PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

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Durante o preenchimento de uma Balanced Scorecard (BSC), o proprietário e gestor de uma empresa utiliza indicadores de cada perspectiva da ferramenta (financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos).
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um exemplo de indicador utilizado para obter informações acerca da perspectiva de processos internos de uma empresa?
 
a.
Medidas de desempenho da equipe.
b.
Lucro e valor agregado por funcionário.
c.
Pesquisa de satisfação do cliente.
d.
Demonstrativos financeiros.
e.
Tempo de desenvolvimento de novos produtos.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A empresa Milk Sucos possui um grande portfólio de sucos e recentemente realizou um trabalho de gestão de portfólio. Utilizando a matriz BCG, descobriu que alguns de seus sabores de sucos estão com baixa participação no mercado, porém, a procura por esses sabores apresenta uma alta taxa de crescimento no mercado. Em matriz BCG, os sabores citados estão em qual dos quadrantes da matriz?
a.
Vaca Caixeira.
b.
Estrela.
c.
Estrela migrando para Vaca Caixeira.
d.
Cachorro
e.
Criança Problema.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Uma empresa de potes plásticos que fez muito sucesso na década de 1990 viu sua participação de mercado despencar nos últimos anos. A empresa não percebeu o aumento do número de consumidoras divorciadas, da quantidade de casais sem filhos e do ingresso em massa das mulheres no mercado de trabalho. Atualmente, a empresa apresenta baixa participação no mercado, num mercado com baixa taxa de crescimento.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Essa empresa encontra-se na fase de Declínio do ciclo de vida do produto.
Pois:
II. O negócio possui baixa participação em um mercado em declínio ou estagnado.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabendo que a matriz BCG é uma ferramenta para analisar portfólios ou negócios, e considerando o ciclo de vida do produto, a participação de mercado e a taxa de crescimento do mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Produtos que se encontram na posição de Estrela apresentam alta taxa de crescimento do mercado e alta participação da empresa.
II. Produtos que se encontram na posição de Vaca Caixeira apresentam baixo nível de lucro.
III. Produtos que se encontram na posição de Cachorro apresentam alta participação no mercado, porém, baixa taxa de crescimento do mercado.
IV. Produtos que se encontram na posição Criança Problema apresentam alta taxa de crescimento de mercado, porém, baixa participação de mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
a.
II e IV.
b.
II e III.
c.
I, II e III.
d.
I e IV.
e.
I e III.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Realize a leitura do trecho a seguir:
"O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 introduziu gráficos de controle na Bell labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e fazer uma avaliação ao final do "ciclo". A versão deste ciclo de melhoria ficou consagrada como o PDCA."
 
CALÔBA, G.; KLAES, M. Gerenciamento de Projetos com PDCA. Rio de Janeiro: Alta Books, 2016. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que tem como objetivo melhorar as ações de controle dos processos pode usar o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Pois:
II. Ele é um método da gestão da qualidade, que tem como foco a solução de problemas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
a.
As asserções I e II são proposições falsas. 
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma empresa estava apresentando resultados inesperados em seu processo produtivo. Assim, o departamento gerencial optou por utilizar o ciclo PDCA, que tem como objetivo identificar problemas e solucioná-los. Assim, a empresa mapeou seus processos, identificou o problema e definiu a melhor solução para ele, traçando um plano de ação e determinando indicadores que comprovassem a eficácia das ações de melhoria.
 
Qual etapa do ciclo PDCA essa empresa realizou?
a.
Execução.
b.
Ação.
c.
Controle.
d.
Planejamento.
e.
Verificação.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Uma indústria de peças automotivas está apresentando um valor baixo nas vendas. O mercado de peças está em ótima fase de crescimento; sendo assim, os gestores acreditam se tratar de um problema interno. Após estudos, identificaram que ocorreu uma falha no processo de fabricação, gerando má qualidade para o produto final. Para corrigir e melhorar os processos, foi utilizado o Ciclo PDCA.
 
Sobre o Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O Ciclo PDCA contribui nas ações de controle, a fim de realizar melhorias nos processos.
II. ( ) Utilizando o Ciclo PDCA, a empresa pode identificar as causas e traçar um plano de ação para buscar corrigir o problema.
III. ( ) Por ser um ciclo, o PDCA pode proporcionar uma melhoria contínua, visto que, ao concluir o ciclo, ele pode continuar sendo executado.
IV. ( ) A indústria adotou o Ciclo PDCA, pois ele pode apresentar uma análise de portfólio dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
a.
V, V, V, F.
b.
V, F, V, F.
c.
F, V, F, V.
 
 
d.
V, V, F, F.
e.
F, F, V, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). Atualmente, ele se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o público aceitou o produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação no mercado é grande, o que o faz ser classificado na categoria ____________ na matriz BCG.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
 
a.
Crescimento; Vaca Caixeira.
b.
Introdução; Criança problema.
c.
Maturidade; Vaca Caixeira.
d.
Crescimento; Cachorro.
e.
Declínio; Criança problema.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Realize a leitura do trecho a seguir.
"As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica - com o Balanced Scorecard - baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas".
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: Manole, 2008. p. 123.
 
Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas -
financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado.
a.
Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.b.
Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes.
c.
Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro.
d.
Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.
e.
Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A missão e os valores da empresa fazem parte da sua identidade, ou seja, de quem são e de como querem ser vistas no mercado em que atuam.
Quanto à missão e aos valores de uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) "Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável" é um exemplo de Missão.
II. ( ) "Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em ter" pode ser um exemplo de Valores de uma organização.
III. ( ) "Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade com a intermediação de recursos financeiros" é um exemplo de Missão.
IV. ( ) "Tornar-se, em 5 anos, a melhor instituição de educação superior do país" é um exemplo de Missão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
a.
F, F, V, V.
b.
V, V, V, F.
c.
V, V, F, F.
d.
V, F, V, F.
e.
F, V, F, V.