d.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
e.
Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente:
a.
Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as sobras.
b.
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea
c.
Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido facilmente por meio dos sensos.
d.
Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da ocorrência do atributo com o respectivo custo.
e.
Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o problema.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea
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